Как да култивираме общността с Facebook групи: Проверка на социалните медии

Искате повече ангажираност във вашата група във Facebook? Търсите съвети за формиране на културата на вашата група?

За да проуча как да изградя лоялна и ангажирана общност в рамките на групи във Facebook, интервюирам Дана Малстаф.

Повече за това шоу

The Подкаст „Маркетинг на социални медии“ е създаден, за да помогне на заети търговци, собственици на фирми и създатели да открият какво работи с маркетинга в социалните медии.

В този епизод интервюирам Дана Малстаф. Тя е автор на Шефе мама и домакин на Шефе мама подкаст. Сайтът за членството й се нарича Шеф мама Сейф, и тя е изградила процъфтяваща общност във Facebook група.

Дана обяснява как да положи основите на нова група и да привлече членове.

Също така ще научите как да насърчавате груповата култура и ангажираност.

Споделете отзивите си, прочетете бележките за шоуто и вземете връзките, споменати в този епизод по-долу.

Слушай сега

Къде да се абонирате: Apple Podcast | Google Подкасти | Spotify | RSS

Превъртете до края на статията за връзки към важни ресурси, споменати в този епизод.

Ето някои от нещата, които ще откриете в това предаване:

Ангажиране на Facebook Group

Dana’s Story

В навечерието на Нова година Дана позвъни през 2013 г., за да отпразнува последния си ден на работа на пълен работен ден. Тя започна новата година като предприемач и очакваща майка за първи път. Въпреки че се страхуваше и нямаше идея как да направи и двете, тя искаше да бъде невероятна и на двете. По това време тя се чувства изолирана, живее в Колумб, Охайо, заобиколена от хора, които имат работа на пълен работен ден и нямат деца.

След като се роди синът на Дана, той отиде на детска градина, докато тя работи, и тя почувства огромно количество вина, работеща вкъщи и изпращайки бебето си на училище, въпреки че това искаше да направи. По едно време, докато тя работеше с лаптопа си в кафене, гледката на майка, дъщеря и баба я разплака.

Когато Дана каза на съпруга си, че иска да се върне в Сан Диего, Калифорния, където родителите й все още живеят, той каза: „Утре ще напусна работата си и ще продадем къщата. " Два месеца по-късно, когато синът й е на пет месеца, Дана живее в Сан Диего, заобиколена от хора, които имат деца и бизнеса. Да бъдеш сред хора, които правеха нещо подобно на нея, беше овластяване.

В Hal Elrod’s Best Year Ever Blueprint, Дана се срещна с някои хора, които създадоха група на мозъци и един от тях беше Азул Теронез, който помогна на Дана да напише книгата си, Шефе мама. Книгата разказва за това как тя е престанала да се чувства виновна за създаването на нещата, докато е отглеждала дете. Докато книгата успя, Дана вплети идеята на шефа мама в цялата си марка.

Като част от тези усилия Дана създаде групата на Boss Mom във Facebook, но Boss Mom е нещо много по-голямо от групата във Facebook. Дана си го представяше като движение с култура.

В групата във Facebook Дана ръководи културата на шефа мама и създава основа за това, което хората очакват от нея, процес, подобен на изграждането на култура в компания. Това лято Дейна стартира Срещи на шефа мама, така че общността има онлайн и офлайн присъствие.

Когато мислите за вашата тема като движение с култура, вие се отнасяте по различен начин, отколкото много хора се отнасят към своите групи във Facebook. С този подход групата на Дана във Facebook нарасна до 33 000 членове, повечето от които откриха органично групата чрез препоръки на Facebook или препоръки от приятели. Групата добавя средно 120 членове седмично.

Групата на Дана е не само голяма и нарастваща; има и висока ангажираност. Всеки месец средно около 70% от членовете на нейната група са активни участници. Групата има 85 000 до 89 000 взаимодействия и около 5000 публикации всеки месец.

Слушайте предаването, за да чуем как Дана и аз обсъждаме възможни причини, поради които тя е намерила повече предприемачи в Сан Диего, отколкото Колумб.

Как да изградим Facebook група

Когато Дана стартира групата си във Facebook, тя направи често срещана грешка: публикува в групата и каза на хората, че трябва да излизат с нея. Известно време тя беше единствената, която публикува, което е тъжно и депресиращо преживяване за повечето собственици на групи. Надяваше се други хора да коментират и смяташе, че ангажирането на всички е нейната работа сама. В противен случай тя смяташе, че никой няма да се ангажира.

