Маркетинг с любопитство: По-добър начин да спечелите лоялни клиенти: Проверка на социалните медии

Искате ли вашата аудитория да пита за вашите продукти?

Чудите се как да предизвикате интереса на хората?

За да проуча как да използвам любопитството във вашия маркетинг, интервюирам Шалин Джонсън.

Повече за това шоу

The Подкаст „Маркетинг на социални медии“ е радио предаване по заявка от Social Media Examiner. Той е създаден, за да помогне на заетите търговци, собственици на фирми и създатели да открият какво работи с маркетинга в социалните медии.

В този епизод интервюирам Шалин Джонсън. Тя е маркетолог, лектор и учител. Тя е и автор на книгата Натиснете и основател на 131 Метод, сайт, който помага на хората да се оправят и да отслабват по нетрадиционни начини.

Шален обяснява как автентичните връзки и малко мистерия поддържат вашата аудитория интересна към вашето съдържание.

Също така ще откриете съвети за създаване на съдържание на скали и отговаряне на въпроси на хората.

Споделете отзивите си, прочетете бележките за шоуто и вземете връзките, споменати в този епизод по-долу.

Слушай сега

Къде да се абонирате: Apple Podcast | Google Подкасти | Spotify | RSS

Превъртете до края на статията за връзки към важни ресурси, споменати в този епизод.

Ето някои от нещата, които ще откриете в това предаване:

Любопитство Маркетинг

Chalene’s Story

Повечето хора познават Шален от работата й в здравето и фитнеса. Тя се появява в много рекламни реклами и DVD за упражнения. Въпреки това тя е имала успех във фитнеса, защото обича бизнеса и помага на хората да решават проблеми. Всъщност Шален е прекарала голяма част от професионалния си живот, обучавайки хората за маркетинг, изграждане на онлайн бизнес и развиване на пасивни доходи.

Шален установява, че търговците често копират други хора, които са успели (или се предполага, че са успели). Но когато направите това, губите автентичност и не успявате да се вслушате. Правите неща, които не ви идват естествено и не се настройвате на това, което ви харесва, какво ще привлече вниманието ви и как бихте искали да ви говорят.

Когато Шалин се замисля, че трябва да прави това, което правят нейните конкуренти, тя си напомня за страстта си към собственото си послание и желанието да служи на другите.

Освен това не знаете тънкостите на чуждия метод. Например не знаете колко голям е екипът им, колко опит имат, колко трафик получават или как искат да изглежда начинът им на живот.

Чуйте предаването, за да чуете мислите ми за проблемите с проследяването на нечия друга книга за игри.

Защо любопитството е мощна концепция?

Хората искат да свържат точките и когато не могат, любопитството им е силно и мотивиращо. Например, когато детето не може да види какво има под леглото, то си представя, че има нещо отдолу. В бизнеса вашата цел е да привлечете вниманието на хората, да го поддържате и да се ангажирате с тях. Любопитството може да ви помогне да постигнете тези цели.

Никъде не се задържа вниманието на хората по-предизвикателно, отколкото по телевизията, където виждате подобни предавания Войни за съхранение събуди любопитството на зрителите, преди да премине към реклама. Войни за съхранение е предаване с кабелна телевизия, където изоставени складови помещения се продават на търг. Понякога са пълни с нищо; понякога са пълни с невероятни съкровища.

За да сте ангажирани, точно преди шоуто да се превърне в комерсиален, вратата на модула за съхранение се плъзга нагоре, за да можете да надникнете вътре. След това се чудите: „Бюстът беше ли бюст или имаше нещо ценно в него?“ Шален смята, че е важно тази тактика да се преведе на маркетинга, за да се задържи вниманието на хората. Колкото по-дълго имате нечие внимание, толкова по-вероятно е да изградите доверие.

Чуйте предаването, за да чуете мислите ми за скалите.

