Страници на общността на Facebook: Какво трябва да знае вашият бизнес: Проверка на социалните медии

Новите страници на общността на Facebook създадоха много объркване за бизнеса. Много компании са изненадани (и много ядосани), когато откриват, че техните марки се показват на страници на общността, които са напълно извън техния контрол.

Коренът на гнева: Бизнесът е инвестирал в Страници във Facebook само за да се появят страници на общността, които изглежда се конкурират с техните страници.

Тази статия е предназначена за демистифицирайте страниците на общността на Facebook и ви предоставете важни действия, които можете да предприемете.

Какво представлява страницата на общността на Facebook?

Facebook първо съобщи Страници на общността като характеристика предназначени да адресират всички фен страници, създадени наоколообщи, нестопански теми. Например „Обичам съня“ или „Имам нужда от ваканция“.

Facebook искаше прави разлика между добросъвестни официални страници във Facebook (фен страници за бизнеса) и това, което те сега наричат ​​Community Pages. По думите на Facebook:

Страниците на общността са нов тип Facebook страници, посветени на тема или опит, които се притежават колективно от общността, свързана с нея. Подобно на официалните страници за бизнеса, организациите и обществениците, страниците на общността ви позволяват да се свързвате с други хора, които споделят подобни интереси и опит.

Facebook Business Pages Vs. Страници на общността

На първо преминаване, концепцията за страниците на общността Изглежда, чечудесно решение за създаване на ясно очертание между 1) Официални страници (терминът на Facebook за бизнес фен страници) - администриран и контролирани от представители на компанията и 2) всички фен страници, създадени около идея или тема.

Примерът, който Facebook използва в своето съобщение в блога, е за готвене. И така, страницата на общността за готвене може да се окаже aполезен източник на информация по тема, която ви харесва (въпреки че можете също толкова лесно да намерите информацията директно на Уикипедия!) и / или страхотен мрежов ресурс за идентифициране и достигнете до хора, които споделят вашата страст за готвене.

(Интересно е, че когато търсите същото Страница на общността за готвене Facebook, профилиран в тяхното съобщение в блога, не можах да го намеря с помощта на тяхното средство за вътрешно търсене. Аз прелистваше страници и страници с резултати от търсенето и накрая просто отидох в Google и влязох в „страницата на общността за готвене във facebook“ (не в кавички) и страницата на общността излезе на второ място!)

Това е пример на страница на общността

Два типа страници на общността

Един от многото фактори, причиняващи голямо объркване около тези страници в общността, е фактът, че има ДВА типа страници на общността: Facebook и потребител.

Ще вляза в повече подробности за всеки по-долу, но накратко, Администрираните от Facebook са всички автоматично генерирани страници на общността. Администраторите са страници на общността, които можете настройте себе си които по същество изглеждат идентични с фен страниците (Official Pages), но вие ги създавате за тема, а не за вашия бизнес.

Администрирани от Facebook страници на общността

Нека се заемем първо с администрирането на Facebook, тъй като това всъщност е Facebook съобщи на 19 април 2010 г. в техния блог.

Facebook автоматично се създава 6,5 милиона страници на общността в средата на април. Тези страници бяха автоматично генерирани от секциите „Харесвания и интереси“ и „Работа и образование“ на потребителите в раздела „Информация за личния профил“.

Ето пример за автоматично генерирана страница

Като се има предвид, че тези страници в общността са генерирани автоматично,нищо разделени със запетаи, се създава страница на общността с тези ключови думи / фрази като заглавие. Така че има хиляди такива страници, много от които имат само един или двама фенове (хора, които харесват тази страница).

Откъде идва съдържанието?

В зависимост от предмета на всяка страница в Общността, съдържание (включително снимката на страницата)автоматично се изтегля от Уикипедия. Цялото друго съдържание е автоматично се попълва от публикации на стената и актуализации на състоянието, направени от всеки потребител на Facebookсъдържащи ключовите думи на страницата на общността.

Тук започва кошмарът за много бизнеси, училища и други. Има няма администратори (все още) за страниците на общността и вие имате нулев контрол върху това, което се показва на страницата.

Ето ги Официални фен страници на SeaWorld Флорида и SeaWorld Сан Диего. И тук са само триОбщностСтраници за SeaWorld, от стотици. (Първите два имат таб и изображение, изтеглени от Уикипедия. Третият има раздел Wikipedia, но няма изображение. Има много от тези страници в общността без изображения).

Между другото, страниците на общността имат раздел, наречен „Свързани публикации“. В снимката на екрана по-долу „Свързани публикации от приятели“ включва всякакви свързани актуализации от приятели ИЛИ свързани фен страници, към които сте се присъединили (харесали). Опитайте да кликнете върху Страница на общността на SeaWorld.

