Маркетинг на взаимоотношения, Как да изградим смислени връзки, водещи до бизнес

Искате ли да развиете отношения, които да доведат до бизнес?

Чудите ли се как можете да използвате социалните медии за изграждане на ценни връзки?

За да науча за важността на връзките в бизнеса, интервюирам Тед Рубин за този епизод на Подкаст „Маркетинг на социални медии“.

Повече за това шоу

Подкастът „Маркетинг на социални медии“ е предаване на Social Media Examiner.

Той е предназначен да помогне на заети търговци и собственици на бизнес да открият какво работи с маркетинга в социалните медии.

Форматът на шоуто е радио за разговори при поискване (известно също като подкастинг).

В този епизод интервюирам Тед Рубин, съавтор на Възвръщаемост на връзката. Той е и бившият главен директор на социалния маркетинг за Колективни пристрастия и OpenSky. Преди това Тед беше CMO за е.л.ф. Козметика.

Тед споделя най-добрите начини да започнете да разраствате своите онлайн връзки чрез социалните медии.

Ще научите какво трябва да включите във вашия профил и защо възвръщаемостта на връзката е най-важното за бизнеса или марката.

Споделете отзивите си, прочетете бележките за шоуто и вземете връзките, споменати в този епизод по-долу!

Слушай сега

Къде да се абонирате: Apple Podcast | Google Подкасти | Spotify | RSS

Превъртете до края на статията за връзки към важни ресурси, споменати в този епизод.

Ето някои от нещата, които ще откриете в това предаване:

Маркетинг на отношения

Наскоро присъствах Експо Нова медия (NMX) в Лас Вегас, където не само бях прегърнат от колеги подкастери, бях поразен от броя на хората, които дойдоха при мен, за да ми благодарят за това шоу. Бих искал да използвам възможността да благодаря на всеки един от вас.

Тъй като имах мисия за тази конференция, не обявих, че ще присъствам. Надявам се, че ще бъдете вдъхновени от историята защо съм направил това и че ще опитате сами.

Как да изградите взаимоотношения лично, които често започват онлайн

Във втората ми книга, Стартиране, Говоря за силата на другите хора. Измислих фразата „Принцип на кота, ”Което се състои от страхотно съдържание плюс други хора минус маркетингови съобщения е равно на растеж.

За подкастерите „другите хора“ включват слушатели - сегмент, от които аз наричам „потребители на енергия“ или хора с изключително влияние. Без тях наистина е трудно да развиете бизнеса си.

Отидох в NMX с две цели. Исках да изградя взаимоотношения с подкастинг общността и родителската общност, тъй като съм начинаещ и в двете пространства.

Ще разберете защо присъствах само на няколко сесии и определих като приоритет да се мотая в края на всяка сесия.

Един от най-доброто място за среща с ораторите е в залитеили където говорителите се събират, за да се свържат помежду си. Изглежда, че не посещават други сесии, освен техните собствени. Това е възможност да проведете невероятни разговори с влиятелни хора.

Ще чуете типовете въпроси, които зададох, за да ангажирам хората, които могат да се превърнат в реални взаимоотношения. Това е една от тайните за успеха на моя бизнес и може да бъде и за вас.

Моят урок за вкъщи е да включете се в реалния животчрез срещи лице в лице. Едно от най-добрите места за това е на конференция. Предстоящата ни конференция, Светът на маркетинга на социалните медии, е чудесно място да започнете.

Дали връзките все още са важни и постижими със социалните медии?

Тед Рубин обича да казва, че „отношенията са новата валута. " С всички налични различни канали за социални медии можете да достигнете до света денонощно, без да напускате дома си. По-рано трябваше да изчакате, докато не сте на фирмена среща или събитие, за да се срещнете с хора.

Проблемът днес е, че когато хората щракнат върху името ви или поставят отметка в квадратче, за да ви последват, те веднага си мислят, че имат реална връзка с вас или вашата марка.

Много марки вярват, че трябва да получат колкото се може повече харесвания и последователи, за да могат да им излъчват. Не става въпрос за излъчване, а за изграждане на взаимоотношения.

Чуйте предаването, за да разберете защо изграждането на връзка онлайн не се различава от обикновената връзка офлайн.

Как да накарате хората да се чувстват така, сякаш им обръщате цялото си внимание със социалните медии

Тед казва, че трябва да започнете с това, което той нарича „гледане на хората в очите цифрово“. Един лесен начин да направите това е да погледнете профила им и научете нещо за тях.

Той често цитира Дейл КарнегиКнига, Как да спечелим приятели и да влияем на хората, като една от най-добрите книги в социалните медии, писани някога.

Най-важната част от книгата е за това как да се свържете с хората. Едно от изявленията на Дейл е: „Името на човек е на този човек, най-сладкият и най-важен звук на всеки език.“

Един от най-простите начини да накарате някого да се съсредоточи изцяло върху вас е да го извикате по име. Можете лесно да получите името на човек от неговия профил и трябва винаги имайте и името си лесно достъпно.

Ще чуете предимствата да се обаждате на някого с неговото име и как да вземете лични неща, които след това можете да използвате, за да установите връзка.

Тед казва, че в този цифров свят няма оправдание за провала разберете нещо за човека, с когото говорите. Тези малки неща ви отличават от всички останали.

Слушайте предаването, за да научите защо се изминава дълъг път, за да могат хората да разберат кои сте като човек.

Фразата „Възвръщане на връзката“

Тед казва, че когато за първи път е започнал да използва фразата през 2009 г., е смятал, че я е измислил, но скоро е открил, че през 2001 г. е имало бяла книга, наречена „Възвръщане на връзката“.

