Бъдещето, как споделеният опит променя бизнеса

Чудите ли се накъде върви бъдещето на бизнеса?

Искате ли да знаете как споделеният потребителски опит влияе върху бизнеса?

За да науча накъде се насочва бизнес светът и какво трябва да знаете, интервюирам Брайън Солис за този епизод на Подкаст „Маркетинг на социални медии“.

Повече за това шоу

Подкастът „Маркетинг на социални медии“ е предаване на Social Media Examiner.

Той е предназначен да помогне на заети търговци и собственици на бизнес да открият какво работи с маркетинга в социалните медии.

Форматът на шоуто е радио за разговори при поискване (известно също като подкастинг).

В този епизод интервюирам Брайън Солис, цифров анализатор в Алтиметър група и автор на множество книги, включително Ангажирайте се иКраят на бизнеса, както обикновено. Последната му книга е Какво е бъдещето на бизнеса?

Брайън споделя идеите зад новата си книга и как променящият се социален пейзаж влияе върху бизнеса.

Ще научите за „четирите момента на истината“ и какви стъпки като маркетинг трябва да предприемете подгответе се за предстоящите промени.

Споделете отзивите си, прочетете бележките за шоуто и вземете връзките, споменати в този епизод по-долу!

Слушай сега

Къде да се абонирате: Apple Podcast | Google Подкасти | Spotify | RSS

Превъртете до края на статията за връзки към важни ресурси, споменати в този епизод.

Ето някои от нещата, които ще откриете в това предаване:

Бъдещето на бизнеса

Какво ви подтикна да напишете книга, наречена Какво е бъдещето на бизнеса?

Нарича се последната книга, която Брайън написа Краят на бизнеса, както обикновено и когато се замисли какво следва по отношение на бъдещето на бизнеса, осъзна, че естествената прогресия би била книга, която всъщност ни казва какво е бъдещето и какво трябва да направим за това.

Бизнесът вече не може да работи както преди, защото сега нещата са различни.

Подзаглавието на книгата е „Промяна на начина, по който бизнесът създава опит“. Клиентите стават все по-свързани и информирани, вече не разчитат толкова на традиционни източници като Google или уебсайтове. Сега, когато започват процес на откриване или се опитват да вземат информирано решение, те използват мрежи, приятели и приложения за помощ или насока.

Споделените преживявания определят какво да правят по-нататък. Ще разберете защо тези моменти са критични за бизнеса.

Книгата изследва какви са тези четири момента на истината, как изглеждат и как бизнесът трябва да ги активира.

По-долу в хронологичен ред са четирите момента на истината.

1. Нулев момент на истината
2. Първи момент на истината
3. Втори момент на истината
4. Краен момент на истината

Ще откриете какво означават те за бизнеса в този подкаст.

Като бизнес трябва да разгледате хората, които споделят своя опит относно вашия бизнес, продукт или услуга и защо трябва умишлено да проектирате тези преживявания.

Ще чуете как Procter and Gamble създаде разделение около първия момент на истината и защо вашият бизнес би се възползвал от наличието на такъв тип човек или група във всяко отделение, което обработва всеки момент на истината.

Слушайте предаването, за да чуете какво се случва, когато опитът на клиентите влиза в публикации в блогове, туитове, актуализации на състоянието, видеоклипове в YouTube и става колективно съзнание.

Как социалният пейзаж е оказал влияние върху бизнеса

Брайън обяснява как рекламодателите и маркетолозите отдавна знаят за тези моменти на истината. Първият и вторият момент на истината особено. Хората мислят по този начин, защото Google направи огромно тласък около нулевия момент на истината. Има много картографиране на пътуване става в момента.

Що се отнася до писането, Брайън обикновено използва академичен подход, но този път не го направи. Той направи книгата преживяване сама по себе си, така че може да бъде доказателство, за да покаже на читателя за какво говори.

Брайън работи с момчетата в Меканизъм да преосмислим какво би могло да бъде преживяването на книга. Това е визуално богата книга. Това опростява сложния обект до степен, в която знаете какво да правите.

