Лесен начин за изчисляване на възвръщаемостта на инвестициите в социалните медии: Проучвател на социални медии

Възвръщаемост на инвестициите в социалните медии (ROI) е просто измерване на ефективността. Това е много неща за много хора: „възвръщаемост от неактивност“, „възвръщаемост на иновациите“ и „възвръщаемост на ангажираността“.

В по-строг смисъл обаче ROI в социалните медии се определя като мярка за ефективността на маркетинговата кампания в социалните медии. Това определение може да звучи сложно, но в действителност е доста просто.

Какво всъщност означава възвръщаемостта на инвестициите?

Нека се върнем малко назад.

Всички сме чували какво означава „ROI“, но по-малко разбираемо е действителното значение и значението на ROI.

Във финансовия свят възвръщаемостта на инвестициите е свикнала измерване на финансовата ефективност на инвестиция. ROI се основава на финансовата формула:

ROI = (възвръщаемост - инвестиция) / инвестиция%.

Това означава, че ако увеличите възвръщаемостта си, като същевременно запазите инвестицията си същата, тогава увеличавате възвръщаемостта на инвестициите си

. Това е добре. Ако намалите възвръщаемостта си, като същевременно запазите инвестицията си същата, тогава възвръщаемостта на инвестициите намалява. Това е лошо. Високата ROI е по-добра от ниската ROI.

Защото Формулата за възвръщаемост на инвестициите използва само два входа - възвръщаемостта и инвестицията - формулата за възвръщаемост на инвестициите е лесен начин за измерване и сравняване на маркетингови кампании. Маркетинговата кампания с висока възвръщаемост на инвестициите се счита за по-добра и по-ефективна от маркетингова кампания с по-ниска възвръщаемост на инвестициите.

Важно е да разберете, че възвръщаемостта на инвестициите измерва ефективността на инвестицията, защото тогава разбирате и тази възвръщаемост на инвестициите не може да бъде дефиниран чрез алтернативни дефиниции. „Възвръщаемост на неактивността“ не ви помага да измервате ефективността на вашия кампания.

Възвръщаемостта на инвестициите в социалните медии използва възвръщаемостта и инвестицията

Сега всичко, от което се нуждаем, е да вземем връщането си в социалните медии (сумата на стойността, която получихме от нашата кампания в социалните медии) и нашата инвестиция в социалните медии (сумата, която инвестирахме в нашата кампания в социалните медии) и я прекарайте през финансовата възвръщаемост на инвестициите формула.

Възвръщаемост на инвестициите в социалните медии = (SM възвръщаемост - SM инвестиция) / SM инвестиция%.

Просто, нали? Не толкова бързо. Инвестицията в социалните медии е ясно дефинирана, но как определяте възвръщаемостта в социалните медии и как прикачвате доларова стойност към възвръщаемостта? Трябва да отговорим на двата въпроса, преди да можем да изчислим възвръщаемостта на инвестициите в социалните медии.

Възвръщаемостта на социалните медии е възвръщаемостта на вашите цели в социалните медии

Особеността на връщането в социалните медии е, че можете да го определите като по същество всичко, което искате да бъде!

Брайън Солис от групата Altimeter го поставя още по-лаконично в статията си ROI не означава възвръщаемост на невежеството: „Всичко започва с мисъл за край.“

В действителност възвръщаемостта в социалните медии е стойността, която получавате от вашата кампания в социалните медии. Например, ако целта на вашата кампания в социалните медии е да стимулирайте продажбите, тогава възвръщаемостта ви в социалните медии е броят на продажбите, който можете да припишете на кампанията си в социалните медии.

Вместо продажби, кажете, че целта ви е да стимулиране на потребителски прозрения. В този случай възвръщаемостта ви в социалните медии е количеството и качеството на потребителската информация, която получавате от феновете и последователите си.

Трети пример за връщане в социалните медии е информираността за марката. Ако целта ви е да стимулирайте информираността за вашата марка, тогава връщането ви в социалните медии е информираността за марката.

Бих могъл да дам още много примери, но въпросът е в това възвръщаемостта в социалните медии е стойността, която получавате от социалните медии въз основа на целите на вашата кампания. (Обърнете внимание, че броят на последователите, феновете, харесванията и коментарите не са цели на кампанията в социалните медии.)

Количествено определяне на връщането в социалните медии

След като дефинираме връщането си в социалните медии, трябва да определим количествено възвръщаемостта на социалните медии в долари и центове. Това е трудно, защото трябва разгледайте всеки тип връщане в социалните медии и разработете метод за количествено определяне на долара.

Например, гледайки стриктно продажбите, можем да измерим количествено възвръщаемостта на социалните медии, като разгледаме „последно докосване ”продажби, или можем да използваме техники за прогнозиране на продажбите или да използваме уникални идентификатори като купон кодове.

Количественото измерване на потребителските прозрения е по-трудно и изисква различни техники за оценка на стойността.

Една от често използваните техники е сравняването на количеството и качеството на потребителската информация от офлайн фокус групи с потребителската информация от вашата кампания в социалните медии.

Идеята е, че знаете стойността на потребителската информация от офлайн фокус групи въз основа на тяхната цена. Сравнявайки количеството и качеството на потребителската информация от двата канала, стигате до разумна оценка на стойността на потребителската информация от вашата кампания в социалните медии.

Познаването на марката изисква още един метод. През април 2010 г., компания за анализ на социални медии Витру направиха доста вълнение, когато заявиха, че според техните изследвания средната стойност Очаква се фенът на Facebook да струва $ 3,60. Vitrue погледна средния брой съобщения, получени от всеки фен, и след това сравни този брой с това, което би струвало закупуването на импресии, за да изпрати същия брой съобщения до всеки фен.

Използвайте възвръщаемостта на инвестициите в социалните медии, за да сравните ябълките с ябълките

След като оцените възвръщаемостта и инвестицията си, вие използвайте формулата за възвръщаемост на инвестициите, за да изчислите възвръщаемостта на инвестициите си в социалните медии.

Не забравяйте, ROI е измерване на ефективността, така че след като изчислите ROI на вашата кампания в социалните медии, Вие използвайте ROI номера, за да сравните с други кампании в социалните медии, както и с телевизионни, печатни, радио и други кампании.

ROI е може би най-мощният инструмент във вашата маркетингова кутия с инструменти. Това чувство е демонстрирано в публикацията на Ейми Портърфийлд, Проучването разкрива Топ 6 цели на социалните медии за 2011 г., където тя правилно посочва, че според групата Altimeter, 48.3% от всички корпоративни социални стратези ще имат ROI на социалните медии като най-висок фокус през 2011 г.

ROI е много мощно оръжие във вашия маркетингов арсенал.

Какво мислиш? Какви методи използвате за измерване на възвръщаемостта на инвестициите в социалните медии? Оставете вашите коментари в полето по-долу.