Анализ на настроението: Какво трябва да знаят маркетолозите: Проверка на социалните медии

Хората говорят ли за вашия бизнес онлайн? Знаете ли как да анализирате настроенията на онлайн споменаванията, за да информирате вашия маркетинг?

В тази статия ще откриете как анализът на настроенията може да подобри вашата маркетингова стратегия.

4 начина, по които маркетолозите могат да използват анализ на настроението

Анализът на настроението е алгоритъм, прилаган при онлайн споменавания на вашата марка, продукти и дори конкуренти, който оценява дали коментарите са с положителен, неутрален и отрицателен характер. Ето четири начина, по които маркетолозите могат да приложат анализ на настроенията.

# 1: Предотвратяване и управление на PR криза

Анализът на настроението ви позволява да проследявате онлайн споменаванията в реално време, което го прави полезен инструмент за идентифициране на потенциална PR криза, която може да се разгърне. Ако забележите скок в отрицателните настроения, можете да го проучите допълнително и, ако е необходимо, да предприемете незабавни действия, за да го обезвредите.

Думата се разпространява бързо в социалните медии, а негативните коментари добиват най-бързо привличане. Ако не го направите да се справяте с нещастни клиенти своевременно и професионално, те могат да споделят недоволството си с обществеността в своите акаунти в социалните медии.

Много инструменти за социално слушане предоставят известия за нови споменавания и ви позволяват да филтрирате резултатите, за да покажете само конкретни настроения. Това ще ви помогне да приоритизирате кои коментари трябва да бъдат разгледани първо и кои можете да задържите. Тъй като предупрежденията се случват в реално време, можете да следите потенциалните проблеми и да ги разрешавате, преди да ескалират.

# 2: Използвайте обратна връзка с клиентите, за да подобрите обслужването

Разберете какво харесват и не харесват клиентите във вашата марка, продукти и услуги е от съществено значение за всеки бизнес. Анализът на настроението също ви позволява да видите какво мислят хората за вашите кампании и продукти от момента на тяхното стартиране.

Харесват ли хората новия ви продукт? Празнувайте го. Мразят ли редизайна на вашето мобилно приложение? Сменете го. Входът, който получавате от клиентите, не винаги може да бъде това, което искате да чуете, но ще ви помогне да научите какво искат клиентите ви.

С анализа на настроенията можете бързо да идентифицирате и анализирате мненията на клиентите и да предприемете действия по подходящи предложения. Например обратната връзка от клиентите може да помогне за насочване на бъдещи дизайни на продукти - подобряване на най-лошо приетите функции и подобряване на най-популярните.

# 3: Проучете конкуренцията си

В допълнение към наблюдението на вашите собствени онлайн споменавания, можете също да проследявате споменаванията на вашите конкуренти, за да видите как се подрежда вашия бизнес. Позитивните настроения ви помагат да определите къде успяват вашите конкуренти. Отрицателните настроения могат да разкрият възможности за вашия бизнес. Например, затъмняване на негативно отношение към редизайна на продукта на конкурента може да разкрие възможност за вашия продукт да запълни празнотата.

Следването на споменаванията на вашите конкуренти също може да ви помогне да определите области, където можете да се подобрите. Ако маркетинговата кампания на конкурент получава по-високи оценки от вашата, разгледайте я подробно и определете кои тактики са най-ефективни. Използвайте тези прозрения като вдъхновение за следващата си кампания.

# 4: Идентифицирайте влиятелните лица

Откриването на влиятелни лица, които говорят за вашия бизнес, е друго ключово предимство на анализа на настроенията. Някои инструменти ще присвоят оценка на инфлуенсъра за онлайн споменавания и ще ви позволят да филтрирате споменаванията по известността на инфлуенсъра.

Instagram е най-популярната социална платформа за влиятелни лица и можете да идентифицирате потенциалните партньори, като разгледате коментарите в емисията с положителни споменавания. Може дори да се опитате да промените мнението на влиятелните, които са ви дали отрицателни коментари.

Преди да се обърнете към влиятелните, за да обсъдите партньорство, уверете се, че сте ги прегледайте. Те трябва да имат силно, ангажирано следене с много реакции и истински коментари на своите публикации.

Инструменти за анализ на настроението за търговци

Има три основни подхода към анализа на настроенията.

Анализ на настроението въз основа на правила

Този подход разчита на правила, които създавате и управлявате. За илюстрация можете да посочите, че версията на думата с главни букви трябва да носи повече интензивност / тежест, отколкото версията без главни букви. Когато се прилага това правило, фразата „Храната тук е СТРАХОТНА!“ ще надделее над фразата „Храната тук е страхотна!“

Един недостатък при управлението на този тип анализ е, че може да отнеме много време и усилия за настройка и поддръжка. Точка в негова полза е, че тя е напълно приспособима към вашите уникални желания и нужди. VADER е добър пример за инструмент, който търси интензивност и поддържа разпознаване на емоджи.

