Как да създадем бизнес насоки за социалните медии: Проверка на социалните медии

Политики и насоки за социалните медии предоставете на вашия бизнес рамка за изпълнение на вашата стратегия за социални медии и да приложите тактиката си в социалните медии. Те могат също така да окажат пряко влияние върху успеха на вашите начинания в социалните медии.

В тази статия ще ви запозная с насоките за социалните медии за всички ваши служители и екипа ви за управление на социалните медии, както и за управление на кризи и конкретни платформи. Също така ще разгледам важни съображения за големия и малкия бизнес.

Предимства на насоките за социалните медии

Ето четири основни предимства:

• Осигурява начин за прилагане на вашата стратегия за социални медии и подобрете представянето си в социалните медии.
• Дава на всички необходимата информация, за да работят добре заедно.
• Улеснява изградете своите социални общности онлайн.
• Дава възможност да се реагира на извънредни ситуации, преди те да излязат извън контрол.

С правилната стратегия насоките на социалните медии могат да окажат пряко влияние върху вашия успех.

Модели за следване

Можете лесно да намерите примери за политики и насоки в социалните медии, използвани от големите компании. Ето няколко списъка с политически ресурси за социални медии:

• Дейв Флит има списък с 57 примера за политики в социалните медии и много интересни статии за политиките в социалните медии за четене, както и a безплатна електронна книга за изтегляне.
• Крис Будро има база данни със 150 политики за социални медии.
• Лорел Папуърт списъци 40 различни насоки за персонала в социалните медии.

Докато разглеждате тези ресурси, ще забележите как компаниите имат различни подходи.

Ето поглед към различните видове насоки за социалните медии:

Насоки за социалните медии за служителите

Някои компании чувстват необходимостта да предоставят на своите служители общи насоки как да използват социалните медии и за двете си лични профили както и професионални профили.

Тези насоки могат просто да напомнят за това, което се счита за поверителна информация или информация, която може да има правни последици, ако се споделя в социалните мрежи във всякакъв формат.

Можете също да прочетете дискусия относно решението на Forrester да публикува своите анализатори в блога на компанията, а не в личните блогове.

Указания за вашия екип за социални медии

Хората, които взаимодействат и участват в социалните медии, могат да се възползват значително с насоки, адаптирани към вашите бизнес нужди.

От една страна, хората, които си взаимодействат от името на вашата компания, трябва:

• Бъдете добре запознати с различни правни термини и какво означават те във вашата бизнес среда, като клевета, одобрения, интелектуална собственост и всяка форма на неправомерно разкриване
• Имайте предвид глобалните последици от вашата онлайн комуникация
• Избягвайте неподходящи коментари за конкуренти или други онлайн

От друга страна, те също трябва да:

• Останете положителни
• Бъдете полезни и добавете стойност
• Бъдете прозрачни

И в допълнение към това им е поверено култивиране на взаимоотношения и изграждане на общност в профилите си в социалните медии.

Не винаги е лесно да се балансират всички тези критерии, особено за хора, които са нови за социалните медии. И тук добрите указания могат да бъдат критични.

Ако имате нужда от този тип ръководство за социални медии, Todd Defren’s шаблон за политика на корпоративни социални медии е добро място за начало.

Насоки за управление на кризи

Може да искате да наблюдавате негативните коментари за вашия бизнес, защото кризата може да нарасне много бързо. Така че ще искате да знаете как да отговаряйте на всякакви атаки в социалните медии и подгответе вашите насоки за действие, за да отговорите на негативна ситуация, преди тя да излезе извън контрол.

Например едно от първите места, които трябва да започнете, е да сте сигурни, че вашият екип има както социални медии, така и бизнес опит. Също така ще трябва да делегирате достатъчно ресурси на поддържайте постоянно присъствие на вашите сайтове в социалните медии. Това ще ви помогне да приложите необходимите стъпки при управление на кризи.

Вземете обучение по маркетинг в YouTube - онлайн!

Искате ли да подобрите ангажираността и продажбите си с YouTube? След това се присъединете към най-голямото и най-доброто събиране на маркетингови експерти в YouTube, докато те споделят своите доказани стратегии. Ще получите поетапни инструкции на живо, фокусирани върху Стратегия на YouTube, създаване на видеоклипове и реклами в YouTube. Станете маркетинговият герой на YouTube за вашата компания и клиенти, докато прилагате стратегии, които дават доказани резултати. Това е онлайн обучение на живо от вашите приятели в Social Media Examiner.

