Как да проследявате целите за информираност, завършване и ангажиране с Google Analytics: Проверка на социалните медии

Искате по-добър начин да оцените ефективността на уебсайта си? Чудите се как да си поставите цели, за да маркирате ключови точки в пътуването на клиента си?

В тази статия ще научите как да оцените ефективността на пътуването на клиента на вашия уебсайт, като използвате цели за информираност, завършване и ангажираност.

# 1: Определете цели по време на пътуването на клиента

Преди да отворите Google Analytics, трябва да изберете кои цели да проследявате. В онлайн маркетинга най-очевидната цел е краен резултат като покупка или регистрация. Клиентите обаче рядко се насочват директно към вашата количка за пазаруване или страницата за регистрация. Те правят няколко стъпки по пътя на клиента, за да постигнат този краен резултат.

Когато избирате кои цели да проследявате, трябва да определите и тези етапи като цели. За да визуализирате, помислете за пътуването на клиента за даден продукт на сайт за електронна търговия. Клиентите могат да преминат през страница с категория до страницата с подробности за продукта и след това да добавят артикула в количката си. Оттам те могат да проверят или да продължат да пазаруват.

В този случай основната цел е страницата за плащане, а целите по пътя могат да включват посещение на страницата с подробности за продукта и може би дори щракване върху бутона Добавяне в кошницата.

Докато избирате основните цели по време на пътуването на клиента, трябва да внимавате, за да избегнете неправилната цел за грешна цел. Когато изберете грешни цели, измерването на вашия маркетинг става по-трудно, отколкото е необходимо.

За да сте сигурни, че сте избрали правилните цели, помислете дали целта е необходим етап в пътуването на клиента и дали имате цели за всеки етап от пътуването.

Можете лесно да определите дали целта е необходима. В примера за електронна търговия, ако клиентът трябва да види страницата с подробности за продукта, за да добави този продукт в количката си, това е необходима стъпка. По същия начин клиентите трябва да добавят продукта в количката си, за да стигнат до плащане. Тъй като тези етапи са необходими стъпки в пътуването на клиента, страницата с подробности за продукта и страницата на количката са добри цели.

Също така трябва да наблюдавате три основни типа цели: осведоменост, ангажираност и изпълнение.

Цели за осведоменост

Целта за информираност отразява първата фаза от пътуването на клиента. В примера за плащане целта за информираност е преглед на страницата с подробности за продукта. Ако се опитвате да уловите възможни клиенти, целта ви за информираност може да е някой във Facebook или LinkedIn да кликне върху реклама или връзка към публикация в блог. И в двата случая клиентът узнава за вашия продукт или бизнес.

Целта за информираност може да бъде и по-конкретна, като например клиент да види конкретна оферта, която правите. В този случай клиентът може да качи на оферта за включване, за да стане потенциален клиент, или да се качи на страница за продажби, за да закупи нещо. За илюстрация, някой, който гледа или щраква върху тази публикация във Facebook, която популяризира оловен магнит от сряда на Workshop от MeasurementMarketing.io, може да узнае за оловния магнит.

Ако имате нужда от помощ, за да разберете дали действието на клиента е цел за информираност, опитайте да помислите за информираността от офлайн перспектива. В офлайн света осъзнаването може да се случи, когато някой мине и види магазин за обувки. Виждането на магазина е цел за информираност, защото човекът вече е наясно, че магазинът за обувки съществува. Това е всичко, което трябва да направи целта за информираност.

Цели за ангажираност

Въпреки че целите за ангажираност често се пропускат, те са важна част от пътуването на клиента, защото ангажирането е начинът, по който клиентът преминава от осъзнаване към завършване. В офлайн света годежът може да бъде някой, който влиза в магазина за обувки и пробва обувки. По същия начин, онлайн клиентите трябва да се ангажират с продукта, който искате да купите, или с действието, което искате да предприемат.

В примера за плащане добавянето на продукта в количката е целта за ангажиране. В Google Analytics можете да проследявате кога клиентът щраква върху бутона Добавяне в кошницата или когато вижда действителната страница на количката като цел за ангажиране.

Ако се опитвате да получите предимство, потърсете перспектива за действие, която трябва да предприемете, за да преминете от осведоменост към споделяне на информацията си с вас. На страницата на публикация в блог може би щраквате върху бутон, за да научите за вашия оловен магнит, като безплатна бяла хартия или безплатен инструмент. В този пример виждате страницата с информация за безплатното семинар в сряда:

Цели за изпълнение

Целите за завършване са тези, които търговците естествено мислят за цели. В офлайн света завършването е, когато човекът купи чифт обувки. В примера за онлайн плащане някой достига до страницата за плащане. В примера за генериране на потенциални клиенти някой споделя своя имейл адрес или друга информация за контакт с вас. След това те виждат целева страница, като тази за хората, които се запишат за семинар в сряда:

# 2: Настройване и преглед на целите в Google Analytics

Google Analytics е фантастичен инструмент, създаден за проследяване на целите. За да проследите вашата информираност, ангажираност и цели за завършване на пътуването на клиента, вие създайте цели за дестинация, които се основават на URL адресите, които клиентите посещават.

