Как да създадете маркетингов план на Facebook, който моделира вашето пътуване на клиента: Проверка на социалните медии

Вашият маркетинг във Facebook отговаря ли на вашите клиенти там, където са? Чудите се как да създадете план за Facebook, който поддържа вашата фуния за продажби?

В тази статия ще откриете как да създадете ориентиран към клиентите маркетингов план на Facebook, който отговаря на вашите перспективи и клиенти на всеки етап от техните клиентски пътувания.

# 1: Картографиране на множество сценарии за пътуване на клиенти

Според a проучване от Университета за наука и технологии в Мисури, когато разглеждат уебсайт, хората създават първо впечатление за по-малко от .2 секунди. И им отнема малко повече време - 2,6 секунди, за да бъдем точни - докато очите им се нулират в областта на сайта, която най-много влияе на това първо впечатление.

Създаването на силно първо впечатление има значение и във Facebook. Как вашата страница във Facebook може да привлече посетители за по-малко от 3 секунди?

Тук са полезни методологиите за проектиране на потребителски опит (UX). UX дизайнът е процесът на проектиране на цифрови или физически продукти, които осигуряват стойност, лесни са за използване и са приятни за взаимодействие. Това е подход, който отчита потребителя при създаването на дизайна.

Amazon може да е един от първите уебсайтове, за които се сещате, когато става въпрос за лесно сърфиране и безупречна функционалност за покупка, и бихте били прави. Според B2B публикацията Business Insider, поразително 94% от анкетираните хора са закупили от Amazon през последната година. Не се заблуждавайте, успехът на Amazon е пряко свързан с техните UX усилия.

Добрата новина е, че можете да приложите някои техники за UX дизайн, за да оптимизирате присъствието си във Facebook. Тази статия обяснява как да картографирате UX за Facebook страница, но този процес може да се използва за всеки социален канал.

Първо, помислете за аудиторията, с която искате да се свържете, и как биха предпочели да се ангажират с вас. UX картографиране, известно още като картографиране на пътуването на клиента, е мощна техника за разбиране на това, което мотивира вашите клиенти - техните нужди, колебания и притеснения.

Най-добрият начин да се свържете с аудиторията си във Facebook е чрез картографиране на техния опит, като същевременно се обмисля всеки етап от процеса на вземане на решения. За да улесним това, ще стесним процеса на вземане на решения на три етапа:

• Информираност: Хората или са разбрали за вашия продукт или услуга, или са наясно, че имат нужда, която трябва да бъде удовлетворена.
• Оценка: Хората са наясно, че вашият продукт или услуга могат да отговорят на техните нужди и се опитват да определят дали сте най-подходящ. Потребителите се превръщат в потенциални клиенти.
• Покупка: Водещите са готови да направят покупка.

Сега изложете няколко вероятни сценария, при които потенциалните клиенти ви опознават, оценяват и превръщат в клиенти. Проследете кои действия биха предприели от първата им конверсия до затварящата покупка. Ето пример за това как може да изглежда:

Страница във Facebook -> Изтеглете безплатна електронна книга -> Поискайте безплатен пробен период -> Покупка

Ако погледнете сценария по-горе и си помислите: „Това е страхотно, но нямам електронна книга.“ Няма проблем. Не забравяйте, че целта на това упражнение е да персонализирате тази карта, за да идентифицирате възможностите, които пропускате.

Помислете за най-добрите си пет клиента. Какво ги накара да решат да купуват от вас? Каква информация са проучили по време на решението си за покупка? Какви маркетингови материали им помогнаха най-много?

Дори ако най-добрите ви клиенти са от офлайн света и не купуват чрез социални медии, можете все пак пресъздайте процеса на вземане на решения и намерете ключови части от съдържанието, които можете да използвате с вашия Facebook последователи.

Тъй като имате само около 3 секунди, за да ангажирате бъдещия си купувач, страницата ви във Facebook трябва незабавно да изпълни три важни изисквания на всеки етап от пътуването:

• Покажете визуални изображения, които отговарят на очакванията на бъдещите Ви купувачи.
• Осигурете предсказуемо и неусложнено преживяване.
• Споделяйте съдържание, което е ценно за всеки етап от пътуването им до покупка.

На теория красивите визуални ефекти и невероятно съдържание трябва да увеличат присъствието ви във Facebook и продажбите ви. Но това твърдение е вярно само ако вашият маркетинг във Facebook отговаря на тези очаквания в очите на вашата публика.

Въпреки че може да ви се струва, че имате нужда от много интуиция и креативност, за да успеете във маркетинга във Facebook, всъщност има структура, която можете да следвате, за да картографирате стратегията си много точно за вашето подхранване кампании.

След като картографирате потребителския си опит, следващата стъпка е да приложите тези прозрения, за да оптимизирате страницата си във Facebook за всеки етап от пътуването на клиента или цикъла на закупуване.

