Онлайн рецензии: Как да отговорите на измамни отзиви: Проверка на социалните медии

Преглеждат ли хората вашия бизнес онлайн?

Някога получавали ли сте отрицателни или измамни отзиви?

За да открия какво да правя, когато получите отзив, който не е това, което очаквахте, интервюирам Дан Лемин.

Повече за това шоу

The Подкаст „Маркетинг на социални медии“ е радио предаване по заявка от Social Media Examiner. Той е предназначен да помогне на заети търговци и собственици на бизнес да открият какво работи с маркетинга в социалните медии.

В този епизод интервюирам Даниел Лемин, основателят на Една добра марка. Той е и стратег на Убедете и конвертирайте, и автор на чисто новата книга, Манипулиран.

Дан ще проучи онлайн отзиви и как да се справи с лоши и измамни отзиви.

Ще откриете защо онлайн отзивите са толкова важни.

Споделете отзивите си, прочетете бележките към шоуто и вземете връзките, споменати в този епизод по-долу.

Слушай сега

Къде да се абонирате: Apple Podcast | Google Подкасти | Spotify | RSS

Превъртете до края на статията за връзки към важни ресурси, споменати в този епизод.

Ето някои от нещата, които ще откриете в това предаване:

Онлайн рецензии

История на Дан

Дан започна своята онлайн кариера с екипа за корпоративен маркетинг на Google и видя появата на черна шапка SEO (Оптимизация за търсачки). Той обяснява разликата между Бяла шапка (добра) и черна шапка (лоша) SEO и говори за ферми за връзки като пример за тактика на черната шапка.

Google се влюби в свежото съдържание на Yelp и Дан казва, че така платформите за рейтинг и преглед привличат сенчести SEO символи. Те видяха възможността да продължат да „подвеждат“ потребителите чрез нови платформи.

Чуйте предаването, за да откриете защо собствениците на малкия и средния бизнес трябва да познават динамиката на SEO индустрията.

Защо рецензиите са важни

Дан споделя това почти 90% от потребителите казват, че се доверяват на отзивите колкото се доверяват на приятелите и семейството си. Тъй като толкова много хора вземат решения въз основа на онлайн отзиви, по-голямата част от потенциалните клиенти на бизнеса филтрират чрез сайтове за рецензии.

Тъй като Google благоприятства този тип съдържание, отзивите са нова SEO тактика и затова собствениците на сайтове добавят някакъв компонент за оценка и преглед. Например, много хотелиерски бизнеси харесват Хотели Starwood са добавили отзиви към своите уебсайтове.

Той казва, че едно преразглеждане не е задължително да направи или прекъсне бизнес, но предупреждава, че присъствието на прегледа на индустрията може създават или разбиват малък бизнес, тъй като те не разполагат с всички инструменти и техники, които голяма компания като Chipotle може имат.

На въпроса кои сайтове за рецензии имат най-голямо значение, Дан обяснява, че изследванията му са установили, че това наистина зависи от бизнес категорията. Например, Гондола Приключения в Нюпорт Бийч, който е в суперспециализирана индустрия, казва, че Yelp има значение, но TripAdvisor е още по-важен.

Дан казва, че компаниите могат да проследяват отзиви ръчно, като посещават всеки сайт за отзиви, но това отнема много време. За да ви помогне, има цяла котешка индустрия от компании като ReviewTrackers и ReviewPush които правят проследяване на рецензии за бизнеса.

Чуйте предаването, за да научите колко трафик получава Yelp от Google.

Целта на фалшивите отзиви

Дан споделя, че има различни слоеве за целите на фалшивите отзиви.

Той първо обсъжда фалшиви положителни отзиви и казва, че преди няколко седмици, Amazon заведе безпрецедентно дело срещу 1100 души. Те обвиниха анонимни хора в Fiverr за продажба на рецензии за печалба на Amazon.

За своята книга Дан интервюира млада дама, която пише рецензии за препитание, и казва, че е много трудно да се разграничат нейните рецензии от легитимни.

Дан обсъжда фалшиви отзиви, създадени, за да навредят на репутацията на даден бизнес. Дан споделя и пример за друг тип фалшиви рецензии - измама, насочена към сватбени фотографи в района на залива.

След като отговориха на нещо, което изглеждаше като законно запитване от техните уебсайтове, фотографите щяха да получат имейл с надпис „Реших да не те наемам“ или „променихме датата“. Имейлът ще продължи, казвайки: „Работя в бизнеса с онлайн репутация и чух, че има измама с някои фотографи: хората ги заплашват с лошо рецензии. Ако това някога ви се случи, знам как да се отърва от него. "

Няколко седмици по-късно фотографът ще получи или ще бъде заплашен с фалшив отзив, така че биха се обадили на този човек, за да го напусне - на цена.

Слушайте предаването, за да чуете за други сценарии, които Дан не вярва непременно да са верни.

Как да се справим със съмнителни отзиви

Първото нещо, което Дан казва на бизнеса, е „не се паникьосвайте“, защото отрицателният отзив, дори и да е фалшив, няма да свали бизнеса ви. Той казва, че това, което можете да направите за лош или измамен преглед, зависи от платформата.

Дан споделя, че макар всички сайтове за рецензии да разполагат с инструменти за отстраняване, те (особено Yelp) не са добри в изпълнението на обещанието за помощ. Неговата книга, Манипулиран, обяснява как да привлечете вниманието на хората, които се обръщат към тези молби за помощ и как да се възползвате максимално от взаимодействието си с тях.