Например Measurement Marketing Academy е моят водещ продукт и съм задал няколко цели в Google Analytics въз основа на пътуването на клиента. Целта за информираност е страницата за продажби. Целта на ангажимента е количката. Целта за завършване е покупката, а в Google Analytics тази цел се основава на страницата с благодарности, която клиентите виждат, след като купят абонамент за Академия.

След като тези цели бъдат настроени, можете да видите ефективността си в отчета на Google Analytics Source / Medium (ако приемем, че сте го направили настройте правилно източниците на трафик). Чрез този отчет можете бързо да откриете какво работи и какво не. За да видите този отчет, щракнете върху Придобиване в страничната лента на Google Analytics. Щракнете върху целия трафик и след това върху източник / среден.

Когато отчетът Source / Medium е видим, можете да видите колко добре различни източници на трафик ви помагат да постигнете целите си. Източниците на трафик са изброени вляво. Вдясно, в областта „Реализации“, можете да изберете някоя от целите, които сте задали, от падащия списък. След това в графата Conversion Rate виждате колко добре трафикът от конкретен източник се преобразува за избраната цел.

# 3: Прогнозирайте трафика и оптимизирайте маркетинга си за всяка цел

На този етап можете да започнете да проследявате как върви пътуването на вашия клиент. С правилните цели, зададени в Google Analytics, отчетът Source / Medium ще ви помогне да започнете да прогнозирате как можете да постигнете целите си и да измервате действителния трафик спрямо тези прогнози.

Възможността да видите как се представят различните източници на трафик е мощна, защото ще откриете кои източници на трафик са добри за постигане на определени видове цели. Ще видите, че определени източници на трафик са по-добри в постигането на целите за информираност, ангажираността или целите за завършване. Оттам можете да определите как да инвестирате или да коригирате маркетинга си, за да постигнете всяка цел по време на пътуването на клиента.

Два примера илюстрират как докладът може да ви помогне да постигнете целите си. Първият използва Източник / Среден доклад за Демонстрационен акаунт в Google Merchandise Store. Вторият пример използва отчета Source / Medium за Академия за маркетинг на измервания. Ако използвате демо сметка, можете да отидете до отчетите, показани в тази статия, за да видите данните сами.

Пример за Google Merchandise Store

В демонстрационния акаунт на Google Merchandise Store можете да намерите всеки тип цел, ако се фокусирате само върху процеса на плащане. Целта за информираност е, когато клиентът влезе при плащане. Тъй като клиентът трябва да се регистрира за акаунт, преди да направи покупка, регистрацията е необходима цел за ангажиране. Целта за завършване е, когато клиентите направят покупка.

Информираност: За да се съсредоточите върху целта за информираност, изберете Цел 4: Въведена плащане от падащия списък Конверсии в отчета Източник / Среден. За текущия период от време, около 1% от хората, които са запознати с плащане, идват от Google / органичен източник. Трафикът mall.googleplex.com обаче има 5% процент на конверсия, което означава, че е около пет пъти по-ефективен.

Тъй като google / organic привлича повече потребители от mall.googleplex.com, броят на действителните завършвания е приблизително еднакъв.

От тези данни можете да направите няколко извода за това как да постигнете целите си. Тъй като източникът на трафик mall.googleplex.com върши добра работа, като информира хората за процеса на плащане, вие бихте го направили вероятно ще искате да изберете този източник на трафик пред Google / органичен, ако искате да увеличите трафика за целта за информираност.

Във вашата прогноза може да очаквате трафикът mall.googleplex.com да поддържа процент на конверсия от около 5%. След това с течение на времето можете да измервате дали този източник на трафик действително поддържа прогнозирания процент на конверсия.

Тъй като google / organic изпраща повече трафик към вашата цел, пак можете да използвате този източник, за да увеличите информираността. Въпреки че Google / органичните проценти на преобразуване са ниски, все пак може да постигнете същите или повече изпълнени цели. Трафикът mall.googleplex.com просто ще работи по-усилено, тъй като има по-висок процент на реализация.

Годеж: За да се съсредоточите върху ангажиращата цел, изберете Цел 3: Регистрации от падащия списък Реализации. В този отчет можете да видите, че източниците на трафик, които са се представили добре за информираност, не работят непременно така добре и за целта на ангажираността. За този период от време никой от източника mall.googleplex.com не се е регистрирал, но хората от източника google / organic са го направили.

