Как да решим 4 често срещани проблеми с маркетинга във Facebook: Проверка на социалните медии

Прекалено високи ли са разходите за вашата реклама във Facebook или твърде нисък ангажимент? Чудите се как да върнете маркетинга си във Facebook на правилния път?

В тази статия ще намерите причини и решения за често срещани маркетингови проблеми в социалните медии.

# 1: Вашите публикации във Facebook стигат малко до нулев ангажимент

Въпреки че публикувате редовно във Facebook, ангажираността ви е ниска или не съществува. Изпробвали сте няколко типа публикации, публикувани по различно време на деня и седмицата и все още не виждате резултати.

Възможни причини и решения

Вие не разбирате истински аудиторията си във Facebook или нейното поведение.

От решаващо значение е да разберете коя е вашата аудитория във Facebook и какви теми те искат да видят и чуят, за да можете да запълните тези празноти със забавно или интересно съдържание. Провери своя Facebook Audience Insights за да видите точно коя е вашата аудитория и от какво се интересува, и да проверите кои часове и дни са онлайн.

За да получите достъп до своите статистически данни, отворете Ads Manager, задръжте курсора на мишката върху Всички инструменти и изберете Audience Insights.

В изскачащия прозорец изберете Хора, свързани към вашата страница.

В лявата странична лента изберете страницата си във Facebook, за да видите подробна информация за вашите последователи. Щракнете върху разделите вдясно, за да научите повече за демографските данни на тази аудитория, техните интереси, географско местоположение и други.

Не предоставяте никакво ново, интересно или подходящо съдържание във Facebook.

Ако продължавате да създавате едно и също съдържание във Facebook или същите видове реклами, ще продължите да виждате едни и същи резултати - или няма резултати. Социалните медии се променят постоянно и това, което работи един месец, може да не работи следващия. За да изпреварвате алгоритъма, вашата маркетингова стратегия и съдържание във Facebook трябва да се развиват постоянно и да се променят, или резултатите ви ще стагнират или ще намаляват.

Винаги се стремете да доставяте полезно, информативно и интересно съдържание, а не съдържание, което просто изпълва вашите бизнес или лични цели. Проследявайте какво работи във вашия маркетинг във Facebook и направете повече от него. Последователното, редовно докладване е решаваща част от разбирането какво ще работи следващия път и какво не.

Вижте също какво работи на страниците на вашите конкуренти. Не копирайте обаче само това, което правят; вземете уроци от него и го направете по по-добри и по-уникални начини.

Ако не сте сигурни какво да публикувате, попитайте последователите си какъв тип съдържание ги интересува. Изпълнете a Анкета във Facebook на вашата страница или задайте въпроси, за да разберете какво искат да видят.

Можете също да изпратите директно съобщение до последователите си със стимул (като награда или отстъпка) за просто отговаряне на въпроси относно съдържанието, което ги интересува. Ако не получите достатъчно отговори, попитайте отново или предоставете по-добър стимул.

Ако имате витрина, попитайте настоящата си клиентска база какво търсят или помислете за някои от въпросите, които често ви задават, и се опитайте да отговорите на тях чрез вашето съдържание.

Качественото, относимо вечнозелено съдържание винаги ще бъде популярно, но ако от време на време се докоснете и бързо използвате текущите тенденции, вашето съдържание може да се разпространи сред по-широка аудитория. Не всеки го прави (много по-малко бизнеса), защото бързото, актуално, отзивчиво съдържание отнема време и ресурси за координиране.

Използвайте инструменти като Google Тенденции, BuzzSumo, или Хранително за търсене на актуално съдържание. С Feedly можете настройте Google сигнали, следвайте страници в различни категории (или търсете тенденции ръчно) и запазете статии, за да ги прочетете по-късно.

Когато планирате публикации във Facebook във вашия календар за съдържание в социалните медии, оставете пропуски за още една или две навременни публикации и ги добавете, когато намерите подходяща културна тенденция, която работи за вашата страница във Facebook.

# 2: Ангажираността е висока, но реализациите са ниски

Получавате фантастичен ангажимент във Facebook. Потребителите харесват, коментират и споделят вашите публикации. Добре за теб! Проблемът е, че ангажиментът просто не се превръща в продажби, потенциални клиенти или каквито и да са общите ви цели.

Възможни причини и решения

Вашето съдържание във Facebook се представя добре, но не е свързано с вашите продукти или услуги.

Потребителите на Facebook може да имат известен интерес към вашия бизнес или страница, но тяхната мотивация да ви следват е качественото съдържание. Това не е чудесно в дългосрочен план, особено ако поддържането на текущата маркетингова стратегия на Facebook ви струва много по отношение на време или пари.