Chalene’s Strategy

Стратегията на Chalene за маркетинг с любопитство е изградена върху автентичност, разрастване на вашата общност и задаване на въпроси. За да направи тези понятия лесни за запомняне, тя има фраза за всяка част от стратегията си.

Заимстваните думи са за птиците: Когато езикът във вашето копие или видео в социалните медии използва чужд език, думите ви не се чувстват автентични. Само думите, които използвате, се чувстват естествени. Когато някой е неавтентичен или му е неудобно, е толкова лесно да се идентифицира. Това се среща особено при видео, дори ако зрителите регистрират ефекта само на подсъзнателно ниво.

Също така автентичността е изравнила условията за игра на човек, който няма холивудски външен вид и не е невероятно ясно изразен пред камерата. Хората се доверяват на някой, който изглежда по-скоро като техен съсед.

За илюстрация, когато Шалин създаде информация за PiYo, тя си партнира с Beachbody, който нае говорител на знаменитост, сценарист и публика в студио, която пляска и аплодира да създаде поява на участие в телевизионно предаване, в което се говори за PiYo. Шалин разговаря с камерата само за кратко и когато го направи, прочете нечии думи от телесуфтер.

Тази реклама не се справи добре. След едногодишно тестване, рекламната реклама на PiYo никога не е направила повече от равностойността. Когато главният изпълнителен директор Карл Дайкелер каза на Chalene, че Beachbody е приключил с инвестирането в рекламния филм, тя поиска да създаде рекламен клип, използвайки нейните думи. Карл се съгласи, но каза, че се нуждае от рекламата след 2 седмици.

Шалене сама засне рекламния филм на PiYo използвайки нейния iPhone. Тя знаеше точно кой е клиентът, какво трябва да чуе и как да говори с нея. Вместо да използва сценарий или прическа и грим, Шалене вдигна своя iPhone и разговаря с клиента си с автентични думи за това как се чувства клиентът и защо програмата PiYo е създадена за нея.

След като Шален и Бийчбоди тестваха това рекламно послание около месец по-късно, той заемаше първо място през по-голямата част от годината. Всъщност миналата година това беше рекламата на годината и все още се представя добре. Тъй като Шален е заснела рекламния материал с грешни настройки, той е напълно зърнест, но се представя добре, защото е автентичен.

Тази автентичност е важна, защото маркетолозите се състезават за една и съща аудитория. Публиката обаче почти се е измъчила от маркетинговите техники и тактики. Всеки иска да избягва да бъде измамен, да се възползва от това или да бъде размазан. Вашата публика трябва да ви се довери, за да се чувствате отговорни за собствената си съдба.

Всъщност точно преди този подкаст Chalene се срещна с група, която прави реклами във Facebook. Говореха за факта, че родни социални видеоклипове, превърнати в реклами, превъзхождат всичко в момента. С други думи, човекът във видеото дори не знае, че видеоклипът ще бъде реклама. Но тъй като те говорят страстно по темата си, видеото им в крайна сметка е най-доброто съдържание.

В социалните медии Шален може да разбере кога доставката на някого е перфектна и измислена и търси точната дума или чете от сценарий в подкаст. Тя не го купува, вярва, харесва или не се свързва с него.

За да избегне този проблем, докато записва видео за рекламния филм на PiYo, Шален се преструваше, че говори с леля си Нели, която не е осъдителна и обича колко странна и забавна е Шалене. Ако сте изнервени, можете да използвате Snapchat и Instagram Stories, за да ви помогнат да практикувате 10-секундния звуков ухапване. Колкото по-често го правите, толкова по-добре ставате.

Шален също установява, че повечето хора се страхуват от коментарите. В този случай тя препоръчва да изключите коментарите, докато не се почувствате комфортно. Или помислете за коментарите като доказателство, че имате зрители. Също така не забравяйте, че колкото повече зрители получавате, толкова по-странни и неясни ще бъдат коментарите. Това е просто доказателство, че хората гледат.

