Липсващи страници във Facebook: Какво да правите, когато Facebook отнема вашата страница: Проверка на социалните медии

Знаете ли какво да правите, ако страницата ви във Facebook изчезне?

Искате ли да сте готови, когато и ако дойде този ден?

За да споделите какво се случи, когато страницата на Social Media Examiner във Facebook изчезна и как се справихме с нея, продължете да четете.

Повече за това шоу

The Подкаст „Маркетинг на социални медии“ е радио предаване по заявка от Social Media Examiner. Той е предназначен да помогне на заети търговци и собственици на бизнес да открият какво работи с маркетинга в социалните медии.

В този епизод към мен се присъединява Ерик Фишър, мениджър на общността на Social Media Examiner.

С Ерик ще изследваме какво се е случило, когато нашата страница във Facebook изчезна.

Ще откриете какво да правите, ако същото се случи и с вас.

Споделете отзивите си, прочетете бележките към шоуто и вземете връзките, споменати в този епизод по-долу.

Слушай сега

Къде да се абонирате: Apple Podcast | Google Подкасти | Spotify | RSS

Превъртете до края на статията за връзки към важни ресурси, споменати в този епизод.

Ето някои от нещата, които ще откриете в това предаване:

Как изчезна нашата страница и какво направихме по въпроса

Разберете

В късния неделен следобед с дома ми, изпълнен с деца и братовчеди и съпругата ми, която готвеше вечеря, се отпуснах на дивана, за да гледам футболен мач. Тъй като източих батерията, играейки с новия си iPhone, той се зареждаше в друга стая, когато в 16:12 дойде текстово съобщение: „Имаме аварийна ситуация. Нашите Facebook страница липсва. Вие наоколо ли сте? ” Бях пропуснал текста.

Телефонът звънна 12 минути по-късно и жена ми го вдигна. Мениджърът на нашата общност Ерик Фишър се обаждаше да ми каже какво се е случило. Между времето, когато ми изпрати съобщение, и когато се обади, Ерик се заби около Facebook и го потвърди. The Страница във Facebook за социален медик беше изчезнал.

И искам да кажа, че наистина го нямаше. Дори получих известие, че личният ми профил е непълен, тъй като не посочва къде работя.

Проверих дали мога да видя страницата на мобилен телефон или на лаптопа си, дали мога да вляза в административната страна на страницата и дали на нашия сайт се появи джаджата Facebook Fan Отговорът за всичко: не.

Слушайте предаването, за да научите защо е важно да инструктирате екипа си да ви се обади в извънредна ситуация.

Първи мисли

Първоначално мислех, че сме били хакнати. Тогава си спомних как след като направих История на Шалин Джонсън предприехме всички стъпки, необходими за осигуряване на сметките на целия наш персонал.

Ние защитен имейл с удостоверяване в две стъпки към нашите корпоративни акаунти в Gmail и ние се включихме Одобрения за влизане във Facebook. Освен това наскоро завършихме одит за сигурност на всички от нашия екип и имаме основен документ кой има до какво има административен достъп. Това са всички стъпки, които можете да предприемете, за да защитите бизнес акаунтите си, и можете да чуете повече за това как да ги внедрите в подкаста.

Слушайте предаването, за да чуете мислите ни за „ами ако“ страницата е изчезнала завинаги.

Първи стъпки

След като излязох от телефона с Ерик, всичко около мен изчезна на заден план. След минути публикувах следното само на приятели:

Първоначално реших да го споделя само с приятели, в случай че се случва нещо нечестиво. По-късно промених статуса на обществен.

Ето някои от въпросите, които хората ми зададоха:

• Вашите администраторски акаунти са били компрометирани?
• Разходите ли достатъчно, за да имате специален представител?
• Някакви известия от Facebook?
• Случайно ли сте непубликувани?
• Премести ли го в Бизнес мениджър?

Отговорът на всички тези въпроси беше „не“. Търсих навсякъде, за да разбера как да изпратя проблема си във Facebook. Потърсих мрежата си и в крайна сметка някой ми каза за Подаване на сигнал за изчезнали страници форма.

Също така открих къде Facebook крие своите отговори за подкрепа.

Чуйте предаването, за да откриете какво съм решил, че трябва да направя в началото.