Въз основа на тези данни можете да заключите, че хората, идващи от google / organic, са ангажирани с процес на регистрация, защото търсят този продукт или се връщат в магазина до търси го.

Директният / липсващ трафик, който е вторият най-голям източник на трафик, също си заслужава да бъде разгледан. Често имейл трафикът се появява като директен / никакъв в отчета „Източник / носител“, особено ако не сте използване на UTM и маркиране на трафика правилно. Може да имате и последователности за изоставяне на колички или нещо подобно, което връща хората към вашия сайт и те след това се ангажират.

Трафикът mall.googleplex.com обаче не премества никого към целта за регистрация, въпреки че води много хора на страницата с цели за регистрация. Липсата на реализации може да означава, че има проблем с настройката на целта. Или този трафик може да са хора, които вече са регистрирани.

Завършване: За да се съсредоточите върху целта за завършване, изберете Цел 1: Покупката е завършена от падащия списък Конверсии. За пореден път google / organic има нисък процент на конверсия, но води до най-много завършвания. Вторият най-голям трафик и източник на покупка е директен / никакъв, което отново може да бъде имейл трафик, който не е маркиран.

Пример за измервателна маркетингова академия

Measurement Marketing Academy има по-малко трафик от Google Analytics и е друг добър начин да видите процеса на анализ на вашите цели. В този пример целите следват пътуването на клиента за закупуване на продукта. Целта за информираност е страницата за продажби, целта за ангажиране е количката, а целта за завършване е страница за покупка.

Информираност: Целта за информираност е страницата за продажби или цел 5: Academy-1-Sales. В отчета Source / Medium можете да видите, че infusionsoft / email трафикът информира хората за страницата, с 8,8% процент на конверсия и 78 завършвания.

Най-добрият източник за осведоменост обаче е facebook / cpc, платена Facebook кампания, която тласка хората към страницата за продажби в Академията, поради което процентът на конверсия (94,81%) е толкова висок.

Можете също така да видите, че няколко други източника на трафик помагат на хората да се запознаят с Measurement Marketing Academy. Тези източници включват реферален трафик от уебсайта за сериозен и опростен маркетинг, който е сестра на Академията и има процент на конверсия от 61,29% и 114 завършвания. Social Media Examiner също помага на информираността с процент на конверсия от 16,22% и 6 завършвания.

Годеж: Когато изследвате конверсиите на ангажиращите цели, броят на хората, които се придвижват до количката, е по-малък от реализациите за осъзнаване. Освен това източниците на трафик, които стимулират ангажираността, са малко по-различни от тези, които създават информираност.

Уебсайтът за сериозен и прост маркетинг (с 34,41% процент на конверсия и 64 завършвания) все още върши чудесна работа, за да привлече хората към интереса към количката. Вторият най-добър източник е infusionsoft / имейл трафик, който има 2.6% процент на конверсия и 23 завършвания. Проверката на социалните медии също все още реализира реализация с 2,7% и 1 завършеност.

Въпреки това трафикът във facebook / cpc спада значително с процент на конверсия от 3,9% и 3 завършвания.

Завършване: Когато погледнете целта за завършване, която е страницата за покупка, имейлът продължава да се преобразува добре и генерира най-много продажби (1.35% процент на реализация и 12 завършвания). Уебсайтът за сериозен и опростен маркетинг е другият основен източник на трафик, стимулиращ продажбите (1,08% процент на конверсия и 2 завършвания). Единственият друг източник, направил 1 продажба, е Google / органичен (0,24% процент на конверсия).

Въпреки че кампанията във Facebook свърши отлична работа, като информира хората за маркетинга на измерванията Академия, тази публика отпадна на целта на годежа и никой, който посети количката, не направи покупка. Въз основа на тези данни може да установите, че тази аудитория се нуждае от повече образование относно стойността на продукта, преди да обмисли покупка.

За да подобрите тази кампания, можете да промените фунията, така че Facebook генерира възможни клиенти по имейл вместо продажби. По този начин кампанията във Facebook може да продължи да върши чудесна работа за повишаване на осведомеността. След това списъкът с имейли може да предостави по-голямата история, от която изглежда е необходима аудиторията на Facebook, тъй като електронната поща е по-бавен и по-индивидуален процес за изграждане на стойност.

Тъй като списъкът с имейли върши най-добрата работа за генериране на продажби, надеждата е, че електронната поща ще превърне хората от аудиторията на Facebook в купувачи.

Гледай видеото:

Заключение

Чрез проследяване на информираността, ангажираността и целите за завършване в Google Analytics имате рамка за събиране на прозрения и извършване на информирани промени във вашите маркетингови фунии. С тези промени във вашия маркетинг можете да подобрите способността си да постигате целите си.

Какво мислиш? Опитвали ли сте да проследявате различни видове цели в Google Analytics? Как ти се получи? Моля, споделете вашите мисли в коментарите.