Как да използваме Facebook за пускане на пазара на вашите продукти: Проверка на социалните медии

Имате ли продукти за продажба?

Опитвали ли сте да използвате реклами във Facebook за популяризиране на вашите продукти?

За да разбера как да продавам продукти чрез Facebook, интервюирам Steve Chou.

Повече за това шоу

The Подкаст „Маркетинг на социални медии“ е радио предаване по заявка от Social Media Examiner. Той е предназначен да помогне на заети търговци и собственици на бизнес да открият какво работи с маркетинга в социалните медии.

В този епизод интервюирам Стив Чоу. Стив и съпругата му управляват сайт за електронна търговия, в който се продават кърпички и спално бельо BumblebeeLinens.com. Той е и домакин на Моята съпруга напусна подкаста си и уебсайта MyWifeQuitHerJob.com, където учи хората как да продават физически продукти онлайн.

Стив обяснява кои типове реклами във Facebook използва, за да продава физическите си продукти.

Ще откриете как Стив използва имейл и Facebook реклами в тандем.

Споделете отзивите си, прочетете бележките за шоуто и вземете връзките, споменати в този епизод по-долу.

Слушай сега

Къде да се абонирате: Apple Podcast | Google Подкасти | Spotify | RSS

Превъртете до края на статията за връзки към важни ресурси, споменати в този епизод.

Ето някои от нещата, които ще откриете в това предаване:

Как да използваме Facebook за пускане на пазара на физически продукти

Историята на Стив

Докато Стив и съпругата му се подготвяха за сватбата си, съпругата му искаше хубава кърпичка, защото очакваше да плаче по време на службата. След като пазаруваха наоколо, те внасяха куп кърпички от Азия. След като използваха само няколко, Стив и съпругата му изброиха останалите eBay, където се продаваха като горещи сладкиши.

По-късно, когато съпругата на Стив забременява с първото им дете, тя иска да напусне шестцифрената си работа. Те се свързаха отново с продавача на кърпички и отвориха своя онлайн магазин Bumblebee Linens. Отначало Стив работеше като дизайнер на микропроцесори през деня, а след като бебето си легна, Стив и съпругата му ръководиха бизнеса. Това стана такъв успех, че те запазиха доходите си дори след като съпругата му напусна работата си.

Стив обяснява, че скоро след това приятелите им започнали да искат да имат деца и да напуснат работата си, а те все питали Стив как да стартират магазин за електронна търговия. Вместо да отговаря на едни и същи въпроси отново и отново, Стив започна да пише в блогове за преживяванията си в управлението на магазина. Така MyWifeQuitHerJob.com започна през 2009 г.

За да генерира продажби в ранните дни, Стив използва Google AdWords. Неговият зет работи в Google в подразделението на AdWords и показа на Стив как да го използва. През 2007 г. Стив генерира много продажби чрез кликвания, които му струват около 10 до 15 цента.

Стив казва, че онлайн съдържанието също е помогнало за генериране на продажби. Те писаха статии, за да помогнат на булки и да предоставят идеи за занаятите за своите продукти. След три до шест месеца статиите започнаха да се класират в търсачките и изпращаха трафик към техния магазин.

Днес Bumblebee Linens продава кърпички, ленени салфетки, ленени кърпи, дантелени чадъри, престилки и др. Стив казва, че магазинът има няколко целеви аудитории. Аудиторията на кърпичките включва хора, които планират сватби, и над 55 тълпи. Организаторите на събития и сватби са целевата аудитория за салфетки, а майките - за престилките на мама и мен. Компанията разполага със собствени машини за бродиране за персонализиране на техните продукти.

Чуйте предаването, за да научите повече за публиката и съдържанието на MyWifeQuitHerJob.com.

Печеливши кампании

Стив обяснява, че печеливша кампания е насочена към хора, които вече са закупили от вашия магазин, защото тези хора са по-склонни да купят отново. За да проведете този тип кампания, трябва да разберете кои са тези хора и ако не са закупили в рамките на определен срок, дайте им стимул да се върнат.

Можете да автоматизирате печеливша кампания с онлайн търговска система. Например, ако някой не е закупил от Bumblebee Linens от 60 дни, той автоматично получава имейл и реклама във Facebook с купон с 10% отстъпка.