Не ми казвайте, че планирате да ми продавате: В момента голяма грешка, която допускат търговците, очевидно се готви за продажбата. Или продажбата е първото нещо, което зрителите виждат, защото маркетолозите водят с продукта си, изчезват и след това изведнъж се връщат към емисията за новини за ново стартиране или промоция. С този подход вие сте като приятел с хубаво време. За да задържите вниманието на аудиторията си, бъдете последователни.

Маркетолозите също така казват на аудиторията си, че планират да продават, когато поставят всички свои продукти в биологичното си състояние или използват името на своя продукт или услуга като своя дръжка. Шален често вижда собствениците на малък бизнес да правят тази грешка.

Кажете, че някой се интересува от линията грим, която представлявате. Ако вашата аудитория обича начина, по който изглежда гримът ви, но вече познава компанията, която представлявате, ще го направи Потърсете го в Google и купете грима от вашия конкурент или прочетете отрицателни отзиви, които не са подходящи или автентичен. Така че, ако споделяте имената на фирмите и продуктите, вие губите контрол над тази връзка.

По-добра идея е да накарате вашата публика да попита: „Каква марка грим носите?“ Тогава имате връзка. Освен това във вашето биографично съдържание е по-добре да говорите за интереса си, като красота, фитнес или каквато и да е тема, която най-добре описва съдържанието ви.

Освен това тази тактика не работи във всяка ситуация. Не е задължително да премахвате името на домейна си от биографията си. В повечето случаи можете да изпращате хора към връзката във вашата биография. Ако обаче сте на конкурентен пазар, където много хора предлагат един и същ продукт или услуга, Chalene препоръчва да споделите вашия имейл адрес, за да могат хората да се свържат с вас.

Преди да започнете да представяте вашия продукт или услуга, трябва да имате връзка с аудиторията си. Някой, който е водил разговор с вас, е по-вероятно да провери уебсайта ви. Въпреки че изграждането на взаимоотношения и воденето на разговори отнема повече време, социалните медии работят в момента. Хората жадуват за истински разговори и внимание от човека, когото наблюдават.

Например, когато вашият любим оператор излезе на живо и се появи известие на живо, искате да преминете към видеото на живо. Въпреки че можете да гледате видеоклипа по всяко време, вие гледате видеоклипа на живо, защото искате този оператор да ви забележи. Маркетингът с любопитство потвърждава вашите потенциални клиенти по-добре от всеки друг вид маркетинг. Казва: „Виждам те, чувам те, слушам те, говоря ти.“ Тази връзка е мощна.

Добавям, че създаването на автентично съдържание и опознаването на вашето племе са важни, защото хората вече са по-изтънчени и знаят кога им продавате. Освен това алгоритмите са там, за да ви попречат да създавате маркетингово съдържание, без да плащате за това. В свят на търговци, които сигнализират кога ще продават, тези, които не изглеждат като търговци, са тези, които ще успеят.

Chalene се съгласява и обяснява как можете да генерирате продажби, без да правите стъпка за продажби. Разбуждането на любопитството на хората е важно. Когато създадете празнина, която хората искат да запълнят, те сами ще решат да зададат допълнителен въпрос или да влязат в системата следващия път, когато живеете. Същата празнина прави хората достатъчно любопитни, за да останат в рекламата.

За илюстрация, ако споделяте пътуването си по създаване на нов продукт или събитие, на което искате хората да присъстват, вие давате на хората голяма част от информацията. Вълнуващо е и те знаят, че е нещо различно, но не знаят какво е това. Това е като да дразните продукта си, без да сте твърде очевидни.

Шалин може да каже: „Работя върху нещо наистина вълнуващо. Иска ми се да можех да ви кажа. " Или „новото събитие, което организираме, е умопомрачително и хората получават страхотни резултати. Насрочени сме през юли. " По този начин вие също предоставяте на вашата аудитория много информация.

Шален първоначално откри силата на този подход случайно. Докато тя Snapchatting, технически бъг не успя да публикува последните четири видеоклипа в поредица.

