Как да стимулирате органичен трафик с ботове: Проверка на социалните медии

Искате повече посетители на уебсайта? Чудите се как ботовете на Messenger могат да помогнат?

За да проуча как ботовете могат да привлекат органичен трафик към вашия уебсайт, аз интервюирам Наташа Такахаши.

Повече за това шоу

The Подкаст „Маркетинг на социални медии“ е създаден, за да помогне на заети търговци, собственици на фирми и създатели да открият какво работи с маркетинга в социалните медии.

В този епизод интервюирам Наташа Такахаши, експерт за чат ботове и основател на Училище за ботове, общност за търговци, които се стремят да овладеят ботове. Тя също е домакин на Има шоу на живо за това, и тя има редица курсове, включително Ускорител на агенция Chatbot.

Наташа обяснява как да интегрирате chatbots във вашите социални медии и имейл маркетинг.

Ще откриете и съвети за увеличаване на вашия списък с абонати на ботове и ефективно взаимодействие с абонати.

Споделете отзивите си, прочетете бележките за шоуто и вземете връзките, споменати в този епизод по-долу.

Слушай сега

Къде да се абонирате: Apple Podcast | Google Подкасти | Spotify | RSS

Превъртете до края на статията за връзки към важни ресурси, споменати в този епизод.

Ето някои от нещата, които ще откриете в това предаване:

Messenger ботове, които стимулират трафика на уебсайтове

Историята на Наташа

През 2016 г., след като работи като маркетолог за технологични стартиращи компании и с няколко свои клиенти, Наташа планира да стартира маркетингова агенция за социални медии със своя съосновател Кайл Уилис. За да остане на върха на всичко, което се случва в маркетинга на социалните медии, тя гледа F8 (конференцията за разработчици на Facebook) от разстояние, където те обявяват ботове на Facebook Messenger.

На конференцията Facebook показа корпоративни примери, но веднага Наташа искаше да започне тествайки дали Messenger ботовете ще бъдат ефективни за нейните клиенти, които са малки и средни бизнеса. Помисли си, че ако успее да се научи да се предлага добре с ботове, може да успее да накара новата си агенция да се открои.

След около 4 или 5 месеца, ботовият маркетинг на Наташа вървеше добре за нейните клиенти. Както е обичайно при бот маркетинга, нейните клиенти са имали високи проценти на отваряне и кликване. Те също имаха добри проценти на конверсия и задържане. Откакто започна да работи с ботове преди 2 години, Наташа и нейната агенция са изградили около 100 бота.

Днес, в допълнение към агенцията си за чат ботове, Наташа и Кайл управляват School of Bots, което стартира през януари 2018 г. Те го създадоха като ресурс за маркетинг и стратегии за чат ботове, с безплатни статии, видеоклипове и интервюта с лидери на мисли. Тяхната цел е да предоставят актуално съдържание в ниша, която се променя бързо.

В същото време Наташа и Кайл пуснаха Chatbot Agency Accelerator, който учи хората как да изграждат своите агенции за чат ботове и да добавят чат ботове към своите предложения. Въпреки че не са натискали тази програма, тя е свалена. Те са развили общността и Наташа прави много говорни ангажименти.

Чуйте предаването, за да чуете как Наташа споделя какви са били нейните надежди, когато е станала предприемач.

Защо да използвам Messenger ботове?

Наташа смята, че точно сега е идеалният момент да изградите бот за вашата компания или клиенти, тъй като с целия шум за ботовете хората знаят за тях, но може да не ги разберат напълно.

Въпреки че WhatsApp надмина Messenger по брой потребители, Наташа все още препоръчва да се съсредоточи върху Messenger, защото потребителите му все още изпращат повече съобщения на месец отколкото потребителите на WhatsApp. Също така Facebook Messenger работи с чатбот платформи като ManyChat и Chatfuel, които са предназначени за некодери и улесняват създаването на чат бот и получаването на резултати.

В момента други платформи като Отпуснат, Skype, Телеграма, и WhatsApp все още са точно като имейли от гледна точка на това как можете да ги използвате за пускане на пазара на потребителите.