Групата обаче взе обрат, когато Дана спря да се опитва да управлява групата и да бъде домакин. Трябваше да осъзнае, че хората естествено биха се ангажирали сами.

За да създадете общност и култура, които да растат и да процъфтяват, Дана казва, че трябва да управлявате отдолу нагоре. Вместо да създавате правила, вие задавате тон и оставяте другите хора да намерят своите роли. Хората естествено стават мотиватори, лидери, администратори, ръководители на проекти, информатори и т.н. Когато разрешите на хората това пространство, те могат да ви помогнат да постигнете целите си за групата във Facebook.

Вместо да създавате сами всички публикации, помислете за създаване на предизвикателство или призовайте хората да се публикуват. Дана може да публикува: „Хей всички, трудно е да бъдете майки и предприемачи. Напишете свой собствен пост за тази борба или публикувайте статия по тази тема. " Когато членовете започват да публикуват, алгоритъмът на Facebook започва да смята, че вашата група е интересна. Тогава вашата група може да набира скорост по естествен път.

След като вашата група има някои членове, можете също да попитате какви типове публикации харесват или искат да видят. Дана препоръчва да се включат членовете по този начин рано. Можете да попитате членовете за техните предложения за подобряване на групата. Например, ако пишете подкани всяка седмица, попитайте групата какви подкани искат да видят или какво най-добре би ги мотивирало.

За да привлече тези членове, Дана изгради групата си, като разпространи думата другаде онлайн. Всъщност тя прекарва повече време в популяризиране на групата си в други пространства, отколкото в групата. Тя търси интервюта в подкасти, създава публикации за гости, сътрудничи на други собственици на групи, за да предложи безплатно обучение, и стартира подкаста The Boss Mom. Тези дейности бяха всички възможности за популяризиране на нейната група.

Когато Дана говори за своята група, тя се съсредоточи върху това, което я интересува и как иска да подкрепя хората в нейната група. Тя избра този фокус, защото смята, че продажбата на движение е по-лесно от продажбата на услуга или продукт. По същия начин тя не създаде група за това как да се направи нещо. Вместо това тя създаде група около това, как тя чувства света трябва да бъде.

За шефа мама, тя манифест за движение центрира се около чувствата, които е изпитвала, когато е била нова за родителството и предприемачеството. Тя е майката, която не иска да бъде съдена за работа вкъщи, докато децата й ходят на училище. Тя иска да може да не се къпе през деня и да знае, че това не намалява нейната интелигентност.

За да популяризира този манифест, Дана създава фрази, които други жени намират за вълнуващи и ги подтиква да излизат с жени, които също се чувстват по този начин. За да помогне да се зададе тон, тя също обеща яростно да защити всички в нейната група. Тя вярва, че това обещание е важно, когато изграждате каквато и да е общност.

Когато защитите общността, вместо да се фокусирате върху числата, ще трябва да премахнете членове, но номерата ви ще продължат да растат. В групата на Дана нейното обещание означава, че ако някой атакува друг член, той ще бъде изгонен от групата; хората са изгонени от групата, ако съдят хората за начина, по който тренират гърнето, начина, по който ръководят бизнеса си и т.н.

Чуйте предаването, за да чуете как Дана обсъжда как нарастващата общност, като я защитава, е подобна на предоставянето на стойност на потенциалните клиенти.

Установяване на култура и насоки за Facebook групи

За да поставите основите на груповата култура, която искате да стимулирате, започнете, като помислите защо искате хората да идват във вашата група. Хората могат да идват за съвети, информация за събития или местоположения, подкрепа или място, за да събеседват и да се оплакват заедно. В групата на Дана хората идват за идеи и звукова дъска, както и за мозъчна атака в безопасно пространство.

Когато разберете защо хората ще искат да дойдат във вашата група, ще знаете как да зададете тона. В групата на Дана хората знаят, че това е положително място, където членовете се подкрепят взаимно, съдържанието е около 80% бизнес и 20% родителство и се насърчавате да задавате въпроси. Групата може да ви помогне да се чувствате уверени, вместо да сте виновни.

За да определите защо хората ще идват във вашата група, погледнете вашата целева аудитория. Хората не отделят достатъчно време по този въпрос, защото предполагат, че познават аудиторията си. Ако обаче не картографирате драйверите за вашата група, няма да знаете как да застанете зад своите общност и вярвания, когато някой наруши правилата за участие и общността може да се разпадне бързо.