Обръщане към приятели

Развивам взаимоотношения с хора от години и съм напълно наясно, че много от това, което се случва след това, може да не се случи за всички. Моят план за атака обаче може да работи за всеки.

Започнах да използвам коментарите на оригиналната си публикация, за да маркирам приятели, за които знаех, че имат контакти във Facebook: Мари Смит, Денис Ю., Дейв Керпен и Андреа Содергрен Вал. Просто казах: „Мисли?“

Чрез Денис и Дейв открих, че ако създадох акаунт в Business Manager, можех да го одобря достъп до някой, който харчи много във Facebook и е можело да повдигне проблема в своя подкрепа мениджъри.

Разберете коя информация за акаунта трябва да съм документирала, за да ми помогне да разреша този проблем по-бързо.

В крайна сметка Денис Ю протегна ръка и ми представи имейл. Получихме този отговор в понеделник:

„Добрата новина е, че страницата все още е„ там “- не е изтрита. Но изглежда нещо пречи да бъде „публикувано“. Свързах се с екипа на [sic] Pages, за да получа актуализация. Ще ви уведомя веднага щом се върне отново. "

Тъй като беше установено, че проблемът ни не е резултат от отрицателно намерение, реших да направя публичната си публикация публична и много други хора предложиха да помогнат. В допълнение към Денис и Дейв, Лиза Мейсън, Карлос Гил, Дерек Халперн, Хедър Допсън, Мари Смит, Кристиан Карасевич, Шон Уилямс и Лори Р Тейлър също скочи в помощ.

Чуйте предаването, за да чуете нашата стратегия за връщане на нашата страница.

Минава един ден

Много хора, като Райън Дайс, се обърнаха да кажат, че са имали същия проблем и той беше разрешен за около три часа. Но бяхме без страница във Facebook за един ден и бяха изминали 9 или 10 часа, откакто получихме имейла от Facebook. Трябваше да намеря начин да вдигна нещата на следващото ниво.

Започнах да публикувам по въпроса във всичките си групи във Facebook, като започнах с News Media and Publishing on Facebook група, която се модерира от Facebook. Един представител ме свърза и накрая имах първата си директна комуникация с Facebook.

Публикувах редовни актуализации „БЕЗ ПРОГРЕС” относно коментарите на начален пост Бях направил в личния си профил и помолих всички да го споделят.

Мари Смит реши да сподели публикацията ми на 160 000 фенове на нейната страница. Също така маркирах супер високопоставени приятели като Гай Кавасаки, Робърт Скобъл и Гари Вайнерчук.

Хората го маркираха и споделяха. Някой дори маркира Марк Зукърбърг. Повече от 250 души споделиха тази публикация.

Отговорът и подкрепата бяха поразителни.

Също така помолих всички наши служители да споделят публикацията в Twitter и Google+ и помолих за помощ.

Чуйте предаването, за да разберете защо е важно да се присъедините към групи във Facebook за вашата индустрия.

Планът ми за ден два

Ако проблемът не беше разрешен на втория ден, бях готов да се спра и да ескалирам подхода си към проблема. За да стимулирам по-широката ни аудитория към действие, планирах да изпратя по имейл на нашите 425 000 абонати на имейли с обяснение.

Той е имейл копието, което Дерек Халперн предложи:

Слушайте предаването, за да чуете какъв хаштаг някой предложи да се опитаме да получим тенденция.

Утро на ден втори

На втория ден се събудих по имейл от Хуан Феликс, който е в нашия екип в Европа. Темата: „Получих обаждане от Facebook.“

След като Хуан подаде молба за помощ, Ана от екипа на Global Marketing Solutions се обади на мобилния си телефон, за да потвърди, че всичко изглежда добре с нашата страница и се извини за късния отговор. Тя също изпрати на Хуан имейл, в който му благодари, че се е свързал и му казва да отговори директно на нея, ако все още изпитваме затруднения.

Попитах Хуан дали Ана знае защо страницата не работи, а той каза, че не знае. Тя каза само, че страницата е архивирана. След това получих множество съобщения от други хора във Facebook, казващи същото. Когато попитах първия човек, който се свърза с мен какво се случи, това беше страшният отговор:

„Вашата страница не беше единствената засегната. Не съм точно сигурен какво се е случило, но изглежда, че е било задействано предупреждение отзад, което е накарало вашата страница и няколко други да станат временно невидими. “

След като се върнахме, Ерик публикува следното и получихме огромно изливане на любов.

