8 метрики на социалните медии, които трябва да измервате: Проверка на социалните медии

Смятате ли, че измерването на социалните медии се отнася само до възвръщаемост на инвестицията (ROI)?

Вие ли сте мъча се данамерете измервания, които са значими за вашата организация? Чувствате ли се, че търсите игла в купа сено от показатели?

Тук са 8 полезни показателя че може да не измервате, но трябва да бъдете.

# 1: Цени на преобразуване

Всеки иска да измери обема на генерираните потенциални клиенти, за да стигне до най-ниската ROI на усилията в социалните медии. Но не забравяйте за стойността на обменния курс! Въпреки че силата на звука все още не е налице, склонността към конвертиране може да ви гледа право в лицето.

Ще трябва да разполагате с механизъм, за да разберете кога потенциалният клиент идва от социалните медии. Повечето хора използвайте комбинацията от съкращаване на URL и някаква форма на „бисквитка“, за да прикачите кампания към потенциален клиент. Hootsuite е интегрирал Google Analytics в своето съкращаване на URL адреси за плавен преход към показатели за успех в анализ, докато някои компании използват патентовани съкратители, а други все още се опитват да разберат как да го направят направи го.

Една от най-важните стъпки в разбирането откъде идва вашият повод е да да знаете кога някой щраква върху връзка в социалната мрежа и след това конвертира. Най-надеждният начин да направите това е да поставете „бисквитка“ на машината на потребителя с името на кампанията за канала в социалните медии, генерирал кликването. След това използвайте отчетите за кампанията си, за да проследите броя генерирани възможни клиенти и реализации.

Броят вероятно ще бъде доста нисък в началото, но като разгледате реализациите, разделени на потенциални клиенти, можете да получите своя процент на конверсия за потенциални клиенти в социалните медии. Сравнете това с други маркетингови канали, за да видите дали е по-високо или по-ниско.

# 2: Контролната група

Някои от най-великите показатели, които съм представил в моята компания, наистина не изглеждаха толкова впечатляващи, когато ги получих за първи път. Обемът на генерираните потенциални клиенти беше доста нисък в сравнение с другите ни маркетингови канали.

Когато обаче ги сравних с група хора, които не са взаимодействали със социалните медии, аз намери някои невероятни статистически данни, които не само развълнуваха моя изпълнителен екип от социалните медии, но и показаха че социалните медии оказват огромно влияние върху способността ни да конвертираме потенциални клиенти. Това със сигурност улеснява обосноваването на бюджетните долари за интегриране на социалните медии в процеса на продажби.

За да добавите контролна група, пуснете същите показатели, които обикновено провеждате срещу група, която никога не е взаимодействала със социалните медии, и ги сравнявайте. Потърсете как се сравняват социалните медии в области като проценти на конверсия на олово, проценти на задържане и разходи.

# 3: Темп на растеж

Докато изграждате обем, измервайте темпа на растеж във времето. Възможността да покажете, че обемът нараства здравословно, помага да докажете, че вашите усилия пораждат въздействие. Реалността е, че отнема време, за да се изгради устойчив канал в социалните медии; по този начин задаването на правилни очаквания е много важно.

# 4: История на маркетинговата кампания

Наистина е важно да вижте как вашата компания докладва за „бисквитки“, свързани с продажба. След като изкопах, установих, че моята компания приписва кредита за продажбата на кампанията, която беше първо бисквитка, която потенциалният клиент е получил. Сега можем да докладваме за първоначалната кампания, кампаниите, на които е отговорено между тях, и конвертиращата кампания.

Това ни помага да знаете всички драйвери за продажба и коригирайте по подходящ начин разходите, свързани с продажбата, за да се доближите до истинска възвръщаемост на инвестициите, както и да потърсите този вълшебен микс. Дори ако процесът ви на продажби не е онлайн, трябва да се уверите, че вашата CRM система позволява проследяване до маркетингови усилия през целия цикъл на продажбите и вашите екипи са подходящо обучени да го проследяват.

# 5 Разходи за придобиване на клиенти

Всички рекламират колко „евтини“ са социалните медии, макар че много от нас осъзнаха, че това е някаква грешка. Въпреки това е по-евтино от много други традиционни канали, така че измерване на пълната история на кампанията (както е посочено в # 2) и след това задайте цената на реализация и я сравнете с вашата контролна група.

Ето два примера как това може да се случи:

• Човек кликва върху връзка в един от вашите туитове и отива на вашия сайт и се превръща в нов клиент.
• Човек кликва върху платена реклама в Google и не конвертира. След това по-късно щраква върху връзка в един от вашите туитове и отива на вашия сайт и превръща в нов клиент.

В зависимост от вашия бизнес модел и типичните разходи за реклама, в първия пример разходите за генериране на този клиент могат да бъдат по-малки от стандартния клиент, който идва чрез платена реклама.

Във втория пример цената ще бъде по-висока от стандартния клиент, който идва само чрез платена реклама, НО дори ако е малко по-висока за тези, които отговори на повече от един канал за генериране на потенциални клиенти, допълнителните разходи за социални медии вероятно ще бъдат по-малки от опитите да се замени неконвертирания потенциален клиент с нов един.

# 6: Степен на задържане

Точно зад способността за конвертиране на клиент се крие способността да се задържи клиент. Сравнете склонността на новите клиенти да останат клиенти със и без взаимодействие в социалните медии. Теорията е, че участниците в социалните медии са по-ангажирани и вероятно запазват по-добре.

За да направите това, ще трябва поддържайте всички потенциални клиенти преобразувани в номер 1 и ги проследявайте с течение на времето. Ако имате постоянна такса, измервайте колко дълго те остават клиент. Ако сте по-скоро еднократна продажба, преценете дали те се връщат и купуват нещо друго и колко често го правят. След това сравнете това с контролната група на тези, които не са взаимодействали със социалните медии и вижте дали има някакви подобрения, които си струва да се отбележат.

# 7: Запазване на клиенти

Много екипи използват социални медии, за да помагат на клиентите онлайн и това често включва управление на жалби. Измерете колко пъти вашият екип спасява клиент от отмяна, смяна или връщане на вашия продукт / услуга.

# 8: Кръстосани продажби

По-вероятно ли е клиентите на социалните медии да купуват допълнителни услуги? Колко приходи на клиент са генерирани от социални медии в сравнение с клиенти, които не са социални медии? Колко приходи са генерирани от допълнителни покупки и / или добавки за клиенти на социални медии? Сравнете това с вашата контролна група и ще можете да разберете дали социалните медии оказват влияние върху надпродажбата или кръстосаните продажби.

Това със сигурност не е пълен списък с показатели, но дава преглед на някои от най-често срещаните пропуснати измервания, които допринасят за показване на стойността на социалните медии за вашата организация и / или клиенти.

Какво бихте добавили към списъка? Моля, уведомете ни какво мислите в полето за коментари по-долу.

Свързани статии:

• Как да измерим въздействието на социалните медии върху задържането на клиентите
• Как да измерим възвръщаемостта на инвестициите в социалните медии за сложната продажба
• 4 начина за измерване на социалните медии и тяхното въздействие върху вашата марка
• Как да се измери ефективността на маркетинга в социалните медии

Снимка източник: Flickr