Мобилен локален маркетинг: Достигане до мобилния клиент: Проверка на социалните медии

Имате ли местен бизнес?

Искате ефективен начин за предлагане на пазара на хора, които са близо до вас?

За да проуча как да достигнете до клиентите си с мобилен маркетинг, интервюирам Rich Rich.

Повече за това шоу

The Подкаст „Маркетинг на социални медии“ е радио предаване по заявка от Social Media Examiner. Той е предназначен да помогне на заети търговци и собственици на бизнес да открият какво работи с маркетинга в социалните медии.

В този епизод интервюирам Рич Брукс, автор на Водещата машина: Ръководството за дигитален маркетинг за малкия бизнес. Той също е домакин на Подкаст „Агентите на промяната“ и Конференция за дигитален маркетинг на агентите на промяната.

Рич изследва как местните фирми могат да използват мобилния маркетинг, за да доставят подходящи съобщения на своите клиенти.

Ще откриете как да комбинирате мобилния маркетинг със социалните медии.

Споделете отзивите си, прочетете бележките за шоуто и вземете връзките, споменати в този епизод по-долу.

Слушай сега

Къде да се абонирате: Apple Podcast | Google Подкасти | Spotify | RSS

Превъртете до края на статията за връзки към важни ресурси, споменати в този епизод.

Ето някои от нещата, които ще откриете в това предаване:

Мобилен местен маркетинг

Значението на мобилните устройства

През 2017 г. всеки бизнес трябва да се фокусира върху мобилни устройства, казва Рич, особено бизнеси с физическо местоположение и местна аудитория.

Мобилността е важна, защото хората винаги имат своите устройства до себе си. Например, когато Рич води дъщеря си на тренировки по волейбол в различни градове, той използва Уейз на телефона си, за да получи упътвания. След това, след като я остави, той отива при Yelp да намери кафене или пита Google или Сири да намери най-близкия супермаркет, за да може да пазарува. Докато чака на опашка, Рич изследва Facebook, Twitter или Instagram; играе игра; или чете статия с новини.

Тъй като хората винаги са на телефоните си, местният бизнес може да привлече клиенти, които търсят информация в движение и вземат незабавни решения. Ако тези хора са във вашия район, можете да уловите бизнеса им със силно мобилно присъствие.

Чуйте предаването за повече информация за това как потенциалните клиенти използват мобилни устройства.

Мобилни оферти и SMS съобщения

За да ангажирате хората на мобилни устройства, Рич казва, че можете да създавате мобилни оферти, които се изкупуват на 10 пъти по-висок процент от старите купони за печат.

Мобилните оферти приемат много форми. Можете да проведете кампания във Facebook на мобилни устройства, да популяризирате оферта, която се предлага на мобилно устройство, или да кажете на хората, че могат да изтеглят сделка на телефоните си и да я показват на гишето. Друга опция е SMS текстови съобщения.

Рич обяснява, че SMS предложенията работят много като маркетинга по имейл. Например, пицария може да изпраща на хората отстъпки. Масажен терапевт близо до Rich предлага на клиентите, които се включат в SMS текстови съобщения, първо да прехвърли времето за срещи, което се отваря поради анулиране в последния момент.

За да изпратите SMS маркетингови съобщения, започвате с намирането на доставчик на SMS маркетинг във вашия район. Тези доставчици работят подобно на доставчиците на имейл маркетинг, като например MailChimp, Постоянен контакт, AWeberи по-малки местни играчи. Вашият доставчик ви присвоява кратък код и клиентите се присъединяват към вашите SMS съобщения, като изпращат текстови съобщения до този код и потвърждават, че искат да получат вашите съобщения. Рич казва, че пицария може да каже на клиентите: „Изпратете пица на 004400“.

След като сте настроени да изпращате съобщения, можете да започнете да изграждате вашия маркетингов списък за SMS. Рич подчертава, че хората ще се регистрират, за да получават съобщения, само ако предлагате стимул за регистрация. За бизнеса с пици този стимул може да бъде отстъпка от един долар, безплатно доливане или безплатна доставка. Рич предлага да популяризирате вашия SMS списък в профилите си в социалните медии, уебсайта, флаерите и опаковките на продукти (като кутии за пица).

Рич казва, че можете да очаквате по-малка, но по-ангажирана аудитория за вашите SMS съобщения. По-малко хора ще се включат, но в момента тези, които го правят, са много по-склонни да разгледат своите текстови съобщения веднага. Рич прогнозира, че ангажираността със SMS съобщения може да отпадне, ако хората бъдат затрупани с текстови съобщения, но казва, че в момента SMS все още е доста нов и може да бъде благодат за местния бизнес.

