Как ефективно да ребрандирате вашите профили в социалните медии: Проверка на социалните медии

Промени ли се вашият бизнес, откакто за първи път създадохте своите профили в социалните медии?

Обмисляте ли ребрандиране на съществуващата социална идентичност на вашата компания?

С правилната подготовка е възможно управлявайте усилията си за ребрандиране на социални медии без да губите значителен брой абонати по пътя.

Трябва ли да ребрандирате социалните си профили?

Преди да прегледаме процеса на ребрандиране на вашите профили в социалните медии, помислете дали ребрандирането е наистина подходящо за вашата компания.

Според Люк Брасинга от Симпатични марки, „Истинското ребрандиране включва актуализиране на целите, посланието и културата на компанията.“

Ако провеждате само ребрандиране, защото звукът на ново име ви харесва повече, крайните ви резултати може да не струват допълнителни усилия и потенциал за загуби, свързани с процеса на ребрандиране.

Като резултат, ребрандирането е най-подходящо за компании, които са:

• Промяна на цялостната им структура (може би в резултат на сливане или придобиване).
• Значително разнообразяване на техните продуктови предложения (до степен, в която съществуващата идентичност вече не е приложима).
• Разглеждане на бизнес аспекти, които са остарели или неуспешни.

Ако подхождате към процеса на ребрандиране по една от тези причини, тогава ето какво трябва да направите, за да ребрандирате профилите си в социалните медии.

Стъпка 1: Направете старателна проверка

Кога Netflix обяви за първи път злополучното му ребрандиране, за да раздели Нетфликс и Qwikster услуги, бързо стана ясно, че един жизненоважен елемент от процеса на надлежна проверка е пренебрегнат.

Тъй като компанията не успя да осигури потребителското име „@Qwikster“ в Twitter, дръжката беше изтръгната от потребител, който заля емисията си с изображения на характер на любимо дете, използващ незаконно вещества.

За да избегнете подобни грешни стъпки, които могат да опетнят репутацията на вашата марка, изпълнете следните задачи преди дори да намеквате на аудиторията си за потенциала за ребрандиране:

• Защитете версията .com на URL адреса на новата ви марка.
• Уверете се, че дръжката на Twitter, която искате да свържете с новата си марка, все още е налична.
• Стартирайте фокус групи със съществуващи клиенти да се разкрийте всички скрити проблеми с предложеното ви ребрандиране.

Бъдете сигурни отделете време за извършване на това изследване преди да пуснете пълната си кампания за ребрандиране. Това ще предотврати (или поне ще сведе до минимум) потенциала за гафове, които биха могли да провалят вашите бъдещи маркетингови усилия.

Стъпка 2: Разберете ограниченията на социалната мрежа

Докато се подготвяте за ребрандиране, има някои ограничения, които ограничават възможността ви да променяте информацията в профила. Въпреки че тези ограничения не трябва да засягат крайната ви способност да ребрандирате профилите си в социалните медии, вие ще искате отчетете ги, преди да започнете да предприемате процеса на промяна.

Facebook—В момента Facebook не позволява на собствениците на страници да променят имената на своите страници, след като са натрупали 200 харесвания, за да се предотврати покупката и продажбата на феновете на Facebook.

Докато препоръчителното решение е просто да създадете нова страница и да насърчите съществуващите последователи да харесат новата ви страница, някои потребители имат съобщава, че е достигнал до контакти в системата за поддръжка на клиенти на Facebook, които са променили имената на марките ръчно в законно ребрандиране сценарии.

Резултатите ви може да варират, но имайте предвид, че искането от феновете да харесат нова страница ще доведе до загуби от фенове.

Twitter—Промяната на вашето потребителско име и информация за потребителския профил в Twitter е доста лесна. Влизате в профила си и се придвижвате до областта за настройки. Първата ви стъпка ще бъде към променете текущото потребителско име, посочено във вашия акаунт до желаната от вас дръжка (ако приемем, че е налична) и щракнете върху Запазване на промените:

След това отидете до раздела „Профил“, за да актуализирате вашето изображение в Twitter, име, биография и URL:

Извършването на тези промени ще разпространявайте вашата ребрандирана информация във вашия профил автоматично.

Все още ще искате провеждане на информационна кампания за обучение на последователи за това защо са настъпили тези промени и какво представлява вашата нова марка.

YouTube- докато YouTube не позволява на потребителите да променят регистрираните си потребителски имена, това е възможно създаване на суетни URL адреси, които ефективно „маскират“ съдържанието на стария канал за показване на ребрандиран URL адрес.

За пълни инструкции как да извършите този процес, погледнете видеоклипа по-долу:

LinkedIn—Накрая, докато няма проблеми с промяната на вашия личен Профил в LinkedIn, процесът на ребрандиране става по-сложен, когато става въпрос за Групи в LinkedIn и Фирмени страници.

Към момента самоличността на групата може да се променя само пет пъти, въпреки че това ограничение се отнася както за промяна на името на вашата група, така и на логото на групата. За да предотвратите усложнения, подгответе логото на вашата група, преди да промените името на вашата група за да се сведе до минимум броят промени, необходими в процеса на ребрандиране.

Освен това фирмените страници на LinkedIn могат да се променят само като се свържете с Помощен център на LinkedIn директно.

Ще трябва да предоставите подробности за причината за промяната, както и да потвърдите, че притежавате както текущия акаунт, така и новата маркова самоличност.

След като този процес приключи, вие също ще искате преминете през актуализираната ви страница, за да сте сигурни, че всички препратки към старата ви самоличност са премахнати.

Стъпка # 3: Общувайте ясно с клиентите си

Освен управлението на тези технически проблеми, комуникацията с клиентите трябва да остане основен приоритет през целия процес на ребрандиране.

Уверете се, че всички от следните елементи играят роля във вашата комуникационна стратегия:

• Създайте видео, обясняващо мотивите зад вашето ребрандиране- знаейки защо една компания променя имиджа си може направи прехода по-лесен за преглъщане за някои клиенти.
• Направете много ясно какво се променя и какво не—Netflix не успя незабавно да обяви, че променя не само имиджа си, но и процеса на влизане, необходим за заявяване на видеоклипове, и общественото недоволство беше бързо. Избягвайте тази грешка и предварително потвърдете какво означава преходът за вашите клиенти.
• Общувайте с възможно най-много формати—Информираните клиенти са по-щастливи клиенти, така че публикувайте съобщения относно вашето ребрандиране във вашия блог, вашите профили в социалните медии, вашия имейл бюлетин и всяка друга уеб собственост, която клиентите ви често посещават.

Не очаквайте, че вашите клиенти ще бъдат на борда с вашия процес на ребрандиране първоначално. Повечето хора са естествено устойчиви на промяна и ще гледат на вашия преход с всичко от страх до скептицизъм до гняв.

Въпреки това, като комуникирате ясно от самото начало, ще го направите гарантира, че процесът се извършва в подходящия ред и ще го минимизиране на въздействието на загубени клиенти и добра воля докато ребрандирате изображението си.

Какво мислиш? Имате ли други предложения как да ребрандирате бизнеса си в профилите си в социалните медии? Моля, оставете вашите въпроси и коментари по-долу.