Изграждане на общност в променящия се свят на социалните медии: Проверка на социалните медии

Може ли вашият бизнес да се възползва от отдадена общност? Чудите се къде трябва да изградите вашата общност?

За да проуча защо изграждането на общност и групи е от съществено значение за търговците, интервюирам експерта по изграждане на общността Джина Бианчини. Тя е бивш главен изпълнителен директор и съосновател на Ning. Тя също е основател и главен изпълнителен директор на Могъщи мрежи.

Джина обяснява как една общност се различава от аудиторията. Също така ще научите защо трябва да помислите за изграждане на общност извън платформи за социални медии като Facebook или Instagram.

Изграждане на общност и групи

Страстта на Джина към общностите възниква от израстването в Купертино, Калифорния. От компютърния клуб, в който Apple започна, и Lion’s Club и женския клуб, създаден от нейните баба и дядо, до бащиния ангажиране с възстановяването на автомобили, винаги имаше група хора, с които човек можеше да изследва нов интерес, страст или цел.

Тъй като винаги имаше някой, чийто родител беше инженер в Lockheed или Hewlett Packard, за да обясни как работи софтуерът или хардуерът, Джина се чувстваше много добре с технологиите.

През 2004 г., когато социалните мрежи започнаха да излитат, тя осъзна, че тя може да се използва за придвижване на общностите, основани на интереси тя е израснала в света, за да свърже милиарди хора в невероятно мощни, интересни и значими начини. По-късно същата година тя е съосновател на Ning.

След това, през 2011 г., Джина основава Mighty Networks, за да продължи напред с визията си да сближава хората около споделен интерес, страст или цел. Mighty Networks е платформа за софтуер като услуга (SaaS), на която брандовете могат да обединяват общност, съдържание, продукти и оферти за абонаменти, потребителски профили и други под един чадър. Всичко това е достъпно в iOS, Android и уеб канали.

Ключова характеристика е способността на Mighty Networks да обработва абонамент или еднократни плащания. Бизнесът може лесно да продава членство, онлайн курсове или достъп до събития - във всяка платформа.

Mighty Pro, първокласният продукт, отива още една стъпка напред, като предоставя на бизнеса собствено приложение с марка iOS с марка по поръчка в Apple App Store или собствено приложение за Android в магазина на Google Play и в мрежата - за част от разходите, които обикновено са свързани с потребителски развитие.

Това, което прави Mighty Network специална е, че Джина признава, че създателят, треньорът или марката се събират около хората; те ръководят хората, които събират.

Така че Mighty Networks поставя тези основни идентичности в центъра на софтуера, като им дава супер сили, за да събере хората заедно, създават връзки между хората и в крайна сметка изграждат нещо, което става по-ценно за всеки с всеки нов човек, който присъединява.

Джина се позовава на това като на мрежов ефект и казва, че тъй като всяка общност в Mighty Networks е тясно фокусирана върху определен интерес, мрежовият ефект може да бъде създаден с малък брой хора.

Защо общностите и групите имат значение за маркетолозите през 2019 г.

Целта номер едно на всеки маркетолог е да привлече повече хора към продукт или услуга; в идеалния случай с възможно най-ниските разходи. Общността помага на търговците да направят това по-бързо и на значително по-ниска цена. Където изграждате това има значение за общността.

Ако „изграждате общност“ на общите, универсални социални платформи там, Джина казва, че всъщност изграждате публика, не изграждате общност. Джина признава, че има противоположно мнение в това отношение.

Тя казва, че разликата е, че ако някой ви следва на тези платформи, вашата марка не става по-ценна за него, тъй като се добавят нови последователи. От друга страна, когато създавате пространство за хората да се срещат помежду си по естествен, бърз, нормален и ценен начин, те всъщност са в състояние да получат стойност един от друг. Това е общност с мрежов ефект.

Маркетолог, който не мисли как да създаде мрежов ефект - общност, в която всъщност изграждате взаимоотношения между хората, които ви следват или са фенове на вашата марка - тогава вие абсолютно оставяте внимание масата. И харчите повече за маркетинг, отколкото би трябвало, ако създавате общност с мрежов ефект.

Бизнесът - особено този, който предлага цифрови услуги, свързан е със здравеопазването или има образователен компонент те ще открият, че им е по-добре да служат, като създадат пространство на общността, отделно от шума и шума на социалните медии. Вместо да се бори за глас заедно с всеки друг конкурент и приятели на потребителите, бизнесът може да се съсредоточи върху изграждането на взаимоотношения между своите фенове и последователи.