Рич третира телефонния си номер като последния си бастион за неприкосновеност на личния живот и подчертава, че трябва много да уважавате границите на клиентите си, когато изпращате SMS съобщения.

За да попречи на хората да се отпишат от вашия списък, Рич казва да бъдете внимателни относно честотата и дължината на съобщенията. Ограничете съобщенията до 160 знака, което е оригиналният размер на текстовото съобщение. В противен случай някои платформи ще разделят съобщението ви на множество текстове. Времето също е от решаващо значение. Ако искате хората да спират до вашия магазин за хранителни стоки по пътя към дома, за да вземат предварително опаковани вечери, трябва да разберете точно кога клиентите започват да вземат тези решения.

Rich и аз говорим за това как базата данни за управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM) може да ви помогне да управлявате SMS маркетинг. Например, ако някой, който е избрал, не е купил нищо от вас от три или шест месеца, този срок може да бъде спусък, който автоматично изпраща на този клиент текстово съобщение или напомняне по имейл за вашия бизнес.

Чуйте предаването, за да научите как използвахме SMS, за да стартираме Обществото за маркетинг на социални медии в Social Media Marketing World.

Социални медии и мобилни устройства

Платформите за социални медии могат да бъдат чудесен начин да достигнете до местна аудитория, без да искате телефонния номер на никого. Рич казва, че популярните платформи за социални медии са създадени или за мобилни устройства (като Twitter, Snapchat и Instagram) или са били ремонтирани, така че да се чувстват родни (като Facebook). Дори LinkedIn има прилично мобилно изживяване в наши дни.

За органичен обхват можете да създавате съдържание директно на тези платформи или с произволен брой страхотни приложения. Например, Ripl е приложение за създаване на интересни изображения, които могат да помогнат на съдържанието ви да бъде забелязано. Рич обаче казва, че не можете да разчитате само на органичен обхват; рекламите също са важни.

Чуйте предаването, за да чуете на кои платформи Rich има успех в рекламните кампании.

Мобилно насочване

За да насочвате мобилни реклами към хора в определено местоположение, можете да използвате три техники: геофониране, геотаргетинг и маяци.

Географство е като виртуална линия около географско пространство. Веднага щом някой влезе или напусне определената от вас зона, можете да му покажете реклами или оферти. За да получи тези оферти, някой трябва да е изтеглил приложение с тези възможности или да сърфира в мрежата.

Например, ако имате магазин за пъзели в търговския център, можете да настроите геозона около мола и паркинга. Веднага щом хората (с активирани устройства) влязат в зоната с географска ограда, можете да им покажете реклама със сделка.

За да изградите оградата, обикновено работите с доставчик на трета страна, специализиран в геозонирането. (За да намерите такъв, опитайте да потърсите „приложение за геозона“.)

Snapchat е популярно приложение с възможности за геозониране. Например можете да предложите a Snapchat филтър на определено място, като конференция или във вашия магазин за пъзели, за да рекламирате вашето събитие или магазин. Трябва обаче да знаете, че вашата аудитория използва Snapchat и след това да уведомите клиентите, че филтърът е достъпен.

Рич вярва, че стимулирането на хората може да увеличи ангажираността със Snapchat филтър. Например на миналогодишната конференция Agents of Change хората, които споделиха снимка, направена с филтъра Agents of Change Snapchat, можеха да участват в конкурс за безплатна карта. Рич казва, че стимулите са особено полезни, когато молите хората да участват в нови дейности.

Ако геозонирането е тъп инструмент с прави линии, геотаргетинг е много по-нюансиран инструмент с размити линии, обяснява Рич. Започнете с географски район като щат, 50 мили в рамките на град или пощенски код. След това в рамките на тази област насочвате потенциални клиенти въз основа на допълнителна информация.

Рич казва, че геотаргетингът му е помогнал да получи най-доброто съотношение между парите, които е похарчил за промотиране на агенти на промяната. Повечето хора, които посещават агенти на промяната, идват от Нова Англия, така че Rich са насочени към дигитални маркетинг специалисти, мениджъри на социални медии и предприемачи в този географски район. Например рекламата му във Facebook е насочена към хора в Мейн и Северна Нова Англия, които харесват Social Media Examiner, HubSpot и т.н.

Ако вашият бизнес привлича клиенти най-вече от непосредствения район, Рич казва, че геотаргетингът може да ви помогне да насочите потенциални клиенти в този район. Например, ако имате бръснарница, вероятно можете да ограничите рекламата си до вашия район, да насочите само мъже и може би да се съсредоточите върху тези с бради. Друга възможност е да качите вашия имейл списък във Facebook и след това да насочите към хора в рамките на 25 мили от вашия град. Можете също да ограничите рекламата си до мобилни потребители.

