Как IBM използва социалните медии, за да стимулира иновациите на служителите: Social Media Examiner

"Бъди себе си." Това е едно от правилата на социалните медии. Ако пишете в блог, туитвате или фейсбукирате за бизнес, бъдете истински - или няма да бъдете следени.

И все пак, как да извлечете „автентично“, като същевременно запазите посланието на марката на компанията?

Това е достатъчно трудно за малък бизнес. Ами ако сте на второ място Бизнес седмица„Списък с най-добрите световни марки, с близо 400 000 служители в 170 държави?

В IBM става въпрос за загуба на контрол.

„Нямаме корпоративен блог или корпоративен идентификатор в Twitter защото искаме „IBMers“ като цяло да бъде корпоративният блог и корпоративният Twitter ID “, казва Адам Кристенсен, комуникация в социалните медии в IBM Corporation.

„Представяме нашата марка онлайн така, както винаги е било, което е на първо място служителите. Нашата марка се формира до голяма степен от взаимодействието, което те имат с клиентите. "

Хиляди IBMers са гласът на компанията. Подобен подход може да е изненадващ за # 14 в Fortune 500.

Рязък на 114

На 114 години IBM изглежда е Мадоната на корпоративния свят, като остава актуална от десетилетие на десетилетие. Първата компания, която е изградила мейнфрейм компютър и е помогнала на НАСА да кацне човек на Луната, все още притежава повече патенти от която и да е друга американска технологична компания.

Както се оказва, си децентрализирани социални медии подходът е друг крайъгълен камък в историята на компанията - стимулиране на безпрецедентно сътрудничество и иновации.

IBM позволява на служителите да говорят - помежду си и с обществеността - без намеса. С толкова разнообразна и разпространена култура, каквато има IBM, да накарате служителите да си сътрудничат и споделят е добър бизнес смисъл.

„Ние сме компания, основана на знания. Наистина опитваме експертизата на служителя “, казва Кристенсен.

Без полиция

IBM наистина има насоки за социалните медии. Създадените от служителите насоки главно посочват, че IBMers са индивидуално отговорни за това, което създават, и забраняват разпространяването на собствена информация.

Но документа липсва споменаване на съобщения или ценности на марката.

Нито IBM корпоративно регулира дейността на социалните медии на служителите. Само трима души заемат роли в социалните медии на корпоративно ниво и надзорът не е част от работата им.

„Ние не полиция. Общността до голяма степен се саморегулира и затова всъщност не е имало нужда някой да се разхожда и да обгражда тези форуми и блогове “, каза Кристенсен. „Служителите някак си го правят сами... И това работи чудесно добре.“

17 000 вътрешни блога

IBMers използват инструменти като Twitter и LinkedIn за външна дейност, но се възползват предимно от инструменти на IBM вътре в компанията. Вътрешно, 100 000 служители са се регистрирали в платформата за блогове, за да оценяват и коментират публикации в 17 000 блога.

В този оживен форум служителите обменят идеи, провеждат предварителни разговори и правят малка самореклама на своите проекти.

Вътрешната wiki служи като център за информация, чертеж добренад милион преглеждания на страници всеки ден. Освен това изтеглянията в генерираната от потребителя медийна библиотека на компанията вече възлизат на 11 милиона.

Инструмент на IBM, наречен Dogear, функционира като Много вкусен, сайт за социални отметки. Blue Twit имитира Twitter. Инструмент, наречен SocialBlue действа като Facebook, помага на служителите да поддържат връзка с бивши колеги и да опознават нови.

Подобно на Facebook, около 53 000 членове на SocialBlue споделят снимки и актуализации на състоянието. В широко разпръсната среда на IBM семейните снимки имитират декор на кабината, а диалогът имитира взаимодействието на воден охладител.

Хиляди гласове

Пуснете онлайн търсете „IBM blog“ и ще откриете безброй IBMers, публикуващи публично за всичко - от ориентирана към услуги архитектура до продажби до родителство. Ако искате да блогвате в IBM, просто започнете.

IBM изброява всички свои блогове в проста директория, сортирана по името на блогъра.

