Как да използвам отзиви на клиенти на Instagram за максимално въздействие: Проверка на социалните медии

Възползвате ли се изцяло от блестящите отзиви от най-добрите си клиенти? Търсите активни начини да увеличите социалното си доказателство в Instagram?

В тази статия ще научите как да използвате препоръките на клиентите във вашата емисия в Instagram, в Stories и на IGTV.

Защо да популяризирате отзиви и препоръки на клиенти в Instagram?

С повече от 1 милиард активни потребители месечно, 83% от които използвайте платформата за откриване на продукти, Instagram има голям потенциал за продажби за марки с всякакви размери и ниши. Почти невъзможно е обаче да убедите последователите си в Instagram да купуват от вас, освен ако не им предоставите социални доказателства.

Защо? BrightLocal намерен в проучване, в което 91% от хората четат отзиви на клиенти, преди да вземат решение за покупка. А препоръките от партньори остават най-достоверната форма на реклама, като клиентите преобладаващо се доверяват на предложения от семейство, приятели и колеги относно съдържанието на марката.

Концепцията за използване социално доказателство в маркетинга не е ново, но е по-важно от всякога.

Добрата новина е, че генерираното от потребителите съдържание (UGC) нараства. Потребителите не само обичат да правят снимки на продукти, които намират за полезни, но също така искат да помогнат на други потенциални клиенти да вземат правилните решения за покупка. С повече от 100 милиона снимки и видеоклипове качени ежедневно в Instagram, това е чудесно място за търговците да намерят UGC.

Помислете за използването на следните методи, за да намерите клиентски снимки и видеоклипове, които да използвате във вашия профил в Instagram:

• Фото / видео конкурси и подаръци. Тази статия обяснява как да стартирате подарък за Instagram.
• Маркирани хаштагове. Прочети това пълно ръководство за използване на Instagram хаштагове във вашия маркетинг.
• Споменавания на марката. Вижте тази статия на пет инструмента за наблюдение на споменаването на марката.

Професионален съвет: Уверете се, че сте вземете разрешение от вашите клиенти преди да използвате съдържанието им във вашия маркетинг в социалните медии.

Ето четири начина за използване на препоръки и отзиви на клиенти за емисията на Instagram, Instagram Stories и IGTV.

# 1: Настройте акаунт в Instagram за представяне на клиентско съдържание

Ако използвате препоръки на клиенти в Instagram, помислете за създаване на втори акаунт в Instagram само за това съдържание. Тъй като отзивите на клиентите се предлагат в различни формати, може да е трудно да ги накарате да се съчетаят с стил на вашия акаунт в Instagram. Ако имате отделен акаунт за отзиви на клиенти, можете да предоставите на последователите и посетителите социални доказателства, без да засягате естетиката на Instagram.

SneakerNation2 знае значението на препоръките на клиентите. Те обаче не искаха да запушват емисията си в Instagram с отзиви, затова създадоха два профила в Instagram. Основният акаунт публикува снимки на продукти, а другият акаунт споделя рецензии на клиенти.

Ето как те популяризират акаунта за отзиви на клиенти в основния акаунт.

Когато потребителите докоснат маркирания профил в биографията на основния акаунт, Instagram ги пренасочва към профила, фокусиран върху отзивите на клиентите. Компанията използва биораздела, за да разкаже повече за целта на тази сметка.

Професионален съвет: След като създадете акаунт в Instagram за отзиви на клиенти, популяризирайте и двата профила в биораздела, за да получите по-голяма видимост.

# 2: Събиране и пренасочване на отзиви на клиенти за истории в Instagram

През последните няколко години Instagram Stories промени начина, по който хората използват платформата. С продължителност на живота само 24 часа, историите създават ефект FOMO (страх от пропускане), който насърчава потребителите да гледат краткотрайното съдържание.

Ако използвате препоръки на клиенти в маркетинга си, важно е да ги споделите и чрез истории.

Бюджетно решение за пътуване Airy Indonesia споделя отзиви на гости в своите истории за Instagram и включва бърза връзка, която позволява на заинтересованите потребители да научат повече за представените апартаменти.

Ако искате да получите повече отзиви от клиентите си, вземете реплика от Кампания за препоръчване на WHOOP. Това помогна на WHOOP да получи повече отзиви от клиенти, тъй като защитниците на марките се интересуваха от разпространението на информацията за компанията. Клиентите, които успешно насочиха нови членове, получиха безплатен месец услуга, а новите членове получиха 30 долара отстъпка за първия месец от абонамента си.

След това WHOOP използва някои от тези отзиви на клиенти, които получиха в своята история в Instagram.

Шаблонът на марката на WHOOP за отзиви на клиенти включва цитат за това защо клиентите обичат продукта и показва дръжката на автора в Instagram. Използването на вашия собствен шаблон за марка ще ви помогне да привлечете вниманието на аудиторията си и ще насърчите последователите да четат отзиви на клиенти.

За да създадете персонализиран шаблон за история на Instagram, опитайте лесен за използване инструмент за проектиране като Крело (предлага се в безплатни и платени планове, започвайки от $ 9,99 / месец, ако се таксува ежегодно). Той ви позволява да качвате логото и шрифтовете на вашата марка, за да създадете привличащи вниманието шаблони на Instagram Stories, които отразяват идентичността на вашата марка.

Създайте албум „Акценти в историята“, за да дадете на клиентите отзиви по-дълъг живот

За да извлечете повече от препоръките на клиентите, които споделяте във вашите истории, запазете ги в Instagram подчертава албум. Това не само ви позволява да запазвате постоянно съдържание на историята, свързано с препоръки, във вашия профил, но също така улеснява хората да го намират.