Messenger chatbots също са чудесен начин за привличане на трафик към вашия уеб сайт сега, след като алгоритъмът на Facebook вече не дава приоритет на социалните публикации. С чатбот никой алгоритъм не контролира това, което хората виждат; можете да контролирате разговора между вашата страница и потребителя. По този начин привличането на трафик с чат робот е много по-лесно, отколкото с обикновена публикация на страницата ви във Facebook или дори имейл.

Чуйте предаването, за да чуете мислите ми за чатботове спрямо имейл.

Как да разширите списъка си с ботове

Наташа споделя начини за разширяване на вашия списък с абонати на ботове чрез вашия уебсайт и социални медии. На страниците на уебсайта си можете да добавяте персонализирани плъзгащи се икони и чатове. Слайдът е като изскачащ прозорец, който казва нещо като: „Искате ли да получите съобщение следващия път, когато споделяме публикация в блог? Ако е така, включете се в Messenger. “

Иконите за чат изглеждат подобно на иконата за чат на живо, която казва: „Как мога да ви помогна днес?“ С иконите за чат можете да проведете разговор на вашия сайт чрез вашия Messenger бот. Човекът никога не трябва да напуска вашия уебсайт, за да взаимодейства с вашия бот, а инструментът за чат изглежда много подобен на функциите за чат на живо, с които хората са свикнали.

Тези функции ви позволяват да уловите хора, които посещават вашия сайт, преди да започнете да ги карате там. Можете да добавяте плъзгащи се икони и чат на началната си страница и всяка страница със статия в блога. Тази тактика е подобна на тази, използвана за улавяне на имейли с оловен магнит. Можете дори да комбинирате заявки за абонамент за имейл и бот и да тествате доставянето на втората част на оловен магнит или код за отстъпка чрез бот.

За да добавите слайдове и икони за чат към уебсайта си, използвате платформа за изграждане на ботове като ManyChat. Процесът е доста лесен. Facebook Messenger ви дава малко квадратче за отметка, което добавяте към уебсайта си. След това, когато хората са на вашия уебсайт, те просто трябва да поставят отметка, за да бъдат добавени към вашия списък на Messenger. Ако комбинирате заснемане на имейл и абонаменти за ботове, можете да добавите полето към формуляр.

За да може вашата платформа за изграждане на ботове да свързва вашия уебсайт и бота на Messenger, вашият уебсайт трябва да бъде настроен с платформата, която използвате. За илюстрация, след като настроите ManyChat на вашия сайт, той позволява всяко квадратче за отметка от своята платформа (и което добавяте към вашия сайт) да свързва потребител с вашия бот. Ако обаче използвате формуляр, създаден чрез вашия имейл доставчик, процесът е малко по-сложен.

Наташа също отбелязва, че ботовете на Messenger изискват двуетапно включване. След като потребителят се включи чрез квадратчето за отметка на вашия сайт, той все още трябва да отговори на бота в Messenger, за да бъде абониран за него. Messenger ботовете работят по този начин, така че рекламодателите да не могат да взривят входящите кутии на хората.

За втората стъпка от приемането най-добрият подход е да попитате потребителите каква комуникация искат да виждат от вас. Ботовете улесняват сегментирането на аудиторията ви в дълбоки детайли и можете да започнете да правите това веднага. Наташа създава табло за абонаменти, което пита дали потребителите искат да бъдат уведомявани за статии в блогове, продажби или интервюта. Хората могат да се абонират само за това, което ги интересува.

В допълнение към слайдовете и иконите за чат, вашият уебсайт може да включва и специални връзки, които насочват хората към вашия чат бот. Можете също да добавите тези връзки към имейлите и профилите си в социалните медии в Instagram, YouTube, Medium и т.н. Тези връзки насочват хората към вашия бот. Тъй като връзката проследява откъде идват хората, вашият бот може да изпрати конкретно съобщение въз основа на това.

