Как да привлечем повече клиенти с маркетинг на съдържание: Проверка на социалните медии

Търсите ли да привлечете потенциални клиенти, да ги превърнете в клиенти и да ги задържите да се връщат?

Тогава социалните медии и маркетингът на съдържание са съвпадение, направено в рая.

Ключът към успеха е да установете връзка между маркетинга на съдържание и социалните медии.

Нека да разгледаме съдържанието, което е необходимо отведете маркетинга си до това доходоно кръстовище.

# 1: Привличане на потенциални клиенти

Първият въпрос на ума на потенциалния клиент, когато обмисля покупка, е: „Какви решения са на разположение?“

Вашата цел е да създаване на осъзнаване и уверете се, че вашето решение отговаря на нуждите на купувачите когато са готови да вземат решение.

Според данни на Google и Shopper Science’s Нулев момент на истината доклад, потребителите през 2011 г. се консултираха средно с 10 източника, преди да вземат решение за покупка. Това е 100% повече от пет източника през 2010 г.

Успешният бизнес общува с перспективите в сайтовете за социални мрежи и ги насочва към материала, от който потенциалните клиенти се нуждаят, за да вземат информирано решение. Как правят това?

Един от начините е да създавайте информационни статии.

Потребителите на социални мрежи са постоянно споделяне, кураторство и консумиращи информационно съдържание. Често заглавието или кратко описание на съдържанието се появяват в социалната мрежа заедно с линк за преглед на съдържанието на фирмен уебсайт.

Бизнесът трябва споделете това информационно съдържание и да го напише за потенциални клиенти, които са в изследователски режим, като се запознаят с наличните решения.

Чарлз Шваб, компания за финансово планиране, разпространява връзки към ресурси чрез сайтове за социални мрежи и ги прави достъпни за потенциални клиенти, които достигат през социалните медии.

Друг метод е да повишаване на осведомеността за вашите продукти и услуги чрез информационни уебинари и семинари.

Информационни уеб семинари и семинари могат демонстрирайте своя опит като същевременно предоставят на потенциалните клиенти информацията, от която се нуждаят по време на изследователския етап на цикъла на закупуване.

Този туит от Клиника в Кливланд е отлично използване на социалните медии, за да насочи заинтересованите от Twitter към информационното съдържание, от което вземащият решение трябва да направи избор.

В този случай разговорът започва в Twitter, но продължава към страница за регистрация и в крайна сметка към информационно съдържание, доставено чрез уеб семинар.

Ключово за внос: Разговорите за вашите продукти и услуги често започват в социалните мрежи, но може да е необходимо допълнително съдържание, което да помогне на потенциалния клиент. Уверете се, че тези, които комуникират с потенциални клиенти чрез социалните медии, са наясно с всички ресурси, с които разполага вашият бизнес за потенциални клиенти.

# 2: Преобразуване на перспективи

Вторият въпрос на съзнанието на човек, когато обмисля покупка, е: „Кое е правилното решение за мен?“

Фирми, които успешно конвертират нови клиенти от социалните медии създавайте и разпространявайте съдържание, което осигурява доказателства за продажбата. Съдържанието, което помага за постигането на тази цел, доказва, че вашето решение предоставя по-голяма стойност от останалите решения, които потенциалът е изследвал.

Много ефективно съдържание за постигане на тази цел е демонстрационният видеоклип или видеото с обяснение. Инструментът за социални медии Малка птица предоставя демонстрационен видеоклип на началната си страница, който показва инструмента в действие и подробно описва предимствата.

Второ съдържание, което ще изграждане на типа доверие, което затваря продажбата е казусът. Казусите затварят продажбите, защото те докажете, че другите са имали успех с вашето решение.

The Клиника Майо има десетки истории за успех на своя уебсайт, че те разпространявайте чрез Facebook.

Трето съдържание, което може да превърне потенциалните клиенти в продажби, са техническите документи. За B2B маркетолозите бялата книга е основна част от съдържанието, използвано от възможните купувачи, за да подпомогне процеса на вземане на решения.

Джийн белези, автор, писател и лектор, използва добре социалните медии и белите книги.

Ключово за внос: Създайте съдържание, което предоставя доказателство, че потенциалните клиенти търсят преди да се разделят с трудно спечелените си долари. Разпространявайте това съдържание чрез канали в социалните медии.

# 3: Поддържайте съществуващи клиенти

Последният въпрос на ума на купувача е: „Доволен ли съм от решението, което взех?“

Тази цел е за задържане и препращане. Успешният бизнес ще използва социални медии и съдържание поддържайте клиентите доволни.

Един тип съдържание, което задържа съществуващите клиенти, е документацията за поддръжка.

В софтуерната компания Crazy Egg част от тяхната стратегия за съдържание и социални медии е да намалят броя на билетите за поддръжка и повишаване на удовлетвореността на клиентите чрез разрешаване на възможно най-много проблеми чрез използването на онлайн съдържание.

Те биха могли да изберат да пренасочат тези въпроси към телефонно обаждане от техническа поддръжка или базирана на имейл система за билети, но в много случаи това не е нито удобно за клиента, нито ефективно за компанията.

Вторият тип съдържание, който увеличава лоялността, е документацията на най-добрите практики.

Бизнесът, който създайте съдържание, което учи клиентите как да извлекат максимума от своя продукт или услуга ще увеличи удовлетвореността на клиентите.

Чарлз Шваб осигурява лични семинари, които учат своите клиенти как да управляват по-добре парите си.

Друг тип съдържание, който увеличава задържането на съществуващите клиенти, са казуси.

Докато функцията на казуса при конвертиране на нов клиент е да предостави доказателствена точка, казусът е полезен и за запазване, тъй като предоставя насоки на съществуващия клиент.

Отскочи, софтуерната компания за целеви страници, върши отлична работа, като предоставя материали за проучване на казуси на съществуващи клиенти.

Unbounce’s Крайно ръководство за оптимизиране на целевата страница докладът съдържа многобройни примери за прави и недостатъци на използването на техния софтуер.

Ключово за внос: Всички сме чували, че е много по-евтино да се задържат съществуващи клиенти, отколкото да се намерят нови. Използвайте социалните медии и маркетинга на съдържание като инструмент за обслужване на клиенти за повишаване на удовлетвореността и препоръките.

Окончателно обобщение

Социалните медии и маркетингът на съдържанието са обединени в най-голяма степен.

Социалните мрежи като Twitter, Facebook или LinkedIn не винаги са мястото, където разговорът започва и завършва. За да привлекат, конвертират и задържат клиенти, социалните медии и маркетингът на съдържание трябва да бъдат части от безпроблемния маркетинг, продажби и стратегия за обслужване на клиенти.

Настоящите и бъдещите ви клиенти използват социални медии. Уверете се, че сте планирали добре маркетинг на съдържание и дайте на екипа си в социалните медии информацията, от която се нуждаят, за да споделят съдържанието, от което се нуждае вашата аудитория.

Какво мислиш? Как интегрирате маркетинга на съдържание със социалните медии? Оставете вашите съвети и коментари в полето по-долу.