Маркетингова стратегия за социални медии за бизнес с множество местоположения: Проверка на социалните медии

Има ли вашият бизнес множество местоположения? Имате нужда от по-добра стратегия за социални медии?

В тази статия ще намерите план от четири части за структуриране на маркетингова стратегия в социалните медии, която можете да изпълнявате безпроблемно на всички пазари.

# 1: Създайте всеобхватно съобщение за марката

Докато се стремите да разширите своите бизнес операции на различни пазари (държави, щати, градове или дори окръзи), трябва също да разширите цифровия си отпечатък, за да сте сигурни, че се свързвате с целевата си аудитория.

Но трябва ли да създавате акаунт в социални медии всеки път, когато правите ход, или глобалният акаунт би бил по-добър? Отговорът зависи от размера на вашия екип. Но дори ако вашият екип е малък, влиянието им може да бъде значително с правилната стратегия.

Едно от най-големите предизвикателства е как да включите вашите маркетингови усилия в социалните медии в цялостната бизнес стратегия и мисия. Отчитането на числата е важно за бюджета и е изключително важно да се осигури възвръщаемост на разходите за реклама за всяка кампания. Още по-голямо предизвикателство е, когато имате множество пазари, които са фокусирани с лазер.

Всички регионални и глобални маркетингови усилия в социалните медии трябва да се обвържат с общите бизнес цели за изграждане на информираност и стимулиране на рентабилността. Това може да бъде постигнато само с безпроблемен подход с „един глас“ за съобщения, промоции и участие на онлайн общността.

Започнете с план, който се фокусира първо върху вашия глобален мандат в социалните медии и след това го съобщете на вашите местни / регионални екипи. Глобалното послание трябва да улови целите, ценностите и мисията на вашия бизнес, което след това помага на местните / регионалните екипи да разработват кампании и дигитални промоции.

Забележка: За целите на тази статия авторът е използвал примери за глобален маркетингов подход в много държави. Тези съображения могат да бъдат приложени към кампании, които свързват повече местни пазари като градове, окръзи или щати / провинции в една държава.

Създайте вашите местни / регионални екипи

Обмислете внимателно как искате да структурирате вашите местни / регионални екипи. Когато избирате членове на екипа си, имайте предвид тези съвети:

• Разпределете роли въз основа на силните страни на членовете на екипа. Социалният лидер на вашата общност трябва да бъде добре запознат с отговорите на коментари и генерирането на потенциални клиенти. Този човек може да се нуждае от по-задълбочено разбиране на бизнес операциите, за да може да насочва перспективите и клиентите към ресурси в реално време.
• Назначете членове на екипа във вашите социални канали въз основа на тяхното познаване на платформата. Когато имате множество пазари и сметки, помислете за назначаване на хора към вашите социални канали въз основа на техните специалности. Член на екипа с поглед към естетиката може да е подходящ за управление на вашите усилия в Instagram, докато водачът на канала ви в YouTube може да има вродена любов и разбиране за видеопродукцията.
• Присвояване на екипни клиенти към региони, с които са запознати. Някой, който е запознат с културата на района, може да се свърже по-автентично с потребителите. Ако вашата марка разчита в голяма степен на улавянето на вашата аудитория и насочването й към решения за покупка, използвайте местен говорител или местен експерт, за да улесните процеса.

Ако имате присъствие в социални медии в множество държави с часови разлики и културни нюанси, с които да се справите, няма смисъл да имате един потенциален клиент, който да обработва всички тези акаунти. Въпреки че са налични инструменти за планиране и управление, локалното предаване на глобалното съобщение има значение.

Обърнете внимание и на езиците в различните региони. Помислете колко объркващо би било да получавате съобщения в акаунта си на испански, когато вашият водещ в социалните медии говори само китайски. Не можете да разчитате на Google Translate да ви спаси, особено когато тези запитвания включват естествени термини.

Nike успешно рационализира глобалното и местното управление на социалните медии. Те имат глобален акаунт в Instagram и няколко специфични за града акаунти, за които можем да предположим, че са техните ключови пазари и основни двигатели на печалбата. Тук те популяризират кампанията „Play Inside“ в своите акаунти в марката на Instagram, включително техните глобален акаунт, Nike Лос Анджелис, и Nike Хонг Конг.

Може би си мислите, че нямате бюджет за подкрепа на този вид усилия, но тайната тук не е харчене; всичко е свързано със стратегическо подреждане, което отговаря на вашите глобални бизнес цели.

Не е задължително да имате нужда от акаунт в социални медии за всеки канал на всеки пазар. Nike има една глобална страница във Facebook и YouTube, но специфични за града страници за Nike Hong Kong (с китайски надписи в някои от техните видеоклипове).

# 2: Изработвайте подходи на местни / регионални социални медии около съобщението на вашата марка

Преди да изберете кои платформи да включите във вашия стратегия на социалните медии, проучете културните нюанси на пазарите, на които навлизате или в момента оперирате. Ако вече имате подход на множество пазари и вашата марка получава ниски нива на социална ангажираност, може да е така поради твърде общи и широки съобщения, които публикувате в каналите си, с които аудиторията ви не може да се свърже.

Започнете с провеждане на оценка на всичките ви активи на марката, слогани и фрази. Не предполагайте, че вашата марка ще резонира така, както очаквате. Прости детайли като името на вашата марка и цветовете може да не се харесат на някои пазари поради политика или разговорност, а подобни елементи може вече да са взети от друга компания. Преведете и проучете колкото можете от вашата марка и съобщения, след което определете дали е необходима промяна на името.