# 2: Оптимизирайте за степента на информираност на пътуването на клиента

Информираността е началото на връзката ви с бъдещия ви купувач. На този етап вашата цел е да станете видими за вашата целева аудитория и да ги накарате да видят стойността на вашия продукт или услуга.

Бъдещите купувачи може би прекарват време в проучване на различни марки в момента, за да се опитат да разберат коя най-добре ще отговаря на техните нужди. Може би са ви намерили онлайн, проверили са уебсайта ви и са попаднали на страницата ви във Facebook.

Не забравяйте, че имате по-малко от 3 секунди, за да отговорите на изискванията на този въображаем последовател. Какво очакват? Визуални изображения, предсказуемо изживяване и съдържание, което ги мотивира и вдъхновява да научат повече за вашата марка.

Отговорът на следните въпроси може да ви помогне да оптимизирате страницата си във Facebook за етапа на осведоменост.

Картографирайте опита на вашите потребители за осведоменост

Какво изживяване искате да създадете за потребители, които са на етап информираност?

• Искам да се чувстват така, сякаш могат да се доверят на моята услуга или продукт.
• Искам бързо да идентифицират нашето уникално ценностно предложение.
• Искам да знаят, че могат да задават всякакви въпроси чрез чат или имейл.

Функции на страницата във Facebook за подобряване на преживяването на пътуването на клиента по време на етапа на осведоменост

Къде са основните визуални ефекти на вашата бизнес страница във Facebook? Апелират ли хората към етапа на осъзнаване?

• Привлекателна ли е снимката на вашия профил? Вдъхва ли доверие?
• Уникална ли е вашата снимка на корицата? Споделя ли визуалното ясно и убедително послание?

Съдържание за подобряване на пътуването на клиентите по време на етапа на осведоменост

Имате ли съдържание за хора в етап на осъзнаване?

• Имате ли безплатно за хората, за да се чувстват оценени?
• Могат ли да четат рецензии и препоръки?
• Каналът предлага ли съдържание, което си заслужава да бъде споделено?
• Ако хората имат въпроси, могат ли да задават директно на вашата страница?

Добавете вашите данни към вашата UX карта. Не забравяйте, че идеята е да се използват тези наблюдения за подобряване на пътуването и премахване на всякакви бариери.

Ако сте фризьор например, вместо да пускате на пазара всички, които имат коса, заявете ниша. Можете да кажете нещо като „Най-добрият баланс в [Град].“ С тази ниша улеснявате потребителите да знаят всичко за вас.

Не забравяйте: Не бързайте с този процес. Отделете време за проучване. Поискайте конкретна обратна връзка. Помислете за използването на присъствието си във Facebook, за да заявите определена ниша на вашия пазар, което ви позволява да опростите съобщението си.

# 3: Оптимизирайте за етапа на оценка на пътуването на клиента

На етапа на оценяване може да сте привлекли правилните потребители, но те не са готови веднага да купуват. Въпреки че те може да не ви отменят, те също не купуват; в този момент те просто се блъскат във водата.

Върнете се назад и помислете за всички обстоятелства, при които сте се ангажирали с потенциален клиент, който е закупил веднага след вашето взаимодействие. Някои примери включват:

• Водещият имаше спешен проблем и в момента успяхте да го разрешите.
• Водещият беше опитал същото решение от вашия конкурент и не работи.
• Водещият трябваше да се срещне.

Красотата на социалните медии е, че можете ежедневно да се ангажирате с онези конкретни потребители, които имат спешни нужди. Ако вашият маркетинг говори с тях, те сериозно ще обмислят възможността да работят с вас. Те са в етап на оценка.

По време на този етап хората се опитват да определят дали сте най-подходящ. Вашата цел е да изградите по-дълбоки взаимоотношения с тях, да ги запознаете с вашия продукт или услуга и да ги възпитате с контекстно или целенасочено съдържание. Искате те да имат по-тясна връзка с вас.

Отговорите на следните въпроси ще ви помогнат да оптимизирате страницата си във Facebook за етапа на оценка.

Картирайте опита на оценката на вашите потребители

Какъв опит искате да създадете за хората, които са на етап оценка?

• Ще намерят ли емисия на страница във Facebook със съответна информация?
• Могат ли лесно да намерят подробности за продукта или услугата, от които може да се нуждаят? Използва ли вашата страница най-добрия шаблон и раздели?
• Могат ли да ви се обадят директно?

Функции на страницата във Facebook за подобряване на преживяването на пътуването на клиента по време на етапа на оценка

Какви други функции на страницата във Facebook можете да използвате, за да се ангажирате визуално с хората? Вашите визуални изображения се харесват ли на хората в етапа на оценяване?

