4 начина да хуманизирате актуализациите си в социалните медии: Проверка на социалните медии

Искате ли да създадете по-добра ангажираност с вашите фенове и последователи?

Чудите се как вашият бизнес може да се окаже по-човешки?

Ангажирането в социалните медии с автентичност ви помага да превърнете онлайн връзките в клиенти, които се чувстват сякаш ви познават.

В тази статия ще го направите открийте четири начина да хуманизирате ангажимента си в социалните медии.

Чуйте тази статия:

Къде да се абонирате: Apple Podcast | Google Подкасти | Spotify | RSS

Превъртете до края на статията за връзки към важни ресурси, споменати в този епизод.

Защо да хуманизираме съдържанието в социалните медии?

Създаването на акаунти в социалните медии и събирането на безлични последователи, които никога не взаимодействат с вашата марка, не е достатъчно на съвременния конкурентен пазар. Това, от което наистина се нуждаете, са последователи, които ангажирайте с вашата марка, създайте емоционални връзки и станете публика на лоялни клиенти.

За съжаление много бизнеси третират своите акаунти в социалните медии по-скоро като рекламни канали, отколкото като превозни средства, за да създадат трайни и честни взаимоотношения с клиентите. В отговор хората се научиха да настройват промоционални съобщения и акаунти, които говорят само за себе си и се фокусират върху характеристиките на своите продукти, а не върху нуждите на своите клиенти. Ако това описва вашата компания, вашите съобщения може да не достигат до вашата идеална аудитория.

Ако ти третирайте последователите си като приятели, това може да промени всичко, когато става въпрос за вашата стратегия за социални медии.

Направете пауза за секунда и помислете за вашите лични акаунти в социалните медии. Взаимодействате ли с хора, които непрекъснато се саморекламират или публикуват актуализации на състоянието? Отговорът вероятно е не. Вероятно си взаимодействате с хора, които са истински. Хора, които емоционално ви повдигат, разсмиват или имат основателни въпроси или препоръки, от които смятате, че можете да бъдете част от тях. Същият подход трябва да се възприеме и при бизнес маркетинга в социалните медии.

След като това се случи, вашите връзки могат да станат посланици на марката, които значително засилване на ангажираността и най-долния ред. Ето как:

# 1: Използвайте персонализиран глас

Корпоративните и безжизнени публикации могат да накарат една компания да се окаже скучна и безчувствена. За щастие, това, което е приемливо за бизнес глас, се е променило много през годините. Докато старите правила забраняват контракциите, първо лице и жаргон, новият тон на деловия език е съвсем различен.

Сега имате свободата да говорите с много по-личен и приятелски глас. Опитайте се да създавате публикации и туитове, които говорят на вашата аудитория с разговорен глас. Вероятно ще откриете, че е по-лесно хората да разговарят с вас.

Добър апетит, над 50-годишно издание за гурме храни, върши чудесна работа, като инжектира достатъчно личност в постовете си.

Дори застрахователните компании (традиционно не най-обичащият забавленията и безгрижния тип бизнес) научават, че една малка личност изминава дълъг път. Вижте Акаунтът на GEICO Gecko, талисманът на застрахователната компания GEICO. Акаунтът, който може да се похвали с над 20 000 последователи, включва странни рисунки и хитрости, докато продажбите и промоционалните публикации забележимо липсват.

# 2: Спрете мен, аз, аз публикации

Когато приятели или роднини публикуват нещо монументално в социалните медии (завършен арт проект, събитие от живота, огромно постижение), какво правите? Шансовете са да го споделите и да отделите време да ги поздравите и да посочите на другите каква страхотна работа са свършили.

Марките, които са усвоили ангажираността в социалните медии, знаят, че могат да направят това и със своята аудитория в социалните медии.

