Как потребителите реагират на марки в социалните медии: Ново изследване: Проверка на социалните медии

Искате ли да знаете защо някои марки се свързват с потребителите повече от други в социалните медии?

Чудите се дали тона на вашия маркетинг в социалните медии влияе върху продажбите?

В тази статия ще го направите намерете прозрения от ново изследване, което разкрива как потребителите се чувстват за съдържанието и разговорите, които бизнесът предлага в социалните медии.

# 1: Поведението на марката влияе върху решенията за покупка на потребителите

Не става въпрос само за това какви типове съдържание публикувате, според скорошно проучване на Sprout Social.

За доклада им за второто тримесечие на 2017 г. на Sprout Social Index, Потребителите не търсят да купуват от марки, които са „готини“ в социалните мрежи, те проучиха 289 000 публични профила в социалните медии и проучиха повече от 1000 потребители и установиха, че близо половината от анкетираните (48%) искат да купуват от марки, които са

отзивчиви към своите клиенти в социалните медии. Това подкрепя основната предпоставка на маркетинга в социалните медии: Става въпрос за разговорите, които провеждате с аудиторията си.

Освен това 36% от анкетираните казват, че когато дадена марка е хумористична, е по-вероятно да купуват от тях.

Интересното е, че докато 67% от анкетираните казват, че не харесват, когато брандовете се подиграват на конкуренти, 10% от анкетираните казват, че ще купуват от марки, които разменят конкурентите.

Всъщност Sprout Social откри няколко неща, които марките правят, които не харесват на аудиторията си, включително да се подиграват на клиенти (88%), да говорят за политика (71%) и да използват жаргон (69%).

За вкъщи

Не е изненадващо, че предпочитанията на публиката са включени личността, която марката проектира в социалните медии зависи от платформата.

Например, Sprout Social установи, че 79% от Millennials и 84% от други поколения предпочитат марки, които да позволят техните личности блестят във Facebook, докато 51% от Millennials и 35% от други поколения го харесват Twitter.

Това може да има много общо с типовете съдържание, публикувано на съответните сайтове.

В Twitter марките трябва да са кратки и да водят към други видове съдържание, докато във Facebook аудиторията може да консумира голяма част от съдържанието директно на платформата. Има повече място за писане на интересни или забавни описания във Facebook, което позволява личността на марката да се комуникира по-добре.

# 2: Аудиториите реагират неблагоприятно, когато марките преминат границата

Изглежда, че няма правило „три стачки и вие сте извън“, когато става въпрос за това как потребителите се чувстват за дейностите на марката в социалните медии.

Sprout Social научи, че 51% от анкетираните автоматично ще прекратят следенето на марка, която прави нещо, което не им харесва, докато 27% ги блокират или ги докладват като спам. Малко над една четвърт (27%) стигат до бойкота на марката изцяло.

Едно изключение от това е, когато марката има пламенна (прочети: бясна) база от фенове.

Макар че е малко вероятно Apple да публикува нещо обидно или да се подиграва на конкурентите си, техните последователи вероятно ще бъдат по-опрощаващи. Това не означава, че всеки би си затварял очите за нещо, което намира за обидно, но има голяма вероятност да няма масово отказване или бойкот.

За вкъщи

Марката ще остане в положителна светлина, ако се придържа към съдържание, което поддържа идентичността на тяхната марка. В края на краищата никога няма да намерите изявление на мисията на компанията, което да посочва целта на организацията, като обижда колкото се може повече хора онлайн. (Ако знаете някой, който казва това, моля, свържете се в коментарите!)

# 3: Визуално съдържание, което предизвиква силна емоция, увеличава експозицията

Докладът за индустриалния маркетинг на социалните медии за 2017 г. на Social Media Examiner разкри, че търговците имат правилната идея, когато става въпрос за типовете съдържание, което публикуват: По-голямата част от тях използват визуални изображения. Осемдесет и пет процента от анкетираните заявяват, че използват визуални изображения, докато 66% казват, че водят блог, а 57% съобщават, че използват видео съдържание.

SEOPressor.com, в статията си „Науката за емоциите: 4 ключа към ефективен маркетинг в социалните медии“, пише, че положителното и приповдигнато съдържание събира повече споделяния от съдържанието, което се смята за тъжно. Вдъхновяващото съдържание също се справя добре. Идеята тук е, че искате да предизвикате емоции от вашата аудитория... за предпочитане положителни.

Това не означава, че няма място за съдържание, което да провокира гняв или тъга. Да вземем за пример Американското общество за превенция на жестокостта към животните (ASPCA) търговски с участието на певицата Сара Маклахлън, която пее нейната хитова песен „Angel“, докато на екрана играе монтаж на тъжни изображения с участието на малтретирани и пренебрегнати животни.

Трудно бихте намерили човек, който да е видял тази реклама и да не е почувствал нищо. В действителност, в рамките на две години, тази реклама беше кредитирана за привеждане 30 милиона долара дарения за организацията.

За вкъщи

Показването на емоции хуманизира марките и хората купуват от хората. Когато марки публикуват съдържание, което кара хората да усещат нещо, по-вероятно е да искат да предадат това чувство на семейството и приятелите си. Няма човек сред нас, който да не е натискал бутона за споделяне на мем, който съдържа вдъхновяваща поговорка или видеоклип със забавни котки, които правят това, което правят котките.

Искаме да споделим този опит или кауза, по която сме запалени, с хората в живота си.

Заключение

Важно е да вземете цялостен подход към маркетинга си в социалните медии. Човешките същества са сложни и универсалният подход за публикуване на съдържание не работи. Марките трябва да изглеждат далеч от публикуването на забавни снимки или информационни видеоклипове. Те трябва да обмислят как съдържанието ще накара публиката да се чувства и дали ще предизвика някакъв вид емоция.

Какво мислиш? Какви видове съдържание и публикации в социалните медии работят най-добре за вашия бизнес? Къде проявявате най-много личност? Споделете вашите мисли и въпроси с нас в коментарите по-долу.