За да визуализирате това, във вашата биография в Instagram можете да добавите връзка към вашия чат робот. Когато някой кликне върху него, той отива в Messenger и вашият бот може да каже: „Хей, добре дошли от Instagram! Благодаря, че ни следвате. Искате ли да получавате известия, когато споделяме нова публикация? “ или каквото и да е предложение, което изпълнявате по това време. Обикновено това би работило.

В имейла Наташа препоръчва връзки за разделно тестване към вашия уебсайт спрямо вашия бот или предлага две опции в действителния имейл. Вашият имейл може да каже: „Ако искате да прочетете последната ни статия в блога, щракнете върху тази връзка, за да отидете в Messenger или кликнете върху тази връзка, за да отидете на нашия уебсайт. “ По този начин можете бавно да се качите на аудиторията си бот. С имейл кампаниите хората могат да се объркат, така че е важно да се движите бавно.

Чуйте предаването, за да чуете мислите ми за различните доставчици на електронна поща, които бизнеса използва.

Как да привлечете абонати на Bot към вашия уебсайт

След като хората се абонират за вашия бот, е важно да ги изпращате на вашия уебсайт по конкретна причина. Наташа подчертава, че не можете просто да помолите абонатите да проверят вашия уебсайт; трябва да им дадете причина да го направят.

Ако вашият сайт има няколко статии или видеоклипове на определена тема, вашият бот може да спомене поредицата по темата и да води хората през всяка статия или видеоклип. След като потребител каже, че се интересува от поредицата, ботът може да каже: „Ето първия. Кликнете тук, за да го видите или да го слушате. " Връзката ще ги изпрати на вашия сайт.

Между всяка статия или видеоклип можете да внедрите забавяне в разговора и да се ангажирате с хората относно вашето съдържание. Забавянето може да бъде цял ден, час, 30 минути или колкото и време да искате да им отделите преди ботът да каже: „Хей, какво прави мислиш ли за това? " След като се ангажирате с потребител относно съдържанието, добавете още едно забавяне, преди да споделите следващото парче в серия.

Обикновено връзката ви ще се отвори във вграден браузър, който се нарича WebView в Messenger. Технически, абонатите на вашите ботове не напускат приложението, така че кликването върху връзката ви не пречи и не причинява триене. Все пак можете да използвате бисквитки за проследяване на потребители с Google и други услуги.

Можете също така да автоматизирате известия на ботове за нови статии на вашия уебсайт. Най-лесният начин да внедрите тази автоматизация е с RSS емисии. (Както Chatfuel, така и ManyChat могат да работят с RSS емисии.) Като алтернатива можете да използвате Zapier или Интегромат за да настроите задействане, когато ново съдържание се появи на вашия сайт. След това можете да използвате този спусък за изпращане на излъчвания в Messenger.

Питам как Integromat се различава от Zapier. Наташа казва, че двете услуги са функционално сходни, но Integromat работи със стотици приложения. През повечето време, докато използвате голям доставчик, той работи с приложението, което искате да интегрирате с вашия бот.

Наташа споменава и няколко други начина за привличане на трафик към вашия уебсайт. Във самия Facebook можете да насочвате трафик с реклами във Facebook или органична публикация във Facebook. Просто свържете бота с публикацията си, така че когато хората коментират, вашият бот ще им изпрати съобщение. Или ако включите връзки на чатбот в имейл кампании, можете да персонализирате връзката, така че да е специфична за водещ магнит или нова статия в блога.

Чуйте предаването, за да чуете как Наташа обсъжда пренасочване на статия в блога към съдържание на чат бот.

Пример за бот кампания

За да покаже как може да работи бот кампания, която управлява трафика, Наташа споделя пример за скорошна кампания за пускане на продукти, която генерира 48 000 долара без платен трафик. Кампанията комбинира три актива, за да се увеличи всеки един: списък с имейли (Наташа използва ActiveCampaign), Facebook група School of Botsи Chatbot на School of Bots.

