WeChat за бизнеса: Какво трябва да знаят маркетолозите: Проверка на социалните медии

Любопитни ли сте от WeChat? Чудите се как да накарате бизнеса си пред над милиард души в WeChat?

В тази статия ще откриете как функциите на WeChat могат да ви помогнат да продавате бизнеса си.

Защо маркетолозите трябва да обмислят WeChat

Търсите ли бизнесът си да повиши осведомеността за марката или да стимулира прякото ангажиране на клиентите с китайскоговоряща публика? Независимо дали искате да навлезете на китайския пазар или да се свържете с китайски туристи (които се считат за най-големите харчители в света), най-ефективната тактика е да се възприеме най-популярното многофункционално приложение в региона: WeChat.

Аудиториите в Китай нямат достъп до приложения за социални медии като WhatsApp, Facebook, Twitter и Instagram, но те напълно приеха WeChat. Стартирано през 2011 г., приложението е обичано от китайски емигранти, пътешественици и студенти по целия свят.

Докато други платформи за социални медии може да са част от вашата дигитална маркетингова стратегия, WeChat е приложение за помислете също, особено ако искате да повишите осведомеността за марката и да се ангажирате с вашия китайски говорещ клиенти.

Ето три причини, поради които трябва да обмислите използването на WeChat за вашия бизнес.

Масивен обхват

С 1,09 милиарда активни потребители месечно (70 милиона от които са извън Китай), не можете да пренебрегнете огромния обхват на тази платформа. Освен че е изключително популярен в Китай, WeChat е проникнал и на пазарите в САЩ и Великобритания и расте бързо. Понастоящем приложението поддържа над 20 езика и се очаква този брой да се увеличи с времето.

Уникална платформа за начин на живот

Обаждането на WhatsApp или Facebook на WeChat в Китай би било неточно - това е много повече от това. Това е единствена по рода си платформа за начин на живот, която има няколко приложения, събрани в едно. С възможността да се свързва с 85 000 други приложения, WeChat формира силна собствена екосистема.

Това, което започна като приложение за съобщения, сега пое всички аспекти на живота в Китай. От пазаруване онлайн и плащане на сметки до игра на игри и видео разговори, WeChat се оказва приложение за почти всичко. Това позволява на търговците да получат прозрения от ценни потребителски данни, да разберат на кой жизнен етап са потребителите и да ги насочат с персонализирана комуникация.

Интерактивни функции

WeChat непрекъснато прави иновации и представя вълнуващи нови функции за свързване на марки и клиенти. Една такава функция е функцията Shake, която позволява на офлайн бизнеса да взаимодейства с мобилни потребители, които са наблизо.

Когато потребителите видят екрана по-горе, те трябва физически да разклатят телефона си. По този начин приложението ги свързва с някой друг, който е разтърсил телефона им в същия момент. Маркетолозите също могат да се възползват от такава функция в WeChat.

За илюстрация на това, за китайската Нова година (празничен период в Азия - подобно на Коледа на Запад), световна луксозна марка Burberry изпрати на последователи снимка на цилиндричен подарък и ги насърчи да „Разклатете, докоснете и плъзнете, за да опитате да отворите подарък. "

След това те получиха писмо и им беше предложена възможност да изпратят персонализиран поздрав на приятел. Всички участници също имаха шанса да спечелят лимитирани пликове на Burberry Lunar New Year.

В допълнение към функцията за разклащане, WeChat предлага и други интерактивни функции като използването на QR кодове и мини-програми.

# 1: Как да настроите вашия бизнес профил в WeChat

Бизнесът може да създаде три типа акаунти в WeChat: абонаментни акаунти, акаунти за услуги и корпоративни акаунти.

Абонаментните акаунти (подобни на страниците във Facebook) ви позволяват да изпращате само едно излъчено съобщение на ден. Тези съобщения се появяват в папката за абонамент.

Сметките за услуги ви позволяват да изпращате до четири съобщения на месец и да предлагате широка гама от услуги като WeChat Stores, WeChat Pay, незабавно обслужване на клиенти и GPS, наред с други.

Корпоративните акаунти са налични само в Китай и са запазени за вътрешни комуникации.

За да настроите бизнес профил, отворете Платформа за официални сметки на WeChat страница и кликнете върху Регистрация сега. (Ако страницата ви за регистрация се зареди напълно на китайски, щракнете върху падащото меню в горния десен ъгъл до иконата на глобус, за да изберете английски; това автоматично ще преведе няколко полета на страница.)

След това изберете подходящия тип акаунт за вашия бизнес.

Ще бъдете подканени да въведете подробности за вашата компания, като държава, име на фирма, имейл адрес, администратор на акаунта и т.н.

Под Официална информация за акаунта изберете име на акаунт и напишете кратко въведение за вашия бизнес.

Последната стъпка е проверка. От вас се изисква да представите списък с подкрепящи документи, като например бизнес лиценз, подписано и подпечатано официално писмо за кандидатстване, копия на национални документи за самоличност, сметка за мобилен телефон и др. След като бъдете потвърдени, ще трябва да платите такса от $ 99 USD годишно за вашия акаунт.

# 2: Използвайте WeChat за обслужване на клиенти

Когато клиентите имат въпроси или оплаквания за бизнеса, вече няма вероятност да се обадят или да напишат имейл. Вместо това те очакват бърза реакция, като предпочитат каналите за социални медии пред традиционните.

Очаква се бизнесът да бъде там, където са клиентите им, и тъй като WeChat е платформа „всичко в едно“, тя може да бъде и неразделна част от вашата стратегия за обслужване на клиенти. Ето три начина WeChat може да изведе вашето обслужване на клиенти на следващото ниво.