Автоматичен анализ на настроението

Този подход разчита на машинно обучение и е напълно автоматизирана система. По-лесно е да настроите и управлявате, но не може да се актуализира лесно. Ако използването на конкретни думи или фрази, използвани от вашата аудитория, се промени, вмъкването на нови контекстуални реплики за инструмента, от който да работи, може да бъде трудно.

Анализ на хибридните настроения

Този подход съчетава най-добрите части от методите по-горе. Повечето инструменти на пазара днес използват тази форма на анализ на настроението, за да ви осигурят оптимално изживяване.

След като знаете малко за това как настроението може да се анализира, трябва да изберете инструмент, който да ви помогне да свършите работата.

Марка24 е инструмент за социално слушане който ще проследява споменаванията на марки в реално време на различни платформи, включително Facebook, Instagram, Twitter и YouTube. Плановете започват от $ 49 / месец, с безплатна 14-дневна пътека. Функцията за анализ на настроението присвоява положително, отрицателно или неутрално настроение към всяко споменаване. Това ви дава задълбочен и подробен анализ на това, което вашите клиенти мислят и казват.

В потока можете да филтрирате отделни споменавания според настроението зад тях, както и да настроите предупреждения по имейл за персонализирани филтри, които сте запазили. Когато преглеждате общата статистика на споменаването, щракнете върху View Sentiment, за да се покаже графика, показваща броя на положителните и отрицателните споменавания във времето.

Hootsuite, която започва от $ 29 / mo. с безплатна 30-дневна пробна версия, може да проследява разговори на над 50 езика и 25+ социални платформи, включително Facebook, Instagram, Twitter и LinkedIn.

Функцията за анализ на настроенията дава представа за това какво мислят клиентите ви за вашата марка и ви помага да идентифицирате области, където можете да се подобрите. Алгоритъмът използва както машинно обучение, така и естествена обработка за оценка на настроението. Можете да филтрирате споменаванията според тона, местоположението, езика и пола и функцията Сигнали ще предупреждава ви, ако даден инфлуенсър изразява негативни настроения относно вашата марка, за да можете да отговорите незабавно.

Социален търсач е безплатна търсачка за социални медии с много инструменти и функции, които я правят гъвкава и лесна за използване. Той работи чрез агрегиране на генерирано от потребителите съдържание в мрежата, включително Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn и Pinterest. Това е един от най-добрите инструменти за използване, ако тепърва започвате с мониторинга на социалните медии, и може да предостави ценна информация за това, което хората казват за вашата компания.

Можете да използвате Social Searcher със или без настройка на акаунт. Избирането на платен план (от около $ 4 / mo.) Отключва повече функции, включително известия по имейл.

Функцията за анализ на настроението използва цветово кодиране (зелено, сиво и червени точки), за да обозначи общото настроение зад резултатите. Използвайте филтри, за да видите конкретни споменавания, позволяващи по-задълбочен анализ и разбиране на вашата целева аудитория.

Разговарящ е друг инструмент за социално прослушване, който ще следи разговорите за вашата марка, които започват от $ 9600 / таксувани годишно. Можете също така да го използвате, за да наблюдавате конкурентите си и да виждате какво правят, както и да получавате идеи за съдържание, да намерите влиятелни лица и да откривате най-новите тенденции онлайн.

Инструментът за анализ на настроенията използва технология за чувство, задвижвана от AI. Ключова полза е, че той директно сравнява настроението на вашите споменавания с това на вашите конкуренти. Кого клиентите обичат повече? Няма по-добър начин да научите повече за аудиторията си.

Заключение

Анализът на настроението ви помага да научите повече за това кои са вашите клиенти и как можете по-добре да се ангажирате с тях. Потребителите гравитират към компании, които изглежда ги познават, а анализът на настроенията ще ви покаже какво правите грешно и какво правите правилно.

Какво мислиш? Използвате ли анализ на настроенията за вашия бизнес? Как прилагате тези прозрения, за да подобрите своя маркетинг? Какви инструменти използвате? Споделете вашите мисли в коментарите по-долу.

Още статии за слушане в социалните медии:

• Разберете как да реагирате на нещастни клиенти в социалните медии и да адресирате негативно онлайн съдържание.
• Научете как да се възползвате от положителните споменавания на компанията.
• Открийте четири инструмента за социално слушане.