Когато попитам дали можете да се насочите към съседния ресторант, Рич казва, че ще използвате геозониране. Той е чувал примери за квартална кафенеца, която геозонира Starbucks отсреща, казвайки на клиентите, че ще получат кафе на половин цена, като покажат рекламата.

Маяци има много малък обхват, като дисплеи в магазините, тъй като използва технологията Bluetooth. Например Рич казва, че един голям магазин може да има павилион с активиран Bluetooth, който може да изпраща съобщения до клиентите, докато минават. За да получи тези съобщения, човек трябва да има специално приложение или да сърфира в уебсайт, който влиза в рекламната мрежа. Или можете да кажете на хората, че се намират в зона за маяци и ако искат повече информация за нещо, могат да натиснат бутон.

Слушайте предаването, за да откриете защо технологията, базирана на местоположението, е едновременно малко страшна и вълнуваща за търговците.

Локално търсене

Рич смята, че локалното търсене е от решаващо значение за местния бизнес.

В наши дни Google обслужва персонализирани резултати въз основа на това кой сте, историята на търсенията ви, местоположението ви и намерението на някой на мобилен или настолен компютър. Например на мобилно устройство е по-вероятно да видите „пакет за закуски“, който представлява карта и три списъка с местоположения, последвани от опцията за виждане на повече местоположения.

Малките фирми с физическо местоположение и географски насочена аудитория трябва да направят всичко възможно, за да влязат в този пакет закуски, който се появява над списъците с органични продукти. Дори ако вашият бизнес е номер едно в списъците с биологични продукти, пакетът със закуски прави класирането ви номер едно по-малко важно.

За да влезете в пакета за закуски, стандартизирайте своето име, адрес и телефонен номер (понякога наричан NAP) онлайн. По някаква причина Google се бори, когато съкращавате улицата като „Св.“ на едно място и „St“ на друго и изписвайте „Street“ на трето, обяснява Рич. Уверете се, че името, адресът и телефонният ви номер са идентични навсякъде: във вашия уебсайт, във всичките ви сайтове в социалните медии и във всички обяви в онлайн жълтите страници.

Компании като Moz.com (платена услуга за местно търсене) и Yext са улеснили този процес. Например Moz ви казва къде имате дубликати и коя информация е грешна. След това правите „вземане и почистване“. В този процес вие доказвате, че сте собственик на бизнеса и след това изчиствате резултатите си за последователност. След като притежавате този списък, можете да добавяте снимки, да изчистите как е категоризиран вашият бизнес и много други.

Положителните отзиви, които се натрупват органично, също могат да помогнат на бизнеса ви да се появи в пакета за закуски. Трите критични сайта за преглед са Google, Yelp и TripAdvisor. (Забележка: Не трябва да питате хората за отзиви за Yelp; можете само да кажете на клиентите, че могат да ви намерят в Yelp.)

Рич казва, че почти никога не избира да види повече възможности за избор от закуската. Ако вашият бизнес не се появява в тройката, той е основно невидим в местните резултати от търсенето. Пакетът за закуски е голяма работа за местния бизнес.

Чуйте предаването, за да чуете мислите на Rich за интегрирането на карти на мобилни устройства.

Чуйте предаването!

Ключови неща за хранене, споменати в този епизод:

• Научете повече за Rich на неговия уебсайт.
• Прочети Водещата машина: Ръководството за дигитален маркетинг за малкия бизнес.
• Присъстват Конференция „Агенти на промяната“.
• Слушам Подкаст „Агентите на промяната“.
• Погледни StreamlineMarketingWorkshops.com и слушайте Rich’s нов подкаст.
• Следвайте @TheRichBrooks нататък Twitter и Instagram.
• Вижте мобилните приложения за Уейз, Yelp, Google, и Сири.
• Научете повече за мобилни купони.
• Разгледайте MailChimp, Постоянен контакт, и AWeber.
• Опитвам Ripl.
• Научете повече за геозониране, геотаргетинг, и маяк.
• Разгледайте Moz.com и Yext.
• Погледни TripAdvisor.
• Гледайте нашето седмично токшоу за маркетинг в социалните медии в петък в 8:00 сутринта на Тихия океан на Huzza.ioили се включете във Facebook Live.
• Научете повече за Светът на маркетинга на социалните медии 2017.

Начини да се абонирате за подкаста на Social Media Marketing:

• Щракнете тук, за да се абонирате чрез iTunes.
• Щракнете тук, за да се абонирате чрез RSS (емисия, която не е от iTunes).
• Можете също да се абонирате чрез Стич.

Какво мислиш? Какви са вашите мисли за мобилния местен маркетинг? Моля, оставете вашите коментари по-долу.