Споделям как създадохме подобно изживяване на място за нашите участници в света на социалните медии. Те идват да слушат експерти, но частта, която всъщност им харесва най-много, е мрежата Plaza, която представлява няколкостотин маси, на които хората седят и обсъждат общ маркетингов интерес или сектор. Хората се отдалечават от това учудено, защото намират и се свързват с други хора точно като тях.

Не само можете да пресъздадете този тип преживяване онлайн, казва Джина, можете да го направите и в мащаб, като същевременно намалите маркетинговите си разходи. Особено ако поставите идеята да помогнете на членовете да овладеят нещо заедно в основата на вашите усилия.

Моля за пример от реалния свят и Джина сочи Йога с Адриен и тяхната общност, наречена Намери какво се чувства добре, която първоначално беше във Facebook.

Емисията за новини във Facebook често може да бъде пълна с публикации, които са силно заредени, така че когато хората щракват в частния йога група, те „влизаха горещи и готови за битка“. Това побеждава целта на група, фокусирана върху практикуването йога. Тогава администраторите на групите казаха: „Хей, почакай малко. Време е да се движим. "

Те се преместиха Намерете какво се чувства добре за една могъща мрежа за да видим какво ще се случи. Докато членовете задаваха едни и същи въпроси и на двете места, администраторите забелязаха по-задълбочени разговори и по-ангажирани хора в общността, която беше извън Facebook.

Този януари, когато предложиха ежегодното си 30-дневно предизвикателство за йога, общността извън Facebook нарасна от 40 000 на 90 000 членове за един месец.

Как маркетолозите ще използват платформите за социални медии в бъдеще?

Джина не смята, че социалните платформи ще отидат никъде в скоро време, но смята, че се виждат пукнатини в бронята им. Докато някои хора изоставят платформите, повечето хора няма да изтрият Facebook. Те просто ще прекарат малко по-малко време там.

Бъдещето ще бъде спечелено от смели търговци, които правят две неща. Те ще използват социални платформи за това, в което са добри в момента, и също ще изградят нещо под тяхната марка, което да донесат техните фенове, последователи, клиенти и потенциални клиенти заедно около овладяването на нещо интересно, за което е важно тях. Те ще наблюдават отношенията, които хората изграждат, и ще имат достъп до всички тези данни.

Какво пречи на това?

Последното десетилетие изтласка от търговците увереността, че могат да правят всичко, което е собствено и управлявано. Бизнесът се опитваше да се конкурира с Facebook със статичен уебсайт, като натискаше съдържание в сайта. Това не беше ангажиращо и не имитираше всички неща, които Facebook донесе на масата.

Но Facebook сам по себе си не е магия. Магията е в това как създавате преживявания, които събират хората; тя е в изграждане на марка, ръководена от общността.

Но нещата започнаха да се променят. Днес, въпреки че създателите и хората, които продават цифрови услуги, продължават да изграждат аудитории във Facebook и Instagram, те търсят начини да монетизират мрежовия ефект и да продават продуктите си на платформа, която притежават работят.

Търговците на съдържание могат лесно да го адаптират, за да обслужват собствените си усилия. Марките, които решат да изградят собствената си и управлявана общност, ще имат възможности да спечелят по начин, който днес просто не е възможен в социалните медии. Маркетинговите им разходи ще намалят, а ангажираността ще се покачи.

Къде се вписва Facebook в тази снимка?

Малко след като Марк Зукърбърг каза, че Facebook е фокусиран върху поверителността и групите, Джина написа статия, озаглавена: Facebook ни освещава.

Тя вярва, че нищо не е важно за Facebook, освен ако не могат да генерират значителни приходи от това. Те имат 55 милиарда долара приходи, които трябва да растат с 10% -20% всяка година. Северноамериканските и европейските пазари, които генерират 70% от приходите си от реклама, са равни по отношение на реалните потребители и употреба. Това е бизнес реалността на Facebook.

Facebook се грижи за цената на акциите. Ако се интересуваха от нещо различно от цената на акциите, вероятно биха взели решения, различни от тези, които вземат днес.

Връщайки се към 2007 и 2008 г., обещанието на Facebook за марки беше, че ще създадете страница във Facebook и хората ще се появят на страницата ви във Facebook. Това щеше да бъде вашият нов уебсайт и мястото, където хората да взаимодействат с вашата марка. Ако искате да платите, за да излезете пред нови хора, за да намерят вашата страница във Facebook, можете да го направите. Ще ги придобиете за 5 или 10 долара и тогава те са били вашият фен. Хората влязоха ол-ин във Facebook.