Въпреки това не е толкова лошо положение, в което да бъдете в краткосрочен план. Ясно разбирате какво харесват вашите клиенти; просто трябва да помислите как можете да използвате Facebook превърнете тези фенове в супер фенове и клиенти.

Ако се опитвате да продадете продукт или услуга, съдържанието ви във Facebook трябва да е от значение не само за вашата аудитория, но и за вашия бизнес. Всяко съдържание трябва да служи на определена цел (дори ако тази цел е само за забавление) и трябва да седи на това сладко място някъде между нуждите на вашата аудитория и вашите бизнес цели.

Ако съдържанието ви вече е страхотно, бъдете внимателни да променяте нещата твърде драстично, твърде бързо. Не искате потребителите да изключват или прекратяват следенето на страницата ви, защото вече не предоставяте вида съдържание, което им харесва.

Опитайте се да запазите целостта и личността на присъствието си във Facebook, като същевременно доставяте съобщенията, които трябва да доставите. Вашата аудитория обича ли смешни, подходящи мемове? Можете да създадете оригинални мемове за вашите продажби, продукти или услуги, които говорят за болката на клиентите или страстни точки, като отваряне на кутия с вашите продукти, изчакване на вашите продукти или нужда от вас услуги.

Вплетете вашите бизнес съобщения във вашето съдържание във Facebook по подходящ начин, без да се нарушава качеството.

Не сте изградили ефективна фуния за реклами във Facebook.

Последователите ви във Facebook харесват съдържанието ви и може дори да имат потенциал да конвертират, но не стигат до там. Това няма да се случи непременно, ако нямате ефективна стратегия.

Използвайте реклами във Facebook за насочете тези потребители към всички етапи на фунията, особено в по-късните фази. На основно ниво, ако имате уебсайт, трябва да имате Facebook пиксела. Може би вече сте насочвали потребители към вашия уебсайт. Използвайки Facebook пиксела, пренасочете към тези потребители, които вече са посетили вашия уебсайт или дори потребители, които са кликнали на определени страници с насочени съобщения за продажба.

Изпратете им код за отстъпка или оферта за ограничен период от време. Или с Реклами от поколение на Facebook, предлагат електронна книга, съдържаща полезни съвети в замяна на тяхната информация.

# 3: Отрицателните отзиви на вашата страница във Facebook са често срещани

Потребителите прекратяват следенето или нехаресването на вашата страница във Facebook или получавате отрицателни реакции, коментари или преки съобщения към страницата. Това може да е знак, че трябва да промените маркетинговата си стратегия във Facebook, или може да показва по-големи проблеми с вашата страница.

Възможни причини и решения

Не отговаряте на коментари и въпроси във Facebook.

Ако не признавате коментари и въпроси или използвате стандартни отговори на въпроси, които трябва да бъдат адресирани отделно или индивидуално съобразени с потребителя, вашата аудитория ще става все по-разочарована.

Изчерпателен процес на управление на общността ще реши много от тези проблеми и е особено полезен, ако повече от един човек помага за управлението на вашето присъствие във Facebook. Този процес трябва да включва:

• Изчерпателен документ с често задавани въпроси, който можете да промените за отделните потребители и техните специфични въпроси и нужди
• Процес на ескалация, за да се определи какво се случва с заявки, които започват да излизат извън контрол
• Специалист, който да управлява страницата и да отговаря на повечето запитвания

Инструменти като MavSocial ви позволяват лесно да управлявате вашите Facebook разговори, така че да не се пропускат коментари. Плановете на MavSocial започват от $ 16 / месец (за един потребител), с безплатни пробни версии. С помощта на този инструмент можете да присвоявате маркери на коментари или публикации във Facebook и да ги сортирате по съответния начин.

Например, ако сте получили множество запитвания за това как е направен даден продукт, бихте могли маркирайте тези заявки, кажете на потребителите, че разглеждате проблема, и последвайте с отговор, когато имате то. Веднъж маркирани, можете да търсите определени публикации или съобщения, като използвате тези етикети.

Когато се справите със заявката, просто щракнете върху квадратчето, за да маркирате съобщението като завършено.

Този инструмент ви позволява да виждате разговори от всичките си социални канали на едно място, така че не е нужно да губите време за превключване между платформи, отговарящи на едни и същи въпроси по изключително различни начини.

Насочени сте към тролове във Facebook.

Вашата отговорност е да модерирате страницата си във Facebook, да скривате неподходящи разговори и да блокирате потребители, които нарушават насоки на платформата.

