Как да използваме Facebook групи за задържане на клиенти: 5 начина: Проверка на социалните медии

Търсите начин да увеличите задържането на клиентите? Вашите клиенти използват ли Facebook?

В тази статия ще откриете как стратегически да използвате група във Facebook, за да поддържате взаимоотношения с клиенти.

Защо повтарящите се клиенти са най-ценните клиенти

Привличането на нови клиенти за вашия бизнес може да бъде скъпо упражнение, но след като ги конвертирате, те стават изключително ценни. Чрез култивиране и подхранване на дългосрочни взаимоотношения с клиентите си, вие създавате непрекъснати възможности за препоръчани клиенти и клиенти, насърчавате лоялност и генерирате текущи продажби. За бизнеса групите във Facebook са чудесен начин да направят това.

Групите във Facebook са предназначени да събират хората онлайн по начин, който не се възпроизвежда лесно от други канали. Създаването на собствена група ви дава възможност да развиете ангажирана виртуална общност около вашите продукти или услуги и да общувате директно с клиентите си. Ако успеете да развиете група, която вашите клиенти не само искат да бъдат част, но и активно да я използват, те ще се надяват на свой ред да станат защитници на вашата марка.

Ето пет безплатни начина за увеличаване на задържането на клиенти чрез групи от Facebook.

# 1: Направете вашата Facebook група лесна за намиране от клиентите

Групите във Facebook могат да бъдат ценен инструмент за поддържане на взаимоотношения с клиенти и задържане на хората да се върнете за още, но очевидно те нямат никаква стойност, докато вашите клиенти действително не се присъединят към вас група.

За да улесните клиентите да намерят вашата група, можете да създадете персонализиран URL, точно както можете да го направите със страниците във Facebook. За да направите това, отидете до вашата група и щракнете върху Настройки в лявата навигация.

В секцията Персонализиране на групата вдясно щракнете върху иконата на молив до уеб адрес. След това въведете потребителския URL, който искате да използвате.

Професионален съвет: Можете да персонализирате URL адреса на вашата група във Facebook само ако групата ви има по-малко от 5000 членове, така че си струва да направите това в ранните дни от настройването на вашата група.

След като създадете персонализирана връзка, има множество начини да я споделите, за да насърчите клиентите да се присъединят към вашата група, като например:

• Включете връзката в имейлите за потвърждение на покупката или поредиците от имейли след покупката.
• Добавете връзката към имейл подписите на вашия екип.
• Насочете клиентите към вашата група чрез вашите цифрови продукти, включително PDF файлове или курсове за изтегляне.
• Включете в опаковката на продукта карта, която насочва клиентите да се присъединят към групата.

Клиентите са лоялни към компаниите, които се отнасят добре с тях. Ако ги поканите да бъдат част от вашата общност и да се ангажирате с тях директно показва, че ви е грижа и изгражда лоялност и доверие.

# 2: Ограничете достъпа до Facebook Group само за клиенти

За да настроите вашата Facebook група за успех от самото начало, дайте й ясно име и описание. Това ще помогне на бъдещите членове да разберат за какво е групата и да могат да определят дали тя е подходяща.

Също така ще трябва да решите дали искате вашата група да бъде публична, частна или тайна. Ето плюсовете и минусите на тези опции:

• Публичната група е далеч по-достъпна, така че може бързо да се разрасне. Въпреки това, без бариери за присъединяване, той може да бъде по-малко изключителен и насочен към вашата аудитория. Може също да изисква много повече модерация от администраторите на групи, което може да отнеме много време.
• Частната група постига добър баланс между изключителност и достъпност. Групата все още може да се търси, но новите членове трябва да изпратят заявка, преди да им бъде предоставен достъп.
• Тайната група има повече препятствия, за да се присъедини, значително ограничавайки размера на групата и ограничавайки чувството на общността, че групите във Facebook са най-известни.

След като изберете настройката за поверителност за вашата група, трябва да решите как могат да се присъединят нови членове. Въпреки че можете автоматично да одобрявате всички нови членове, задаването на допълнителни изисквания за нови членове ще ви помогне да запазите ниво на контрол и да запазите членството си в група с единомислещи потребители.

Facebook ви позволява да задавате въпроси, за да потвърдите допустимостта на потенциален член, както и да ограничите членовете въз основа географското им местоположение, дали са приятели с член на групата и от колко години са били Facebook.

Контролирането на достъпа до вашата група ще ви помогне да създадете положителна среда, на която членовете да се радват, и да ги кара да се връщат. Това не само ще ви помогне да разраснете групата си, но и ще увеличите положителните асоциации за клиентите с вашата марка като цяло.

Задавайте въпроси на чакащи членове

За да задавате въпроси на чакащи членове, щракнете върху Въпроси за членство в лявата навигация на вашата група. След това вдясно щракнете върху бутона Добавяне на въпрос и въведете първия си въпрос. Можете да зададете до три въпроса.