За да автоматизира Facebook компонента на кампанията, Стив казва системата за електронна търговия Клавийо позволява на Bumblebee Linens да експортира определен сегмент (в този случай хора, които не са закупили от 60 дни) и да създаде Персонализирана аудитория във Facebook това се актуализира динамично. Така всеки ден клиентите, които не са закупили от 60 дни, се добавят автоматично към тази аудитория и клиентите, които правят покупка, се премахват.

Докато кампанията продължава, Стив използва стълба за отстъпки. Ако клиент продължи да не купува, той или тя получава купон с 15% отстъпка след 75 дни и след това купон с отстъпка от 20% след 90 дни. Със стълба за отстъпка вашата цел е да предложите най-малкия талон, необходим за завършване на продажбата. Ако можете да получите някой с купон с 10% отстъпка, това е най-добрият сценарий.

Стив добавя, че можете да направите тази кампания с друг доставчик; Въпреки това, едно от ключовите неща при извършването на това предаване е динамичната потребителска аудитория във Facebook. Друг софтуер ще изисква ръчно извършване на тези актуализации.

Стив споделя, че печелившите кампании работят добре за Bumblebee Linens, тъй като компанията е изградила доверие при завръщащите се клиенти. Обменните курсове са в двуцифрените. По отношение на възвръщаемостта на разходите за реклама, за всеки похарчен 1 долар компанията прави 5 до 6 долара.

Питам Стив дали кампаниите за печелене работят по-добре на определени платформи. Стив казва, че кампанията работи най-добре, ако споделяте купона едновременно на различни платформи, защото всеки човек прекарва времето си онлайн на различни места (имейл, Facebook или сърфиране в мрежата). Стив обаче споделя, че ако трябва да класира важността на всяка платформа за магазина си, най-добре е имейлът, а след това Facebook, последвано от пренасочване на Google.

Чуйте предаването, за да чуете как можете да приложите тази стратегия към цифрови продукти.

Динамични реклами във Facebook

Стив използва Динамичните реклами на Facebook за клиенти, които са посетили уебсайта на Bumblebee Linens, но не са направили покупка. Стив казва, че динамичните реклами са полезни и когато имате много продукти. Bumblebee Linens разполага с 480 артикула, което прави тромавото пускане на конкретно пренасочени реклами към клиент. С динамичните реклами обаче можете да качите цял списък с продукти във Facebook и да покажете на клиентите реклами, които отразяват продуктите, които разглеждат на вашия сайт.

За да настроите динамични реклами във Facebook, платформите за електронна търговия харесват Shopify имате приставки, които струват около $ 50 на месец или можете сами да настроите динамични реклами чрез Facebook. Като инженер, Стив се чувства удобно сам да реализира динамични реклами и смята, че всеки, който се чувства добре с технологията, може да го направи. Ако все пак настроите динамични реклами, Стив казва, че трябва да внимавате за изчерпване на наличностите. Трябва да поддържате актуалния си списък с продукти във Facebook, защото не искате да показвате реклама за нещо, което не можете да продадете.

Когато попитам Стив как избирате какво да се показва в динамична реклама, Стив казва, че избирате променливи, които да работят като резервни части за изображение, заглавие на продукта, описание, цена и всичко друго, което искате да покажете в обява. След това динамичната реклама запълва заместителите с конкретни изображения и текст от продуктовия ви списък въз основа на продукта, който клиентът е разгледал на вашия сайт.

Чуйте предаването, за да чуете как Стив обсъжда възвръщаемостта, която генерират динамичните му реклами.

Изоставяне на количката

Стив също използва имейл и Facebook, за да насочва клиентите, които добавят артикули в количката си, но я изоставят, преди да завършат покупката. Когато питам каква е степента на изоставяне на количката за спално бельо, Стив обяснява, че степента на изоставяне определено е двуцифрена, но не толкова висока, колкото си мислите. Клиентите му вече са въвели своя имейл адрес, за да започнат плащане, което означава, че имат твърдо намерение да направят покупка.

За да проследи изоставянето на колички, Стив казва, че повечето магазини за електронна търговия са създали анализ на фунии на своя уебсайт. Вие определяте начална страница, която за спално бельо Bumblebee започва при плащане, и крайна страница като страницата за благодарности в края на процеса на плащане. (Добавям, че можете да настроите безплатно анализ на фунията в Google Analytics.)