Проучете местни събития и културни тържества и разгледайте маркетинговите усилия на други фирми в тези места. Тези прозрения ще ви помогнат да определите как може да изглежда степента на отговор и усвояването на съдържание, ако съобщенията ви резонират.

Веригата за бързо хранене KFC трябваше да промени името на марката си в Квебек, Канада. Провинцията има строги езикови закони, така че беше необходимо „Пърженото пиле в Кентъки“ да има френски еквивалент. С тази наредба KFC работи като Poulet Frit Кентъки или PFK.

Друга известна марка, Mr. Clean, също трябваше да направи някои промени. Докато англоговорящите пазари използват марката Mr. Clean, „Mr. Clean ”трябваше да бъде преведена на родния език на други пазари. Пазарите във Франция и Белгия използват Мосю Пропре и Германия използва Meister Proper.

# 3: Изберете вашите канали за социални медии

След като стратегизирате своето глобално послание, структурирате екипа си и създадете местен / регионален подход в съответствие с вашата глобална мисия, следващата стъпка е да изберете правилните канали за социални медии.

Ако вече имате множество социални канали за един пазар и получавате малко или никакъв ангажимент, може да е време за одит на социалните медии. Одитът на вашия маркетинг в социалните медии ще ви помогне да пренасочите усилията си.

Ето няколко съвета за събиране на данните, от които се нуждаете, за да вземете информирано решение:

• Проучете наличните данни за използването на социалните медии на вашите пазари, за да видите дали има смисъл да имате множество акаунти в социалните медии.
• Идентифицирайте броя на активните потребители и демографските данни за всяка социална платформа. Искате да разберете дали вашата целева аудитория е на тази платформа и дали ще можете да достигнете до нея.
• Съберете прозрения за това как хората използват всяка платформа, за да можете да намерите най-добрите начини за оптимизиране на вашето съдържание. Алгоритмите на социалните медии се актуализират постоянно и е изключително важно да сте запознати с начина им на работа, преди да създадете нов акаунт.
• Прегледайте анализа на текущите си акаунти. Изберете инструмент за управление на социални медии, който ви позволява достъп до групови данни и наблюдение на пазарните резултати.

Yello Media Group (YMG), карибски издател на директории, използва пазарни прозрения, за да определи кои канали за социални медии ще създаде за всеки регион. С общо 20 пазари за управление, компанията разработи и разработи подход, който включва:

• Facebook и Instagram акаунт за всеки от първите седем пазара, които допринасят 90% от приходите на компанията. Останалите пазари са групирани на една страница във Facebook.
• Специфична страница за бизнес съдържание (което е фокус), която достига до клиентите на всички 20 пазара.
• Групови акаунти за LinkedIn, YouTube и Twitter. Поради броя на потребителите на Карибите в LinkedIn и Twitter на всички пазари, груповите акаунти имаха смисъл и бяха управляеми въз основа на размера на екипа.

Когато избирате социални платформи за вашите пазари, вземете предвид бизнес целите си, идеалния клиент и най-подходящото за стила на вашата марка. Нямате време или ресурси да присъствате на всяка платформа за социални медии. Времето ви се изразходва по-добре, фокусирайки се върху сайтовете, които стимулират максимален трафик и видимост. Имайки това предвид, съобразете вашите цели, аудитории и типа съдържание, което създавате, с правилната платформа.

# 4: Разработване на отделни кампании за всеки локал или регион

Следващата стъпка е да решите как ще разработите кампании и промоции за правилната целева аудитория.

Определете къде вашите съобщения ще се харесат на всички ваши пазари и къде не. Искате да се уверите, че вашият ангажираност в социалните медии, настроение на марката, а бизнес възможностите се връщат обратно в глобалния план за социални медии. Има някои промоции, с които цялата ваша аудитория ще може да се свърже, и тези използват по-добре разходите за глобални кампании.

Започнете да правите целенасочено реклама в социалните медии с крайна цел в ума. В зависимост от целта на кампанията си, можете да изберете да насочите към световна аудитория или да се съсредоточите върху конкретни региони, които искате да достигнете. Насочването е критично при пускането на кампании с множество пазари. Трябва да харчите разумно и да търсите интелигентни възможности за по-широк обхват.

YMG проведе регионална кампания, насочена към цялото Карибите с част от съдържанието. Тази кампания се проведе от специфична за пазара страница (Сейнт Лусия), но съдържанието отекна в целия регион.

Когато имате специфични за пазара акаунти в социалните медии, трябва да популяризирате съдържание денонощно, за да поддържате ангажимента си жив. Toyota е направила това ефективно на своите пазари в Индия, Южна Африка и Пуерто Рико. Специфичните за пазара кампании по-долу се придържат към глобалната стратегия за социални медии за стимулиране на покупки на превозни средства, като апелират към чувството за приключение на аудиторията си.

Заключение

Ако вашият бизнес има множество пазари, този план от четири стъпки ще ви помогне да измислите маркетингова стратегия в социалните медии, която да можете да управлявате безпроблемно на всички тях. С подходящата подкрепа на правилните места можете да поддържате глобалните си стратегически бизнес цели, докато предлагате маркетинг на местната / регионалната аудитория.

Какво мислиш? Ще насърчите ли вашия глобален маркетинг екип да се задълбочи в рационализирането на стратегията за социални медии? Какви идеи от тази статия ще опитате? Споделете вашите мисли в коментарите по-долу.

Още статии за маркетинга в социалните медии:

• Научете как да измервате възвръщаемостта на инвестициите на вашия маркетинг в социалните медии.
• Разгледайте как стратегически да използвате съдържанието в социалните медии.
• Открийте как да разработите процес за одобрение на социални медии за вашата компания.