Как да изберем Facebook Community Manager: Social Media Examiner

Ключът към успешната страница във Facebook е да уверете се, че имате план. По-конкретно, от решаващо значение е да имате стратегия изградете своя фен база, експериментирайте с възможности за промоция (включително Facebook реклама) и персонализирайте страницата си, за да изградите информираност за марката.

Въпреки че има много неща, които трябва да се вземат предвид при отглеждането на успешна страница във Facebook, ползите от излагането на марката, лоялните фенове и увеличените приходи си заслужават вашето време и усилия!

Един от начините да рационализиране на времето и ресурсите което сте поставили във вашата Facebook страница е да назначете мениджър на общността. Мениджърът на общността е администратор на вашата страница, който е отговорен за управлението на страницата и за гарантиране, че тя работи безпроблемно. Ако имате няколко администратори на страницата си, мениджърът на общността в крайна сметка е отговорен и за тяхното управление.

Повечето малки до големи фирми, които имат страница във Facebook, трябва да помислят за назначаване на мениджър на общността. Мениджърът на общността трябва да е наясно с маркетинговия план на компанията във Facebook и да бъде добре квалифициран да изпълнява този план ежедневно на вашата страница.

По-долу са да ви помогнем да намерите подходящото за вашата страница три съвета за насочване на вашето решение.

Съвет №1: Броят на личността

Когато търсите подходящия мениджър на общността за вашата страница, искате да се уверите, че неговата личност е подходяща за вашата аудитория. Тук са шест личностни качества на суперзвезда общност мениджър:

• Естествен комуникатор
• Разрешаващ проблеми
• Радва се на хората
• Добър слушател
• Професионален
• Позитивно отношение и ентусиазъм

Съвет №2: Познайте своята аудитория

Също така помислете за вашата идеална аудитория и се уверете, че вашият мениджър на общността се чувства удобно да се свързва с вашата аудитория и е в състояние лесно да изгради връзка с тях.

Не забравяйте, че маркетингът във Facebook е свързване и изграждане на взаимоотношения с реални хора, а не с марки. Изберете мениджър на общността, който е чудесен представител за мисията на вашата компания.

Съвет №3: Оценете набора от умения

В допълнение към личностните черти, има и някои необходими умения, които искате да сте сигурни, че вашият мениджър на общността притежава. Те са:

• Твърдо разбиране за социалните мрежи
• Разбиране в социалните медии
• Непогрешимо ангажиран да помага на хората в социалните канали
• Способност за многозадачност и бързо мислене
• Разбира онлайн маркетинга
• Способност да се разбере как дейността в социалните медии се привежда в съответствие с бизнес целите

Въпроси, които да зададете, преди да назначите мениджър на общността

За да ви помогнем да вземете правилното решение, ето няколко важни въпроса, които искате попитайте, преди да вземете окончателното си решение за наемане на мениджър на общността:

• Показва ли този човек способността да бъде социален онлайн?
• Проявява ли този човек истински интерес да се свърже с нашите клиенти / клиенти?
• Мога ли да се доверя на този човек да бъде професионален и уважителен през цялото време?
• Гравитират ли хората естествено към този човек?
• Ще допринесе ли този човек активно за нови идеи, за да разшири страницата и да я прави по-добра всеки ден?

Тъй като вашият мениджър на общността ще общува ежедневно с феновете ви, от първостепенно значение е да отделите време, за да изберете този човек разумно. По-често ще намерите този човек във вашия вътрешен екип, защото той познава вашата марка и вашите клиенти по-добре от външен източник. Това обаче не винаги е възможно и ако трябва да наемете външен източник, уверете се, че сте тренирайте го добре и наблюдавайте отблизо активността, особено през първите няколко месеца.

Разширяване на вашия маркетинг екип във Facebook

В допълнение към назначаването на мениджър на общността, също е разумно да задайте множество администратори на вашата страница. Наличието на няколко администратора да управляват вашата страница е един от начините за оптимизиране на времето и усилията. Съставянето на административен екип е интелигентна стратегия, защото вашите администратори могат да разделят и завладяват.