Когато приключите с добавянето на въпроси, плъзнете превключвателя в секцията Правила на групата, за да е условие за влизане във вашата група, за да могат членовете да отговарят на тези въпроси.

Официалната страница на член на Peloton за Facebook ограничава членството до съществуващи или потенциални клиенти, като пита дали бъдещите членове вече притежават продукт на Peloton или са заинтересовани да го купят. Този скрининг въпрос помага да се гарантира, че групата се състои от хора, които споделят общ интерес, правейки съдържанието по-ценно за тях.

Установете групови правила

За да зададете стандартите на вашата група във Facebook и да установите очакванията от членовете, създайте ясен набор от правила, на които новите членове трябва да се съгласят, когато се присъединят към групата.

За да настроите правила, изберете Групови правила в лявата навигация и след това щракнете върху Започнете отдясно. Можете да изберете да използвате примерните правила на Facebook и / или да напишете свои собствени.

Правилата на вашата група не трябва да бъдат строги. Вместо това те могат да помогнат да зададете тон на групата и да установят какво могат и какво не могат да правят членовете; което ще помогне за предотвратяване на конфликти между членовете и ще създаде по-добро преживяване за всички.

# 3: Споделяйте съдържание, което подобрява пътуването на клиента

Като хора сме привлечени от привлекателността на изключителността и можете да развиете това във вашата група във Facebook, като редовно споделяте висококачествено съдържание, което не може да бъде достъпно другаде. Членовете на вашата група вероятно ще бъдат вашите най-лоялни клиенти или фенове и като предоставяте вътрешно съдържание, което е едновременно ценно и безплатно, вие възнаграждавате тяхната лоялност.

Примери за този тип съдържание са Facebook чатове на живо със специални гости, безплатни ежедневни тренировки, бонус рецепти, ранен достъп до нови продукти или услуги, ексклузивни промоционални оферти и подаръци.

Също така може да искате да се възползвате от следните функции на групата във Facebook, за да подобрите съдържанието, което споделяте с вашата общност.

Споделяйте съдържанието и ресурсите на курсовете във Facebook Group Units

Функцията на Facebook Units за групи ви позволява да добавите стойност към съдържанието на онлайн курса за членове. За да получите достъп до тази функция, трябва да промените типа на групата си във Facebook на Social Learning.

За да направите това, отидете в настройките си и намерете секцията Добавяне на допълнителни функции вдясно. Щракнете върху иконата на молив до Тип група и изберете Социално обучение. В долната част на раздела Добавяне на допълнителни функции щракнете върху бутона Добавяне, за да добавите раздела Единици към вашата група.

Сега сте готови да създадете първата си единица. Върнете се на началната страница за вашата група, изберете раздела Единица и щракнете върху Създаване на единица. След това въведете име на единица и публикувайте публикация или тест.

Ако искате да добавите съществуваща публикация във Facebook към единица, щракнете върху трите точки в горния десен ъгъл на публикацията и изберете Добавяне на публикация към единица. След това изберете към коя единица искате да добавите публикацията.

Facebook Group на Instant Pot Community използва функцията Units, за да споделя съвети за готвене с членовете. Устройствата не само насърчават членовете да използват мигновеното им гърне, но и им помагат да преминат от основите на готвенето до напреднали умения.

Споделяйте важни документи в раздела Файлове на групи в Facebook

Разделът Файлове на групи в Facebook е друг инструмент за споделяне на ексклузивно съдържание с членовете. Достъпен от главното меню на групата, инструментът Файлове позволява на собствениците на групи да качват документи, изображения, видео и аудио файлове.

Официалната потребителска група Kajabi използва инструмента Файлове, за да споделя важни документи по лесно достъпен начин.

Маркирайте важна публикация като съобщение

За да сте сигурни, че важни публикации и ценно съдържание няма да бъдат погребани в море от публикации на сътрудници, можете да ги маркирате като съобщения, които ще ги закачат в горната част на вашата емисия за група във Facebook. Просто намерете публикацията, която искате да фиксирате като съобщение, щракнете върху трите точки горе вдясно и изберете Маркиране като съобщение.

Предоставяйки висококачествено съдържание, което е ексклузивно за членовете на групата във Facebook, вашите клиенти ще се чувстват възнаградени и ще видят, че надминавате, а това от своя страна ще увеличи лоялността им към вас.

# 4: Използвайте вашата Facebook група като канал за обслужване на клиенти

Когато клиентите ви се нуждаят от помощ, те не искат да бъдат задържани в кол център. Те искат да се свържат с вашия бизнес по начин, който е автентичен и удобен за тях. Тъй като толкова много хора вече използват Facebook, групата във Facebook може да бъде друга опция за обслужване на клиенти за вашия бизнес.

