Аутсорсинг на социални медии: добра или лоша идея?: Проверка на социалните медии

Едно от големите притеснения относно използването на социалните медии за бизнес и маркетинг е времето. Дейностите в социалните медии представляват риск да ви привлекат и да заемат огромно количество от деня ви просто взаимодействие с хората.

Добавете, че технологията се променя непрекъснато. Може да изглежда невъзможно да се поддържат всички инструменти, софтуер, техники, етикет и най-добрите практики в социалните медии.

Едва ли е изненадващо, че хората търсят консултанти, агенции и изпълнители в социалните медии, които да поемат тяхната дейност в социалните медии. Но трябва ли? Нека да проучим това.

Плюсовете и минусите на аутсорсинга на социални медии

Получаването на външна помощ е добра идея, особено ако ви пречи да правите гафове, които могат да повлияят негативно на имиджа и репутацията ви. Той може също така да ви помогне да намалите маршрута от абсолютно квадратен до получаване на предимствата и възвръщаемостта на инвестицията, която търсите.

Съществува опасност обаче, че много компании не просто търсят помощ, а разтоварват цялата си дейност на външна агенция, която е такава

не са интегрирани в компанията, но все пак ги представляват в социалните медии.

Това може да изглежда странно да се види от консултант в социалните медии. Може би бихте си помислили, че бих подкрепил всички гурута в социалните медии да получават по-платена работа. Всъщност го виждам като проблем и мисля, че работата на консултантите е да помагат на клиентите да очертаят линията.

Според мен консултантите трябва да се съсредоточат върху обучението на вас или вашия вътрешен персонал, или да ви помогнем да наемете някой с подходящи умения, който може да се присъедини към компанията и да научи нейната култура и процеси. Според мен работата на консултантите е да доведат компанията до точката, в която консултантът вече почти не е необходим, освен да бъде на повикване, когато има въпрос или проблем, който се нуждае от тяхната помощ, или когато има нови разработки и промени, които трябва да бъдат доведени до клиентите внимание.

Потърсете помощ, обучение и съвет? Да разбира се. Бих ли ви предложил да възложите всичко на външни изпълнители? Не.

Сега, не ме разбирайте погрешно, не всички аутсорсинг са лоши и аз съм напълно наясно, че времето ви вероятно е ценно, оскъдно и търсено!

Точки за разглеждане:

• Външните хора нямат всички факти - Има ограничение за това колко можете да обучавате някой, който е извън вашата организация и повече от вероятно е седял в съвсем различна сграда. Ако те постоянно проверяват информация и искат отговори, колко време ще спестите?
• Може да бъдете заключени или дори държани като заложници - Колкото по-дълбоко навлизате в аутсорсинга, толкова по-трудно може да стане да се измъкнете и да го вземете в къщата. Можете ли да бъдете сигурни, че ако връзката с вашия изпълнител се развали, можете да продължите, сякаш нищо не се е случило? Може да откриете, че следенето ви изобщо не е вашата аудитория или че с няколко кликвания те наистина могат да ви накарат да изглеждате много зле.
• Възложителите не са оправомощени да вземат решения или да предприемат действия - Ако някой се свърже с някой във вашата организация с проблем, той обикновено може да сортира проблема доста бързо. Аутсорсът от друга страна може да има ограничени възможности или да е малко полезен извън техния „скрипт“.
• Фирмената култура трябва да се съобщава точно - Трудно е да се комуникира фирмена култура, от която не сте част.
• Вътрешният персонал има повече мотивация - Когато работите за компания, чувствате повече собственост и лоялност, отколкото някой, който е навън и е откъснат.
• Условията и детайлите в индустрията могат да объркат възложителите - Клиентите на компанията, медийните контакти и истинските ниши ще използват индустриалния жаргон и стенография. Колко от това може да вземе възложителят и ще бъдат ли убедителни?
• Голяма полза от социалните медии е мрежата - Ако някой е само там, за да изглежда, че ангажира ниша, тогава вашата компания няма да получи пълните мрежови ползи, които социалните медии предоставят. Наемате ли актьор, който да ходи на индустриални събития и изложби за вас?
• Може да рискувате марката си при комуникацията на свободна практика - Може ли да се има доверие на вашия изпълнител да каже и да постъпи правилно, когато се брои?

Добре, може да изглежда, че съм прекалено негативен и песимистичен, но има някои области, които е доста безопасно да се възлагат на външни изпълнители, при условие че наблюдавате и управлявате ситуацията добре:

Какво можете безопасно да възложите на външни изпълнители?

1. Форматиране и редактиране на съдържание - Може да не сте най-добрият по отношение на граматиката и дизайна, но има какво да кажете. Това е добре, накарайте някой да поеме полирането, при условие че комуникирате със собствения си глас.
2. Молби за приятелство - Няма нищо лошо в това асистентът да филтрира очевидните боклуци от вашите следи, списъци, заявки за приятелство, контакти в мрежа и така нататък, преди да им дадете окончателното одобрение.
3. Съдържание на изследването - Може да откриете, че възложителят може да намери информация по-бързо и с по-високо качество.
4. Представяне на отметки - Повтарящите се задачи, при които не се занимавате с хора, могат да се обработват от асистент или софтуер, при условие че се придържате към правилата на услугата и допринасяте само за добро ценно съдържание.
5. Аудио и видео редактиране - Ако вашите мултимедийни способности започват и завършват с натискане на големия червен бутон за запис, не се притеснявайте - накарайте професионалист да подреди, подобри и добави ефекти. Те могат да ви посъветват как да се възползвате максимално от това, което имате.
6. Качване на съдържание - Вашето време се обслужва най-добре, като добавите към крайния си ред, без да гледате ленти за напредъка!
7. Мониторинг на марката - Вместо да седите да гледате отчети и потоци от резултати от търсенето, накарайте някой друг да наблюдава споменаванията на вашата марка и да се впуска, за да отговори, когато и когато е необходимо.
8. Преписи - Ако работите най-добре с гласа си, а не с писане, говорете и записвайте и транскрибирайте съдържанието си. Аудиото може да се използва като подкаст, а писмената версия може да се използва в публикации в блогове или като отговори в социалните медии.
9. Поддържане на блогове и фен страници - Изтриването на нежелана поща, проверка на връзките, обработка на състезателните записи и т.н., могат да бъдат предадени на асистент.
10. Управление на софтуер и ИТ - Накарайте някой с технически умения да се грижи за надстройките на вашия софтуер, архивиране на данни, сигурност и т.н. и ще можете да се отпуснете, знаейки, че всичко е обгрижено.

Долен ред: Избягвайте да възлагате на външни изпълнители взаимоотношения.

Когато аутсорсингът работи най-добре, е когато не е необходим личен отговор, когато всеки може да следва проста система или когато задачата отнема вашата работа и я подобрява. Най-лошото е, когато опитът се чувства измислен, измамен или пренебрежителен.

И така, какъв е отговорът?

Според мен най-добрият отговор е или да обучите някого в къщата в социалните медии с постоянна подкрепа, или да привлечете някой със съответните умения, страст за вашия продукт, услуга или ниша и ги направете част от вашата организация с важни контакти на бързо набиране, когато се случи нещо необичайно.

Изпълнявате ли част от дейностите си в социалните медии? Може би извършвате външни услуги? Моля, споделете вашите мисли и опит в коментарите по-долу ...