Хейтъри: Как да се справим с хейтърите и троловете на вашия бизнес: Проверка на социалните медии

Били ли сте някога публично критикувани или подигравани за нещо, което сте направили?

Чудите ли се как можете да се справите с този тип негативизъм, когато това се случи в социалните медии?

За да науча повече за хейтърите и как да се справя с тях, интервюирам Маркус Шеридан за този епизод на Подкаст „Маркетинг на социални медии“.

Повече за това шоу

Подкастът „Маркетинг на социални медии“ е предаване на Social Media Examiner.

Той е предназначен да помогне на заети търговци и собственици на бизнес да открият какво работи с маркетинга в социалните медии.

Форматът на предаването е радио за разговори при поискване (известно също като подкастинг).

В този епизод интервюирам Маркус Шеридан, който блогове в Лъвът за продажби, е домакин на Подкастът на лудия маркетинг и е съдружник в Речни басейни и спа центрове. Маркус е консултант и лектор. Всъщност той беше заключителният доклад на маркетинговия свят на социалните медии и той просто го уби!

Маркус споделя различните видове критици, които може да привлечете и как можете да се справите с тях.

Ще открийте разликите между хейтърите, троловете и критиците и какво да правите, когато сте под атака.

Споделете отзивите си, прочетете бележките за шоуто и вземете връзките, споменати в този епизод по-долу!

Слушай сега

Къде да се абонирате: Apple Podcast | Google Подкасти | Spotify | RSS

Превъртете до края на статията за връзки към важни ресурси, споменати в този епизод.

Ето някои от нещата, които ще откриете в това предаване:

Хейтъри в бизнеса

Хейтърите са от хората, които изглежда получават голяма радост от това, че казват гадни неща за вас или вашата компания онлайн. Ако все още не сте се занимавали с хейтъри, шансът да се справите с такъв в бъдеще е доста добър.

Ще споделя с вас история, която се случи наскоро с нас, и се надявам, че тя ще ви подготви за този тип хора. Ако им позволите да си направят своето, тогава те успяват и вие се проваляте. Това ще попречи на вашия напредък.

Историята е за развлечение, за което е създадено Светът на маркетинга на социалните медии 2014. Фил Мершон, който е моят директор на събитията, създаде оригинален джингъл, наречен „Нека се социално“, Която беше изпята от Мери Маккой от Continuum Marketing Services.

https://www.youtube.com/watch? v = itvvFfeLh84

Песента беше изпълнена непосредствено преди това Джей Баер излезе на сцената с панел, който включваше Тед Рубин, Никъл Кели и Джефри Рорс. Панелната дискусия беше озаглавена „Загубихме ли социалното в социалните медии?“

Това конкретно забавление беше проектирано да бъде забавно и трябваше да подготви сцената за панелната дискусия. Въпреки че беше банално, присъстващите влязоха в него. Въпреки че във видеото не можете да разберете реакцията на публиката.

Първоначално видеото беше публикувано на страницата на събитието за Social Media Examiner, в личния ми профил във Facebook и нататък Страницата на Social Media Examiner във Facebook. Никога не е било предвидено да бъде пуснато за обществеността.

В деня, след като беше качено, то започна да полудява вирусно. Само за първия ден той получи 75 000 гледания в YouTube. Броят на негативните и гадни коментари в YouTube беше невероятен.

С Фил проведохме дискусия дали да затворим коментарите, но не смятах, че това е подходящо. Ще чуете причините, поради които държах коментарите отворени, и това, което се надявах да се случи.

Тогава беше публикувана статия от Gawker, наречена Дяволът е реален и той направи песен за маркетинга в социалните медии. Gawker е клюкарски блог, който има раздел, наречен Valley Wag, който обхваща социалното пространство.

Тази много негативна публикация стимулира много от гледанията на видеоклипа и негативните коментари в YouTube. След тази публикация в блога, Mashable, Huffington Post, Шисти и CNET също обхващаше историята.

До петък на тази седмица, VH1 създаде това комедийно парче от 90 секунди на видеото:

Към днешна дата видеото ни е гледано близо 500 000 пъти, с малко над 1000 коментара. В един момент се класира на 15 място в световен мащаб. Някой дори е направил акустична версия от него, което е доста добре.

Сега плюсовата страна на всичко е, че във всички тези публикации в блога в света на маркетинга на социалните медии имаше препратки или връзки към тях. Така че, въпреки че преобладаващият отговор беше подигравка, имаше и положителна страна.