Изберете описателно акцентиращо име на албума, което подсказва какво ще видят последователите след отварянето му. Въпреки че можете да използвате до 15 знака в името, по-добре е да е кратко и сладко (както в примера по-долу), за да не бъде съкратено на мобилни устройства. Можете също да създавате персонализирани корици за акценти за да съответства на естетиката на вашия профил.

# 3: Публикувайте видео препоръки и рецензии на продукти в IGTV

Много клиенти гледат видеоклипове за преглед на продукти в социалните медии, преди да вземат решение за покупка. Според Проучване на състоянието на видео маркетинга на Wyzowl, 96% от хората са гледали видео с обяснение, за да научат повече за продукт или услуга, а 86% искат да видят повече видеоклипове от марки през 2020 г.

С популярността на видео съдържание, помислете за споделяне на видео препоръки и рецензии на продукти от вашите доволни клиенти. За хората, които учат визуално, видео препоръките могат да бъдат по-ангажиращи и убедителни от препоръките за печат.

IGTV е отлична платформа за споделяне на клиентски видеоклипове, защото можете да качвате по-дълги видеоклипове с дължина до 1 час.

Фитрансформи често споделя видеоклипове за препоръки на клиенти на своя IGTV канал, за да позволи на посетителите и последователите да видят трансформациите на тялото и да се вдъхновят.

На SoulCycle’s Каналът IGTV, техният сегмент „Soul People Are the Best People“, предлага клипчета на клиенти. Те се отварят за лични борби и как са получили подкрепа от своята общност SoulCycle.

Да се създаване на препоръчителни видеоклипове за вашия акаунт в Instagram, свържете се с лоялните си клиенти и ги помолете да запишат видеоклип, споделящ техните мисли за вашия продукт или услуга.

След като получите видео от вашия клиент, не забравяйте да го оптимизирате за вашия IGTV канал, преди да го качите. Ето изискванията за качване на видеоклипове от Instagram за IGTV:

• Формат: MP4
• Минимална честота на кадрите: 30 FPS (кадъра в секунда)
• Минимална разделителна способност: 720 пиксела
• Ориентация: вертикална или хоризонтална
• Продължителност на видеоклипа: минимум 1 минута; максимум 10–60 минути, в зависимост от размера на акаунта
• Съотношение на страните: 9:16 за вертикално видео и 16: 9 за хоризонтално видео
• Максимален размер на файла: от 650MB (видеоклипове до 10 минути) до 3.6GB (видеоклипове до 1 час)

Ако трябва да преформатирате вашите видео препоръки за IGTV, опитайте инструмент като Аниматор (безплатни и платени планове, започващи от $ 35 / месец), Wyzowl (контакт за ценообразуване), или Wideo (плановете започват от $ 59 / месец). Тези инструменти улесняват начинаещите и недизайнерите да създават зашеметяващи видеоклипове за Instagram.

# 4: Открояване на оферти на клиенти в текстови графики

Цените на клиентите са една от най-популярните форми на препоръки и най-лесните за придобиване. Споделянето на кратък цитат от доволен купувач, обясняващ как вашият продукт или услуга са им помогнали, е чудесен начин да покажете стойността на вашата марка в емисията на Instagram.

Матрак и спално бельо Tuft & Needle’s Instagram био кани клиентите да споделят своя опит в T&N с хаштага #myTNstory. Те споделят някои от тези препоръки в своя профил в цитирани препоръки.

Платформата за електронна търговия Sellfy използва препоръките на клиентите ефективно в своя маркетинг. Те канят клиентите да споделят своите истории за успех и след това пренасочват тези интервюта в цитирани графики, които да публикуват в Instagram.

За да визуализирате това, след публикуване на история на успеха на музикалния продуцент Арно Краковка в блога Sellfy проектира графика с цитат и изображение на герой. Когато Sellfy публикува графиката на цитата в своя профил в Instagram, те маркираха клиента в надписа и поканиха последователи да прочетат пълното интервю в блога.

За да съберете оферти за вашите собствени графики с оферти, обърнете се към вашите лоялни клиенти и ги поканете да споделят своите мисли за вашия продукт или услуга и да поискат снимка.

След като изберете оферта, използвайте любимата си визуално приложение за проектиране на цитатна графика. Импортирайте изображението, което искате да използвате, в приложението, регулирайте яркостта му или добавете прозрачен цветен слой и след това добавете текстово наслагване.

Когато споделяте цитираната публикация в Instagram, споменете посочения човек в графиката и надписа. Свързването с акаунта на клиента в Instagram дава вик на лицето, което го е предоставило, и също така подчертава, че зад офертата има реален човек.

Професионален съвет: Ако нямате снимки на вашите клиенти, сайтове за стокови снимки са добро място за намиране на висококачествени фонови изображения. Друг пример, Depositphotos ви позволява да закупувате първокласни изображения поотделно или да се регистрирате за гъвкав план, започвайки от $ 29,99 / месец.

Заключение

Отзивите на клиентите се предлагат в различни форми - цитати на клиенти, казуси, рецензии и видео отзиви, наред с други. Когато се използват правилно, препоръките на клиентите в Instagram могат да осигурят социално доказателство и да дадат на посетителите и последователите си солидна причина да се доверят на вашата марка.

Какво мислиш? Използвали ли сте препоръки на клиенти в Instagram? Ако отговорът е да, какви препоръки са работили най-добре за вас? Моля, споделете вашите мисли в коментарите по-долу.

Още статии за маркетинг в Instagram:

• Научете как да използвате историите на Instagram, за да ангажирате и насочвате хората през вашата фуния за продажби.
• Разберете как да получите одобрение за Instagram Shopping и продуктови маркери.
• Открийте как да пишете убедителни реклами в Instagram, надписи и биографии.