5-те основни стълба на кампанията за социални медии: Проверка на социалните медии

Най-голямата грешка, която маркетинговите и бранд мениджърите правят, когато се обръщат към социалните медии, е да не мислят за социалната мрежа в същата стратегическа светлина като всичко останало, което произвеждат.

Социалните медии не са повече еднократна площадка за търговски марки, отколкото телевизионна реклама, кампании с директна поща или програми за управление на взаимоотношенията с клиентите. Това е сериозен бизнес и трябва да се третира като такъв.

След това става актуален следният въпрос: „Как мислим стратегически за социалните медии?“ Добрата новина е, че не е толкова трудно, при условие че вашият екип за планиране разбира две неща и има здравословна основа друг.

Двете основни знания, от които се нуждаете, са разбиране на наличните инструменти за социални медии (от блогове и социалните мрежи до уикитата и след това) и философските основи за успех в социалните медии (помислете дял, не продавам). Здравото основание трябва да бъде в 5-те основни стълба на кампанията в социалните медии.

Това е точката в публикацията, където повечето търговци на социални медии биха изхвърлили стандартен списък от пет неща, които да насочват вашето мислене в социалните медии, което обикновено е паралелно с променливите от маркетинговия микс, които използвате да се. Продукт, място, цена, промоции и връзки с обществеността могат да бъдат отправна точка. Можете дори да определите вашия продукт, вашата целева аудитория, вашата конкуренция, фактори на околната среда и вашите показатели или мерки за успех.

Но за да се възползвате пълноценно от вашите усилия в социалните медии и да стимулирате шум, бизнес или и двете, прочетете.

Social Media Examiner’s
5 основни стълба на кампания за социални медии:

1. Свързаност

Ако не сте свързани с вашите потребителии обратно, те не са свързани с вас, тогава успехът в социалните медии е невъзможен.

Независимо дали имате чат за обслужване на клиенти на вашия уебсайт, форум за поддръжка, коментиране в блога на компанията или дори присъствие на компания в Twitter, трябва да имате свързваща точка, за да могат клиентите ви да ви намерят. Социалните медии са свързани с разговори. Разговори не могат да се водят, ако никъде не можете да намерите.

Това, че сте свързани, не означава само, че изхвърляте формуляр на уебсайта си. Това означава, че имате лице или лица, които следят онлайн разговори за вашата марка, отговарят на въпроси, дори ако въпросите не са били зададени директно на тях. Свързването означава не просто да бъде включен, но и включен.

2. Щедрост

Ако сте чели нещо за социалните медии в или офлайн, вероятно сте чували фразата „Дайте, за да получите.”

Онлайн социалните медии са почти идентична среда с социалните събития офлайн. Хората гравитират към индивиди, групи или разговори, за които смятат, че могат да се възползват максимално. Предоставяйки нещо ценно на вашите клиенти или потенциални клиенти във вашите онлайн дейности, вие печелите доверие. Колкото повече доверие печелите, толкова повече влияние ще имате.

Щедростта обаче изисква културна промяна в начина, по който повечето търговци мислят. Не можете да бъдете щедри към другите, ако вашият основен приоритет е да продавате повече неща. Това е егоистично.

Трябва да се обърнете към онлайн потребителя с нагласата, че имате нещо ценно да предоставите безплатно. В замяна на това се надявате да изградите и укрепите отношенията с другите. С течение на времето тези взаимоотношения ще се равняват на много по-висока възвръщаемост на инвестицията, отколкото еднократните, еднократни клиенти.

3. Честност

Чували ли сте някога политик или професионален спортист да отговори на репортерски въпрос с „Няма коментар?“ Изглежда, сякаш крият нещо, нали?

Ако това, което правите в социалните медии, изгражда взаимоотношения, не можете да ги изградите без честност.

Ако вашият продукт е направен с по-малко материал от този на вашия конкурент, не го крийте. Или вземете по-добър материал, или намерете положителна причина, че е направен по този начин (например, по-евтин е, като по този начин спестявате пари на потребителите).

Ако компанията сгреши и трябва да извика даден продукт, просто кажете: „Направихме грешка. Много съжаляваме. " Докато го мислиш, хората ще ти вярват.

И не е нужно внезапно да третирате поверителна фирмена информация с правила за отворени записи. Публиката е много по-умна, отколкото си мислите. Когато става въпрос за чувствителна информация, просто кажете: „Съжалявам. Това е информация, за която не говорим извън компанията поради състезателни причини. " Този отговор е честен. "Без коментар?" Не толкова.

4. Личност

Ако трябваше да сведете успешна комуникация в сферата на социалните медии до същност, би било да сте човек. Потребителите се стичаха към сайтовете и блоговете за социални мрежи, за да се измъкнат от еднопосочните избухнали маркетингови съобщения, които ги хвърляха цял ден.

Като посещават само уебсайтовете, които искат да посетят, и намират съмишленици, които да споделят препоръки и разговори в социалните мрежи обществеността създаде нова среда за комуникация - такава, която изисква от вас, дори като компания, да бъде човек.

Казано по-просто, хората искат да говорят с друго човешко същество, когато вземат решения за покупка, обсъждат продукти и услуги и откриват нови продукти и услуги. Не можете да проведете разговор с лого, сграда или компания. Имате разговори с хора.

5. Въображение

Социалните медии наподобяват социално събитие. Но след известно време социалните събития или разговорите със същите групи хора стават застояли и предвидими. Последните разговори са тези, при които поне един човек винаги има нещо ново да каже, безкраен поток от истории или шеги.

Подходете към планирането си сякаш ти си човекът, който ще запази живота в партията. Разработете редакционен календар за съдържание на уебсайтове или блогове и направете мозъчен штурм на състезание, промоция или игра, с която клиентите и феновете да се ангажират на месечна или тримесечна база. Не забравяйте, че изграждате връзки, но подобно на срещи или дори брак, трябва да сте креативни, за да поддържате връзката свежа и ободряваща.

Твой ред

Ако мислите през 5 основни стълба на кампания за социални медии, поне ще бъдете на път да постигнете успех в социалните медии. Но това трябва да бъдат насоки, а не правила. Какви други теми или области сте намерили еднакво важни за успеха в социалните медии? Как използвате въображението си, за да поддържате кампаниите свежи и живи? Вдъхновете колегите си читатели с коментар.

„Кредит за снимки:„Стълбове на Върховния съд‘(CC) от Дейвид Пол Омър във Flickr.“