Днес много предприятия използват социалните медии по много експериментални начини и не задължително определят какъв е опитът. Те все още предизвикват ангажираност и се опитват да получат мнения, импресии, кликвания и да създадат общности.

Брайън обяснява как се е справил проучване с Шарлийн Ли в Алтиметър група, където те разгледаха стратегиите за социални медии, несвързани с реалните бизнес цели. Ще разберете защо е проблем, въпреки че някои бизнеси съзряват с времето по-добре приведе социалните в съответствие с бизнес целите.

Идеята зад книгата беше да се опитаме да представим идеята, че ако направите крачка назад и осъзнаете това разговорите ще се случват с или без вас, тогава в крайна сметка можете да решите какво мислят хората, опит и споделяне. Можете да започнете да застанете пред тези разговори.

Брайън споделя как тези намерения стоят зад успеха на компании като Virgin Virgin и Nordstrom.

Ще чуете как споделените преживявания влияят върху това, което хората решават и Брайън се чувства така, сякаш е само началото. Марките ще станат по-преднамерени относно това, което искат хората да срещнат във всеки момент на истината.

Някои фирми започнаха да въвеждат Instagram момент. Брайън дава примери за два бизнеса, които използват Instagram много добре.

Като бизнес трябва да създавате тези моменти, а не просто да разчитате на съществуващия дизайн или какво е преживяването днес. Ти трябва да създайте нещо, от което хората искат да бъдат част. С течение на времето Брайън вярва, че това ще повлияе на всичко.

Ще чуете как Брайън споделя как Кодак моменти са станали Instagram или Facebook моменти и защо Дисни е един от най-добрите примери по отношение на създаването на преживявания зад кулисите.

В един социален и свързан свят това, което виждате и правите и което казвате на хората, се превръща в нещото, което влияе на хората, които търсят информация.

Чуйте предаването, за да разберете дали тези преживявания са умишлени за споделяне от хората в социалните медии.

Какво е поколение С и защо са важни?

Брайън е изучавал различните поколения, от Gen X на Възрастни и Бумери, на Милениали и Gen Z. Единственото нещо, което той е забелязал, особено когато стигнете до него Gen Y и Gen Z, е началото на първо цифрово манталитет. Когато вземаме решения, имаме много житейски преживявания, които ни превеждат от аналогови в цифрови.

Ще чуете как тези различни поколения са първо цифрови и как по-старото поколение също живее дигитален начин на живот.

Данните показват, че поведението започва да изглежда подобно в процеса на вземане на решения. Брайън вярва, че трябва погледнете хората, които водят този цифров начин на живот. Ако хората на 20, 30 и 40 години проявяват същото поведение, когато става въпрос за вземане на решение какво да купят, тогава не можете да сегментирате маркетинга си по поколение. Ти трябва да сегментирайте го по поведение. Става идеята за психографика, вместо демографски данни.

Хората, които водят този свързан начин на живот, се превръщат в една по-голяма група от просто възрастовата група. Те се превръщат в група, свързана с общи интереси и поведение. Това е Gen C, където „C“ означава „свързан“.

Той включва множество обхвати на традиционните поколения. Според Брайън, Поколение C е най-голямата демографска група, която представя бъдещето на всичко. Дигиталната и човешката природа се превърнаха в едно.

Чуйте предаването, за да разберете как като търговец можете да се насочите към поколение C и защо картографирането на пътуванията е доказан процес.

Действителни стъпки, които бизнесът трябва да започне да предприема сега, за да се подготви за предстоящите промени

Брайън говори за това как новите данни и доклади показват какво ще очакват клиентите от бизнеса, що се отнася до технологиите.

Ще откриете какво трябва да прави екипът ви в социалните медии, когато става въпрос за преживявания, които хората споделят за вас и вашите конкуренти. Може да откриете това, което всъщност споделят и правят, изобщо не е това, което движи стратегията ви днес.

Най-големият подарък, който получавате, е идеята за проницателност и съпричастност. Започвате да усещате това, което хората чувстват.