• Ще видят ли хората раздел с вашите услуги?
• Могат ли да резервират час, ако искат?
• Умеят ли да гледат видео плейлисти, които ги обучават за техните нужди и вашите решения? Привлекателни ли са миниатюрите на тези видеоклипове?
• Могат ли хората да видят подробности за вашите продукти или услуги? Ами цените ви?

Понякога всичко, от което се нуждаете от вашата страница във Facebook, е актуализация на шаблон. Уверете се, че имате шаблон с разделите, които най-добре отговарят на вашата аудитория. Винаги можете да персонализирате оформлението на вашата страница.

Да се управлявайте разделите и разделите на вашата страница, отидете в настройките на вашата страница и щракнете върху Шаблони и раздели в навигацията вляво.

Вдясно ще видите текущия си шаблон. Щракнете върху Редактиране, ако искате да го промените.

За да добавите нов раздел към вашата страница, превъртете надолу отдясно на страницата и щракнете върху Добавяне на раздел.

Съдържание за подобряване на преживяването на пътуването на клиента по време на етапа на оценка

• Могат ли хората лесно да получат достъп до страница с често задавани въпроси?
• Могат ли да задават въпроси чрез чат?
• Могат ли хората да участват в уеб семинар, където обяснявате вашите услуги или продукти?

Най-успешните маркетингови кампании са тези, които привличат емоциите на хората. Хората се движат от чувства. Ако искате те да запомнят вашия продукт или марка, особено по време на етапа на оценяване, те трябва да бъдат ангажирани и страстни от тяхното взаимодействие с вашата компания.

Имайки предвид тези точки, работете върху картата си, за да подобрите изживяването на потребителите си. Хората на този етап имат връзка с вашата марка. Всичко, което трябва да направите, е да ги привлечете по-близо до себе си.

# 4: Оптимизирайте за етапа на покупка на пътуването на клиента

Способността на вашата марка да печели купувачи чрез Facebook се свежда до създаване на безпроблемно изживяване. Имате ли целева страница, където бъдещите купувачи от Facebook могат да кликват и купуват? Ако е така, могат ли да го намерят лесно?

Ако не сте създали целева страница, където потенциалните купувачи могат да посещават и оценяват вашите решения, добавете това към вашия списък със задачи ASAP.

Като цяло целевата ви страница трябва:

• Обяснете кой е подходящ за вашия продукт или услуга.
• Споделете предимствата на вашия продукт или услуга.
• Покажете своя продукт или услуга.
• Предлагайте отстъпки и промоции.
• Създайте усещане за спешност, за да принудите потенциалните купувачи веднага.

Ако имате нужда от по-добра представа за това как изглежда фино настроената социална целева страница, разгледайте някои от тях Удобни за мобилни устройства шаблони за целеви страници на Unbounce за вдъхновение. Unbounce предлага безплатен 14-дневен пробен период, а плановете започват от $ 99 / mo.

Проектирането на целева страница за посетители от Facebook ще ви позволи да проследявате и измервате колко потребители идват на вашата страница. Обикновено, ако не виждате реализации, това е или проблем с експозицията, или проблем с преобразуването.

Ето въпросите, които трябва да си зададете, за да оптимизирате страницата си във Facebook за етапа на покупка.

Картографирайте опита на потребителите си

Какъв опит искате да създадете за хората, които са на етап покупка?

• Ще почувстват ли, че ги натискате?
• Ще разберат ли какво получават за цената?
• Ще се чувстват ли, че получават най-добрата сделка на пазара?
• Могат ли да се проверят лесно?

Функции на страницата във Facebook за подобряване на преживяването на пътуването на клиента по време на етапа на покупка

Какви други функции от вашата страница във Facebook можете да използвате, за да взаимодействате визуално с хора? Харесват ли тези функции хората на етапа на покупка?

• Ще видят ли хората специална оферта в горната част на страницата ви?
• Могат ли да видят творчески видеоклип за вашата промоция?
• Ще видят ли различни изображения на вашата страница?
• Могат ли събитията във Facebook да ви помогнат да поканите потребителите да обмислят вашите решения?
• Могат ли хората да резервират час при вас?

Ако предлагате услуги, функция за срещи е чудесен начин за увеличаване на реализациите. За да го добавите към вашата страница, щракнете върху синия бутон CTA под основната си снимка. В изскачащия прозорец изберете Book With You> Book Now.

След това изберете Срещи във Facebook, за да управлявате вашите срещи чрез Facebook. След това щракнете върху Старт на настройката и следвайте указанията.

Съдържание за подобряване на преживяването на пътуването на клиента по време на етапа на покупка

• Могат ли хората да участват в уеб семинар, където обяснявате офертата си?
• Могат ли да разговарят с вас, ако имат въпроси?
• Предлагате ли гаранция, която ги кара да се чувстват сигурни при покупката?
• Осигурен ли е вашият платежен шлюз?