С няколко администратора вашият мениджър на общността може възлагайте роли и отговорности, които са съобразени с уменията и силните страни на администраторите и страницата ви ще се управлява по-последователно с множество хора, които наблюдават ежедневната дейност. За страницата на Social Media Examiner във Facebook имаме трима администратори. Това ни позволява поддържайте ангажираността си висока и поддържайте безупречно нашите фенове като отговарят на техните публикации и отговарят на техните въпроси.

За да добавите администратор към страницата си, просто отидете на връзката „Редактиране на страница“ под изображението на вашия профил на стената си във Facebook. След като влезете в таблото за управление на вашата страница във Facebook, щракнете върху „Управление на администраторите“ и можете да въведете име или имейл, за да добавите администратор към страницата си.

Всички администратори на вашата страница имат възможността да правят следното:

• Администраторите могат да публикуват актуализации на състоянието на стената ви като идентичност на страницата, а не като самоличност на профила на администраторите. Това означава, че когато сте администратор на страница, можете да публикувате само като тази страница и никога като свой собствен профил. За да публикувате на страницата на компанията във Facebook като свой личен профил, първо трябва да премахнете себе си като администратор.
• Всички администратори могат да редактират страницата. Това означава, че администраторите могат да добавят снимки и видеоклипове, да променят изображението на профила, да премахват публикации и да добавят нови раздели.
• Всеки администратор на вашата страница може да добавя или изтрива администратори. Поради тази функция е от съществено значение да можете да се доверите на всички администратори на вашата страница да действат с уважение и почтеност.

Няма начин да ограничите достъпа и функционалността на администраторите на вашата страница. Това означава, че когато добавите администратор, това е всичко или нищо. Не забравяйте да изберете разумно администраторите си!

Вашият мениджър на общността ще иска да зададе на всеки администратор ясни задачи, за да няма припокриване или объркване на страницата ви. Най-добрият начин да направите това е да създайте набор от правила и насоки за вашата страница за да сте сигурни, че всички са наясно с очакванията.

Ето няколко насоки, които да вземете предвид, когато координирате постове и стратегии:

# 1: Решете как искате вашите администратори да публикуват на вашата страница

Ето няколко въпроси, които искате да зададете относно актуализациите на вашия статус и публикациите на стената ви:

• Колко често ще публикувате актуализации на вашата страница?
• За какво ще публикувате?
• Кога ще използвате само текст срещу връзки?
• Ще използвате ли съдържание на трети страни, за да добавите стойност?
• Ще объркате ли медиите и ще използвате видео, аудио, снимки?

# 2: Определете комуникационна стратегия

Има точен баланс между наблюдение на страницата ви и позволяване на феновете ви да взаимодействат помежду си и да стигат до собствените си заключения с въпроси или отзиви, които може да поискате от вашите публикации. Решете как вашите администратори трябва да управляват този важен баланс.

# 3: Задайте роли и ги документирайте

Един администратор може да отговаря за публикуването на една статия на трета страна на ден, докато на друг администратор може да бъде възложена задачата да качва фирмени видеоклипове през седмицата. Други задачи могат да включват публикуване на въпроси, качване на фирмени снимки във фотоалбум, наблюдение и отговор на всички публикации на фенове или публикуване на страници на фенове, за да се увеличи общата ангажираност. Каквато и да е задачата, уверете се, че вашите администратори са наясно със своите задължения така че няма объркване, докато тръгвате.

# 4: Създайте насоки

Всяка страница във Facebook трябва да има списък „задължително и не“. Направете много ясно какво е позволено и какво няма да толерирате на страницата си. Включете какво може и какво не може да се обсъжда, включително свързано с компанията съдържание и лично съдържание. Решете колко често ще популяризирате вашите програми и услуги и как изглежда приемливата промоция.

Помислете за вашата компания, вашата мисия и вашите цели и внимателно изгответе вашите насоки около трите. Прекараното време тук ще ви спести много главоболие в бъдеще!

Facebook продължава да расте бързо и интелигентните търговци непрекъснато намират начини да използват тази платформа като нов начин да се ангажират с перспективите си и да създадат по-силни взаимоотношения. Помислете дали да не съберете екип от Facebook, за да оптимизирате маркетинговата си стратегия във Facebook.

Сега е твой ред! Бих се радвал да чуя вашите мисли за това как вашата компания управлява вашата страница във Facebook, така че не се колебайте да споделите вашите идеи или да добавите коментар в полето по-долу.