7 Тенденции в социалните медии за потребителите Нови изследвания

Чудите ли се какви са променящите се социални тенденции за потребителите?

Ако е така, не търсете повече.

В Nielsen and McKinsey’s Доклад в социалните медии, потребителите бяха анкетирани, за да открият как използват социалните мрежи.

Ето седем ключови открития от този доклад.

# 1: Повече време, инвестирано в мобилни устройства

Проучването установи, че потребителите все повече търсят своите смартфони и таблети за достъп до социалните медии.

Въпреки че компютърът все още е най-широко използваното устройство, когато става въпрос за потребление в социалните медии, изследването установи, че времето, прекарано в мобилни приложения и мобилни уебсайтове, представлява 63% увеличение (в сравнение с 2011 г.) на общото прекарано време.

Освен това 43% от потребителите казват, че използват смартфони за достъп до социални медии, докато 16% се свързват с помощта на таблет.

Ключово за внос: Когато става въпрос за консумация на социално съдържание,

всичко е свързано с мобилни устройства. За търговците това означава, че мобилният телефон трябва да бъде вашият основен приоритет за съдържание тази година.

Ако още не сте го направили, ето няколко идеи, с които да започнете:

• Настройте мобилен уебсайт (има безплатно WordPress плъгин за това)
• Регистрирайте бизнеса си в базирани на местоположение услуги като Foursquare, КЪДЕТО или SCVNGR
• Използвайте СМС и MMS за привличане на клиенти
• Създайте свое собствено приложение (дори ако не сте разработчик), използвайки ДЖЕНВИ, Mippin, MobiCart или Извикай
• Получите повече мобилен маркетинг съвети в отличната книга на Джейми Търнър, Станете мобилен!

# 2: Използването на Pinterest продължава да нараства

Pinterest продължава да преживява експоненциален растеж от старта си през 2011 г. Платформата имаше най-голямо увеличение на аудиторията и времето, прекарано от която и да е социална мрежа на всички устройства като компютър, мобилна мрежа и приложения.

В допълнение, май 2012г Харвардски бизнес преглед статия, озаглавена „Преместване на клиентите от фиксиране към покупка," гласи че:

„Потребителите на Pinterest отчетоха изненадващо висока връзка между фиксирането и последващата покупка: повече от 1 на 5 потребители на Pinterest са фиксирали артикул, който по-късно са закупили. В социалния свят това е висок процент на конверсия. "

Ключово за внос: Като маркетолог, не забравяйте, че продуктова фотография е по-важно от всякога когато се опитвате да убедете купувачите на Pinterest да закачат и купят вашите най-красиви артикули. Възползвайте се от опита си при пазаруване и направете своя профил възможно най-креативен и привлекателен.

Също така, не забравяйте да ангажирайте се с хора, които са фиксирали вашите предмети за да видите дали можете да ги подтикнете да си купят нещо!

# 3: Социалните мрежи генерират положителни настроения

Едно от най-интересните открития в това проучване е, че 76% от участниците са заявили, че са изпитвали положителни чувства след ангажиране в социалните мрежи.

Някои от думите, използвани за описване на чувствата им, са: информиран, енергизиран, развълнуван, свързан и развеселен. 21% обаче съобщават за негативни настроения след социалните мрежи; примери са съкрушен, тревожен и изгубено време. 24% останаха неутрални.

Ключово за внос: Социалните медии са наситени с богати на настроения данни. Всяка актуализация, туит, коментар в блог или онлайн преглед е критичен източник на данни, който може да информира вашата CRM програма. Като маркетолог трябва да се интересувате много от събирането и анализирането на данните за настроенията вижте дали вашите социални съобщения дават желаните резултати, които търсите.

# 4: Twitter задвижва социалната телевизия

Twitter се очерта като най-много мощен двигател на взаимодействието „социална телевизия“. Това означава, че когато хората гледат Супербоула, Американски идол или на изборите, те едновременно използват Twitter, за да споделят своите мисли и опит с приятели.

През юни 2012 г. една трета от активните потребители на Twitter публикуваха съобщения в Twitter за съдържание, свързано с телевизията, което е увеличение от 26% в началото на годината.

Ключово за внос: Социалната телевизия все още е нова концепция за търговците. Като се има предвид обаче, че средно от Всеки ден се отделят 43 минути за гледане на телевизия (HubSpot) и че много от тези зрители споделят своя опит онлайн, търговците трябва да намерят начини да приведат всяка телевизионна реклама в съответствие със своите онлайн стратегии (например, включване на хаштагове или излъчващи звук хапки в техните телевизионни реклами). Това удължава разговора за марки извън телевизора, като същевременно дава възможност за разширен маркетинг от уста на уста.

# 5: Социалните грижи са новите грижи за клиентите

Социални грижи е начин за компаниите да предоставят редовно обслужване на клиентите чрез платформи за социални медии. Проучването разкрива, че всеки трети потребител на социални медии предпочита социалните грижи пред контактите с компания по телефона.

Потребителите използват различни канали за социални грижи. Например, най-вероятно е те сами да коментират или задават въпрос за продуктите или услугите на компанията на страницата на компанията във Facebook (29%) личен профил във Facebook (28%), в официални фирмени блогове (15%), в Twitter (личен дръжка - без споменаване на компания, 14%) и в Twitter (дръжка на компанията, 13%).

Ключово за внос: Социалните медии обуславят потребителите да получат незабавна обратна връзка. Като маркетолог рискът да не успеем да отговорим на толкова високи очаквания е не просто загуба на клиенти, но да имате отрицателни коментари за вашата марка, които се раздухаха в мрежата на потребителя и мрежи. Ако можеш вземете социалните грижи правилно, ти ще създайте голяма разлика между вашата марка и вашата конкуренция.

# 6: Смесени чувства за социалните реклами

Друго интересно откритие беше как хората реагират на социалните реклами. Докато 33% от анкетираните намират рекламите в социалните мрежи за досадни, 26% са по-склонни да обърнат внимание на реклама, публикувана от приятел.

Обикновено харесването е най-често срещаното действие, предприето след като се види социална реклама (26%), последвано от дял (15%) и покупка на продукт (14%). Що се отнася до демографските данни, проучването установи, че азиатско-американските потребители са най-склонни да отговорят положително за социалните реклами, докато белите потребители най-често биха били изключени от социалните медии реклама.

Ключово за внос: Тъй като рекламата в социалните медии е по-досадна от другите дигитални области, търговците трябва да действат внимателно и уверете се, че техните реклами са изключително подходящи и насочени. По-добрата страна е, че много хора нямат нищо против социалните реклами, ако са пригодени да отговарят на личните вкусове и интереси. Това представлява чудесна възможност за търговците да повишаване на видимостта на марката.

# 7: Социалното слушане - ключова потребителска дейност

Социалните медии променят начина, по който потребителите по света взимат решения за покупка. Потребителите използват социални медии, за да слушат и да научат за опита на други потребители (70%); намерете повече информация за марки, продукти и услуги (65%); и марки за комплименти (53%).

Ключово за внос: Склонни сме да мислим за социалното слушане като за нещо, което правят само маркетолозите и анализаторите на изследвания. Интересно е обаче да се види, че потребителите са и активни слушатели. Това е възможност за търговците да образовайте потребителите чрез завладяващо съдържание, подобряване на клиентския опит (използване на социални грижи) и поддържат силни взаимоотношения с клиентите за поддържане на положителен имидж на марката.

Твой ред

Какво мислиш? Коя от тези тенденции намирате за най-просветляваща? Моля, споделете вашите мисли и коментари в полето по-долу.