Можете да комуникирате груповата култура и насоки по няколко начина. Описанието на групата, което се появява в страничната лента, е видимо за всеки. Освен това, в горната част на времевата линия на групата, Дейна фиксира видео за добре дошли, в което разказва на членовете какво да очакват в групата и как да се включат, включително какво могат и какво не могат да публикуват.

Когато хората поискат да се присъединят към групата, Дана използва две от трите въпроси на борда за да предадете тона. Един въпрос отбелязва, че групата е положително пространство, където членовете не се чувстват осъдени, а се подкрепят взаимно при вземането на бизнес и родителски решения. Потенциалните членове признават, че са съгласни да спазват правилата и нарушаването им може да доведе до изгонване.

Вторият въпрос задава въпроса дали потенциалните членове се съгласяват да публикуват промоционално съдържание само в промоционална нишка и да не отиват на живо в групата. Третият въпрос задава въпроса дали потенциалните членове искат безплатни ресурси и ако да, да споделят своя имейл адрес. Около 50% от хората, които искат да се присъединят, предоставят своя имейл адрес.

Дана открива, че въпросите и видеото за добре дошли, които тя моли да гледат новите членове (което също е фиксирано съобщение), помагат да се намали броят на хората, които нарушават правилата.

Тъй като групата на Дана е голяма, в екипа й има някой, който да помага да управлява общността, вместо членове на групата, които са лидери и посланици. Този член на екипа приема заявки за присъединяване, премахва хора от групата, които не са спазили правилата, и маркира съмнителни публикации. Тя също така изтегля имейлите на новите членове в електронна таблица, в която може да се импортира Ontraport.

Когато комуникира културата и правилата на групата, Дана подчертава какво могат да правят членовете толкова, колкото и какво не. Например членовете, които споделят имейл адрес, получават имейл за добре дошли. Обяснява защо получателят е получил имейла, споделя какво могат да очакват членовете на групата, пита как искат да се свържат с Boss Mom и предлага опция за изтегляне на безплатни ресурси.

Видеото за приветствие на Dana също помага на новите членове да разберат как да се включат в групата. Тя обяснява как могат да опознаят всички и споменава магазините на други членове. За да насърчи дебнещите да се ангажират, тя обяснява защо те ще спечелят повече от групата чрез публикуване и участие и ги предизвиква да публикуват нещо през първата седмица.

Видеото е и начин за Дана да сподели личността си и да позволи на хората да я опознаят. Тя споделя малко за себе си и как се ангажира с групата. На всеки 6-9 месеца тя актуализира видеото, защото животът й е различен. Тя иска да сподели коя е сега и как непрекъснато се променя. Освен това тя е по-загрижена за това, че видеото е автентично, отколкото перфектно.

Чуйте предаването, за да научите защо Дана използва имейл вместо въпроси за членство в група, за да научи повече за членовете на групата.

Техники за ангажиране на групата във Facebook

Въвеждащото видео на Дана очертава няколко начина, по които членовете могат да се ангажират, защото тяхната ангажираност помага на групата и помага на членовете да преодолеят своите резерви. Тъй като членовете се присъединяват към групата, за да намерят помощ за бизнеса си, Дана свързва предложените от нея тактики за ангажиране с тази цел. Новите членове също гледат какво правят другите членове, за да се научат как да се ангажират и какво е разрешено.

Помощ за вземане на решения: Дана обича членовете да молят групата за помощ при вземането на решения. Задаването на въпроси е добра стъпка, независимо какво се опитвате да направите и всички в продажбите и маркетинга водят с въпроси.

В групата на Дана тя насърчава членовете да зададат един горещ въпрос, който имат в бизнеса или живота на майка си. От бизнес гледна точка, молбата на членовете да ви помогнат да вземате решения относно това, което създавате или правите, може да генерира шум за всичко, което искате хората да знаят за вас.

Да кажем, че пишете книга. Можете да публикувате три корици и да помолите членовете да гласуват за това, което им харесва най-много. По същия начин членовете могат да публикуват за избор на изображение на корицата на подкаст. Или ако правите ресурс за включване, може да попитате какво да направите, как да го кръстите или каква да бъде вашата тема. Някой, който работи върху тяхната марка, може да попита кои членове на лого харесват най-много.

Когато публикувате тези въпроси, груповите правила забраняват включването на връзки към вашата книга, подкаст или друг елемент. От бизнес гледна точка обаче все още създавате онези 7-10 точки на допир, които позволяват на другите членове да видят какво правите и да се запознаят с вас. Освен това хората обичат да се ангажират с тези въпроси. Всеки има мнение.