Чуйте предаването, за да разберете защо заглавието на книгата на Брайън, Какво е бъдещето на бизнеса ?, всъщност е отговорът, а не въпросът.

Въпрос за социалните медии тази седмица

Даниел Гликман от PowToon попита: „Имаме Фейсбук профил който е активен и се разраства бързо, но има няколко проблема със спама. От време на време някой публикува нещо на нашата страница във Facebook, което е неподходящо. Не искаме да ограничаваме потребителите си, но искаме да знаем дали има начин да се справим с това, за да предотвратим това, или трябва ръчно да ги изтрием, както правим сега? "

Даниел, във всеки носител ще получаваш спам. Ето как се справяме с него в Social Media Examiner.

Трябва да отидете на вашия Страница във Facebookи в падащото меню Редактиране на страница щракнете върху Дневник дейност. Това ви показва в обратен хронологичен ред всички коментари, които са поставени на вашата стена. Вероятно ще намерите малко спам, дори на някои места, които не сте осъзнали.

Най-доброто нещо, което трябва да направите, когато намерите спам - вместо просто да го изтриете, е да задържите мишката върху иконата на молив вдясно и ще видите опции за скриване от страница, изтриване и докладване / маркиране като спам.

Мисля, че най-добрият вариант за вас е да не изберете Изтриване или Скриване от страница; вместо това проверете Подаване на сигнал / маркиране като спам. Когато изберете тази опция, тя действително ще я докладва като спам, така че Facebook е наясно с този човек.

Когато други хора направят това, в крайна сметка това ще доведе до ограничаване на възможността на този човек да публикува на вашите и на страниците на други хора.

В допълнение към това, трябва да забраните на този човек от вашата страница. Когато решите да забраните някого, този човек с този потребителски идентификатор никога повече няма да може да коментира вашата страница.

Обади се и оставете вашите въпроси, свързани със социалните медии, за нас и ние може да ги включим в бъдещо предаване.

Слушайте предаването, за да научите повече и ни уведомете как работи това за вас.

Други споменавания в шоуто

Светът на маркетинга на социалните медии е последната мегаконференция на Social Media Examiner - която се провежда на брега на Сан Диего Marriott Marquis & Marina в Сан Диего, Калифорния на 7-9 април 2013 г.

Както очаквате, Social Media Examiner набра най-големите и най-добрите имена в света на маркетинга на социални медии за тази конференция. Само най-доброто за вас! Бъди сигурен за виж това.

Остава ни само 1 седмица от това събитие и нямам търпение да се срещна лично с много от вас слушатели.

Ключови неща за хранене, споменати в този епизод:

• Свържете се с Брайън Солис на неговата уебсайт.
• Вижте книгите на Брайън: Какво е бъдещето на бизнеса?, Ангажирайте се иКраят на бизнеса, както обикновено.
• Научете повече за нулев момент на истината.
• Погледни Procter and Gamble, което създаде разделение около първия момент на истината.
• Прочетете повече за картографиране на пътуване в статията на Брайън.
• Насочете се към Меканизъм, творческа агенция, с която Брайън е работил по новата си книга.
• Вижте доклада на Брайън Солис и Шарлийн Ли: „Еволюцията на социалния бизнес: шест етапа на трансформация на социалния бизнес.”
• Погледни Virgin Virgin и Nordstrom.
• Разгледайте Кастело ди Амароса и AT&T парк (дом на San Francisco Giants), които предоставят на клиентите опит с Instagram.
• Научете повече за Gen C, Gen X, Gen Y и Gen Z.
• Прочети за психографика и демографски данни.
• Насочете се към PowToon.
• Разгледайте какво има във Facebook Дневник дейност може да предложи.
• Научете повече за Светът на маркетинга на социалните медии.

Начини да се абонирате за подкаста за социални медии:

• Щракнете тук, за да се абонирате чрез iTunes.
• Щракнете тук, за да се абонирате чрез RSS (емисия, която не е от iTunes).
• Можете също да се абонирате чрез Стич.

Какво мислиш? Какви са вашите мисли за бъдещето на бизнеса? Моля, оставете вашите коментари по-долу.