Вашите отговори на тези въпроси ще ви помогнат да попълните вашата карта за потребителско изживяване. Отново не бързайте с този процес. Искате да можете да проследите цялото пътуване, което хората предприемат, от първия път, когато ви намерят, до момента, в който те станат ваши клиенти.

Тази карта ще представлява вашия ангажимент да предоставите на хората невероятно изживяване в социалните медии.

Измервайте ефективността на новия си подход, ориентиран към клиентите

Проследяването и измерването на резултатите от вашите маркетингови усилия във Facebook са от съществено значение за информиране на бъдещите ви планове.

Изследвайте демографските данни на последователите с Facebook Audience Insights

Започни с Facebook Audience Insights за да можете да изследвате демографията на последователите на страницата си във Facebook. Изберете Хора, свързани към вашата страница и изберете страницата, която искате да анализирате.

Разгледайте всички раздели - демографски данни, харесвания на страници, местоположение и активност - към намерете подробна информация за вашата аудитория.

Обърнете голямо внимание на раздела Page Likes, за да можете да видите други страници във Facebook, които последователите ви следват. Това може да ви даде по-добра представа за визуалните ефекти и съдържанието, което очакват.

Не забравяйте да редактирате картата си с констатациите си от Audience Insights.

Инсталирайте събития на целевите си страници с инструмента за настройка на събития

Тъй като вашата UX карта отчита потребителското изживяване от осъзнаване до реализации, уверете се, че разполагате с всички данни, необходими за измерване на тези реализации.

The Facebook пиксел е фрагмент от код, който инсталирате на вашия уебсайт, който ви позволява да проследявате посетителите на вашия сайт. В допълнение към основния пикселен код можете да инсталирате пикселен код на събитие, който ви позволява да проследявате конкретно действия на посетителите на вашия сайт, например когато хората разглеждат конкретно съдържание или добавят елемент към своя количка.

За да настроите събития, отворете раздела Пиксели в Мениджър на събития и следвайте указанията. тази статия предлага поетапно обяснение как да инсталирате събития на целевите си страници с инструмента за настройка на събития, така че да можете да наблюдавате трафика към тези страници.

Прегледайте Facebook Analytics

Посетете вашия Facebook Analytics за наблюдение:

• Нови потребители
• Задържане на потребителя

Създавайте сегменти и ги наблюдавайте. Например, ако искате да видите броя на хората, които взаимодействат с вашата марка на настолни устройства, можете да изберете тези настройки: Информация за устройството, Тип устройство, Има ли някое и Компютър. За да научите повече за групите източници на събития, Натисни тук.

След като изместите фокуса си от това, което смятате, че потребителите искат да видят, към това, което наистина искат, ще изпитате растеж. Дайте на тази стратегия солидна 90-дневна пробна версия и сравнете показателите си с предходните 90 дни. Трябва да изпитате растеж органично.

Професионален съвет: Можете да ускорите растежа с реклами във Facebook, но трябва да направите това само след като внедрите промените, които сте планирали по време на вашето упражнение на UX картографиране. По този начин потребителите ще останат ангажирани след разглеждането на рекламата. Когато страницата ви е готова, опитайте тази проста кампания:

• Обявете събитие (онлайн или офлайн) на страницата си във Facebook за около 5–6 седмици преди времето.
• Поставете реклама, популяризираща вашето събитие. Сегментирайте аудиторията си въз основа на вашето местоположение плюс интересите, които сте открили с помощта на Facebook Audience Insights.
• Дайте на тази промоция бюджет от 10 до 15 долара на ден за около 3 седмици.

Заключение

Картирането на опита на вашите потребители ще ви помогне да създадете страница във Facebook, която отговаря на вашите перспективи и клиенти на всеки етап от пътуването на клиента. Използвайте вашата UX карта, за да дефинирате трите етапа на процеса на вземане на решения, съдържанието и опита, който ще имат потребителите. Този инструмент ще бъде вашето ръководство за прецизиране на маркетинговия ви план във Facebook.

Не забравяйте да дефинирате показателите си и да добавите събития за преобразуване, ако е необходимо. И се ангажирайте да предоставяте невероятно съдържание, използвайки различни варианти, за да отговорите на очакванията на потребителите.

Какво мислиш? Вдъхновявате ли се да картографирате потребителското изживяване, за да подобрите страницата си във Facebook? Споделете вашите мисли в коментарите по-долу.

Още статии за Facebook маркетинг:

• Намерете четири начина да персонализирате публикациите си във Facebook за повече кликвания.
• Открийте пет отчета на Facebook Analytics, за да ви помогне да вземете бизнес решения, подкрепени с данни.
• Научете как да персонализирате рекламите във Facebook за пътуването на клиента.