Точно преди пускането на продукта, Наташа и нейният екип проведоха безплатен 5-дневен лагер за зареждане, който показа на хората как да създават систематично агенции. Регистрираха се над 600 души и въпреки че това не е огромен списък, всички бяха невероятно ангажирани.

Вместо да използва типичен формуляр за уебсайт или реклама за регистрация, School of Bots изпрати хора до бота на Messenger. Процесът започна със съобщението: „Хей, добре дошли в стартовия лагер!“ След това ботът провери дали имаше имейл адреса на потребителя и след това помоли потребителите да потвърдят или предоставят своя имейл адрес.

Тази възможност за проверка на имейл илюстрира една от красотите на ботовете. Тъй като ботът може да провери всичко, за което говорите с потребителя, можете да избегнете повтарянето си или да говорите за неща, които са без значение.

След това ботът предложи безплатен шаблон за бот от $ 97 на всеки, който насочи приятели към лагера за зареждане. Тази тактика позволи на School of Bots да получи много органичен трафик към своята група във Facebook и имейл списък. Хората поканиха 5-10 приятели, въпреки че School of Bots ги помоли да поканят само един.

Процесът на покана също е работил чрез бота. Ботът попита потребителите дали искат да поканят приятел. Те могат да отговорят с „Да“ или „Не“. Ако щракнат върху „Да“, потребителят получава инструкции за коментар на публикация в групата във Facebook, която разказва на хората за стартовия лагер и как да се регистрират. В коментара потребителят трябваше да маркира приятеля, който беше поканен в групата, и да добави хаштаг #template.

С тази система за покани очакванията бяха, че приятелят също ще премине през бота, а School of Bots може да улови и имейла на приятеля. Освен това, тъй като понастоящем не можете да автоматизирате процес като този с бот, някой от екипа на School of Bots трябваше ръчно да провери кой трябва да получи безплатния шаблон. Можете обаче да доставите безплатно безплатно с публикация на страница.

Около 60% -70% от регистрантите на обуващия лагер са участвали в стимула за препоръчване. Тази фигура илюстрира друг важен аспект на ботовете. Тъй като разговорите с ботове са интимни, хората се нуждаят от възможността да кажат Не. Например, ако събирате имейл или предлагайки стимул, трябва да е добре, че някой не иска да предостави имейл или да участва в стимула.

Лагерът за училище за ботове беше 5 дни видеоклипове на живо във Facebook плюс ежедневна работна книга. След лагера за стартиране, School of Bots стартира Chatbot Agency Accelerator, което беше първото му официално представяне на продукта. Програмата беше в бета версия и се продаваше, но School of Bots не я беше настоявал до старта.

Около половината от продажбите се случиха през първите 48 часа, а останалите към края на пускането, което продължи 14 дни. Наташа признава фунията на чатбота, че е довела много от потенциалните клиенти. Групата във Facebook добави около 1500 нови членове, а School of Bots добави около 900 нови абонати по имейл.

Въпреки че кампанията не беше огромна, тя генерира 48 000 долара, защото хората бяха толкова ангажирани. Коефициентите на конверсия и ангажираност бяха много по-високи, отколкото биха били за голям списък. Тази кампания илюстрира силата на интимността и доколко това увеличава ангажираността. Нещо повече, взаимодействието с хора през определен период от време, като 5-дневния лагер за зареждане, помогна за пускането на продукта.

Слушайте предаването, за да чуете как Наташа споделя примери за нейните бот съобщения.

Предимства и недостатъци за популяризиране на вашето съдържание

Наташа споделя как да борави с всичко - от съобщенията за времето за потребители в различни часови зони до правилата на Messenger за продажба до това как да се подготвим за бъдещето на ботовете.

Ботов етикет: Когато изпращате съобщения на някого, той обикновено получава известие на телефона си. През повечето време искате да бъдете внимателни по времето на деня, в който хората получават това известие. Ако имате потребители в много часови зони, обърнете внимание на платформата, която използвате. Определени платформи ви позволяват да изпращате съобщения в определени часове или да побирате различни часови зони.