Какво ще кажете за поверителността?

Потребителски настройките за поверителност оказват влияние върху начина, по който се гледа тяхното съдържание, дори на страниците на общността. Да приемем например, че сте задали „Публикации от мен“ на „Само приятели“. В този случай, ако и когато някой от вашите съдържанието е имало ключови думи на Страница на общността, само вашите приятели могат да видят това съдържание и никой друго

Въпреки това, както Jeremiah Owyang посочено в това чуруликане, По-голямата част от потребителите на Facebook изглежда напълно не знаят как се разглежда тяхната информация. (Тоест, въпреки новия опростен настройките за поверителност!)

Трябва само да погледнете www. YourOpenBook.org и потърсете нещо като „Мразя работата си.“ Мда, такава трагедия. Много хора нещастни на работа.

Openbook позволява на всеки търсете всички публични актуализации на Facebook (статус). Не е нужно да сте влезли във Facebook или дори да сте потребител на Facebook, за да имате достъп до каквато и да е информация в Openbook, защото всичко е обществено достъпна информация.

С други думи, тези актуализации се появяват, защото потребителите имат широко отворени настройки за поверителност. (Всъщност съм силен защитник на широко отворените настройки за поверителност; моето правило е ако не искате да се споделя, не го споделяйте. Напълно разбирам обаче, че правилото не работи за всички!)

Това съдържание по същество е същото като всяко съдържание, което може да се появи на свързани страници на общността, но е много по-лесно да се намери с една централна търсачка като Openbook.

За да намерите действителните страници на общността, трябва да използвате функцията за търсене на Facebook, която често може да даде буквално стотици резултати, всички смесени с редовни фен страници в различни категории заедно с вашия официален Страница. Определено област, която се нуждае от подобрение!

Бизнесът има ли някакъв контрол?

Следва публикация във форума (използвана с разрешение) от координатор в социалните медии, за да изрази недоволството си от объркващ тресавището на страниците на общността за колежа.

За моя голяма изненада направих търсене в името на нашия колеж вчера във Facebook. Сега има „Страница на общността“ с точно същото име. Те откраднаха нашето лого без разрешение и обобщават всички наши публикации - и други напълно несвързани публикации.

Вземете обучение по маркетинг в YouTube - онлайн!

Искате ли да подобрите ангажираността и продажбите си с YouTube? След това се присъединете към най-голямото и най-доброто събиране на маркетингови експерти в YouTube, докато те споделят своите доказани стратегии. Ще получите поетапни инструкции на живо, фокусирани върху Стратегия на YouTube, създаване на видеоклипове и реклами в YouTube. Станете маркетинговият герой на YouTube за вашата компания и клиенти, докато прилагате стратегии, които дават доказани резултати. Това е онлайн обучение на живо от вашите приятели в Social Media Examiner.

КЛИКНЕТЕ ТУК за ПОДРОБНОСТИ - ПРОДАЖБАТА КРАЙВА НА 22-И СЕПТЕМВРИ!

Тази страница има 53 фенове - предполагам, че са наши студенти. Веднага съобщих на нашите ученици, че това не е нашата страница, нито ние носим отговорност за каквато и да е информация, поставена на нея. Няма начин обаче да публикувате нещо на страниците на общността. Кликването върху „Регистрация“, за да добавите към бутона на тази страница, беше шега, както и добавянето на официален уебсайт. „Благодаря, че се регистрирахте, ще ви уведомим, когато се нуждаем от вашата помощ“, което за мен се превежда - „все още не сме сигурни какво правим.“

Когато разрових по-нататък, намерих дузина или повече версии на името на нашия колеж с „сестрински“ или „бизнес“ в тях - БЕЗ СЪДЪРЖАНИЕ. Не е ли важно творческото съдържание в социалните медии??? Защо Facebook ще натиска всички тези празни страници?

Защо по света Facebook би създал всички тези страници без съдържание? Не искам нашите ученици да бъдат объркани от тези страници. Някой друг има ли този проблем? Това просто изглежда като най-нелепия ход някога.

Alyssa формулира точно защо са толкова много организации реагирайки на объркването на страниците на общността.

За пояснение - всяко лого или изображение на страниците на общността, администрирани от Facebook, е изтеглени автоматично от Уикипедия. Потребителите на Facebook стават фенове, като щракват върху бутона „Харесвам“, същото като официалните фен страници. По-голямата част от феновете бяха автоматично свързани, защото имаха името на страницата на общността в раздела им „Харесвания и интереси“. За допълнително обяснение как са възникнали тези автоматични връзки, вижте официалния сайт на Facebook пост.