Ще чуете за видовете коментари, направени в YouTube, и защо някои от най-големите хейтъри бяха на тази платформа.

Както можете да видите, имахме криза. Въпреки че моята компания, Social Media Examiner, не беше въвлечена в нея, моята марка Social Marketing Marketing World беше.

Защо съществуват хейтърите и нещата, които ги мотивират

Маркъс казва това има два типа хора: тези с изобилие манталитет и тези с a недостиг манталитет.

Хората с изобилие от манталитет смятат, че има достатъчно, за да обиколят всички. За съжаление те са в малцинството.

Тези, които имат манталитет с недостиг, чувстват, че има известен успех, който може да се заобиколи и някой друг го постига. Те започват да се гледат в огледалото, което ги разочарова, а също така гледат човека и се чудят защо този човек е постигнал успех. Те вярват, че го заслужават повече от този човек. Те имат отрицателно пространство.

Маркус смята, че поради технологията, с която сме заобиколени днес, е лесно да се почувстваме, че хората са по-успешни от вас.

Вярвам, че всички можем да бъдем хейтъри и дори не осъзнаваме, че го правим. Що се отнася до Интернет, трябва да сме наясно, че той има постоянна памет.

Трябва само да разгледате положителните и отрицателните племена на всяка различна платформа. В зависимост от как коментирате на тези платформи той комбинира кой си. Например, ако напишете нещо негативно във Facebook, всички ваши негативни приятели ще помислят, че е страхотно, докато вие ще забележите, че вашите положителни приятели ще го игнорират.

Възприятието е реалност за някои хора. За съжаление живеем в общество на корабокрушенци. Хората много по-бързо сочат пръст и това се превърна в истински проблем.

Ще чуете защо е важно да управлявайте собствените си племена по подходящ начин.

Чуйте предаването, за да разберете защо Маркус вярва, че в днешното общество няма достатъчно лидери, и предимствата да станете лидер във вашата индустрия.

Разликата между хората, които са критични и хейтърите

За Маркус най-ниският сегмент на негативното племе са троловете, които са от типа хора, които живеят в секцията за коментари в YouTube. Те ще тролят никого. Това е целта на техния живот.

Хейтърите всъщност знаят нещо за вашата индустрия, но често идват от манталитета на недостига.

И накрая, имате онези хора, които дайте законна, конструктивна обратна връзка. Маркус обяснява защо обича този тип хора. За съжаление не виждате много от тях онлайн.

Чуйте предаването, за да чуете защо бях готин с 90-секундното видео VH1.

Как Маркъс се справя с хейтърите

Маркус обяснява, че една от първите му сделки с хейтъри е била когато той Речни басейни и спа центрове бизнесът тръгна нагоре и някои от производителите в бранша не бяха доволни от това, което прави. Отначало му беше наистина трудно да се справи с всички атаки.

След като заемете лидерска позиция във вашия бранш, трябва решете дали ще се фокусирате върху онези, които обичат това, което правите, или хейтърите.

Същото се случи отново с Маркус, когато неговият говорителска кариера започна да излита. Той признава, че има уникален стил на говорене, който не е за всеки.

Ще чуете как се справя с хейтърите, когато е на сцената.

Когато се подготвях за това интервю, някой публикува на моята стена във Facebook този цитат от Махатма Ганди: “Първо те игнорират, после ти се смеят, след това се бият с теб, след това печелиш.” 

Ще чуете за някои отзиви, които получих миналата година от един човек във връзка с моето първоначално изложение в Social Светът на медийния маркетинг и как този отрицателен коментар ме накара да се съмнявам в желанието си да го направя отново през тази година събитие.

Маркус обяснява защо когато все пак продължите с нещо, това е голямото разделение.

Слушайте предаването, за да разберете защо можете да станете глас на вашата индустрия, ако рискувате да бъдете атакувани.

Как да се справим с хейтърите

Във видеото по-долу ще видите Дерек Халперн от Social Triggers да говори за това как да се справяте с трудни хора, насилници и хейтъри.

Маркус казва, че оценява страстта на Дерек и начина, по който говори за това как трябва да празнувате хейтърите.

Отне известно време на Маркъс и Дерек, за да стигнат до момент, в който можеха празнуват хейтърите. И двамата взеха едно и също решение да се съсредоточат върху това, което е важно за техния бизнес.

Ще разберете защо по-добре е да бъдеш поляризиращ, отколкото да си хладен.