Дана популяризира първото отстъпление на Boss Mom, като зададе въпрос за наемане на мебели както в собствената си група, така и в други групи. Тя имаше снимки на различни стилове (като 1920-те, модерни и класически мебели) и попита кой стил хората харесват най-много. Стотици хора отговориха и тя продаде много билети по този начин, без никога да се свързва с отстъплението.

В допълнение към ангажираността и видимостта, отзивите, които получавате от тази тактика, също са полезни. Това е начин за неформално проучване на пазара. Може да попитате „Кой тук има кучета? Що се отнася до кучетата, кое е най-голямото предизвикателство, което имате, A, B или C? " Когато предоставяте опции, хората могат да избират, те лесно могат да кажат: „О, харесвам А.“

Честване: Публикациите за празненства са забавен начин за признаване на важни събития или постижения. В групата на Дана член може да публикува: „Най-накрая гърнето обучих сина си. Публикувайте любимия си GIF от момента, в който детето ви е обучено на гърне. “ Публикуването на GIF файлове е забавно и хората ще прекарват повече време, отколкото би трябвало да търсят идеалния GIF. По същия начин членовете могат да поискат идеи за торта за рожден ден.

Ако сте домакин на групата, можете да отпразнувате достигане до определен брой членове, като всеки 100 души. Когато групата на Дана удари 1000 членове, тя създаде специален танцов видеоклип, а днес Дана е домакин на танцово парти на живо, когато групата се разрасне с 5000 души. (Тъй като групата на Дана расте толкова бързо, тя трябваше да увеличи интервала от всеки 100 членове.)

Тези важни празници генерират много ангажираност. Когато групата е на път да достигне крайъгълен камък, тя пита какви песни членовете искат тя да изпълни и след това членовете гласуват за песента, на която ще танцуват. Самото тържество е чудесен начин да накарате хората да бъдат супер изпомпани за това, което правите.

Питам колко често Дана препоръчва да правите постове за тържества. Дана казва, че ако имате група позитивни, жадни за действие хора, можете да празнувате през цялото време. По време на първата година от групата на Дана тя представи шефка на мама на седмицата, за да отпразнува някого. За всяка шефка мама тя им задава въпроси, пише публикация за тях и ги празнува в групата във Facebook.

Не искате обаче да правите тържество всеки ден, защото тактиката може да загуби своята полезност и въздействие. Размерът и активността на вашата група могат да ви помогнат да прецените колко често да празнувате. Тъй като групата на Дана е голяма и има стотици публикации на ден, публикациите могат да се загубят за кратък период от време. Така нейната група може да празнува всяка седмица, без да прекалява.

Принципи на движение: Когато вашата група е изградена около движение, можете да го използвате, за да задавате въпроси относно вашите принципи или неща, за които групата се интересува. За да работи тази тактика, уверете се, че вашата група има ясно разбиране за културата. Без въведени правила, внимавайте с тази тактика. Например групата Boss Mom не допуска политически или религиозни постове, тъй като те могат да бъдат противоречиви.

За Дана шефките майки могат да говорят за бизнес и родителство. Хората, които искат да обсъждат други теми, могат да намерят други групи за това. Всъщност тя е публикувала публикации, където хората могат да споделят своите групи, независимо дали са политически, религиозни или са фокусирани върху теми като собствеността на домашни любимци или бременността. Тази тема дава на хората изход. Освен това нейната яснота относно позволеното помага да се поддържат хората щастливи.

В публикация за принципите на движение Дана може да каже: „Имам наистина силно убеждение, че съм жена и майка и предприемач. Трябва да мога да нося риза с яка на върха с йога панталон и чифт токчета, за да мога да бъда и тримата наведнъж. Кой е с мен? Ще публикувате ли снимка на това, което носите днес? "

С тези публикации Дана иска да изрази това, което другите хора мислят, но може да не каже. Идеята е да се даде разрешение на други членове да споделят какво мислят, в какво вярват и за какво се интересуват в пространството за майки и предприемачи. Тогава групата може да се обедини и да помогне на този човек да се чувства не толкова сам.

Втората книга на Дана, Изповеди на шеф мама, споделя истории на жени във всякакви различни ситуации. Подобно на нейните публикации за движение във фейсбук групата, нейната цел е да покаже, че каквото и да преживявате, не сте единственият във Вселената, който го преживява. Тези изявления помагат на членовете на групата да се чувстват свързани и лоялни към групата и искат да споделят групата с другите.