Когато е подходящо, посочете нещо, което един член на аудиторията се е справил особено добре. Откройте снимки, публикации и други приноси на вашите последователи за да им покажете, че ви е грижа за съобщенията, които те пускат. Вие ще накарайте ги да се чувстват специални и вероятно ще ги превърне в трайни защитници на марките.

По-долу можете да видите как Bon Appétit включва рецепта, направена от читатели, която първоначално се е появила в тяхното списание.

За марки и компании, подчертаване генерираното от потребителите съдържание не само ви приближава до вашата аудитория и засилва емоционалната връзка между вашите бизнес и вашите клиенти, но предлага и неагресивен начин за популяризиране на вашите продукти и услуги.

# 3: Слушайте и отговаряйте като човек

Проблемът с гледането на социалните медии като на еднопосочен комуникационен канал е, че може да пропуснете опити на клиентите да се свържат с вас; дали да разрешите проблем, свързан с продукт, да оставите жалба, да зададете въпрос или да ви поздравим за добре свършената работа.

Най-добрите марки в социалните медии знаят, че трябва слушайте освен да говорите. Слушането на вашите клиенти ви помага да решавате проблемите по-бързо и показва на вашите клиенти, че гласът им има значение.

Timehop свърши отлична работа, като проведоха реални разговори със своите последователи в социалните медии, когато пуснаха функция, която срещна смесени реакции. Някои хора го харесаха, а други не бяха фенове, но Timehop ​​отдели време да отговори както на положителни, така и на отрицателни настроения в голям брой коментари на аудиторията за функцията.

Първият пример адресира положителен коментар и използва неформални емотикони.

Във втория пример Timehop ​​отговори на отрицателен коментар с извинителен тон.

# 4: Покажете им смешните

Социалните медии за бизнеса не винаги трябва да бъдат прави и фокусирани върху извършването на продажби и получаване на потенциални клиенти. Най-добрият начин да създадете истинска връзка с вашата аудитория е да отпуснете се от време на време и покажете хумористичната си страна.

Това може да работи дори в професионални мрежи като LinkedIn. Например, Zappos използва публикация в LinkedIn, за да сподели състезание за лепкави бележки между университетите.

Заключение

Използвайки уроци, извлечени от тези успешни и разумни компании в социалните медии, трябва да можете да започнете да създавате автентични връзки със собствената си аудитория.

Тези указатели ще ви помогнат да гарантирате, че уменията ви за ангажираност остават свежи:

• Бъдете забавни, странни, чаровни, глупави, сиреневи, или каквито и да било други атрибути най-добре улавят човешката страна на вашия бизнес.
• Говорете за вашите клиенти, говорете за страхотни статии, свързани с вашата индустрия, разкажете няколко вица От време на време. Само не забравяйте да сведете до минимум твърдите продажби.
• Създайте съдържание, което предизвиква емоции в други и ги приближава до вашата марка.
• Задавайте въпроси, започнете разговори, присъединете се към разговори. Знаете ли, както бихте направили в реалния живот, ако се опитвате да създадете приятели.
• Наблюдавайте и отговаряйте на това, което казва вашата аудитория в социалните медии. Ако те казват добри неща, защо не искате да ги чуете? Ако говорят лоши неща, трябва да знаете за това, за да промените възприятието им.

Също, третирайте всеки един от клиентите си като близък приятел. Ако ви зададат въпрос, помогнете им веднага. Ако видите нещо, което биха харесали, или измислите нещо, което да ги накара да се смеят, споделете го. Ако направят нещо невероятно, поздравете ги и споделете публикацията (особено ако това е публикация за вас или вашите продукти и услуги). Ако те се ангажират със съдържанието ви, благодарете им и се ангажирайте веднага.

Продължете и споделяйте добри новини и страхотни функции за вашите продукти, но не забравяйте, че не всичко е свързано с вас.

Какво мислиш? Това вдъхновява ли ви да промените начина, по който публикувате в социалните медии? Коя тактика ще опитате първо? Споделете вашите мисли в коментарите по-долу.