Как да следите вашите споменавания в социалните медии: 5 Инструмента за слушане: Проверка на социалните медии

Нуждаете се от помощ за наблюдение на споменаванията на вашата компания в социалните медии? Търсите инструменти за опростяване на процеса?

В тази статия ще откриете пет инструмента за наблюдение на социални медии, които да ви помогнат да се ангажирате по-добре онлайн.

# 1: Подобрете обслужването на клиентите: Agorapulse

Отминаха дните, в които клиентите биха позвънили във вашия кол център или да ви напишат имейл, за да разрешат запитване или да изразят своето нещастие. Днес на първо място клиентите се обръщат към социалните медии, което означава, че трябва да бъдете двойно бдителни и да проследявате споменаванията на марките, за да подобрите стандартите си за обслужване на клиенти и да задържите клиентите.

Освен това в социалните медии клиентите очакват бързи отговори, така че бъдете бързи, учтиви и придавайте стойност, когато отговаряте на тях.

Препоръчан инструмент: Agorapulse

Прост и достъпен инструмент за управление на социални медии (плановете започват от $ 39 / месец), Агорапулс ви позволява да проследявате разговорите с клиенти с лекота, издигайки вашето обслужване на клиенти на следващото ниво. Независимо дали става въпрос за органични или тъмни публикации, Agorapulse ви позволява да разгледате подробния профил на човека и минали разговори, за да обработвате запитванията по-ефективно.

Започнете с добавяне на профили в социалните медии, които искате да наблюдавате. Приложението ви позволява добавете до 10 профила.

На таблото, отворете раздела Слушане и щракнете върху Създаване на ново търсене.

Следващия, добавете име за вашето търсене и въведете ключовите думи, които искате да търсите. Тогава щракнете върху Създай това търсене.

Резултатите от търсенето се показват вляво в раздела Слушане. Кликнете върху коментара, който искате да разгледате. След това подробният профил на потребителя се появява вдясно.

Щракнете върху Разгъване да се вижте предишни разговори от този потребител за да получите някакъв контекст, преди да отговорите.

След като прегледате активността на потребителя, можете отговорете на техния коментар или възложете го на друг член на екипа.

Този инструмент е особено полезен за големи акаунти, които получават множество запитвания всеки ден и имат екип от хора, управляващи обслужването на клиенти в социалните медии. С Agorapulse никога няма да пропуснете разговор, можете да сигнализирате за належащи проблеми, които трябва да бъдат разрешени, и да гарантирате, че всички в екипа са на една и съща страница.

# 2: Разберете вашите клиенти: Awario

Редовното проследяване на споменаванията на марките и подслушването в разговори с клиенти ви помага да придобиете представа за нуждите и проблемите на вашите клиенти и да получите обратна връзка за вашия продукт или услуга. В края на краищата единственият начин да се възползвате от преживяването на клиентите с още по-висока степен е чрез внимателно изслушване на вашите ценни клиенти и приемане на отзивите им сериозно.

Сега с най-добрите инструменти за наблюдение на социалните медии на едно кликване, вече не е необходимо да разчитате на традиционни, скъпи методи за изследване, за да получите данни за клиентите.

Препоръчан инструмент: Awario

Awario ви уведомява за разговорите, които се провеждат около вашата марка, за да можете да реагирате преди някой друг. Той намалява шума, като ви показва първо важните разговори, като ви дава информация за клиентите, за да подобрите маркетинговите си усилия. Плановете започват от $ 29 / месец.

След като щракнете Създайте проект, въведете името на вашата марка и конкурентите, и тогава щракнете върху Създаване на проект.

След като разговорите се покажат в таблото ви за управление, можете превъртете през списъка и кликнете върху разговорите, за които искате да научите повече.

В лявата странична лента, щракнете върху Статистика за споменаване да се вижте преглед на представянето на вашата марка по отношение на споменавания и обхват.

Ако превъртите страницата надолу, можете също вижте къде се намират географски активните клиенти в социалните медии, какви езици говорят и кои платформи генерират най-много споменавания на марката за вашия бизнес.

Awario поддържа множество езици, така че ще бъдете уведомени за това къде по света се говори за вашата марка. Нещо повече, получавате достъп до отчети и статистически данни, които са лесни за четене, разбиране и споделяне, така че няма да бъдете затрупани с претоварване с информация.

# 3: Справяне с репутационна криза: Сигнали за Talkwalker

Представете си, че PR кризата се разгръща, без да имате представа за нея. Това е ситуация, в която никога не искате да попаднете, защото увреждане на вашата репутация може да струва вашия бизнес.

Един вирусен отрицателен коментар или a малка грешка в социалните медии има силата да унищожи години упорит труд. Уверете се, че следите марката си, за да можете ефективно и своевременно да се справите с кризата с репутацията. Ключът е да откриете кризата рано, да вземете позиция и учтиво да отговорите на тези, които свалят вашата марка.

Не бъдете марката, която започва да наблюдава само по време на криза. Добра идея е постоянно да проследявате казаното за вашия бизнес и да се справяте с всеки малък отрицателен коментар.

Препоръчан инструмент: Сигнали за Talkwalker

Бъдете в течение на играта си и защитете марката си от увреждане на репутацията, като следвате всяко споменаване, което ви попадне Сигнали за Talkwalker. С този инструмент можете да наблюдавате марката си в уебсайтове, блогове, форуми и канали в социалните медии. Всичко, което трябва да направите, е да настроите безплатен сигнал и да получавате актуализации във входящата си поща.

