Как да подобрите програмите си за лоялност с помощта на социални медии: Social Media Examiner

Искате ли да увеличите лоялността на клиентите?

Обмисляли ли сте да добавите социален компонент към вашата програма за лоялност?

Вашата програма за лоялност не се свежда само до награждаване на клиенти. Става въпрос за насърчаване на непрекъснатата комуникация.

В тази статия ще го направите открийте как комбинирането на социални медии с вашата маркова програма за лоялност може да ви помогне да постигнете целите на кампанията си.

Защо социални в програми за лоялност?

Маркетолозите отдавна знаят, че разходите за придобиване на нови клиенти са значително повече от разходите за задържане на клиентите - до 7 пъти повече според KISSmetrics.

Този поразителен факт е в основата както на дългосрочни програми за лоялност като тези в туристическата индустрия, така и на нови програми за награди, стартирани от търговци като Kohl’s.

Проектирани да награждават супер фенове за покупки и да стимулират настоящите клиенти, програмите за лоялност традиционно живеят в магазина, на място или в самолета, като няколко марки се разклоняват, за да изследват мобилни приложения като механизъм за разширяване на програмата за награди опит.

Сега марките започват да осъзнават значителната роля, която социалните медии могат да играят в нарастващите програми за лоялност.

Предназначен да придобиване на нови участници в програмата с предимства, програми за лоялност се изпълняват и по социалните канали предоставят огромен механизъм за измерване и отчитане на участието в програмата за лоялност и въздействието на супер-феновете.

Ето три начина, по които социалните медии могат да подобрят вашите програми за лоялност.

# 1: Научете предпочитанията на мрежата за клиенти

В социалните медии потребителите са намерили начин да участват и да се ангажират директно с марки. И тъй като социалният маркетинг надхвърля харесванията и другите показатели за суета, марките се фокусират върху преследването на действия за преобразуване.

Докато регистрации за бюлетин или други дейности по преобразуване са полезни, стимулирайки регистрациите в програмата за лоялност и насърчавайки непрекъснатото участие в програмата, предлага стратегически ползи като нарастваща стойност на клиентите и ангажираност.

Според L2Изследване, 90% от членовете на програмата за лоялност желаят комуникация от програмите, в които участват. Разрешаването на комуникацията да се осъществява чрез канали и приложения, на които потребителят е най-удобен, позволява на вашата марка да увеличи ангажираността и да придобие нови лоялни клиенти на марката органично.

Включването на канали за социални медии във вашата програма за лоялност ви позволява започнете взаимоотношения с група потребители, при които 9 на 10 от тях искат да чуят от вас! За да започнете усилията си, опитайте да общувате със съществуващ списък с имейли.

Например, The Clymb социализираха своя списък с имейли, като комбинираха намеренията на Twitter и Facebook с конкурс, изпратен по имейл. Те използваха отговорите, за да анализират кои социални канали предпочита да използва тяхната аудитория, което прави целевите комуникации по-ефективни.

Направи го да се случи

• Включете опциите за социално влизане във вашите предложения за програма за лоялност.
• Кажете предварително на публиката си за какво се записват. Потребителите са по-склонни да обменят данни, когато знаят за предстоящата полза от това.
• Използвайте ясен призив за действие (CTA), когато представяте офертата си за лоялност към вашата клиентска база.

# 2: Намерете интересите на клиентите

Доказано е, че приспособяването на програмите за лоялност към специфичните интереси на клиентите увеличава стойността на клиентите за цял живот. Продължаващият характер на взаимодействието на потребителите през социалните канали поставя социалните маркетолози на седалището на птиците да се възползват от това.

Като марки като Lancômeизползвайте социални медии за събиране на информация относно интересите и желанията на своите участници в програмата, те могат използвайте тези данни за информиране на съществуващите стратегии за лоялност или за водене на нови.

Направи го да се случи

• Използвайте текущите си канали, за да попитате аудиторията си как можете да приспособите своите предложения към тях. Например, разберете дали предпочитат да получават известия чрез директни съобщения в Twitter или коментар във Facebook.
• Попитайте за предпочитанията отпред когато предлагате вашата програма за лоялност. Това ще ви даде усещане къде вашите съобщения ще бъдат най-добре приети от кого.
• Свържете се със социалните дръжки и имейли на потребителите, за да им позволите да участват с вашата марка в който и да е канал.

# 3: Увеличете споменаванията от уста на уста

Според a доклад от Colloquy и FanXchange, „93% от американските потребители казват, че наградите от любимите им марки са или„ много “, или„ донякъде “важни, когато определят кои марки да купуват.“

Основна за повечето програми за лоялност или награди е идеята, че колкото повече клиенти участват, толкова повече получават. Социални медии от уста на уста сега се признава като ценна и измерима част от това уравнение.

Марки като Чаеното петно които следят и възнаграждават социалното участие на лоялни клиенти, насърчават увеличаване на положителната „уста на уста“ маркетинг и в процеса привлече повече членове на програмата да участват в социални дейности, като по този начин нараства социалната маркетингов импулс.

Разпознаването на клиентите за тяхната социална активност е дълъг път. Една проста благодарност, съчетана с точки или друга награда / полза, кара участниците да се чувстват специални - усещане, което искате да бъде свързано с вашата марка.

Направи го да се случи

• Дайте на клиентите си конкретен хаштаг и CTA, за да можете лесно да наблюдавате и награждавате споменаванията. Хештеговете също улесняват анализа на кои канали и промоции работят най-добре.
• Присвойте социална валута или стойност на социалните действия, които вашите потребители предприемат. Тези действия могат да включват споменавания на вашата марка, когато говорят директно с вас или с аудиторията си или препоръчват нещо на приятел.
• Бъдете готови да изненадайте и зарадвайте някого за неговите или нейните действия, докато се случват.

Финален поглед

Ако дадена марка се дефинира от колективния, итеративен опит на техните клиенти, а след това социалното докосване точките трябва да служат за засилване на този опит с лоялисти, които са най-ценните за компанията клиенти.

Добавянето на социален компонент към вашата програма за лоялност ви позволява да разберете къде вашите клиенти прекарват своите време в социалните медии, как предпочитат да чуят от вас и кое от вашето съдържание или кампании е най-много ангажиращ.

Какво мислите? Използвате ли социални медии в програмите си за лоялност? Как добавянето на социални медии към програмата ви е от полза? Споделете вашите мисли в коментарите по-долу.