Ето какво е: Експоненциалният хипер-растеж на Facebook дойде по същото време, когато брандовете решиха да започнат да включват „Намерете ни във Facebook“ в своите реклами. Те основно започнаха да пускат на пазара Facebook за сметка на, на някакво ниво, собствен бизнес.

Няколко години по-късно Facebook промени правилата. По същество те се отърваха от функционалността на страниците във Facebook и преместиха всичко в емисията за новини. Сега трябва да се биете и да плащате, за да достигнете до хората си втори, трети и десети път.

Днес щедра оценка е 3% -5% от вашите фенове и последователи ще видят всеки от вашите органични публикации. Facebook печели парите си от собственици на страници, които трябва да получат съобщение пред феновете си и ще платят за това.

Идеята, че същият сценарий няма да се разиграе с групи във Facebook, е просто наивна. И така, как трябва да подхождат маркетолозите към Facebook?

Джина има акаунт във Facebook, но казва, че е спряла да рекламира в платформата, защото това не е толкова ефективно за нея, колкото други канали. Тя казва, че възможността за арбитраж с Facebook е в това как го използвате, за да насочите неговия органичен и платен трафик към нещо, което притежавате.

Могъща мрежа срещу Facebook групи

Питам Джина колко от функционалността на Facebook Групи се намира в една могъща мрежа. Тя казва, че понастоящем платформата ви позволява да вграждате видео на живо чрез Zoom, Crowdcast и Google Hangouts, а местното видео на живо е на хоризонта. Освен това съобщенията „един към един“ са достъпни за потребителите в момента и чатът с няколко души ще бъде добавен през следващите 3 месеца.

Има и някои функции, които отличават Mighty Networks от Групи във Facebook.

На първо място, на платформата няма реклама, така че първокласното позициониране на вашата марка е защитено. Второ, можете да обединявате курсове за съдържание и да ги продавате като цифрови услуги или продукти. Скоро, казва Джина, дори ще имате възможност да таксувате за отделни групи и курсове или пакети. Можете също така да намерите членове близо до вас, членове като вас и членове, които споделят същите интереси като вас.

Посочвам, че голямото предимство на Facebook е, че много хора живеят и дишат на платформата и се чудя как една Могъща мрежа кара хората да се връщат редовно.

Преди всичко, казва Джина, това е годежът. Ангажираността в Mighty Networks е наистина висока, тъй като хората могат да се срещат с други като тях в контекста на споделен интерес извън шума и бъркотията на Facebook. По принцип хората се връщат, защото това не е Facebook.

Откритие на седмицата

Quicc.io е уеб-базирано и мобилно приложение, което използва AI за автоматично преписване и записване на надписи във вертикално и хоризонтално видео.

Например можете да записвате фрагменти от Instagram Stories, да качвате видеоклипа в Quicc и ще получите визуализация на изгорените надписи, за да можете да коригирате грешки или правописни грешки.

Когато сте доволни от копието на транскрипцията, можете да форматирате шрифта, размера и цвета на шрифта, за да отговаря най-добре на вашата марка. След това можете да добавите фон, контур или сянка, за да изскочи малко повече.

Когато изтеглите готовия продукт, можете също да получите SRT файл.

Безплатният акаунт ще транскрибира 2 минути видео на месец. Ценообразуването на платения план започва от $ 12 на месец за 10 минути видео транскрипция.

Чуйте предаването, за да чуете повече за Quicc.io.

Основни продукти за вкъщи:

• Научете повече за Джина Бианчини и Могъщи мрежи.
• Прочетете Mark Zuckerberg’s 2019 F8 конференция.
• Прочетете статията на Джина, Facebook ни освещава.
• Опитайте видео транскрипция с Quicc.io.
• Научете повече за видео маркетинговата среща на върха на VideoMarketingSummit.live.
• Гледайте нашето седмично токшоу за маркетинг в социалните медии в петък от 10:00 на Тихия океан на Crowdcast или се включете във Facebook Live.

Слушайте интервюто сега

The Подкаст за маркетинг на социални медии е създаден, за да помогне на заети търговци, собственици на фирми и създатели да открият какво работи с маркетинга в социалните медии.

Къде да се абонирате: Apple Podcast | Google Подкасти | Spotify | RSS

Превъртете до края на статията за връзки към важни ресурси, споменати в този епизод.

Какво мислиш? Какви са вашите мисли за изграждането на общност в света на социалните медии? Моля, споделете вашите коментари по-долу.