Дан казва на слушателите защо вярва, че трябва да уведомявате присъствието си всеки път, когато се случи преглед, дори ако смятате, че е отрицателен. Той предупреждава, че един от най-трудните уроци, които хората научават, е как да се ядосваме в контекста на публичен форум.

Дан говори за това как Уейд Ломбард, който се кандидатира хамалска компания в Остин, Тексас, разработи добър метод за реакция, наречен „спиране, пускане и търкаляне. " Дан препоръчва на собствениците на фирми да използват този метод в горещи моменти.

Той вярва, че как реагирате, казва много на потенциалния клиент за това какво биха могли да очакват от вас като собственик на бизнес.

Чуйте предаването, за да откриете какво се е случило, след като някой е оставил 1-звезден отзив за втората ми книга, Стартиране.

Откритие на седмицата

Посещавате ли някога онлайн уебсайтове и виждате часовници с обратно броене? След като изслушах подкаст, който сподели редица разделени тестове за това как таймерите за обратно броене влияят на преобразуването, започнах да експериментирам и открих, че те имат значение.

След много проучвания открих, че този страхотен уебсайт се нарича CountdownMonkey.com, което ви позволява да създавате различни видове таймери (табло, подвижен и т.н.). Можете дори да контролирате специалните ефекти, цветове и размери на шрифта.

Countdown Monkey се предлага с кратък код на WordPress, така че можете лесно да го добавите към джаджите на страничната лента и страниците за продажби. Друга страхотна функция ви позволява да скриете брояча, след като изтече времето за продажба или събитие. Например, ако зададете продажба да приключи в полунощ, броячът автоматично ще изчезне от страницата ви по това време.

Към този запис, Countdown Monkey е $ 79 / година. Чувството за спешност, което читателите получават от часовника за обратно отброяване, когато дадена продажба приключва, може да доведе до допълнителни продажби, така че може да се изплати. За да го видите в действие, погледнете Страница в света на маркетинга на социалните медии.

Проверете го на CountdownMonkey.com.

Чуйте предаването, за да научите повече и ни уведомете как работи Countdown Monkey за вас.

Други споменавания в шоуто

Днешното шоу е спонсорирано от Светът на маркетинга на социалните медии 2016.

Вече можете да се регистрирате за Светът на маркетинга на социалните медии 2016. Това е най-голямата конференция за маркетинг в социалните медии в света. Като присъствате, ще установите връзки със 100+ от най-добрите професионалисти в социалните медии в света (плюс 3000 ваши връстници) и ще откриете невероятни идеи, които ще преобразят маркетинга ви в социалните медии.

Вижте какво преживяха присъстващите на конференцията ни през 2015 г.

Събитието се провежда в Сан Диего, Калифорния на 17, 18 и 19 април 2016 г.

Мрежата ще бъде прекратена. Направихме нашето парти за откриване на самолетоносач USS Midway.

Ако сте на оградата за присъствие, основната причина да присъствате е да установите връзки с хора, които са точно като вас. Тези взаимоотношения могат да доведат до бъдещи възможности за вашия бизнес. Ще имате шанс да се ръкувате с хора като Гай Кавасаки, Мари Смит, Крис Броган, Джей Баер, Ан Хандли, Майкъл Хаят, Майкъл Порт, Ейми Портърфийлд, Джо Пулизи, Дарън Роуз, Марк Шефер, Мич Джоел и списъкът продължава и нататък. Имаме невероятна гама от най-добрите професионалисти в социалните медии в света.

Стотици хора вече са закупили билетите си и са се ангажирали да дойдат на тази конференция. Ако сте чували за маркетинговия свят на социалните медии и винаги сте искали да се свържете с водещите лидери на мисли и да се насладите на много знания, посетете SMMW16.com. Вижте го, макар и само за да видите как правим таймера си за обратно отброяване. Превъртете надолу и ще го видите в страничната лента или ще го проверите на страницата за регистрация.

Разполагаме с най-добрите цени, които някога ще намерите в момента. Щракнете тук, за да проверите лекторите и дневния ред и вземете вашата отстъпка за ранни птици.

Чуйте предаването!

Ключови неща за хранене, споменати в този епизод:

• Свържете се с Дан на неговия уебсайт.
• Прочети Манипулиран.
• Разгледайте Една добра марка и Убедете и конвертирайте.
• Научете повече за черна шапка SEO и бяла шапка SEO.
• Разгледайте Концепцията на Google за свежест.
• Разгледайте Yelp и TripAdvisor.
• Прочети защо клиентите се доверяват на онлайн отзиви.
• Разгледайте отзиви за Гондола Приключения и Хотели Starwood.
• Разгледайте ReviewTrackers и ReviewPush.
• Прочети за Искът на Amazon по отношение на хората, на които се плаща за фалшиви отзиви На Fiverr.
• Разгледайте Уейд ЛомбардКонцепция за „спиране, пускане и търкаляне“ за отговаря на отзиви.
• Разгледайте Маймуна с обратно броене.
• Следвай ме, абонирайте се и слушайте седмичните блатове на Social Media Examiner.
• Научете повече за 2016 Светът на маркетинга на социалните медии.
• Прочетете Доклад за индустрията за маркетинг на социални медии за 2015 г..

Начини да се абонирате за подкаста за социални медии:

• Щракнете тук, за да се абонирате чрез iTunes.
• Щракнете тук, за да се абонирате чрез RSS (емисия, която не е от iTunes).
• Можете също да се абонирате чрез Стич.

Какво мислиш? Какви са вашите мисли за измамни онлайн отзиви? Моля, оставете вашите коментари по-долу.