На следващата сутрин тя се събуди от безкрайни коментари, питащи за събитието и как да получи повече подробности.

Обича да носи тънък; Въпроси за победата: Когато създавате съдържание, фокусирайте се върху това, което ще направи хората любопитни или заинтригувани в 80% от случаите. Вашата цел е аудиторията ви да задава въпроси и да участва в смислен разговор. Не се притеснявайте за харесвания или споделяния.

Например Шалин видя жена, която публикува снимка на себе си в наистина сладък тренировъчен тоалет. Тялото й изглеждаше невероятно и в публикацията си тя писа за това как е преобразила тялото си. Тя включи подробности за програмата, която използва, колко дълго е продължила и как хората могат да щракнат върху връзката в биографията й, за да я закупят.

Под това привличащо вниманието изображение хората зададоха стотици въпроси за тоалета й. Публиката й не попита за тренировъчната програма, защото не създаде любопитство към нея. За да породи любопитство, жената би могла да сподели колко струва нейното облекло и къде го е взела. Тогава тя можеше да обясни как тренировката й е помогнала да придобие увереност при закупуването на тоалета и не е наранила ставите.

С този подход никой няма да пита за тоалета. Вместо това те ще задават правилните въпроси. В този пример Шален дори не би казала: „Удари ме, ако имаш въпроси.“

Моля Шален да поговори за това какво означава да обича да носи слаби. Chalene казва, че когато разработвате свои собствени стратегии за социални медии, винаги се запитайте дали стратегията, която използвате, ще работи лично за вас. Подходът, който би работил за вас, е това, което ще работи за вашето племе, хората, които се опитвате да привлечете.

Имайки предвид това, Шалин отбелязва, че ако харесванията са мярката ви за успех, ще бъдете разочаровани, защото хората кликват харесват по-рядко. Ако погледнете собственото си поведение, можете да разберете защо: всички следват много хора и кликването върху „Харесвам“ е допълнителна стъпка. След като прекарате пръст през въртележка от снимки във Facebook или в Instagram, ще продължите напред и ще забравите да докоснете Харесване.

Така че харесванията не ви казват кой е любопитен. Харесванията ви казват, че хората са ви дали задължително натискане, а задължителните кранове не плащат ипотеката. Връзките са начинът, по който променяте света, обслужвате други хора и продавате повече.

Моля Шалене да сподели как поддържа хората любопитни и задава въпроси, като използва своя метод 131 като пример. Шален казва за програма като 131 Метод, хората са любопитни какво ядете, защо и как. Ако Шален каже, че програмата е за „чисто“ хранене, хората ще искат да знаят какво означава това; те могат да попитат дали диетата е на растителна основа.

С тази техника трябва да предоставите достатъчно информация, за да може аудиторията ви да следва, но не толкова, че да няма пропуски. Когато не знаем нищо, не сме любопитни. Когато знаем малко за нещо, ние сме любопитни. Когато знаем всичко, не сме любопитни. Вашата аудитория вече няма да има нужда да задава въпроси или да ви следва. Те стигат до собствените си заключения.

Шалин препоръчва да бъдете внимателни какво искате да обсъдите в следващата си публикация или видео на живо. Тя умишлено оставя парчета, защото иска да бъдете любопитни. С други думи, тя не залива аудиторията си с пожарен маркуч с информация. Вместо това тя го изпуска, за да ангажира хората.

Можете също така просто да бъдете малко неясни. Оставете нещата, за които бихте искали хората да ви питат, защото това създава възможност за свързване. Ако създавате съдържание, което документира деня ви, създайте известен интерес, като оставите някои подробности, като същевременно оставите аудиторията си да следи пътуването.

През последните 2 години Шалин сподели какво научава и защо е страстна за това и е предоставила на хората достатъчно информация, за да ги направи любопитни. Тя може да сподели препоръките на хората или как човек, който се е борил с болестта на Хашимото и резистентността към загуба на тегло, е отслабнал, след като се е научил как да диета

Поетапността на диетата е това, което учи методът 131, но Шален няма да спомене тази част. Тя обаче включва фразата „поетапно хранене“, с която повечето хора не са запознати.