Те споделят мисли, идеи, презентации, снимки, видеоклипове. През 2006 г. IBM мейнфрейм блог удари голямото време за публикуване на поредица от видеоклипове в YouTube, които водят обратно към блога. Изкуството на продажбата макетни филми, в Офиса стил, с лекота се шегуват с IBM и корпоративните продажби като цяло.

https://www.youtube.com/watch? v = MSqXKp-00hM
Част I на Изкуството на продажбата събра 250 000 гледания в YouTube.

Освен това около 200 000 служители са в LinkedIn, а други 50 000 бивши служители в мрежи на стипца в LinkedIn и Facebook.

Мъдростта на тълпите

Кристенсен свързва експлозията на социалните медии на IBM компания „конфитюри“. През 2003 г. IBM проведе първото си конфитюр, за разлика от конфитюра на групата, като събра служители в онлайн форум за три поредни дни.

„Това беше голям онлайн съвместен експеримент", Каза Кристенсен. „Първите 8 до 10 часа беше много отрицателно. През следващите 12 часа разговорът напълно се промени и стана много конструктивен. Между другото, нямаше намеса от страна на корпорацията, която да каже: „Хей, момчета, нека бъдем по-конструктивни.“ Беше изцяло водена от служителите. "

„Разбрахме, че можем да се доверим на служителите да се ангажират. Служителите осъзнаха, „ако сме в разумни граници, ще ни се доверят.“

Няколко месеца по-късно IBM отвори платформи за блогове в компанията.

Сега IBM включва много по-големи и разнообразни тълпи - в някои случаи до 500 000 души. Иновационен проблем през 2006 г. събра служители - и приятели, семейство и клиенти -, за да обсъдят повече от 50 изследователски проекта в рамките на компанията.

Оттам те гласуваха 10-те най-добри, които станаха инкубаторски бизнеси, които IBM финансира със 100 милиона долара, всичко базирано на дискусия „тълпа“.

По-умна планета

Няколко бизнеса с инкубатори - интелигентни комунални системи, по-интелигентни транспортни системи и електронни здравни досиета - бяха началото на това, което сега е основно движение на IBM, Smarter Planet. Инициативата поставя изчислителната мощ на IBM и решаването на проблеми към проблеми като трафика в пиковите часове или реагирането при природни бедствия.

Наистина започна като масово движение сред служителите.

„Има общности, които много преди IBM да започнат да говорят за това, вече са се събрали онлайн и са говорили за тези области. Ние сме много фокусирани върху разбирането къде са тези общности и как можем да играем по подходящ начин с тях. “

Самият Кристенсен е един от няколкото публични автори “Изграждане на по-умна планета”Блог, който подчертава идеи и инициативи по темата, не само в рамките на IBM.

Ето снимка на екрана на Изграждане на блог за по-умна планета.

Но целият публичен дискурс на IBM Smarter Planet не е само за натрупване на IBMers. Понякога проектите на „Умна планета“ - които могат да повлияят на милиони - се нуждаят от обществена подкрепа.

„Има общности, които са страстни по този въпрос и може би можем да помогнем да усилим някои от техните гласове и наистина да накараме някои от това просто да се случат“, казва Кристенсен. „Така че социалните медии играят голяма роля в тях.“

Изплащането

IBM инвестира в създаването на свои собствени инструменти за социални медии. Но печелите това, като си осигурявате приходи от някои от тях като част от продуктовото портфолио на IBM. Другата част от инвестиционното уравнение - времето на служителите - изглежда не представлява проблем, според Кристенсен.

Това е така, защото сътрудничеството и знанията правят IBM това, което е. И това е компания с 12.3 млрд. Долара печалба при над 100 млрд. Долара приходи с 44.1% марж на брутната печалба през 2008 г.

Кристенсен казва, че до момента не се правят опити за възвръщаемост на инвестициите в усилията му в социалните медии.

„Мисля, че ако попитате някой старши изпълнителен директор на IBM,Колко важно е за нашите служители да бъдат по-умни?‘, По своята същност те разбират, че тези инструменти могат да помогнат за това”, каза Кристенсен. „Не се виждам рядко или изобщо да водя толкова тежък разговор за стойността на ангажирането на служителите в тези пространства.“

Какво мислите за програмата на IBM за социални медии? Какво ниво на контрол сте намерили за най-ефективно за усилията на вашата компания за социални медии? Кои са вашите любими инструменти за източници? Оставете коментар по-долу.