8 съвета за обучение на специалисти по маркетинг на социални медии: Проверка на социалните медии

Има ли вашият бизнес план за включване на търговци в социалните медии?

Чудите ли се как да работите с експерти извън компанията, като същевременно поддържате постоянен опит с марката?

Преди да скочите с главата напред или да обърнете юздите в социалните медии, разгледайте следните осем съвета, за да сте сигурни, че вашите служители или изпълнители представляват правилно вашата компания.

# 1: Създайте ръководство за социален стил

Съгласяването на стил за външно ориентирано съдържание помага да се укрепи идентичността и характера на вашата компания и е отправната точка на доброто обучение на служителите в социалните медии, защото поставя всички агенти на едно и също страница. Може би най-голямото препятствие при създаването на ръководство за стил е да определете гласа на вашата компания.

Ако работите от бизнес на бизнес в, да речем, медицинската област, вероятно ще искате да използвате професионален глас. Но ако работите с уеб разработчици на свободна практика, които прекарват по голяма част от времето всеки ден във FailBlog, можете да се отпуснете и да напукате някои шеги. Въпросът е да

познавате аудиторията си и разполагате с агенти създаване на съдържание с мисъл за вашата аудитория.

# 2: Определете социалните цели

Когато създавате своето ръководство за стил, имайте предвид целите си. Какво търсите от присъствието си във Facebook?

• Искате ли да накарате потребителите да говорят?
• Искате ли отзивите им, за да можете да създадете по-добър продукт?
• Искате ли да рекламират вашата марка вместо вас, като споделят вашето съдържание?

Веднъж ти установете целите си, можете съответно да промените ръководството си за стил.

Ако целта ви е да увеличите взаимодействие с фенове, има агенти създаване на стенни публикации които са интересни за общността и задавайте ангажиращи въпроси. Ако целта ви е да поставите вашия имейл списък, създайте стимул (като подарък) за регистрация и накарайте вашите агенти редовно да обявяват наградите и победителите на стената.

# 3: Задайте параметри и предоставете свобода

Няма двама души еднакви, което означава, че нито двама агенти в социалните медии няма да пишат по един и същи начин. Наличието на ръководство за стил, което определя гласа, не означава, че трябва да създадете банка от термини и фрази, които служителите ви да могат да копират и поставят, като ефективно ги превръщат в неприлични роботи папагали.

С общия глас на вашата компания, очертан във вашето ръководство за стил, насърчавайте вашите агенти да бъдат креативни. За да добавите дълбочина към присъствието на вашата компания, накарайте агентите да се подпишат на стените с техните имена или отдели.

# 4: Имайте изпитателен период

Практиката прави перфектни и тази истина със сигурност важи в света на социалните медии. Изпитателен период, в който новите агенти отговарят на публикации на стената, но първо изпращат отговорите си на началник преди публикуването, е чудесен начин да накарайте агентите да достигнат скорост. С посока и редакции от по-горните, новите агенти ще свикнат бързо със стила и гласа на вашата марка.

# 5: Определете социалната честота

Не бихте оставили телефон да звъни безкрайно в офиса ви. Лошо обслужване на клиентите. По същата причина не оставяйте публикации на стената на страницата си във Facebook без отговор. Стенните публикации без отговор са много по-лоши от телефонното обаждане без отговор, тъй като искането или въпросът на клиента е там, за да го види светът - с времеви печат. Не позволявайте на посетителите на страницата ви да останат с впечатлението, че не се интересувате от клиентите си.

Направете го политика за вашите агенти в социалните медии ангажирайте се често на стената си във Facebook—Адресиране на всички публикувани въпроси и притеснения. Страхотното е, че това работи и в двете посоки. Тъй като стената ви във Facebook е публична, ще изпитате повишена лоялност на клиентите, когато видят, че вашите агенти реагират незабавно на всички заявки.

# 6: Обединете се

След като служителите ви преминат през първоначалния изпитателен период, все още не е добра идея да имате само един човек, отговорен за вашето присъствие в социалните медии. Екипи с двама или повече могат да се модерират, редактират и изострят помежду си, като ви осигуряват изискано, стабилно присъствие. Често е добра идея да има един човек, който е по-разумен в социалните медии и друг с традиционен маркетинг опит.

Експертът по социалните медии може поддържайте специалиста по маркетинг в съответствие с практиките в социалните медии, докато специалистът по маркетинг може уверете се, че вашият репутацията на марката и съобщението се поддържа. Ако съдържанието не е гледало поне два погледа, не го пускайте публично.

# 7: Вземете реплики от професионалистите

Ако вашата компания прави първия си набег в социалните медии, разгледайте дузина или повече от вашите най-добри конкуренти и няколко марки, които правят нещата както трябва Старбъкс или Кока Кола. Вземете доброто, оставете лошото и добавете уникалния глас на вашата компания. Формулирането на вашия подход като екип ще се погрижи за тренировъчния процес за всички, наведнъж.

# 8: Подгответе се да отговорите на каквото и да било

Независимо дали ви харесва или не, стената ви във Facebook е уловка за похвали, искания, искания, оплаквания, заплахи и всичко между тях. Уверете се, че вашият екип на социалните медии е готов да отговори на всяка публикация на стената, дори и на пренебрежителните, и е в състояние да го направи с уважение и доброта.

Очертайте процедура за агенти, занимаващи се с разгневени фенове. Но не се подготвяйте само за негативното; бъдете готови да се възползвате от положителните отзиви, като ги включите в маркетингови материали или раздел „рецензии“ на вашата страница или уебсайт.

Какво мислиш? Какво правите, за да подготвите служителите да представят вашата марка в социалните медии? Оставете вашите въпроси и коментари в полето по-долу.