Ако смятате, че сте насочени от тролове, хакери или други групи, имате право да блокирате потребителите, особено ако те използват дискриминационен, унизителен или обиден език по друг начин. Във Facebook задайте насоки на вашата страница и във вашата група.

Професионален съвет: Отрицателната обратна връзка може да е знак за основни проблеми с вашия бизнес, така че не го пренебрегвайте. Благодарете на клиентите си, че разкриха проблема и след това използвайте прозрението, за да коригирате счупеното с вашите процеси или продукти.

# 4: Вашите рекламни разходи във Facebook са твърде високи

Без значение какво правите, вашето Facebook разходи за реклама са доста над еталоните, но все още не сте сигурни как да ги поправите. Потапяте много пари в платена социална мрежа с минимални резултати.

Възможни причини и решения

Насочването на рекламите ви във Facebook е изключено.

Насочването ви може да е твърде широко или общо или тази група от аудитории може просто да е много конкурентна. За щастие има много начини да открийте нова аудитория за своите кампании във Facebook. Просто трябва да опитате различни неща, да тествате един по един аспект и да запишете какво работи и кога.

Определено насочване може дори да бъде конкурентноспособно само в определени периоди от годината. За илюстрация, ако сте B2C бизнес, който продава подаръци, насочени към мъже преди Деня на влюбените, това ще направи тази група за насочване по-конкурентна, увеличавайки рекламните разходи по това време. Помислете за тези колебания при бюджетиране.

Друга възможна причина е, че вашите съобщения не са достатъчно силни или подходящи за тази група. Прегледайте рекламното си копие и креатив. Достатъчно убедително ли е за вашата целева аудитория? Ето няколко съвета за писане на ефективно рекламно копие във Facebook:

• Приспособете вашето копие, така че да отговаря на вашия целеви пазар. Използвате ли правилния език? Ако продавате луксозни мъжки часовници, вашето рекламно копие и креативни активи трябва да изглеждат и звучат превъзходно. От друга страна, понякога шумно, привличащо вниманието копие може да работи за продукт с ниска цена.
• Напишете кратко, кратко и запомнящо се копие, без излишни думи.
• Направете копието завладяващо. Също като заглавието ви.

Въпреки че рекламното Ви копие е важно, рекламното Ви послание е от решаващо значение. Опитайте да тествате различни изображения, видеоклипове, въртележки или платна и винаги записвайте резултатите си, докато вървите. Тествайте типа изображения. Работят ли вашите реклами, ако съдържат изображения на хора? Дали определен вид визуална работа работи по-добре от други?

Ако окото на човек се насочва право към изображението, а не към текста, има смисъл да има текст върху изображението. Ако имате текст върху изображенията си, имайте предвид, че Facebook ще разреши само 20% текст за изображения, използвани в реклами.

Вие не тествате и оптимизирате правилно рекламите си във Facebook.

С рекламите във Facebook се научава толкова много от това, което правим разделно тестване. Важно е да тествате само един аспект от рекламите си наведнъж, за да можете да разберете точно какво работи и да оптимизирате правилно. Ако използвате 20 различни интереса в насочването си и постоянно променяте типовете копия и реклами, няма да можете да съберете окончателни прозрения в дългосрочен план.

Не използвате правилните платформи за правилните типове реклами.

Някои хора ще открият, че определени типове реклами работят по-добре на различни платформи. Например генерирането на потенциални клиенти може да работи добре за Facebook, докато популяризираното съдържание работи добре в Twitter, а трафик рекламите може да работят по-добре в Instagram. Отново тестването е решаваща част от процеса.

Заключение

Изработването на ефективна маркетингова стратегия на Facebook, която се превръща в окончателни резултати за вашия бизнес, не винаги е лесно. Алгоритъмът се променя често, така че подходът ви трябва постоянно да се развива, за да постигнете целите си. Тази статия разглежда четири често срещани проблема, с които вероятно ще се сблъскате, и предлага ефективни решения, за да върнете вашите маркетингови усилия в релси.

Какво мислиш? С кои от тези често срещани маркетингови проблеми във Facebook сте изправени? Как смятате да промените подхода си за тяхното решаване? Чувствайте се свободни да споделите мислите си в раздела за коментари по-долу.

Още статии за маркетинг във Facebook:

• Научете 4 съвета за подобряване на видимостта на вашата страница във Facebook.
• Намерете 13 начина за създаване на публикации във Facebook, които генерират смислени взаимодействия и подобряват видимостта на органичните новини.
• Открийте 3 вида рекламни кампании във Facebook, които можете да използвате, за да започнете да популяризирате вашите продукти и услуги.