Ако някой не стигне до страницата с благодарности, можете да пуснете реклами за изоставяне на колички въз основа на това, което клиентите са имали в количката си. Стив казва, че всеки път, когато потребителите започват плащане и изпращат имейлите си, но не приключват транзакцията, Bumblebee Linens следва с имейл и Facebook кампания.

Имейл компонентът на кампанията следва последователност от три имейла. Четири часа след като клиент изостави своята количка, Bumblebee Linens изпраща първото имейл, казвайки: „Забелязахме, че сте започнали процеса на плащане в Bumblebee Linens, но не сте завършили напълно. Върни се. В имейла Стив казва, че е важно да се покажат точните артикули, които клиентът е сложил в количката. Имейлът на Стив включва и бутон, който клиентите могат да кликнат, за да отворят количка за пазаруване, която съдържа техните артикули и да завършат процеса на плащане бързо.

Стив казва за своя магазин, че първият имейл преобразува 14% от хората да се върнат, вторият имейл е около 4%, а третият е половината от това. Стив обаче обяснява, че можете да възстановите 25% до 30% от хората си, ако последният имейл включва код на купон или стимул. Можете също така да използвате стълба за отстъпка, подобна на процеса, който той следва за кампания за печелене.

Когато първият имейл е изпратен, Стив казва, че също така започва и Facebook компонента на кампанията. Хората, които изоставят количките си, виждат реклама във Facebook, базирана на потребителска аудитория във Facebook (също подобна на кампанията за печелене). Стив казва, че можете да създадете тази персонализирана аудитория, като посочите определен сегмент от хора, които са изоставили количката си в рамките на определен период от време.

Питам как базирани на маркери имейл маркетинг и търговски системи обработват имейли, динамични реклами във Facebook и плащане. Стив казва, че Klaviyo може да се справи с целия имейл маркетинг, но не и с плащане. Отделна система обработва транзакции на клиенти.

Чуйте предаването, за да откриете мислите на Стив за различните базирани на маркери системи за имейл маркетинг.

Преглед на изоставянето

Изоставянето при сърфиране се случва, когато хората посещават сайта ви, може би разглеждат няколко продукта и след това напускат, без никога да започват процеса на плащане.

За да проследи тези потенциални клиенти, Стив казва, че наличието на техните имейл адреси е от решаващо значение, тъй като имейл ви позволява да проследявате активността на клиента на вашия уебсайт. Например Стив обяснява, че Klaviyo може да проследява посетител на уебсайт, като свързва неговата бисквитка с имейл адреса.

За да получи имейл адреси, Bumblebee Linens предлага електронни книги като водещи магнити. Например уебсайтът предлага на някой, който разглежда кърпички, електронна книга за изкуства и занаяти с кърпички. На посетителите, разглеждащи салфетки, се предлага електронна книга за сгъване на салфетки. За да предложи електронните книги, Стив казва, че Bumblebee Linens показва изскачащ прозорец, който може да се задейства от таймер, намерение за изход, плъзгащи се или други стандартни инструменти. Стив смята, че изскачащите прозорци се преобразуват на около 1,5% до 2%.

След като някой предостави имейл адрес, Стив има 100-дневна поредица от имейли, която се опитва да подгрее потенциалния клиент до марката Bumblebee Linens и предоставя много съдържание. Стив казва, че последователността е толкова дълга, защото в електронната търговия днес клиентите трябва да взаимодействат с магазин 4-8 пъти, преди да направят покупка. Често хората разглеждат, но не са готови да купуват, така че трябва да държите компанията си в съзнанието си, докато не са готови.

След като някой разгледа сайта, но не започне плащане, Стив казва, че един имейл се преобразува особено добре. Този имейл показва на човека точния продукт, който е разгледал, заедно със списък с препоръки. Стив казва, че Klaviyo също му помага да управлява имейли за изоставяне при сърфиране.

Като се имат предвид всички различни видове кампании, които Стив провежда с Klaviyo, питам колко струва. Стив казва, че вероятно е по-скъп от софтуер като AWeber и ActiveCampaign, но Klaviyo е много подходящ за магазини за електронна търговия и напълно си заслужава. Цената за до 500 контакта е $ 50 / месец и до 3000 контакта е $ 175 / месец.

Стив казва, че за него интеграцията между Klaviyo и Facebook е ключова (и включена в софтуера). Можете автоматично и динамично да експортирате персонализирани сегменти от вашите клиенти, за да създадете персонализирани аудитории във Facebook.