Споменавам, че книга, която написах в дните си на копирайтинг, Писане на бели книги, говори за измисляне на фраза, която в крайна сметка може да се превърне в индустриална максима и която има някакво интуитивно значение. По-късно, когато говорите за това какво да търсите при специалист, можете да споменете тази фраза.

Шален казва, че след като е имала този опит да се събужда с байлиони въпроси, тя е започнала да се чуди как това се е случило и защо има толкова много любопитство. Веднага въпросите й я доведоха до големите експерти по копирайтинг. Тя откри, че копирайтърите генерират любопитство завинаги. Те са наистина добри в това.

Например, в рекламната реклама на P90X, фразата, използвана за описване на тайната на P90X, е „объркване на мускулите“. То прави хората любопитни, защото знаят какво представляват мускулите и какво е объркване, но какво, по дяволите, са мускулите объркване? Не се страхувайте да използвате думи, които хората могат да разберат малко, но искат да знаят повече за тях.

Наистина лесен начин да накарате хората да бъдат любопитни е да ги заведете на пътешествие, където искат да знаят как се получава. Не се опитвате да продадете нищо. Просто искате да задържите вниманието на хората. Например, Шален наскоро претърпя авулсия на подколенното сухожилие, където мускулите на подколенното сухожилие бяха откъснати на 17 милиметра от тазовата кост.

Ортопедичният хирург каза на Шалене, че е на върха, но ще се наложи оперативно да се прикрепи подколенното сухожилие. Друг експерт, който познава миналото на Шален и какво се занимава, каза, че ако не е против, те могат да опитат алтернативен лечебен процес.

Шален хареса идеята и поведе семейството си в социалните мрежи на това пътешествие, като сподели всички неща, които прави, и своя напредък. Те са нащрек, за да видят дали алтернативният метод работи или ще трябва да се оперира. Това е приятен изход за Шалене и също така привлича публиката. Всеки ден тя получава съобщение с молба за актуализация.

Основното изнасяне е да се съсредоточите върху това как можете да задържите вниманието на хората по-дълго. Не мислете за продажба на нещо, а за това как да привлечете хората. Това е победата. Вашата аудитория трябва да има връзка с вас. Ако имате такива отношения, те ви вярват и ще се запишат за вашата оферта.

Чуйте предаването, за да чуете мислите ми за автентичността и как видеото на живо може да помогне.

Съвети за поддържане на любопитството на аудиторията ви

Клифханджърът е лесен начин да запазите любопитството на публиката си. За да илюстрира как става това, Шалин прави пример. Ако тя наистина беше развълнувана от нова добавка от нейния лекар, това би трябвало да насърчава клетъчната регенерация, тя може да сподели, че ще се лекува точно сега и ще ви уведоми как се чувства когато тя свърши.

След това Chalene умишлено ще изчака до следващия ден, за да публикува актуализация. Когато хората започнат да искат актуализация, знаете, че хората обръщат внимание. Това е почти като геймификация. Много уебсайтове и платформи за социални медии като Fitbit и Facebook харчат много пари, опитвайки се да разберат как да ни накарат да се върнем. Търговците трябва да направят същото.

Можете да създавате кратки малки актуализации по много различни начини. Например, можете да използвате Facebook или Instagram Stories, статична снимка, видеоклипове и т.н. В Pinterest, когато щракнете върху инфографика и след това искате да видите останалата част от историята или други съвети, платформата ви връща към уебсайта на оригиналния плакат. Кратките актуализации са подобни, защото оставят аудиторията ви да иска повече информация.

Въпреки че може да се страхувате колко време ще отнеме това ниво на взаимодействие, Шален подчертава, че си струва това време. За да мащабира с този подход, Chalene създаде заместители на текст на своя iPhone.

