Какво е Social CRM?: Проверка на социалните медии
Стратегия на социалните медии / / September 26, 2020
Продължавате да чувате за това управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM) нещо, нали? Това определено е гореща тема.
Ето няколко важни моменти, които трябва да имате предвид, когато мислите за социални CRM.
- Social CRM е първо стратегията което често се подкрепя от различни инструменти и технологии. Стратегията се основава на ангажираността и взаимодействието на клиентите, като транзакциите са страничен продукт.
- Социални CRM все още е за CRM (но еволюирал), което означава back-end процес и система за управление на взаимоотношенията с клиентите и данни по ефективен и ориентиран към процеса начин.
- Social CRM ще означават различни неща за различните организации. Ключът е да можете да разберете бизнес предизвикателството, което искате да разрешите, и след това да го разрешите.
- Социалният CRM е един от компонентите на разработването на социална или съвместни бизнес, както вътрешно, така и външно.
Така че сега, когато поставихме някои основи, нека преминем към малко повече контекст както за CRM, така и за CRM. За да направите това, ето няколко визуални изображения от
Разбиране на CRM

CRM се състои от продажби, маркетинг и базирани на услуги / поддръжка функции, чиято цел беше да преместете клиента през тръбопровод с цел клиентът да се върне, за да купува все повече и повече неща.
Традиционният CRM се основаваше много на данни и информация, които брандовете могат да събират на своите клиенти, като всички те влизат в CRM система, която след това позволява на компанията да по-добре насочете различни клиенти.
Разбиране на социалните CRM

В момента PR има много активна роля в социалната CRM (всъщност PR обикновено притежава бюджетен контрол и авторитет на социалните инициативи преди всеки друг отдел). В повечето организации, PR отделите управляват социалното присъствие на марки и се справят с ангажираността на клиентите.
Следващата промяна, която можем да видим, е, че застъпничеството и опитът са ключови компоненти на социалния CRM, които всички се въртят около клиента. В първото CRM изображение по-горе ще видите, че клиентът всъщност не е част от CRM - няма сътрудничество, няма връзка.
Вземете обучение по маркетинг в YouTube - онлайн!

Искате ли да подобрите ангажираността и продажбите си с YouTube? След това се присъединете към най-голямото и най-доброто събиране на маркетингови експерти в YouTube, докато те споделят своите доказани стратегии. Ще получите поетапни инструкции на живо, фокусирани върху Стратегия на YouTube, създаване на видеоклипове и реклами в YouTube. Станете маркетинговият герой на YouTube за вашата компания и клиенти, докато прилагате стратегии, които дават доказани резултати. Това е онлайн обучение на живо от вашите приятели в Social Media Examiner.
КЛИКНЕТЕ ТУК за ПОДРОБНОСТИ - ПРОДАЖБАТА КРАЙВА НА 22-И СЕПТЕМВРИ!В социалните CRM това се промени напълно. Клиентът всъщност е фокусът на това как функционира дадена организация. Вместо да пускате маркетинг или да изпращате съобщения към клиентите, марките вече говорят и си сътрудничат с клиенти за решаване на бизнес проблеми, дайте възможност на клиентите да оформят собствения си опит и да изграждат взаимоотношения с клиентите, които, надяваме се, ще се превърнат в адвокати на клиентите.
Много е важно да се има предвид, че социалният CRM не е ново „нещо“, което замества CRM, а просто еволюция на това, което CRM винаги е било.
Защо се случи еволюцията

93% от американците искат марките да присъстват в сайтовете в социалните медии (Проучване на Cone Business в социалните медии, 2008 г.)
60% от американците редовно взаимодействат с компании на сайт в социални медии (Cone Business in Social Media Study, 2008)
Три най-влиятелни фактора за потребителите, когато решават с коя компания да правят бизнес са:
- личен опит (98%)
- репутация или марка на компанията (92%)
- препоръки от приятели и семейство (88%)
41% от клиентите вярват, че компаниите трябва да използват инструменти за социални медии, за да поискат обратна връзка за продукти и услуги (Cone Business in Social Media Study, 2008)
43% от потребителите казват, че компаниите трябва да използват социални мрежи, за да решават проблемите на клиентите
Само 7% от организациите разбират CRM стойността на социалните медии, според Институт за наука за марката, Европейска перспектива, август 2010 г.
Преди да решат дали да закупят препоръчани продукти или услуги, повече от четири от всеки пет потребители (81%) ще влязат в мрежа, за да проверят тези препоръки, по-специално чрез проучване на информация за продукти / услуги (61%), четене на потребителски рецензии (55%) или търсене в уебсайтове за рейтинги (43%) (Cone Online Influence Trend Tracker, 2010)
Американците ще похарчат 9% повече за компании, които предоставят отлично обслужване (American Express)
Това е само малка извадка от наличните данни в мрежата, която показва как потребителите се променят и развиват с нарастването на социалните медии.
Предизвикателството пред организациите сега е да се адаптират и развиват, за да отговорят на нуждите и изискванията на тези нови социални клиенти. Шокиращото от някои от горните статистически данни е това много организации все още не разбират CRM стойността на социалните медии.
Един от моите любими цитати от Gartner гласи:
„До 2010 г. повече от половината от компаниите, които са създали онлайн общност, няма да успеят да я управляват като агент на промяната, което в крайна сметка ще намали стойността на клиентите. Устремът към инициативи за социални изчисления без ясно дефинирани ползи както за компанията, така и за клиента ще бъде най-голямата причина за неуспех. "
Social CRM е свързана с преминаване от фенове и последователи към клиенти и адвокати.
Занимавали ли сте се със социалния CRM? Какво мислиш? Моля, споделете вашите коментари в полето по-долу.