Например, ако клиент се върне и е разгледал няколко продукта (и не е започнал плащане) и не е получил имейл от тях през последните три дни, Стив ще изпрати имейл, показващ продукта, който клиентът е разглеждал заедно препоръки. За да насърчи клиента да предприеме действия, той може също да каже нещо от рода на: „Изчерпваме запасите си за този артикул“.

Чуйте предаването, за да чуете как Стив персонализира кампаниите си, за да проследява клиентите, закупили салфетки за вечеря.

Предложение за безплатна доставка на Steve’s

В офертата за безплатна доставка плюс, Bumblebee Linens подарява артикул безплатно и такси само за доставка и обработка (около $ 5). Стив казва, че офертата за безплатна плюс доставка помага да се откроят рекламите му във Facebook. Това е важно, тъй като рекламите във Facebook прекъсват някой, който разглежда новините им и догонва приятели. Безплатна, висококачествена дантелена кърпичка може да си заслужава прекъсването.

Стив обяснява, че с тази оферта целта му е да компенсира или да направи малко малко пари и да придобие нов клиент, защото клиентите са по-склонни да купуват отново. След като потребителите кликнат върху рекламата във Facebook и кацнат на сайта, те трябва да дадат имейл адрес, преди да могат да натиснат бутона Добави в кошницата. Тогава Bumblebee Linens започва да се свързва с клиента чрез 100-дневна поща по имейл.

Препродажба прави офертата за безплатна плюс доставка по-ценна. След като някой добави безплатната кърпичка към пазарската си количка, той вижда еднодневна оферта за отстъпка от 35% на определен пакет от кърпички за 50 долара. За да получи офертата, клиентът трябва да купи този ден. Въпреки че Bumblebee Linens вероятно понася малка загуба само с безплатния артикул, Стив обяснява, че продажбата нагоре прави печелившата оферта за безплатни плюс доставка.

Стив казва, че офертите за безплатна плюс доставка са видеореклами, тъй като се преобразуват толкова добре. Стив създава подобна на публика аудитория от хора, които гледат 75% от видеоклипа си и пускат офертата и на тези хора. Постепенно публиката се усъвършенства до най-вероятните купувачи.

Чуйте предаването, за да чуете за разпродажби след покупка и за интеграцията, налична с 1ShoppingCart, което използваме.

Откритие на седмицата

Колко пъти сте отваряли Facebook, за да извършвате маркетингова работа и вместо това сте започнали да превъртате във вашата емисия новини?

За помощ с този пясък в социалните медии вижте Newsfeed Burner, разширение за браузър Chrome, което скрива вашата емисия новини във Facebook.

След като щракнете върху бутона на разширението на браузъра, вашата емисия новини изчезва, въпреки че можете да влизате в групи и страници.

Newsfeed Burner също премахва емисията за YouTube и LinkedIn.

Отидете на chrome.google.com/webstore и потърсете Newsfeed Burner.

Чуйте предаването, за да научите повече и да ни уведомите как Newsfeed Burner работи за вас.

Чуйте предаването!

Ключови заведения, посочени в този епизод:

• Научете повече за Стив нататък MyWifeQuitHerJob.com.
• Регистрирайте се за Steve’s безплатен мини курс.
• Слушай Моята съпруга напусна подкаста си.
• Разгледайте Спално бельо за пчели.
• Разгледайте AdWords.
• Погледни Клавийо.
• Създайте Facebook потребителски аудитории и динамични реклами.
• Научете повече за Shopify.
• Настройте a анализ на фунията в Google Analytics.
• Разгледайте ActiveCampaign, Капете, AWeber, и 1ShoppingCart.
• Разгледайте Newsfeed Burner.
• Гледайте нашето седмично токшоу за маркетинг в социалните медии в петък от 10:00 часа на Тихия океан на Crowdcastили се включете във Facebook Live.
• Научете повече за Светът на маркетинга на социалните медии 2017.
• Получите Виртуален билет.

Начини да се абонирате за подкаста за социални медии:

• Щракнете тук, за да се абонирате чрез iTunes.
• Щракнете тук, за да се абонирате чрез RSS (емисия, която не е от iTunes).
• Можете също да се абонирате чрез Стич.

Какво мислиш? Какви са вашите мисли за маркетинг на физически продукти с реклами във Facebook? Моля, оставете вашите коментари по-долу.