Как да успеем със социалните медии: Интервю на Брайън Солис

Наскоро интервюирах Брайън Солис, автор на новата книга, Engage: Пълното ръководство за търговски марки и бизнеси за изграждане, култивиране и измерване на успеха в новата мрежа. Той също е съавтор на книгата, Връщане на обществеността в връзките с обществеността.

По време на това интервю ще го направите придобийте страхотна представа за социалните медии, открийте някои ключови грешки, които бизнесът допуска, и научете кои корпорации превъзхождат социалните медии.

Майк: В книгата си направихте следното изявление: „Завинаги сме ученици на нови медии. Никога не трябва да се стремим да овладеем нещо, което се развива много по-бързо, отколкото способността ни да схванем уроците му. “

Можете ли да уточните какво имате предвид?

Брайън: Да. Не можем да почиваме на лаврите си въз основа на успехите на другите, защото тази среда процесите, техниките, културите на социалните мрежи се развиват бързо. Така че прилагането на шаблони към тях или поемането на увереност в минали преживявания не трае достатъчно дълго, за да бъдат обещаващи за бъдещето.

Майк:Това, което наистина казвате, е, че трябва постоянно да се уверявате, че експериментирате и изучавате какво правят другите, за да сте сигурни, че сте на ръба?

Брайън: Да, но не само на ръба. Трябва да можете да върнете това, което е на ръба, обратно в центъра. В процеса, вие всъщност допринасяте за развитието на индустрията.

Майк: Знам, че сте голям защитник на блоговете за бизнеса. Можете ли да ни дадете някои от най-големите грешки, които виждате да правят корпоративни блогъри и защо мислите, че ги правят?

Брайън: Най-голямата грешка, която виждам, е, че не водят блогове. Второстепенната грешка е, че те използват блоговете като просто разширения на всеки друг тласкащ носител, с който работят днес, независимо дали това е маркетингов лист или уебсайт.

Много пъти чета корпоративни блогове и те са много самообслужващи се или са много плитки, или са току-що направено, защото ви е казано, че трябва да го направите и трябва да внесете или да инжектирате страст в него.

Ако погледнете някои от блоговете като 37сигнали, техният блог в крайна сметка се превърна в книга по отношение на уроците, които споделят там. Това е просто ресурс с добавена стойност. Отиваш там като дестинация, за да можеш да се учиш и можеш да си тръгнеш с насока и овластяване и вдъхновение.

Майк: Нека поговорим за голяма компания или две, които смятате, че правите социалните медии правилно. Какво правят?

Брайън: Единият е Starbucks, защото те експериментират. Връща се към онази част, в която обсъждахме да бъдем студент на нови медии.

Виждате какво правят във Facebook и Twitter. Те са абсолютно ангажиращи. Те са ритмични. Те имат програмен или редакционен календар и всеки ден има нещо ново. Има коментари, въпроси и анкети. Има неща, които се предлагат по отношение на стимули или награди.

Но те също правят неща, които показват, че се опитват активно да растат, като отиват там, където са конкретно хората. Например, Starbucks направи нещо много интересно с компания, наречена Клоут това не предизвика много шум, но е наистина интересно от гледна точка на това, което предстои в социалните медии.

Klout е услуга, която ви позволява да идентифицирате влиятелни лица в Twitter. Инфлуенсърите са хора, които могат да движат иглата около определени теми. Starbucks реши да го тества.

Те отидоха в Клут, за да намерят всички влиятелни хора около кафето, онези хора, които имат способността да движат дейност.

Те излязоха и наградиха всички тези влиятелни лица с безплатни мостри от кафето си Pike’s Peak. Какъв по-добър начин да възнаградите някого за нивото на влияние, което са постигнали и може би да спечелите някои взаимоотношения в процеса или поне внимание?

Майк:В допълнение към Starbucks, можете ли да говорите за още една добре позната компания, която според вас се справя добре в социалните медии?

Брайън: Dell. Ето една от причините да ги намирам за толкова очарователни. Това отново е урок, който се преподава в книгата. Има цяла глава за тази идея.

Едно от нещата, което работи срещу всеки шампион в социалните медии, е културата на компанията. Но наистина къде потенциалът на социалните медии е осъзнат във вашата способност да се учите от ангажираност и да се адаптирате по съответния начини да въведете или развиете нови продукти и услуги, които са по-значими за общностите или пазарите, където се опитвате да спечелите по-голям обмен на пазари и мисли.

Dell демонстрира, че организационната им култура го получава. Това е отдолу нагоре, отвън е навън и е отгоре надолу. Майкъл Дел вярва в това толкова много, че прекарва уикендите и вечерите, работейки с екипите си, за да разбере начини, по които биха могли да бъдат по-подходящи. Освен това екипът се мотивира от това.

Един такъв пример, за който не е задължително да виждам или чета, е как те атакуват проблеми, които са основно възникващи проблеми. Dell казва, „Нека да следим за неща, които са на път да се объркат или които просто се объркват сега, и да ги хвърлим в зародиша. Обръщаме внимание на проблеми с драйверите или хардуерни проблеми, тъй като един, два, три, четири или пет души започват да споменават тези проблеми. В момента, в който достигне определена точка, ние поставяме екип, намираме поправка и въвеждаме решението на пазара, преди да се превърне в истински проблем, преди да прави блогове, преди да направи пресата. “

Майк: Какви са вашите възгледи за фен страниците на Facebook? Колко важни смятате те днес и колко важни ще бъдат след две години?

