4 Инструмента за обслужване на социални клиенти: Проверка на социалните медии

Вашите клиенти използват ли социалните медии?

Искате ли да им осигурите по-добро обслужване на клиентите?

Днешните инструменти улесняват от всякога марките, за да гарантират, че няма проблеми с обслужването на клиенти, които да останат нерешени.

В тази статия ще го направите открийте четири инструмента за управление на обслужването на клиенти в социалните медии.

# 1: Ригнит

Ригнит улеснява наблюдавайте всичко, което се случва във вашите акаунти в социалните медии. Можеш синхронизиране на множество платформи, включително Facebook, Twitter, Instagram и LinkedIn.

Всеки път, когато потребителят взаимодейства с вашата марка или вашата марка взаимодейства с друг потребител, той се показва във вашата емисия за активност Rignite. Това ви позволява лесно вижте какво казват хората, значи можеш преминете ред по ред и адресирайте всяко взаимодействие директно.

Rignite е най-полезен обаче за подобряване на обслужването на клиенти в бизнеси, които работят с екипи от социални медии, защото можете

възлагайте конкретни случаи на обслужване на клиенти на отделни членове на екипа.

След като член на екипа бъде уведомен, той или тя ще може отговорете директно на потребителя без никога да напускате интерфейса. Това го прави лесно сигнализирайте за проблеми с обслужването на клиенти, които трябва да бъдат решении се уверете, че нищо не се изплъзва през пукнатините.

Като бонус, Rignite има и наистина страхотни функции за разпространение, проследяване и планиране на кампании в социалните медии. Има безплатен пробен период, след който цената започва от $ 28 на месец за основен план.

# 2: Sparkcentral

Sparkcentral е проектиран да помага на бизнеса лесно разрешаване на проблеми с клиенти. Всички акценти са върху предоставянето на изключително обслужване на клиентите. По-специално за по-големите марки този инструмент го прави по-лесен от всякога.

Искряща воля насочва всички комуникации с клиенти директно към една емисия и изпращатези съобщения автоматично до следващия наличен агент за обслужване на клиенти, така че няма припокриване и клиентите не са пропуснати. Подобно на Rignite, случаите за обслужване на клиенти се възлагат на отделни представители.

Отличителната черта на Sparkcentral е, че дава възможност на агентите за обслужване на клиенти достъп до цялата история на разговорите на клиента. Това ви позволява да предоставите високо персонализирано обслужване на клиентите, за да разрешите най-добре проблема на клиента. Можете също да даде приоритет на определени клиенти с висока стойност като ги маркирате с етикети като „VIP“ или „Platinum Customer“.

Можете да видите пълната демонстрация и да поискате информация за цените за вашия индивидуален бизнес тук.

# 3: Споменаване

Социалното слушане играе основна роля в предоставянето на добро обслужване на клиентите в социалните медии и Споменавам е солиден инструмент за социално слушане. С споменаването ще можете търсете и наблюдавайте всички споменавания на името и продуктите на вашата марка.

Можеш търсене в множество платформи включително Twitter и Facebook и дори на места като раздели за коментари в Amazon.

Една от най-добрите характеристики на Mention е способността да търсете споменавания на марки на над 40 различни езика.

Търсенето в реално време на Mention означава, че можете отговорете на секундата, когато името на вашата марка се появи.

Други полезни функции на споменаването включват статистически данни за вашите споменавания, включително процента на положителните и средния брой на ден, способността за наблюдавайте конкуренцията сии ресурси, които да ви помогнат намерете съответните влиятелни лица.

Mention има безплатен пробен период, след който можете да избирате от различни платени планове, започвайки от $ 29 на месец.

# 4: Социално студио

Облак за маркетинг Социално студио от Salesforce използва социално слушане идентифициране на потенциални проблеми с обслужването на клиенти. Инструментът интегрира социалните канали на вашата марка в своя интерфейс и вие получите невероятен преглед на това, което клиентите казват на вас и за вас.

Функциите на Social Studio включват възможността да преценете дали настроенията, споделени за вашата марка, са положителни или отрицателни, и достъп до ключовите думи, използвани в публикации, свързани с вашата марка. Това ви помага идентифициране на негативни мнения на клиенти, срещащи се в насипно състояние, които са от решаващо значение и трябва да бъдат разгледани незабавно.

Това е чудесна характеристика, защото хората могат да споделят своите негативни мнения с всички, с изключение на съответната марка.

Отличителната черта е способността да маркирайте ключови фрази като „нужда от помощ“ които са особено подходящи за екипите за обслужване на клиенти. Тези фрази представляват някои от по-спешните случаи на обслужване на клиенти, които вашият бизнес трябва да разгледа.

Можете да се свържете с Social Studio за демонстрация тук.

Заключение

Клиентите използват все по-голям брой сайтове в социалните медии и се очаква фирмите да бъдат там, за да предоставят поддръжка на клиенти.

Не забравяйте, че усилията ви за обслужване на клиенти са публични, за добро или лошо. Тези четири инструмента за обслужване на клиенти в социалните медии могат да ви помогнат да останете в течение на проблемите и да зарадвате клиентите си.

Какво мислиш? Какви инструменти използвате за подобряване на обслужването на клиентите в социалните медии? Някой от любимите ви ли не е в списъка? Моля, споделете вашите мисли в коментарите по-долу!