3 лесни стъпки за ангажиране на вашите клиенти: Проверка на социалните медии

Вашите клиенти разпространяват ли добра дума за вашия бизнес?

Доволни ли сте от обема на реферален бизнес?

В противен случай може да се окаже, че вашият „двигател за маркетинг на ангажименти“ не се обогати.

Какво е ангажимент?

Ангажираността не се отнася само до непрекъснати, приятни разговори във вашия блог или Facebook страница.

Според Гейл Гудман, автор на Ангажиращ маркетинг: Как малкият бизнес печели в социално обвързан свят, ангажираността е, когато хората се квалифицират - когато потенциален клиент вдигне ръката си и каже, „Да, интересувам се от вашата компания. Помогнете ми да ви опозная малко повече. “

Неизменно хората, които са се ангажирали с вас онлайн, стават клиенти на по-високи цени, а те от своя страна разказват на приятелите си за вас, обогатявайки маркетинговия ви двигател отново и отново.

Ако сте собственик на малък бизнес, който иска засилете ангажираността със съществуващите клиенти, получете повече повторни продажби и още повече препоръки, Ангажиращ маркетинг е точно книгата за вас.

Ето няколко неща, които трябва да знаете за това.

Цел на автора

Гейл Гудман написа тази книга за собственици на малък бизнес, които разбирам какво е даборете се за намиране на нови клиенти, задържане на стари и получаване на най-големия взрив за маркетинговите си пари.

Като експерт в малкия бизнес тя знае това от първа ръка от уста на уста и маркетинг в социалните медии може да промени играта за малки организации търси да постигне повече успех.

Тази книга е за това да направите вашата компания толкова интересна и да предоставите толкова голяма стойност хората ще искат да останат свързани и поддържа връзка с теб.

Какво да очаквам

На 185 страници, Ангажиращ маркетинг е вдъхновяваща книга с подходящи идеи за собствениците на малък бизнес. В икономика надолу, където малкият бизнес понесе тежестта на рецесията, книгата на Гейл сочи към сребърна подплата, която ще ви накара да се чувствате по-уверени в бъдещето.

Тя показва как малки организации в цялата страна (Gourmet Coffee, Maas Nursery, Currier Museum of Art, The Beantown Sound и много други) използват тактики за творческа ангажираност (въпреки ожесточената конкуренция) да се намерете нови клиенти, спечелете стари и спечелете повече пари.

Ето няколко полезни неща, които ще научите:

• Цикълът на маркетинговия ангажимент - идеята за получаване на нови клиенти чрез съществуващи такива.
• Как се случва социалната видимост - когато вашата социална мрежа споделя вашето съдържание, вашият бизнес е изложен на нови перспективи, които впоследствие можете да конвертирате.
• Ангажиращи маркетингови съвети и трикове - 5 допълнителни вътрешни съвета, които допълнително увеличават вашата социална видимост и в крайна сметка привличат нови клиенти.
• И още много!

Акценти

Същността на Ангажиращ маркетинг това ли сте вие зарадвайте клиентите си, като ги обслужвате добре, и тогава задълбочете отношенията си с тях чрез социалните медии ще го направят ще ви даде повече повтарящи се дела и дори да водят другите при вас.

Ангажираният маркетинг етристепенен процес.

# 1: Направете WOW! Опит

Един от най-добрите начини да разберете дали доставяте страхотно изживяване на клиентите е да погледнете бизнеса си отвън вътре. Задайте си следното:

• Когато хората се обадят в офиса ви, задържат ли се за 5 минути, като остават да слушат „Вашето обаждане е много важно за нас“ на всеки 10 секунди?
• Какво се случва, когато се опитате да влезете в уебсайта си от мобилен телефон?
• Изграден ли е вашият уебсайт на Flash?
• Когато клиент се оплаче от вашата услуга, някой от вашия офис реагира ли веднага или тези коментари се игнорират?

Ето какво УАУ! опит изглежда: Гурме кафе сервиз доставя продукти за освежаване на офиси на компании в по-голямата част на Лос Анджелис.

Следвайки лозунга си „Ще ви разглезим“, те изпращат шофьор на работното място на клиента на всеки четири седмици. Когато шофьорът пристигне, той не просто оставя продуктите (и фактура). Той се изправя и възстановява килера, а след това почиства и поддържа кафеварката. Това само по себе си помага да се намалят разходите за клиента. Компанията изпраща и хубави, лесни за четене фактури.