Във вашата група можете да общувате директно с клиентите и да им давате връзки към вашите канали за обслужване на клиенти, като чатове на уебсайтове или страници за поддръжка на клиенти. За лесен достъп не забравяйте да включите връзки към тях в раздела си „Информация“.

Ако искате клиентите да комуникират с вас чрез вашата група във Facebook, уведомете ги, като поддържате активно присъствие и своевременно отговаряте на публикации и въпроси на клиенти. Ясно комуникирайте най-добрия начин клиентите да се свържат с вас, независимо дали е чрез Facebook Messenger или коментар в публикация.

Ако не искате вашата група във Facebook да се използва като инструмент за поддръжка на клиенти, включете очевидни връзки, така че клиентите да знаят къде да отидат за продуктова и техническа поддръжка.

Красотата на групите във Facebook е, че често членовете ще си отговарят на въпросите, без администраторите или модераторите да се налага да вдигат пръст. И като отговаряте на членовете в раздела Дискусии, всички членове могат да видят разговора, така че може да отговаряте на въпрос на друг клиент едновременно.

Вашата група във Facebook е добро място за публикуване на често задавани въпроси (ЧЗВ) относно вашите продукти или услуги. Можете да публикувате публикация с вашите често задавани въпроси и да я държите закрепена в горната част на вашата емисия (като я маркирате като съобщение) или да качите вашите често задавани въпроси с помощта на инструмента за файлове Това ще направи информацията лесна за достъп, така че клиентите да не се налага да я търсят.

Професионален съвет: Качването на видео уроци за вашите продукти или услуги във вашата група може да помогне за намаляване на нуждата за отговори на клиентското обслужване и последващи действия и в същото време осигуряват добавена стойност за членовете на групата време.

Според глобално проучване на Microsoft 56% от анкетираните са казали, че са спря да прави бизнес с компания поради лошото обслужване на клиентите. Правейки вашата група във Facebook част от предложението за обслужване на клиенти, вие давате възможност на клиентите да се свържат с вашия бизнес по личен и удобен начин. Това помага да се гарантира, че те имат положителен опит с вашата марка, което ще ги направи много по-склонни да бъдат повтарящи се клиенти.

# 5: Насърчавайте активно отзивите на клиентите за подобряване на вашите продукти и услуги

Вашата група във Facebook е пряка линия към вашите клиенти, така че това е чудесен начин да ги опознаете по-добре. Като разговаряте с клиенти или наблюдавате взаимодействието им помежду си, можете да се възползвате от някои реални прозрения от хората, които познават марката ви най-добре. Следете дискусионната емисия, за да наблюдавате взаимодействията, да научите за клиентите си и да поискате обратна връзка.

Инструментът за анкета може също да ви помогне да проучите пазара или да прецените отзивите на клиентите за нов продукт или услуга. За да добавите анкета към вашата група, започнете нова публикация и след това щракнете върху трите точки в долния десен ъгъл и изберете Анкета. Въведете въпроса си и след това попълнете опциите, които членовете на групата да изберат. Когато приключите, кликнете върху Публикуване.

Докато работите за разработване и подхранване на група от посветени клиенти във Facebook, секцията Insights в навигацията вляво предоставя изключително ценна анализи за съдържанието на вашата група, които не са лесно достъпни другаде. Ето кратко описание на това, което ще намерите:

• Растеж: Вашият ръст на членството във времето.
• Годеж: Как членовете са се ангажирали с вашите публикации.
• Членство: Вашите 10 водещи участници, класирани по публикации и коментари. Този раздел включва също демографска информация за възраст, пол и къде са базирани повечето от клиентите ви, разделени на държава и град.
• Единици: Как членовете взаимодействат с раздела „Единици“, включително колко са изпълнени от членовете.

Ще можете да видите най-добрите дни и часове за публикуване във вашата група, както и вашия най-ефективен тип съдържание. Тези прозрения ще ви помогнат да създадете по-ангажиращо съдържание в бъдеще и ще осигурят възможно най-доброто групово изживяване във Facebook за ангажиране на клиенти.

Заключение

Като бизнес, вашата група във Facebook ви дава възможност да се свържете и да се ангажирате по-интимно с вашите клиенти. Като член на вашата група, вашите клиенти могат да започват или да се присъединяват към разговори и да се чувстват като в чата със собствената си виртуална общност. Използвайки ключови функции на Facebook Групи и използвайки ценната информация, която те предоставят, можете да подхранвате и укрепвате връзките си със съществуващите клиенти и да ги карате да се връщат за още.

Какво мислиш? Коя от тези функции използвате с вашата група във Facebook? Имате ли някакви собствени съвети, които да предложите? Споделете вашите мисли в коментарите по-долу.

Още статии за маркетинг с групи във Facebook:

• Намерете съвети за използване на функции на Facebook Групи, включително значки, единици, абонаменти и др.
• Открийте как да управлявате изскачаща Facebook група за бизнес.
• Научете нетрадиционния начин за създаване на група във Facebook с реклами във Facebook.