Как да създадем маркетингова стратегия за социални медии: Проверка на социалните медии

Канадска верига хранителни магазини Loblaws знаеха, че имат страхотен сос за барбекю въз основа на коментарите на клиентите. Но те не разбраха защо продажбите са толкова мрачни.

Докато не поканиха клиентите да публикувайте отзиви за продукти на техния уебсайт. Едва тогава откриха, че проблемът е в бутилката - тя беше твърде висока, за да се побере във вратите на хладилника! Те преработиха бутилката и продажбите им веднага се увеличиха.

Това е генерирано от потребителите съдържание, което директно води до увеличаване на продажбите. Това е силата на маркетинг в социалните медии.

Все още ли седите отстрани, когато става въпрос за маркетинг в социалните медии защото знаете, че не можете да контролирате разговорите за вашата компания, вашите продукти и услуги? И понеже нямате идея как да отговорите на негативни коментари?

“Откажете се от контрола и пуснете егото! " казва Лияна Евънс в нейната книга, Маркетинг в социалните медии: стратегии за ангажиране във Facebook, Twitter и други социални медии

. В сравнение с традиционния маркетинг, „социалните медии са напълно различна игра. Хората в тези общности в социалните медии говорят за вас, когато пожелаят, както и да искат, и за когото поискат. Разговорът продължава с вас или без вас! “

Така че не би ли било по-добре да участвайте активно в тези разговори? „Създаденото от потребителите съдържание има широкообхватни ефекти както върху възприятието на компанията, така и върху това дали в крайна сметка е направена покупка“, пише Еванс. „Може ли вашата компания да си позволи да не участва в разговора?“

Тя използва комикси като пример за разликата между традиционната интернет реклама и маркетинга в социалните медии. Колекционерите на комикси по целия свят започнаха да общуват помежду си онлайн през 90-те години. Те използваха онлайн системи за информационни табла (BBS) и форуми CompuServe и AOL.

Но когато издателите на комикси скочиха в онлайн рекламата, те просто създадоха банерни реклами и други крещящи рекламни реклами. Дори да са пускали тези реклами във форуми, членовете на форума просто са ги игнорирали.

Защо издателите на комикси просто не помолиха служител да се присъедини към форумите и да започне да отговаря на съобщенията на други членове? „Това би спечелило много повече ангажираност и интерес, отколкото банерна реклама някога би могла да има“, пише Евънс.

Това не е маркетинг на баща ви

И това е разликата между традиционния маркетинг и маркетинга в социалните медии. В традиционния маркетинг изхвърляте съобщение, където то ще бъде видяно от милиони хора, които не могат да се интересуват по-малко.

В маркетинга в социалните медии вие намерете хората, които вече говорят за вашето съобщение и се присъединете към разговора. Наистина е толкова просто и толкова сложно.

Сложно е, защото трябва да познавате аудиторията си толкова добре, че вие да знаят точно какви социални медийни платформи използват редовно. Facebook ли е? Twitter? YouTube? Digg?

Защо да създавате фен страница във Facebook, ако вашата аудитория никога не използва Facebook? Защо да отваряте акаунт в Twitter, ако никога не използват Twitter?

Както Еванс многократно подчертава в книгата си, разбирането на вашата аудитория е първа стъпка при създаването на маркетингова стратегия в социалните медии. Ето и останалите стъпки:

# 2: Определете вашия цели.

# 3: Изберете своя метрика.

# 4: Отворете акаунти в платформите, които вашата аудитория използва.

# 5: Слушайте какво казва вашата аудитория на тези платформи.

# 6: Отговорете на притесненията им.

# 7: Осигурете съдържание, което те оценяват.

# 8: Измерете резултатите.

# 9: Повторете стъпки от 1 до 8.

Да, казах „повторете стъпки от 1 до 8“. Защото точно както се променят общностите в реалния живот, общностите в социалните медии също се променят. „Ако бяхте включили Twitter в маркетинговия си план в началото на 2007 г., пише Евънс,„ щяхте да бъдете много разочаровани от резултатите му. “

Следвайте аудиторията си, където и да отидат

Да предположим, че един от горнитеинфлуенсъри”В една онлайн общност напуска и се присъединява към друга общност? И какво, ако вашата публика следва този човек? По-добре бъдете подготвени да се присъедините към чисто нова платформа.

Така че трябва постоянно наблюдавайте участието на вашата аудитория в различни общности в социалните медии и да научите как да използвате нови платформи.

Да, това е много работа, но като Zappos и Southwest Airlines са открили, създали и управлявали взаимоотношения с клиенти, използвайки социалните медии могат да бъдат много печеливши. Дори Dell преодоля репутацията си на „Dell Hell“, използвайки социалните медии.

И Евънс силно ви препоръчва вършете цялата тази работа вътрешно. Не възлагайте на външни изпълнители нищо, включително блогове и туитове. „Сайтовете в социалните медии могат да стимулират преживяването на човек с вашата компания по целия свят за секунди. Неактивността в тези сайтове в социалните медии може да навреди на вашата компания, независимо дали опитът на този клиент е бил добър или лош “, пише тя.

Тя дори включва съвети за това как да изберете компания, която разработва маркетингови кампании в социалните медии за своите клиенти. Задайте на всички бъдещи консултанти следните въпроси:

• Ще създадете ли уебсайта ни изцяло във Flash? (Flash не е удобен за търсачките.)
• Фокусирате ли се върху една или две стратегии, като изключите всички останали?
• Определяте ли успеха като броя на феновете на Facebook или последователите в Twitter?
• Препоръчвате ли да следвате тактики „списък на прането“, защото всички останали ги използват?

Ако отговорът им на всички тези въпроси е „Да“, продължете да търсите.

Тази книга НЯМА да ви разкаже как да създадете фен страница във Facebook, да персонализирате своя фон в Twitter или да качите видеоклип в YouTube. Не ви казва как да измервате нещо, как да използвате Google Analytics или как да SEO вашия уебсайт.

Вместо това Евънс ви хваща за ръка и ви води през целия процес на създаване и управление на маркетингова кампания в социални медии. Никакви технически неща, просто солидни, практически съвети от професионалист, който „е активен на пълен работен ден в маркетинга за търсене и социалните медии от 1999 г.“, според нейното биография на задната корица.

Книгата има 45 глави, всички с по-малко от 10 страници. И всяка глава има няколко информативни подзаглавия, така че можете бързо да нулирате нужната информация, когато трябва да я знаете. Или можете да прочетете цялата книга отпред назад.

Ако вече знаете много за маркетинга в социалните медии, тази книга не е за вас. Той е за тези от вас, които все още стоят до басейна на социалните медии, чудейки се дали да не скочите.

Влезте, водата е добре!

Social Media Examiner дава на тази книга 4-звезден рейтинг.