Ботове за чат и пратеник: Ново изследване за маркетолозите: Проверка на социалните медии

Чудите се защо чатботовете набират популярност?

Интересувате се от това как хитроумните фирми използват ботове за подобряване на комуникацията с клиентите си?

В тази статия ще го направите открийте прозрения от изследвания, които показват как ботовете се развиват и влияят върху опита на обслужването на клиенти в много индустрии.

# 1: Бот технологията променя начина на комуникация на бизнеса

Много компании в различни индустрии учат от първа ръка как бот технологията може да промени начина, по който предоставят обслужване на клиентите. Тази технология се използва за съдействие при лично онлайн банкиране, резервиране на настаняване за пътуване, управление застрахователни искове, предлагащи вътрешна поддръжка, отговаряне на искания за обслужване на клиенти и дори осигуряване на по-добро психическо състояние достъп до здраве.

Ботовете са системи с изкуствен интелект, които взаимодействат с потребителите чрез съобщения, текст или реч. Те се използват на уебсайтове, както и на платформи като

Facebook Messenger, WhatsApp, Slack, WeChat и др. Те позволяват на бизнеса да движи комуникацията със своите клиенти или потенциални клиенти напред без човешко участие.

По същество вашата марка може да присъства 24/7. Въпреки това, ботът е толкова добър, колкото неговото програмиране и въвеждане от потребителя го позволяват. Освен това ботовете изискват обучение.

Понастоящем не е осъществима пълна автоматизация или подмяна на AI за обслужване на клиенти. Въпреки това направихме скокове и граници само за много кратко време.

Сега технологията става достатъчно напреднала, че ботовете могат да се използват по смислен начин, и това се очаква да продължи да расте. Ранният осиновител, който използва технологията на chatbot, е 1-800-Цветя, който беше един от първите, които използваха Facebook Messenger ботове. Клиентите могат да получат помощ при избора на цветя и да получат незабавни актуализации за времето за доставка.

Sephora е намерила уникален начин да достигне до целевата си аудитория чрез технологията за чат ботове. Техен Color Match bot за Messenger помага на клиентите да намерят точно съвпадение в нюанс на червилото, като използват снимка, която са качили. Компанията също има Виртуален изпълнител на Sephora приложение, което ви позволява да качите своя снимка и след това да изпробвате различен грим, за да видите как ще изглежда на вас.

В застрахователния сектор Allstate има AI виртуален асистент Експерт от Allstate Business Insurance (или ABIe) което помага да се отговори директно на въпроси от клиенти.

След това има популярното Woebot приложение, използвано предимно чрез Facebook Messenger, което носи терапия точно на дланта на ръката ви. Този робот с изкуствен интелект е обучен в когнитивно-поведенческа терапия (CBT) и помага да се проследи настроението на потребителя, да се намерят модели на промени в настроението и да се говори за здраве и уелнес в ежедневните чатове. Той дори проверява ежедневно потребителя.

За вкъщи

Бизнесът използва бот технология, за да промени начина си на комуникация с клиентите си. Доклади на Oracle че 80% от бизнеса искат чат ботове до 2020 г. и много от тези респонденти вече ги използват. Проучването включва отговори от 800 взимащи бизнес решения, включително главен маркетинг директор, шеф стратегически служители, старши търговци и висши ръководители продажби от Франция, Холандия, Южна Африка и Обединеното Кралство.

За да останете пред кривата, добре е да се почувствате удобно с бот технологията сега.

# 2: Ботовете сигнализират за благодат за приложения за съобщения

Приложенията за мобилни съобщения като WhatsApp и Facebook Messenger са огромен бизнес. Хората искат да могат да влизат от където и да се намират и да чатят с приятели, семейство и дори марки, с които правят бизнес.

Приложенията за мобилни съобщения са нещо повече от просто изпращане на съобщения. Индустрията се е развила и с падащи цени на данните, подобрени функции и по-ниски цени за мобилни устройства, приложенията са достъпни за по-голяма база потребители от всякога.

Технологичните марки са надграждайки популярността на приложенията за съобщения и бот технология, като се съсредоточи върху растежа сега и след това в следващата фаза строителни услуги и монетизиране. Докато статистическите данни показват, че търговците и медийните компании все още се фокусират и влагат повече ресурси в социалните мрежи, отколкото приложенията за съобщения, това се очаква да се промени между сега и 2020 г.

За вкъщи

Можем да видим голяма промяна в света на онлайн маркетинга, тъй като медийните компании и маркетинговите експерти вместо това преминават от социални мрежи към приложения за съобщения и бот технологии. Тъй като технологичните промени и марките се борят да „отидат там, където е клиентът“, ще видим повече от това.

Платформите за съобщения ще продължат да се развиват и ще видим, че повече марки се възползват от ботовете, за да се свържат с целевия си пазар с помощта на тези приложения.

# 3: Bot Tech ще се развива бързо през 2018 г.

Какво следва за чатботовете? Технологиите около индустрията за чат ботове растат с бързи темпове. Ботовете се учат да правят повече неща; спот модели по-добре; и задействат точни отговори въз основа на ключови думи, фрази или други стимули.

Според a скорошен доклад на Grand View Research, глобалният пазар на чат ботове се очаква да достигне 1,23 милиарда долара до 2025 година. Тенденциите, които вероятно ще видим през 2018 г. и след това, включват повече напредък в развитието на ИИ. По-интелигентният AI означава по-точни преживявания на chatbot.

Гласови интерфейси като Amazon’s Alexa придобиват сцепление с потребителите, а Google работи, за да направи гласовите интерфейси интерактивни с носими устройства и смартфони. Също така виждаме напредък в разговорните интерфейси; компании като Drift и iAdvize са водещи в тази област.

Кацали ли сте на уебсайт и сте виждали чатбокс (обикновено в долния десен ъгъл) да ви задава въпроси? Очаквайте да видите повече от това.

Много фирми вече използват бот технология за неща като маркетинг, продажби и обслужване на клиенти.

За вкъщи

Както можем да видим от статистиката, индустрията за чат ботове ще продължи да расте и 2018 г. вероятно ще бъде стартовата година за бъдещето на бот индустрията.

В крайна сметка ще видим, че чатботовете напълно заменят родните приложения и този преход ще направи някои огромни скокове през 2018 г. Потребителите вече няма да се налага да преминават от сайт към приложение и обратно. Потокът ще бъде безпроблемен, в зависимост от нуждите и предпочитанията на потребителя.

Заключение

Статистиката ни показва, че ботовете са тук, за да останат, поне в обозримо бъдеще. Технологията се разраства с бързи темпове, ботовете стават по-евтини и по-лесни за използване, а все повече фирми и марки скачат на борда.

Juniper Research ни казва, че средното време, спестено на чат бот в банковия и здравния сектор, в сравнение с традиционните кол центрове е 4+ минути. Помислете за парите, които бизнесът ще спести от това! Средната спестена цена за взаимодействие на чат бот в банкирането е 0,70 долара.

Какво мислиш? Обичате ли да общувате с чат ботове? Бихте ли използвали сами за вашия бизнес? Споделете вашите мисли с нас в коментарите.