Първо започна да използва израза, когато работи в е.л.ф. Козметика. Когато Тед се присъедини към семейния бизнес, те нямаха маркетингов бюджет. Това беше огромно предизвикателство за него.

В рамките на четири години, e.l.f. нарасна от $ 10-12MM / година до приблизително $ 40MM в рамките на 2 години и стана вградена марка в Target. Базата данни се увеличи от 600 000 на 2,4 MM. Тед видя това като чудесна възможност за изграждане на взаимоотношения и използване на данните, обхват и застъпничество със социалните медии.

Собствениците трудно разбраха защо той не прави нещо, което директно води до приходи. Тед намери начин да ги накара да разберат. Не беше за възвръщаемост на инвестициите (ROI), ставаше въпрос за възвръщаемост на връзката.

Ще откриете каква платформа е използвал Тед през 2008-2009 г., което го е накарало да осъзнае, че е тръгнал към нещо. В същото време той е създал първия сайт с агрегирано съдържание. Блогът беше много активен и наистина се свързваше с хората.

Чуйте предаването, за да научите защо възвръщаемостта на връзката днес е свързана с връзката, лоялността и споделянето, което имате с хората.

Примери за марки, които са се справили добре

Тед е голям фен на Jet Blue защото те слушат. Те ви уведомяват, че им пука, когато имате проблем и че правят нещо по въпроса.

Тед обича да казва това марките са от Марс, а потребителите са от Венера. Марките казват едно, а потребителите го чуват по различен начин. Потребителите искат да бъдат чути. Можете да отидете много по-далеч, ако покажете, че слушате.

Ще чуете какво се случи, когато репутацията на Jet Blue получи удар през 2009 г. и как те използваха социалните медии, за да я преодолеят.

Дуейн Рийд е друга компания, която върши невероятна работа за изграждане на взаимоотношения. Когато Тед работеше в Колективни пристрастия, той помогна за изграждането на социалното присъствие на Дуейн Рийд от 900 до 1,7 милиона последователи в Twitter.

Ще разберете стратегията и с какво хората свързват марката.

Чуйте предаването, за да разберете защо критиците са много ценни за вашия бизнес.

Значението на защитниците на марките

Тед чувства, че в днешния цифров свят, препоръките и коментарите, направени от хората, се оценяват високо. Много изграждане на взаимоотношения и взаимодействието са заместителни - не е задължително да са резултат от директен разговор.

Някои хора гледат разговорите на другите в Twitter или посещават страницата на човек във Facebook всеки ден, само за да усетят кои са те.

За Тед, застъпничеството е за хора, които споделят и дават препоръки. Той смята, че коментарите, които хората правят на приятелите си чрез социалните медии, са по-важни от отзивите.

Ще чуете за най-добрите начини за изграждане на защитници на марките и как техните предложения могат да ви помогнат да създадете връзка с вашата общност.

Най-добрите адвокати, които можете да имате, са вашите служители. Обади се компания Динамичен сигнал върши чудесна работа като помага на служителите на компанията да изградят своите лични марки.

Слушайте предаването, за да разберете как можете да обърнете внимание на своите адвокати.

Други споменавания в шоуто

Подкастът тази седмица е спонсориран от Social Media Marketing World.

Светът на маркетинга на социалните медии 2014 е нашата физическа мегаконференция, която ще се завърне в Сан Диего, Калифорния на 26, 27 и 28 март.

Конференцията включва повече от 80 сесии в четири основни писти: социална тактика, социална стратегия, управление на общността и маркетинг на съдържание.

Малка извадка от някои от търговците, които говорят, са от марки като LinkedIn, Discover, Marriott, Huffington Post, H&R Block, Humana и Adobe, наред с много други.

За да се засили мрежовата стойност на тази конференция, ето клип от Крис Броган.

Ако искате да издигнете маркетинга на отношенията си на следващото ниво, тук трябва да бъдете. Бъди сигурен за виж това.

Обади се и оставете вашите въпроси, свързани със социалните медии, за нас и ние може да ги включим в бъдещо предаване.

Ключови неща за хранене, споменати в този епизод:

• Свържете се с Тед Рубин на неговата блог или нататък Възвръщаемост на връзката.
• Прочетете книгата на Тед в съавторство, Възвръщаемост на връзката.
• Разгледайте Експо Нова медия (NMX) като чудесно място за свързване в мрежа.
• Прочетете повече за Принципа на кота в книгата, Стартиране.
• Разгледайте Дейл КарнегиКнига, Как да спечелим приятели и да влияем на хората.
• Опитайте Приложение за опресняване за да научите повече за хората във вашето досие за контакти.
• Насочете се към е.л.ф. Козметика и ги проверете на Twitter и Facebook.
• Погледни Jet Blue и Дуейн Рийд в Twitter, за да видите как те развиват отношения с клиентите.
• Виж как американски авиолинии и Делта са тръгнали по стъпките на Jet Blue в Twitter.
• Разгледайте Динамичен сигнал, служба за застъпничество на служители.
• Научете повече за Светът на маркетинга на социалните медии 2014.
• Свържете се с Емили на адрес [имейл защитен] ако се интересувате от корпоративно спонсорство за Social Media Marketing World 2014.

Начини да се абонирате за подкаста за социални медии:

• Щракнете тук, за да се абонирате чрез iTunes.
• Щракнете тук, за да се абонирате чрез RSS (емисия, която не е от iTunes).
• Можете също да се абонирате чрез Стич.

Какво мислиш? Какви са вашите мисли за изграждане на смислени връзки? Моля, оставете вашите коментари по-долу.