На началната страница на Talkwalker Alerts, въведете темата, за която искате да зададете сигнал.

В полето за настройка на предупреждението, напишете своя емайл адрес, изберете честотата на известията за предупреждение, и изберете платформите, на които искате да търсите споменавания. Добра идея е да изберете само най-добрите резултати така че ще бъдете уведомени за важните разговори / сигнали. След като се съгласите с условията на Talkwalker, щракнете върху Създаване на предупреждение.

След като създадете сигнала си, ще го направите получавайте съобщения за споменавания веднага така че можете бързо да се справите с всяка криза, преди тя да излезе извън контрол.

# 4: Идентифицирайте защитниците на марките: Споменете

Защитници на марките са хора, които доброволно говорят благосклонно за вашата марка. Те са ценни активи, които е във ваш интерес да ги забележите, признаете и подхранвате. Най-лесният начин да направите това е да следите споменаванията и виковете, отнасящи се до вашата марка, в пространството на социалните медии.

Използвайте подходящите ключови думи, свързани с вашата марка, и обръщайте голямо внимание на тези мажоретки, които последователно ретвирайте съдържанието си, говорете положително за вашата марка или рекламирайте марката си на тяхната последователи. Застъпничеството на марката изгражда доверие и доверие и вие трябва да признаете и възнаградите тази общност, за да разпространите добрата дума.

Препоръчан инструмент: Споменавам

С всички Споменаване изчерпателни функции, маркетинг на инфлуенсъри е едно от най-добрите му предложения. Този инструмент ви позволява да идентифицирате мощни гласове във вашата индустрия, които могат да стимулират вашите маркетингови усилия. Помага ви да се свързвате и да поддържате взаимоотношения с хората, които имат силата да окажат положително въздействие върху вашата марка. Mention предлага безплатен ограничен план, но надстройването до платен план (от $ 99 / месец) ви дава достъп до таблото за управление на Influencer.

Кликнете върху раздела Influencers да се открийте нови инфлуенсъри говорейки за вашата марка. Можеш сортирайте резултатите въз основа на оценката им за влияние (подчертано по-долу) и свържете се с тях.

Можете също така да говорите с потенциални влиятелни лица във вашия бизнес домейн. Кликнете върху Discover Influencers и търсене на инфлуенсъри. От тук можете започнете разговор с тях, за да ги превърнат в защитници на марките.

Независимо дали става дума за насърчаване на осведомеността за марката чрез най-добрите влиятелни лица във вашата индустрия или за ангажиране със съответните микро-влиятелни лица, за да стартирате подарък за социални медии, таблото за управление на Mention’s ви дава подробен списък с влиятелни лица, с които можете да си сътрудничите въз основа на целта на вашата кампания и бюджет.

# 5: Анализирайте конкурентите: Brand24

Въпреки че е важно да проследите споменаванията на вашата марка, също толкова важно е да следите как се справят вашите конкуренти и къде стоите в сравнение. Когато анализирате данните на конкурентите, помислете за въпроси като: „Как се развиват техните кампании?“ „Каква информация можете да отнемете?“ „Какви пропуски можете да запълните?“ „Какво казват клиентите за тях?“

Така че независимо дали е веднъж седмично или веднъж месечно, не забравяйте да отделите време за анализ на представянето на конкурентите си в социалните медии и да накарате тези данни да работят за вас.

Препоръчан инструмент: Марка24

Марка24 разбира колко е важно да следите представянето на вашия състезател. Удобният за потребителя интерфейс ви позволява да проследявате ключовите думи на конкурента с едно щракване на бутон и ви прави запознати с данните на конкурента, които са лесни за разбиране и анализ. Плановете започват от $ 49 / месец.

Въведете имената на вашите конкуренти в полето за търсене. Можете също включват техните хаштагове, кампании и имена на продукти.

Тогава можете получите бързо резюме на взаимодействията и анализа на настроенията между платформите.

За да се потопите по-дълбоко, щракнете върху Анализ в лявата странична лента до получите подробен преглед на обхвата, коментарите, най-добрите коментатори и споделянията.

Без значение колко голяма или малка е вашата компания, конкурентите никога не изостават твърде много. Можете да се поучите от грешките им, да се вдъхновите от добрите им практики и дори да влезете в разговори с клиенти, които проектират вашата марка в положителна светлина. Каквато и да е причината ви, проследяването на конкуренти с помощта на инструмент като Brand24 винаги е добра идея.

Заключение

Марките вече не могат да бомбардират последователи с маркова комуникация, очаквайки да се заинтересуват. Социалните медии призовават за диалог.

Маркетолозите трябва да предизвикат смислени разговори, да се ангажират с клиенти и да използват социалните медии за изграждане на трайни взаимоотношения. Това кара проследяването на марката да споменава важна част от стратегията ви за социални медии, защото ви позволява да наблюдавате и оценявате настроенията на клиентите и да разбирате как се възприема вашата марка.

Какво мислиш? Използвате ли някой от тези инструменти за наблюдение на споменаванията на вашата марка? Какви други ценни инструменти имате във вашата кутия с инструменти? Моля, споделете вашите мисли в коментарите по-долу.

Още статии за инструментите на социалните медии:

• Научете как да използвате три инструмента за управление на взаимоотношения и кампании с влияние.
• Намерете три инструмента за управление на социални медии с ценни функции за маркетинговите екипи.
• Открийте 10 инструмента, за да помогнете за социално слушане, създаване на съдържание и управление на кампании.