Наташа казва, че изключение е, ако съобщението ви е чувствително към времето. Ако затваряте количката си или правите интервю на живо в определен час, не се притеснявайте за часовата зона. В крайна сметка хората са се включили във вашите съобщения и знаят, че някои съобщения могат да им бъдат неудобни.

Когато управлявате часова зона, Facebook събира този атрибут вместо вас. Във вашата платформа за чатбот можете да видите хората от часовата зона, избрани в техните настройки на Facebook, и да програмирате вашия бот за изпращане на съобщение (например бележка за нова публикация в блога) в точно определен час, например 9:00 ч. за времето на потребителя зона. С наличното маркиране в ботове можете да изпращате само статиите, които потребителите искат да видят.

Тъй като платформите за съобщения са интимен канал, където хората говорят със своите приятели, семейство и колеги, всеки бизнес на платформата трябва да бъде предпазлив при преминаване на границите или попадането му също агресивен. Messenger е първата от тези платформи, която използва ботове, но скоро този момент ще бъде от значение и за други платформи като WhatsApp, Line и Telegram.

Точно както Наташа спомена в предишния си пример, ключов начин за зачитане на границите на хората е винаги да се дава възможност на потребителите на ботове да кажат Не. Също така, дори ако хората не искат да споделят имейл адрес, пак трябва да дадете на потребителя съдържание и опция за разговор Вие.

Правила на Messenger за продажба: Когато продавате с Messenger, трябва да следвате правилата му. Ако не го направите, рискувате да бъдете премахнати от платформата. Не забравяйте да проучите условия и политикии какви типове съобщения можете да изпращате на хора и кога, така че ботът ви продължава да бъде в добро състояние с Messenger.

За илюстрация, ако някой не е взаимодействал с вашия бот в продължение на 24 часа, можете да му изпратите само едно съобщение, което е промоционално или насочва хората към продажба. Искате да изберете как да използвате това съобщение внимателно. След като го използвате, вече не можете да изпращате на хората известия за затваряне на количка или код за отстъпка, тъй като това съдържание се квалифицира като промоционално.

Това ограничение обаче се прилага само за промоционални съобщения. Споделянето на образователно съдържание, като например нова публикация в блога, не е задължително да нарушава правилата. В крайна сметка ограниченията върху промоционалното съдържание помагат платформата да бъде ценна за търговците.

Messenger ботове срещу имейл: Ако използвате Messenger ботове по правилния начин, провеждате страхотни разговори с хора и спазвате правилата, ботът може да има по-добра възвръщаемост на инвестициите от имейла. Това е така, защото ботът ви позволява да имате малък, но силно ангажиран списък, което води до висок процент на конверсия. Ангажираността има значение много повече от размера на списъка.

Тъй като в момента Messenger не е наситен с маркетингови съобщения, хората виждат съобщенията ви там повече, отколкото вашите имейли. Наташа обаче препоръчва на търговците да продължат да разширяват списъка си с имейли. Вместо да оставяте имейл в полза на Messenger, можете да добавите Messenger към вашите формуляри за регистрация. Тогава все още имате начин да се свържете с хора, които не използват редовно Messenger.

Вашият имейл списък също е важен, защото вие го притежавате, докато не притежавате Messenger.

Многократно използване на ботове: Често срещано погрешно схващане е, че можете да използвате бот само за едно нещо (като отговор на често задавани въпроси) и да имате нужда от друг бот, за да направите нещо друго. Въпреки това, ботовете са динамични инструменти и можете да правите почти всичко, което искате, с един бот.

Маркирането е част от това, което прави ботовете толкова гъвкави. Ако създадете своя бот, така че хората да могат да се абонират само за темите за съдържанието, които ги интересуват, bot маркира техните предпочитания и можете да използвате тези интереси за голяма кампания или да използвате случай в път. Етикетите ви позволяват да правите разлика между това, което изпращате на една група, спрямо друга, а ботовете улесняват организирането и редактирането на тагове.

Бъдещето на ботовете: ManyChat тепърва започва да се разширява до WhatsApp и няколко други платформи. В момента е трудно да се каже как платформите за изграждане на ботове ще работят с тези платформи.

