Как социалното слушане може да подобри вашия маркетинг: Проверка на социалните медии

Слушате ли какво казват хората за вашата компания?

Отговаряте ли на тези коментари?

Целта на социалното слушане не е просто да чуете какво казват другите за вас, а да действа по тези дискусии.

В тази статия ще го направите открийте какво е социалното слушане, как работи и как реагирането подобрява комуникацията.

Какво е социалното слушане?

Много социални маркетолози смятат, че социалното слушане просто обръща внимание на показателите. Но показателите са само част от него.

Социалното слушане включва осъзнаване на това, което хората казват за вас в социалните медии, и след това реагиране по подходящ начин. Това е наполовина информираност и половин отговор - частта за реакция е критична. По принцип социалното слушане се свежда до добра комуникация.

Слушането и отговорът имат няколко важни предимства. Например можете да разберете как обществеността възприема вашите продукти и услуги и да ги подобрите, когато е необходимо. Когато приемате предложенията сериозно, изграждате по-силна лоялност към марката.

Можете също така да спрете негативния социален шум, преди да ескалира. Отговаряйки на отзивите, вие хуманизирате своя социален глас.

Вземете реплики от обратната връзка

Помислете за общия модел на човешка комуникация. Най-важният компонент е обратната връзка.

Вземете например нормален разговор. Винаги, когато двама или повече хора си взаимодействат, те обичайно отговарят на обратната връзка.

Мъж: „Уау. Днес е студено."
Жена: „Да, сигурно е така. Мисля, че тази вечер трябва да падне под нулата! "
Мъж: „Сериозен ли си? Ще трябва да си включа топлината! "

Това е нормален, естествен разговор. Мъжът и жената отговарят на обратната връзка от съобщенията, които изпращат.

Ами ако разговорът протече по този начин?

Мъж: „Уау. Днес е студено."
Жена „Да, сигурно е така. Мисля, че тази вечер трябва да падне под нулата! "
Мъж: „Нося каки панталон.“

Това няма никакъв смисъл. Човекът не слуша и по неговия отговор можете да разберете, че не обръща внимание на сигналите за обратна връзка.

Неговият глупав коментар за цвета на панталоните му е напълно несвързан с разговора. Това сигнализира, че той не е наясно с обратната връзка, не е наясно с разговорния поток и е незаинтересован да продължи разговора, който е започнал.

За да станеш слушател, са нужни практика, време и търпение. Добрият слушател - както лично, така и в социалните медии - е добър отговор.

Най-добрите слушатели са и най-квалифицираните събеседници. Те не говорят през цялото време; те първо слушат и вземат реплики от отзивите на другите, преди да отговорят.

Станете социален слушател

Проучването на Форестър относно слушането в социалните медии установи, че има няколко етапа на напредък в слушането на социални медии, като всеки от тях постепенно се подобрява.

Слушателят винаги започва с наблюдение и след това надгражда до по-дълбоки нива на ангажираност. На най-напредналото си ниво социалните слушатели се отнасят към всеки социален участник като към уникален маркетингов канал и концентрират всички социални компоненти върху една точка.

За да започнете като социален слушател, ще трябва да разполагате с подходящите инструменти. Разберете кои най-добре ще служат на вашите цели и започнете да ги използвате. Можете да разгледате Social Media Examiner’s 6 стъпки за изграждане на табло за управление на социалното слушане за да започнете.

Има много опции, но трябва да изберете само няколко инструмента, за да бъдете успешен слушател. Разбира се, инструментите са чудесни, но ако не ги използвате за повече от показатели, пропускате основните възможности за разговор.

Да бъдеш слушател не се случва просто като решиш да бъдеш такъв. Изключително важно е да разпределите времето в графика си (препоръчвам ежедневно), за да използвате инструментите си, за да слушате и да се ангажирате с вашето племе в социалните медии.

Присъединете се към разговора

Слушането е едно от най-съществените житейски умения - градивен елемент на междуличностните отношения. Но това е трудна работа, защото истинското слушане изисква да реагирате на всяко взаимодействие - никой не обича да бъде игнориран.

Докато слушате разговори, вероятно ще откриете, както и аз, че хората често искат помощ. Те търсят съвети как да направите нещо и най-добрия начин да го направите. Ето пример за HubSpot, който помага на клиент:

Един от най-добрите начини да покажете, че слушате, е да се обърнете към социалните взаимодействия, които сте виждали. Например можете да вземете нечии отзиви и да ги споменете във вашия блог:

Кендра Л. спомена във Facebook, че нейната емисия в Twitter показва актуализации от хора, които не е следвала. Исках да обясня защо това може да е така.

Вижте какво направих там? Специално споменах нещо, което слушах в социалните медии, и след това дадох отговор, от който могат да се възползват и други. Това просто действие задълбочава доверието на потребителите, като гарантира, че те остават свързани и ангажирани.

Друга тактика, която показва, че се интересувате от истински разговор, е изрично да поискате обратна връзка от вашите фенове, последователи и клиенти. Попитайте ги какво мислят и какво искат. След това отговорете на техните отзиви.

Вероятно ще откриете, че слушането, реагирането и помагането не са еднопосочна улица. Ще получите стойност от аудиторията си, когато тя коментира и предостави информация за нещо, което може да не знаете.

Над вас

Ако вашата социална тактика не включва слушане и реагиране, може да се сдържате от истинския успех.

Маркетингът в социалните медии не е само публикуване на информация и публикуване на актуализации. Събирането на обратна връзка, разбирането на нейното значение и реагирането по подходящ начин подобрява вашата марка като цяло.

Марките, които са социални слушатели, виждат как усилията им в социалните медии експлодират с мощ. Те пулсират с взаимодействие и се разширяват всеки ден. Този успех започва със слушане и нараства с действие.

Какво мислиш? Създали ли сте табло за социално слушане? Преминавате ли допълнително и започвате и отговаряте на разговори? Оставете вашите коментари и опит по-долу.