Съживи публикации: Тази тактика е свързана с това как реагирате на хората, които се ангажират с вашите публикации в група във Facebook. Вместо да харесвате и коментирате отговорите на хората наведнъж, Дана препоръчва да вървите бавно и лесно. Като един пост, оставете го да престои известно време, като друг и го оставете да преседи известно време. Всеки път, когато се ангажирате, публикацията изскача на върха на групата и новите хора я виждат.

С този подход можете да поддържате една публикация жива за една седмица или повече. След като публикацията е достатъчно дълго на върха, тя започва да се набира и набира скорост органично, така че да я виждат още повече хора. Колкото повече хора коментират публикацията, толкова повече алгоритъмът на Facebook показва публикацията в новинарските емисии на хората.

Освен това, ако правите публикация в група във Facebook и никой не я коментира, опитайте да редактирате публикацията. Променянето на публикацията може да помогне за успеха. След като редактирате публикацията, можете да помолите приятел да я коментира, за да я видят повече хора. Понякога Дана редактира публикация два или три пъти, преди хората да започнат да се ангажират. Не позволявайте на публикацията ви да умре без малко усилия.

Грундиране на публикации: Тези публикации учат алгоритъма на Facebook, че публикациите ви са интересни. Независимо дали публикувате в група или на страница, през 6-те седмици, преди да стартирате нещо, искате да грундирате алгоритъм, като задавате въпроси, които нямат нищо общо с вашето стартиране, но към които хората се чувстват принудени отговор.

За тази тактика можете да опитате публикации за тържества или просто малки неща, за които хората искат да говорят. Може да се каже: „Бях в супермаркета и човекът пред мен извади 40 талона. Всички публикувайте GIF за това как бихте се почувствали, ако това се случва с вас в момента. Ето моята. "

Не искате да пропилявате това първоначално задаване на алгоритъма за важни публикации в блога, които ще насърчат хората да купуват вашите неща или да се включат в офертата ви. Когато направите това, никой не вижда важната публикация в блога или не се включва.

За да подготвите алгоритъма успешно, започнете 6 седмици, преди да искате да публикувате важния елемент и да публикувате поне веднъж седмично. С други думи, направете шест публикации за това дали хората харесват котки или кучета, където вашата аудитория не може да не коментира и ангажира. След това, когато публикувате за вашето включване, програма или продажба, Facebook смята, че сте популярен и органично показва публикацията си на повече хора.

Чуйте предаването, за да чуете как разговор за избора на килим се превърна в най-ангажиращото видео през първия сезон на Пътешествието.

Откритие на седмицата

SparkScore е онлайн инструмент за анализ на ангажираността ви в Twitter.

Този инструмент, разработен от Rand Fishkin от Moz, разглежда последователи, ретуити, харесвания и списъци за измерване на вашето влияние в Twitter. Мениджърът на социални медии може да проверява този отчет в същия ден всяка седмица, за да направи моментна снимка на ангажимента в Twitter и да види дали е нагоре или надолу.

За разлика от инструменти като Klout, SparkScore се стреми да бъде прозрачен за това как анализира вашия акаунт в Twitter и предлага отчети за показателите, които изследва. За да използвате SparkScore, трябва да го свържете с вашия акаунт в Twitter. Можете да проверявате до 25 акаунта на ден.

SparkScore е безплатен за използване и вие имате достъп до него чрез мрежата.

Чуйте предаването, за да научите повече и да ни уведомите как SparkScore работи за вас.

Основни похвати от този епизод:

• Посетете Уебсайт на Дана.
• Прочети Шефе мама и Изповеди на шеф мама.
• Научете за сайта за членство на Дана, Шеф мама Сейф.
• Присъединете се към Дана Facebook група Boss Moms.
• Слушам Подкастът на шефа мама На iTunes или Стич.
• Научете повече за Hal Elrod’s Best Year Ever Blueprint.
• Виж как Азул Теронез помага на хората да пишат книги.
• намери си Среща на шеф мама.
• Научете за Дана манифест за движение.
• Открийте как да попитате групата във Facebook въпроси на борда.
• Научете повече за Ontraport.
• Анализирайте ангажираността си с Twitter SparkScore.
• Настройте се Пътешествието, нашият видеодокументален филм.
• Гледайте нашето седмично токшоу за маркетинг в социалните медии в петък от 10:00 часа през Тихия океан Crowdcast или се включете във Facebook Live.
• Изтеглете Доклад за индустрията за маркетинг на социални медии за 2018 г..
• Научете повече за Светът на маркетинга на социалните медии 2019.

Какво мислиш? Какви са вашите мисли за ангажираността на групата във Facebook? Моля, споделете вашите коментари по-долу.