Брайън: Наскоро говорех на конференция и казах нещо, което се оказа огромен дебат след това. Това беше: „По това време следващата година марките ще прекарват повече време на своите страници на марките във Facebook, отколкото в Twitter.“

Това просто вкара всички в бунт. Twitter е обичан. Twitter наистина поставя „аз“ в социалните медии, защото ние внасяме малко от себе си в това. Въпреки че го правим с Facebook, има нещо малко специално или лично с Twitter.

Twitter дори каза това. Това е по-скоро социална мрежа, отколкото интересна или тематична мрежа, при която хората формират взаимоотношения около контекста или интересите.

Фен страницата на Facebook или „страницата на марката“, както я наричам, е център, който може да насочва и стимулира преживявания, но също така може да ги дефинира. Под „дефиниране“ искам да кажа, че едно е да имате взаимодействия на стената. Едно е да отговаряте на коментари. Друго нещо е да можете да персонализирате тези раздели.

Ако се замислите, FBML, този език, който можете да използвате за персонализиране на тези раздели, ви позволява да направите някои наистина очарователни неща. Не твърде много хора разбират, че всъщност можете инсталирайте Google Analytics в раздел във Facebook така че можете да започнете да измервате активността - почти както можете с анализа на уебсайта си, за да получите интелигентност, необходима за подобряване на преживяванията.

Така, Според мен Facebook е една от най-слабо използваните мрежи там от гледна точка на програмиране и от гледна точка на ангажираност. Аз съм бичи, ако не можете да кажете.

Майк: Честно казано вярвам, че в момента е там. Наскоро чуруликах: „Не мога да повярвам, че всъщност се радвам на Facebook повече от Twitter.“ Почти трябваше да се свия, когато го казах.

Говорейки за Facebook, на нашата фен страница, ние публикувахме, че ще правя това интервю и помолихме нашите фенове да се обадят с техните въпроси. Мари Смит попита: „Какво е вашето ежедневие и какви инструменти използвате, за да сте на върха на всичко?“

Брайън: Наричам го таблото за внимание. Facebook е като център за внимание. Създадох табло за внимание, което изтегля съдържание от всички различни видове източници в множество мрежи на едно място въз основа на ключови думи, които са интересни, обвързани с нива на влияние, за да мога поне да накарам кльощавите нещата.

Майк:Това нещо по поръчка ли е, или използвате публичен инструмент?

Брайън:Това е нещо по поръчка.

Майк: Ще трябва да пуснете това като продукт.

Брайън: Пуснах част от него като продукт с помощта на Кристофър Пери. Това е продукт, наречен FriendFilter. Той добави това ниво на интелигентност към изплуването на хората, които ви следват в Twitter, например, но само да ви показва тези, които биха могли да представляват интерес за вас, за да помислите да ги следвате обратно.

Майк: Така че таблото за внимание е как следите най-актуалните и най-новите тенденции в бранша и така решавате да пишете съдържание за вашия блог? Вярно ли е?

Брайън: Не, така оставам умен. Аз пиша за нещата, които ме движат на емоционално или интелектуално ниво, или ако има нещо невероятно важно, което трябва да споделя с хората, за да ги накарате да се движат в определена посока.

Майк: Къде виждате насочените социални медии през следващите няколко години? Дайте ми изглед с височина от километър.

Брайън: Преди около година говорих за идеята за синдикация и агрегация, което означава, че ще бъдем подложени на множество мрежи, на които трябва да обърнем внимание, както и мобилни мрежи, на които също трябва да обърнем внимание, използвайки други устройства.

В един момент всички тези неща ще трябва да се обединят по някакъв начин, форма или форма, където бихме могли да имаме стратегическо присъствие. Погледнете услуги като Check.in, където можете веднага да излъчите присъствието си. Да кажем, че се появявам в хотел Westin в Сан Франциско - бих използвал услуга като Check.in, за да излъча или синдикирам присъствието си на Foursquare, Gowalla и т.н.

Всичко това са временни превръзки за решаване на по-голям проблем. Тоест, как ще управлявате стратегическото си присъствие онлайн? И също така, как ще поддържате връзка с тези, които са важни за вас, без да се налага да сте в множество мрежи едновременно?

Вярвам, че бъдещето носи тази идея за семантична интелигентност и филтриране които ще позволят много от това да работи за вас, без да се налага да правите всичко ръчно.

Вкусовете на това виждаме на хоризонта дори сега с компании като my6sense. Не знам дали сте запознати с тази компания. Пускате своя Twitter емисия през него и чрез това той може да научи как взаимодействате с емисията. Тъй като научава повече за вас - и това обучение е много бързо - то ви захранва само с туитовете или поне в горния ред tweets, изглежда, че би било най-подходящо за вас, независимо кога са публикувани, по-рано днес или в момент.

Той се учи и става по-добър, докато взаимодействате с него. Ако следвате хиляди хора, представете си колко прекрасно би било за вас с времето. Представете си, че прилагате същата технология в множество мрежи в един поток или в една река от значение, ако искате.

Майк: Брайън, къде могат хората да научат повече за теб?

Брайън: Те могат да научат повече за мен на BrianSolis.com, във Facebook, Twitter, който е @BrianSolis, или те могат да вземат книгата Ангажирайте се !, което се надяваме в книжарница близо до тях или определено на Amazon.com и BarnesandNoble.com.

Майк: Брайън, просто искам да ти благодаря много, че отдели време от деня си. Били сте чудесен извор на знание. Очаквам с нетърпение да видя някои страхотни неща от вас.

Брайън: Много благодаря. Наистина го оценявам. Поздравления и за всички ваши успехи.

Чуйте останалата част от това интервю по-долу ...

[аудио: BrianSolis.mp3]

Какво мислите за Брайън Солис и неговите препоръки? Оставете коментарите си по-долу.