Помня, когато доставяте УАУ! опит, клиентите ще се интересуват и са отворени за поддържане на връзка с вас.

# 2: Примамвайте клиентите да поддържат връзка

След като поразихте клиентите си, следващото нещо, което искате да направите, е примами ги да поддържат връзка чрез имейл или социални медии. Важно е да поддържайте връзка с клиентите по две причини.

• Това стимулира повторните продажби, защото помага привлечете ги обратно към вашия бизнес.
• Той ви държи на върха на ума. Дори да изтрият имейлите ви, името ви остава на радара им и следващия път, когато отново се нуждаят от вашия продукт, по-вероятно ще ви се обадят.

Gourmet Coffee Service знае как да привлече клиентите да поддържат връзка.

Първо те използват своя имейл бюлетин, за да представят нови продукти за чай и кафе, бискоти или екологични чаши и салфетки. Клиентите избират каквото искат да вземат проби и изпращат заявките си обратно до компанията. Специализираните представители след това обработват поръчките и се уверяват, че клиентите получават своите „добри чанти“, когато шофьорът им посети следващия път.

Те също така имат кампания „Препоръчай приятел“, при която клиентите, които насочват приятел по имейл, получават сертификати за подарък за по-вкусни лакомства.

Има едно нещо, с което обаче трябва да внимавате с бюлетини за електронна поща и съдържание в социалните медии. „Трябва да извървите тънка граница между съдържание, което е в полза на вашите клиенти, и съдържание, което се самообслужва“, предупреждава Боб Тулио, собственик на Gourmet Coffee.

# 3: Ангажирайте хората

След като клиентите ви се включат във вашето социално съдържание, Ти трябва да уверете се, че те остават, като ги ангажирате редовно.

Ангажирането на хората означава предоставяне на интересно, подходящо съдържание, което ги кара да предприемат действие. Ангажиментът включва всичко - от харесвания, коментари и споделяния до изтегляния, регистрации на събития и онлайн покупки.

Имайте предвид, че онлайн участието често се превръща в ангажираност офлайн.

Gourmet Coffee ангажира феновете Facebook страница с вълнуващи подаръци и състезания като техния „Конкурс за шофьор“. Клиентите бяха поканени да публикуват коментари за това защо обичат своите шофьори. (Забележка на редактора: Всички състезания във Facebook са предмет на указанията на Facebook. Можеш разберете повече тук.)

Компанията също се ангажира да раздава ценни награди (напр. Bose SoundDock Digital Music Systems) чрез въвеждане на хора, които харесват страницата си в седмична рисунка. Победителите бяха обявени всяка седмица чрез видеоклипове, публикувани във Facebook.

Само за 11 месеца след прилагането на тези лесни тактики за ангажиране, Gourmet Coffee спечели повече от $ 100 000 допълнителни приходи, и кампанията „Препоръчай приятел” събра десетки реферали, като 7 от тях се превърнаха в акаунти на 5000 долара на месец!

Ако се поставите на мястото на клиентите, можете да разберете защо би било лесно за тях да поддържат връзка с компания, която ги радва с примерни чанти, чисти килери, специални представители и шофьори, интересни бюлетини и невероятно съдържание.

Лично впечатление

Книгата на Гейл предлага практически, практически подход към използването на социални медии за ангажиране на клиентите. Особено ми харесаха нейните казуси, защото тя използваше обикновени малки фирми, с които беше лесно да се свърже.

Харесах и много от нейните бюджетни съвети за маркетинг на съдържание. Например, когато създавате стимули за вашия имейл бюлетин, направете нещо просто и евтино, като например групирането на петте си най-популярни публикации в блога в специален доклад с инструментариум.

Недостатъкът обаче беше, че цялата идея за „ангажиращ маркетинг“ не е нищо ново. Повечето собственици на бизнес знаят, че трябва да осигурят страхотно изживяване на клиентите, ако искат да останат в бизнеса.

Вярно е, че социалните медии създадоха нови възможности за привличане и ангажиране на клиенти (и книгата дава много добри примери), но дори и това съществува отдавна.

Това каза, Горещо препоръчвам книгата, защото тя предоставя много важни, но постижими стратегии за използване на социални медии за привличане на бизнес с повторения и препоръки.

Social Media Examiner дава на тази проницателна книга a 4-звезден рейтинг.

Над вас

Какво мислиш? Оставете вашите въпроси и коментари в полето по-долу.