На някои хора им е много трудно да се справят с хейтърите, защото приемат това като лична атака. Въпреки това, колкото по-дълго сте в бизнеса, толкова по-дебела става кожата ви и можете да се справите много по-лесно с нея.

Като собственик на бизнес или марка, вашето търсене трябва да бъде да намерете хора, които са подходящи и лоши. Щом можете ясно да ги разграничите, това е един от най-великите дни за вашия бизнес.

Чуйте предаването, за да разберете защо толкова много марки се фокусират твърде много върху негативите.

Когато хейтърите използват своята платформа, за да ви атакуват

Когато всички тези статии и негативни коментари бяха написани за нашия видеоклип, взех решение да обездвижа целия си екип. Чувствам, че ако се опитате да отговорите на тези коментари, това просто добавя масло в огъня, което позволява на хейтърите да го отнесат още повече и да го използват срещу вас.

Маркус е съгласен с това не можете да инвестирате енергията си в негативни неща. Никога не излизате с чувството, че сте спечелили.

Най-добрият начин за действие в тази ситуация е да не прави нищо. Наистина работи. Седмица след излизането на видеото нещата започнаха да се успокояват.

Слушайте предаването, за да разберете какво се случва, когато хората открият, че някой е негативен човек онлайн.

Как да се справим с хората, които оставят негативни коментари в социалните платформи

Едно от важните насоки на Маркус е това ако някой наруши правило на някоя от вашите платформи, я пуснете. Маркус ги извежда веднага оттам. Дерек Халперн прави същото.

Когато това е социална платформа, при която не е необходимо да спазват правилата, трябва да се запитате дали има някаква валидност в коментара, който този човек е направил. Понякога трябва гледайте аналитично, без емоцията, което е най-трудната част.

Маркус вярва, че винаги има възможност да се научиш. Не можете да зарадвате всички.

Слушайте предаването, за да чуете как можете да пожелаете на някого добро и да го оставите да тръгне по своя весел път.

Превърнете хейтъра във вентилатор

Вярвам, че всичко се свежда до типа човек, с когото си имате работа. Можете лесно да видите от нечия емисия във Facebook или Twitter профил, ако той или тя е отрицателен човек.

Ако някой обаче има блог и не винаги заема отрицателна позиция по отношение на нещата, понякога съм се ангажирал с човека и съм изразявал признателност за неговите мисли.

Ще чуете какви други неща съм направил, за да превърна хората в най-големите си фенове.

Маркус обяснява как наскоро е получил имейл от някой, който е открил статия за The Lion Sales Infusionsoft vs. HubSpot: Кой е най-добрият софтуер за автоматизация на маркетинга?

Човекът писа на Маркус, за да му посочи, че трябва поне да излиза с публикацията в блога, защото става дума за софтуер. Искаше да разбере кога е публикувана, за да може да реши дали е добра или лоша статия.

Ще разберете каква е била първоначалната реакция на Маркус на този имейл, как е отговорил и отговора, който е получил обратно.

По-голямата част от времето няма да видите истинския човек или истински клиент, освен ако това не е индивидуална комуникация. Ето защо много марки веднага се опитват да го направят донеси онлайн разговори извън линия, защото те могат да постигнат по-голям напредък, без светът да гледа.

Ще откриете защо е важно да работите в рамките на своите ценности, етика и насоки на общността.

Чуйте предаването, за да чуете предизвикателство, което Маркъс иска да прегърнете.

Ключови неща за хранене, споменати в този епизод:

• Свържете се с Маркус Шеридан в Лъвът за продажби.
• Слушай Луд маркетинг подкаст.
• Свържете се с Маркус, ако сте имате нужда от невероятен говорител за вашето събитие.
• Разгледайте "Нека се социално“, Дрънкането, създадено от Фил Мершон, нашият директор на събитията.
• Разгледайте статиите, написани от Gawker, Mashable, Huffington Post, Шисти и CNET.
• Гледайте 90-секундно видео, създадено от VH1 и акустична версия от Джонатан Ман.
• Вижте за какво трябва да каже Дерек Халперн от Social Triggers как да се справя с трудни хора, насилници и хейтъри.

Начини да се абонирате за подкаста на Social Media Marketing:

• Щракнете тук, за да се абонирате чрез iTunes.
• Щракнете тук, за да се абонирате чрез RSS (емисия, която не е от iTunes).
• Можете също да се абонирате чрез Стич.

Какво мислиш? Какви са вашите мисли за справяне с хейтъри и тролове във вашия бизнес? Моля, оставете вашите коментари по-долу.