Назначете персонализиран агент за обслужване на клиенти

Обслужването на клиенти днес е свързано с персонализиране на комуникацията, докато се свързвате с клиенти. WeChat ви позволява да направите точно това, като ви позволява да имате до 100 представители на обслужването на клиенти. Когато клиентите имат въпрос или жалба, те се възлагат на представител, който лично отговаря на техните запитвания и притеснения.

Въпреки че не е китайска марка, KLM Royal Dutch Airlines използва WeChat, за да подобри обслужването на клиентите си. От избора на места до анулирането и резервациите, потребителите могат да изпращат всякакви заявки чрез WeChat.

Използвайте автоматизирани отговори на запитвания на клиенти

За да осигурят качествено обслужване на клиентите, фирмите трябва да реагират на своите клиенти. Един от начините да направите това е с автоматизирани отговори, подобно на това, с което можете да правите Facebook Messenger.

WeChat ви позволява да настроите приветствени съобщения, които автоматично се изпращат на потребителите, когато следват вашия акаунт. Изображението по-долу показва автоматизирани поздравителни съобщения, изпратени от Coach и Burberry.

Можете също така да настроите съобщения за автоматичен отговор, които се изпращат на клиентите веднага след получаване на съобщение и автоотговори на ключови думи, които се задействат, когато съобщението на клиента съдържа определени ключови думи.

Поддържайте дневник на чат за история на клиентите

Никой клиент не повтаря проблемите си пред различни представители на обслужване на клиенти в компанията. Чрез интегрирането на WeChat с CRM, марките могат да поддържат дневник за чат на историята на клиентите и да възлагат предишните агенти на клиентите да предлагат безпроблемно изживяване.

# 3: Рекламирайте в WeChat

За да започнете да рекламирате бизнеса си в WeChat, първо се нуждаете от потвърден официален акаунт в WeChat.

След като го поставите на място, трябва да кандидатствате за правото на реклама на платформата. Отидете в раздела за администратор във вашия акаунт в WeChat и кликнете върху опцията, показана по-долу. След одобрение можете да започнете да настройвате първата си рекламна кампания.

Имайте предвид, че фирмите, регистрирани извън Китай, все още могат да пускат реклами, но процесът на кандидатстване трябва да премине през агенция на трета страна.

След като настроите акаунта си, е време да започнете да популяризирате съдържание пред целевата си аудитория. Ето трите основни типа реклама в WeChat.

Стартирайте банерни рекламни кампании

Подобно на банери на уебсайтове, WeChat предлага банерни реклами, които се показват в долната част на статии, публикувани от други официални акаунти на WeChat. Можете да насочвате потребителите по пол, възраст и местоположение и да посочвате типовете акаунти, в които се показват банерните реклами.

С банерни реклами можете да подканите аудиториите да следват вашия акаунт в WeChat, да купуват продукт, да посещават целевите ви страници, да изтеглят приложение или да заявяват код на купон.

Ценообразуването се основава или на CPC (цена на кликване), която започва при минимална цена за офериране от 0,5 RMB (около 0,07 USD) за всяко кликване, или CPM, където таксите варират в зависимост от географската аудитория.

Можете да избирате от два вида банерни реклами: стандартни банери и банери с ключово мнение (KOL).

Стандартните банерни реклами се състоят от логото на марката, официалното име на акаунта и призива за действие, но нямате контрол върху официалния акаунт, под който е поставена рекламата.

Във вселената на WeChat KOL са еквивалент на влиятелни лица в социалните медии. KOL банерите изискват да работите с друг официален бизнес акаунт в WeChat. Както вие (като рекламодател), така и другият собственик на официалния акаунт на WeChat трябва да постигнете споразумение относно цената на показване и броя показвания на рекламата. Банерите на KOL са много по-големи и скъпи.

Насочете потребителите към моменти

Рекламите Moments са подобни на рекламите, които се показват в новинарския канал на Facebook. В WeChat те са поставени в раздела WeChat’s Moments. Можете да насочвате към потребители въз основа на местоположение, интерес, семейно положение, възраст, пол, образование и поведение.

Тези реклами се състоят от логото на вашата марка, описание и до шест изображения или видеоклипа. Можете да вмъкнете връзка в рекламата, която отвежда хората към целева страница.

Имайте предвид, че рекламата изчезва след 6 часа, ако никой не се ангажира с нея. Колкото повече хора се ангажират с него, толкова по-големи са шансовете да достигнат до подобни хора.

Партнирайте с влиятелни лица или KOL

Трябва да намерите подходящия KOL за вашата марка - някой, който има подобна целева аудитория и е готов да говори за вашия бизнес. Разходите за създаване на партньорство зависят от популярността на KOL.

По-долу е даден пример за спонсорирана статия на кампания между марката за аромати Ulrich Lang New York и Yitiao, влиятел в Китай.

Заключение

WeChat е обещаващ маркетингов инструмент за бизнеса и има голям потенциал да доставя марково съдържание и да се ангажира с потребители, говорещи китайски. Със своя нарастващ процент на проникване и различни рекламни средства, той работи за много международни марки, както и малки и средни предприятия извън Китай, които искат да достигнат до потребителите там.

Какво мислиш? Обмисляте ли да използвате WeChat за връзка с клиенти в Китай? Какви въпроси имате? Споделете вашите мисли в коментарите по-долу.

Още статии за маркетинга в социалните медии:

• Научете как да планирате и провеждате маркетингова кампания с влияние.
• Открийте как малкият и средният бизнес могат да предложат реактивно и проактивно обслужване на клиентите.
• Научете как да изследвате, управлявате и защитавате репутацията на вашата марка със социалните медии.