Аз сподели публикацията на Ерик със собствена бележка.

Имахме такъв страхотен отговор и много съдействие при решаването на проблема ни във Facebook, казахме на приятелите и феновете си, че ще споделим опита си в подкаст.

Слушайте, за да разберете защо последният пост, който направихме преди всичко да изчезне, беше ироничен.

Преместване на

Ако това се случи с вас, предлагам ви да запазите спокойствие, да оставите процеса да се развие, да се ангажирате с хора, да използвате кумулативната сила на вашите мрежи навсякъде и да насърчите екипа си да направи същото.

Нашите разочарования от Facebook продължават. По време на този запис страницата ни във Facebook отново изчезна. Имаше много ограничена комуникация от всеки, който би могъл да помогне, и нулева комуникация за това кога и защо е паднала и т.н.

АКТУАЛИЗАЦИЯ: След като завършихме записа, непрекъснато получавах съобщения от хора относно състоянието на нашата страница. ходих до GeoPeeker.com и видяхме, че страницата ни във Facebook се вижда в някои части на света, а не в други, което може да има нещо общо с различните сървъри. Бях оптимист, че проблемът скоро ще бъде решен отново. (Беше.)

Чуйте предаването, за да чуете какво се надяваме да научите от подкаста.

Други споменавания в шоуто

Днешното шоу е спонсорирано от Светът на маркетинга на социалните медии 2016.

Ако искате да се свържете с други търговци на социални медии и искате да имате по-силни връзки с връстниците си, регистрирайте се за Светът на маркетинга на социалните медии 2016. Това е най-голямата конференция за маркетинг в социалните медии в света. Като присъствате, ще установите връзки със 100+ от най-добрите професионалисти в социалните медии в света (плюс 3000 ваши връстници) и ще откриете невероятни идеи, които ще преобразят маркетинга ви в социалните медии.

Вижте какво преживяха присъстващите на конференцията ни през 2015 г.

Събитието се провежда в Сан Диего, Калифорния на 17, 18 и 19 април 2016 г.

Стотици хора вече са закупили билетите си и са се ангажирали да дойдат на тази конференция. Ако сте чували за маркетинговия свят на социалните медии и винаги сте искали да отидете, посетете SMMW16.com.

Мрежата ще бъде прекратена. Направихме нашето парти за откриване на самолетоносач USS Midway.

Разполагаме с най-добрите цени, които някога ще намерите в момента. Щракнете тук, за да проверите лекторите и дневния ред и вземете вашата отстъпка за ранни птици.

Чуйте предаването!

Ключови неща за хранене, споменати в този епизод:

• Вижте Страница във Facebook за социален медик.
• Слушайте моя подкаст с Chalene Johnson за да научите как да усилите сигурността си.
• Научете повече за Gmail удостоверяване в две стъпки.
• Настройвам Сигнали за влизане във Facebook.
• Запиши се за Facebook Business Manager.
• Доклад страници, които изчезнаха.
• Прочети Отговорите за поддръжка на Facebook.
• Вижте моя начален пост.
• Разгледайте Раздел за помощ за Facebook за бизнес.
• Прочети последната ни публикация преди страницата да изчезне.
• Разгледайте Ерик „Върнахме се!“ пост.
• Вижте моето „Върнахме се!“ пост.
• Разгледайте GeoPeeker.
• Следвай ме, абонирайте се и слушайте седмичните блатове на Social Media Examiner.
• Научете повече за 2016 Светът на маркетинга на социалните медии.
• Прочетете Доклад за индустрията за маркетинг на социални медии за 2015 г..

Начини да се абонирате за подкаста за социални медии:

• Щракнете тук, за да се абонирате чрез iTunes.
• Щракнете тук, за да се абонирате чрез RSS (емисия, която не е от iTunes).
• Можете също да се абонирате чрез Стич.

Какво мислиш? Какви са вашите мисли за липсващите страници във Facebook? Моля, оставете вашите коментари по-долу.