КЛИКНЕТЕ ТУК за ПОДРОБНОСТИ - ПРОДАЖБАТА КРАЙВА НА 22-И СЕПТЕМВРИ!

След като разберете как да използвате социални медии за управление на кризи, ще искате да изградите вашето онлайн присъствие и вашите:

• Социални взаимоотношения във вашата бизнес общност
• Екип на социалните медии
• Онлайн наблюдение

Също така ще искате да установите ясни насоки за бърз отговор. Те обикновено включват:

• Ултрапрозрачност
• Диалог, както и правилното послание
• Екип, способен да осигури бърза реакция
• И да знаете кога да се обадите на професионалисти за връзки с обществеността, опитни в управлението на кризи в социалните медии

Вижте какво ще каже Крис Кентън управление на кризи в социалните медии.

Редакционни насоки за конкретни платформи за социални медии

Можете също така да създадете редакционни насоки за това как да приложите стратегията си за социални медии на конкретни платформи като Facebook. Тези редакционни указания могат да бъдат много полезни, когато няколко души дават своя принос на едно място.

Създаването на специфични редакционни насоки може да ви помогне изграждане на по-силни общности на всяка платформа. Например, с модерацията може да се наложи да се работи по различен начин. Във вашия бизнес блог може да изберете предварително модериране на всички коментари, но това не е нещо, което ще можете да правите на всички платформи за социални медии, където ще трябва да коригирате насоките си.

Активната Facebook страница може да има много социално взаимодействие. И може да се наложи наблюдавайте страницата си във Facebook повече, отколкото на други платформи за социални медии и се нуждаете от малък екип, който да се върти по различно време на деня. Вие също ще искате включете повече забавни дейности редовно на вашата страница във Facebook, за да насърчите ангажираността.

Насоки за социалните медии за големи компании

Докато големите компании почти винаги имат съществуващи комуникационни политики и тези насоки също се прилагат за комуникация в социалните медии, те също трябва да се уверят, че се отнасят до конкретните въпроси и не.

Големите компании може да изискват както вътрешни политики за социални медии, така и външни политики за социални медии.

Въпросът за управлението знаменитости в социалните медии могат също да бъдат интегрирани в техните насоки за социални медии.

Насоки за социалните медии, адаптирани към малките компании

По-малките компании може да не се нуждаят от всички тези политики и насоки за социалните медии. Например, с по-малко персонал и по-малко време, по-малките компании може да решат, че е по-бързо да „блокират“ хората, които оставят неподходящи коментари.

Може да им е необходим само един добре изработен набор от насоки, малко добра преценка и разбиране на социалните медии и онлайн стратегиите на тяхната компания.

И дори ако по-малките компании смятат, че не се нуждаят от насоки за социалните медии като по-големите компании, те могат да се възползват изключително много от една, защото тя ще:

• Помогнете им да останат фокусирани върху стратегията си за социални медии
• Позволете им да определят напредъка си и да оценят по-добре какво да правят по-нататък
• Позволете им да управляват по-добре времето, което инвестират в социалните медии

Намерете правилните насоки за социалните медии за вашия бизнес

Ето три неща, които можете да направите, за да ви помогнат да създадете насоки за социалните медии за вашия бизнес:

#1: Вижте политиките и насоките за социални медии на компании, подобни на вашата, в списъците, споменати по-горе.

#2: Чуйте нашите експертни интервюта, в който много от тези професионалисти в социалните медии споделят простите насоки, които работят добре за тях.

#3: Прочетете казуси в социалните медии тук на Social Media Examiner, за да видите как други компании използват социалните медии успешно.

Ще научите повече, докато се ангажирате в социалните медии и прилагате първите си насоки за социалните медии. Затова не забравяйте да търсите обратна връзка и да бъдете готови да променяте вашите насоки от време на време, за да се впишете в начина, по който вашият бизнес комуникира в социалните ви мрежи. Социалните платформи се променят и хората също се променят в начина, по който общуват върху тях.

Искате ли да научите за редакционните насоки, използвани на страницата на Social Media Examiner във Facebook, които помогнаха да се изгради процъфтяваща общност от над 15 000 фенове само за няколко кратки месеца?

Регистрирайте се за Facebook Success Summit 2010 където с Ейми Портърфийлд споделяме редакционните насоки на Social Media Examiner’s за Facebook.

Сега е твой ред.

Какви политики или насоки за социалните медии има вашата компания? Как са помогнали на вашия бизнес? Кажете ни вашите коментари в полето по-долу.