Като пример, Chalene говореше с хората в Snapchat за Академия за маркетингово въздействие. Това беше нейното най-голямо стартиране на програма за 2000 долара. Въпреки че Snapchat е най-малката й платформа, тя имаше най-голяма възвръщаемост на инвестициите там, защото използва този процес.

Когато някой зададе въпрос, Шалин използваше функция за заместване на текст на своя iPhone, която превърна нейния стенопис във всичко, което искаше да сподели с тях. Можете да превърнете OMW в текста „по пътя си“. По същия начин можете да кажете на вашия смартфон да превърне последователност от букви като MIA в дълго съобщение, което отговаря на често срещан въпрос.

За да намерите тази функция на iPhone, докоснете Настройки, Общи, Клавиатура и след това Замяна на текст. Телефоните с Android имат подобна функция.

Шален използва заместители на текст, за да взаимодейства с всеки, когото може всеки ден в Instagram и Snapchat. Без подмяна на текст това може да отнеме много време. Тя обаче може да напише четири или пет изречения, като просто напише две букви. Хората се чудят дали наистина е тя или са впечатлени, че отделя време да отговори на въпроса им.

Всеки път, когато Шален публикува съдържание и знае, че хората ще питат откъде е взела нещо и колко струва, тя просто създава малко съкращение, което пише абзац. Тогава тя може да отговори подробно на всеки човек. Развивате страхотно чувство за признателност и реципрочност, когато общувате с аудиторията си по този начин.

Чуйте предаването, за да чуете повече за това как Шалин използва текстови съкращения.

Откритие на седмицата

Smart Compose е страхотна нова функция в чисто новия Gmail.

С Smart Compose Gmail предсказва какво ще пишете и ви дава предложения, които да ви помогнат да завършите по-бързо имейла си. Например, след като добавите имейл адреса на получателя, Smart Compose може да предложи тема въз основа на теми, които често използвате за този получател. За да приемете предложение за интелигентно писане, просто натиснете Tab.

Възможността за планиране на срещите също работи добре. В тялото на имейла може да споменете планиране на среща и Smart Compose ще предложи следващата седмица. Може да напишете „Има ли времена“ и тогава Smart Compose ще предложи, „които работят най-добре за вас?“ Можете да продължите да натискате Tab, за да попълните имейла. Процесът работи доста безпроблемно.

За да използвате Smart Compose, трябва да имате новия Gmail и да включите експериментални функции. За да превключите към новия Gmail, щракнете върху иконата с настройки на зъбно колело в горния десен ъгъл и изберете опцията да изпробвате новия Gmail. За корпоративен акаунт администраторът на вашия акаунт трябва да активира новия Gmail, така че всички хора, които работят за компанията, да имат достъп до тази опция.

За да включите експериментални функции, щракнете върху иконата Настройки, изберете Настройки от менюто, което се показва, и след това изберете опцията Активиране на експериментален достъп.

Smart Compose е наличен, когато имате достъп до Gmail в настолен браузър като Chrome, Firefox или Safari.

Чуйте предаването, за да научите повече за Smart Compose и ни кажете как работи за вас.

Ключови заглавия от този епизод:

• Посетете Уебсайт на Шален.
• Научете за 131 Метод диета.
• Прочетете нейната книга, Натиснете.
• Следвайте ChaleneOfficial нататък Snapchat.
• Вижте епизоди от Войни за съхранение.
• Гледайте PiYo infomercial Шален се е заснела.
• Научете за Академия за маркетингово въздействие.
• Пишете имейли в Gmail с Smart Compose.
• Гледайте нашето седмично токшоу за маркетинг в социалните медии в петък от 10:00 часа на Тихия океан на Crowdcast или се включете във Facebook Live.
• Посетете Среща на върха на Facebook Ads.
• Изтеглете Доклад за индустрията за маркетинг на социални медии за 2018 г..

Какво мислиш? Какви са вашите мисли за маркетинга с любопитство? Моля, споделете вашите коментари по-долу.