Въпреки че би било невероятно, ако ManyChat добави откриваемост в платформи като Messenger и WhatsApp, платформите може да искат да останат отделни. Днес можете да комбинирате ресурси във Facebook, като изтеглите списъка си с абонати на Messenger, въвеждане на имейли и информация за персонализирана аудитория, които имате, в Ads Manager и пускане на реклами само до вашия списък.

Гледайки напред, Наташа е любопитна да види дали WhatsApp ще добави подобна функционалност. Например, ако използвате платформа като ManyChat, може би ще можете да изтеглите списъка си в Messenger и след това да уловите същите тези хора в WhatsApp. Освен това, когато се замислите за цялото семейство приложения на Facebook, Instagram вероятно ще има своя собствена способност за съобщения.

Тъй като Messenger е само началото на ботовете, Наташа препоръчва да създадете бот, дори ако не знаете какво искате да правите с него. Ще научите как съобщенията и маркетингът се обединяват. След това, докато тази област на маркетинг се разраства към други платформи, вие ще изпреварвате кривата. Вече ще разберете как да общувате с хора на тези платформи.

Чуйте предаването, за да чуете мислите ми за увеличаване на имейл списъка на Social Media Examiner спрямо списък с ботове.

Откритие на седмицата

NotaBene е страхотно приложение за водене на бележки, което улеснява събирането и споделянето на идеи.

NotaBene се отличава от другите приложения за водене на бележки по няколко причини. Първо, можете да настроите контакти за хора, на които често изпращате бележки в движение. Например можете да добавите членове на екипа като контакти. Също така можете безпроблемно да споделяте гласови бележки, снимки, екранни снимки и текст с всеки контакт. Не е необходимо да отваряте друго приложение. Това е едно гише за правене и споделяне на бележки.

NotaBene е лесен и лесен за използване. Той има бутон за микрофон за правене на гласови бележки. След като го използвате за запис на гласова бележка, можете да изпратите тази гласова бележка на контакт чрез техния имейл. Контактът получава гласовата ви бележка като WAV файл и транскрипция на вашето съобщение, за да може да слуша или чете бележките ви. Можете също да групирате снимки и екранни снимки в една и съща бележка.

NotaBene е чудесен и за изпращане на бележки до себе си, особено ако използвате система като Trello или Evernote, която ви дава имейл адрес. След като настроите този имейл адрес в NotaBene, можете да му кажете да изпрати бележка на вашата дъска Evernote или Trello.

NotaBene е безплатна и достъпна за iOS и Android.

Чуйте предаването, за да научите повече и да ни уведомите как NotaBene работи за вас.

Основни похвати от тази статия:

• Посетете Училище за ботове, общност за търговци, които се стремят да овладеят ботове.
• Присъедини се към Facebook група School of Bots.
• Гледайте предишни епизоди от шоуто на Наташа на живо, Има бот за това.
• Научете повече за Ускорител на агенция Chatbot разбира се.
• Свържете се с Наташа Facebook или LinkedIn.
• Прочети за Статистика за използването на Messenger.
• Открийте повече за платформите за изграждане на чат ботове ManyChat и Chatfuel.
• Вижте други платформи за съобщения като Отпуснат, Skype, Телеграма, и WhatsApp.
• Разберете как Zapier или Интегромат свържете вашия бот с други маркетингови инструменти.
• Проучете Facebook условия и политики.
• Правете и споделяйте бележки с NotaBene.
• Настройте се Пътешествието, нашият видеодокументален филм.
• Гледайте нашето седмично токшоу за маркетинг в социалните медии в петък от 10:00 часа на Тихия океан на Crowdcast или се включете във Facebook Live.
• Изтеглете Доклад за индустрията за маркетинг на социални медии за 2018 г..
• Научете повече за Светът на маркетинга на социалните медии 2019.

Какво мислиш? Какви са вашите мисли за стимулиране на трафика на уебсайтове с ботове? Моля, споделете вашите коментари по-долу.