За съжаление, в момента, фирмите имат малък или никакъв контрол над страници на общността на Facebook. Като се има предвид обаче, че „официалното“ съдържание се изтегля от Уикипедия, както Jeremiah Owyang посочва в отличното си пост, „За да бъдат успешни, марките трябва да поддържат страниците си в Уикипедия свежи и точни.“

Администраторски страници на общността

Нека поговорим за втори тип страници на общността—Едни, които създаваш сам. Ако имате идея за страница в общността, настройването на един е много лесно. Просто отидете на същото Създайте страница както и преди и сега ще видите втори избор вдясно (вижте екранната снимка по-долу).

Когато създавате официална (фен) страница, първо трябва помислете върху категорията / подкатегорията и името на страницата, тъй като нито едното, нито другото не може да бъде променено. Също така трябва да потвърдите, че сте официален представител и имате разрешение да създадете страницата.

Но, създаването на страница в общността е супер лесно—Дайте име на страницата си и voila! Няма категория за избор, няма нужда да потвърждавате, че сте официалният представител на компанията.

Сега първоначално новата ви страница в общността ще изглежда, усеща и функционира точно по същия начин като официалната страница. Голямото предизвикателство обаче е, ако страницата ви в общността стане „много популярен; " това е, "привличане на хиляди фенове. " Както казва Facebook, ще загубите всички права на администратор и вашата страница на общността автоматично ще бъде преобразувана в администрирана от Facebook страница на общността от типа Wikipedia.

По-скоро иронично, когато аз и моят съавтор се опитвахме създайте официална фен страница за новата ни книга Facebook маркетинг: Час на ден, не можахме да преминем първия етап, тъй като Facebook не позволява името им в заглавията на страниците. Така че, като заобиколно решение, всъщност успяхме да създадем страница на общността и получихме име искахме без проблем. И така, за момента администрираният от нас потребител Страница на общността изглежда идентичен с официалната страница. Но в крайна сметка (според настоящите условия), можем да загубим администраторски права, ако страницата събере хиляди фенове!

Важни точки, които трябва да знаете:

# 1: Дълбоко търсене вече беше налично.

Дълбокото търсене на Facebook беше представен за първи път през август 2009 г., което означава, че всеки във Facebook може да търси всяка ключова дума и да преглежда публикации от приятели и публикации от всички.

Точно това се показва на новите страници на общността, администрирани от Facebook. Когато преглеждате която и да е страница на общността, ще видите раздел за „Свързани публикации“.

# 2: Съдържанието на страницата на общността вече е публично.

Съдържанието на страниците на общността е така или иначе публично видима информация. Всичко, което се говореше за вашата марка - добро, лошо или безразлично - се намираше в миналото. Това същото съдържание може да бъде обобщени на страниците на общността. Като Джон Бел от Ogilvy PR заявява в този пост, „Страниците на общността наистина ли са толкова различни от търсенето с Google, което връща куп публикации в блога, статията в Уикипедия за вашата марка, създадени от потребителя видеоклипове и много други? 25% от най-добрите резултати от търсенето с Google за първите 100 марки са генерирано от потребителите съдържание. "

# 3: Потребителите все още поддържат контрол чрез настройки за поверителност.

Като потребител, ако желаете имате по-голям контрол върху това как вашето съдържание е видимо, коригирайте вашия настройките за поверителност. Основната настройка за редактиране е „Публикации от мен“(Т.е.„ Моят статус, снимки и публикации “- всичко, което публикувате на собствената си стена). Препоръчвам първо да направите списъци с приятели и да изберете настройката по избор, където по подразбиране е „Приятели на приятели“ и да се скриете от определени списъци. По този начин можете по-добре да контролирате след публикацията кой вижда какво съдържание.

Шест стъпки, които бизнесът може да предприеме, за да оптимизира страниците

# 1: Следете вашите споменавания.

Като част от вашите рутинни усилия за наблюдение на марката, експериментирайте с комбинация от www.youropenbook.org, www.kurrently.com и собствения на Facebook дълбоко търсене функция към потърсете различни ключови думи и име на фирма. (Разбира се, може да използвате Мониторинг на марката инструмент, който вече ще взема публично съдържание във Facebook.)

В по-голямата си част може да не се наложи да предприемате каквито и да било действия, в зависимост от това колко голяма е вашата марка, какво се казва и колко често. Но има два основни аспекта, които трябва да се търсят, както е описано в стъпки 2 и 3 по-долу.

# 2: Успокойте всички неприятности.

Потърсете всякакви негативни споменавания на вашата марка и, в зависимост от тежестта на негатива, достигнете до тези лица. Изпратете им имейл във Facebook и / или ги потърсете в Twitter, Google и др. И се свържете с тях. Вижте как можете изслушайте жалбата им, предприемете коригиращи действия и ги превърнете във фенове.

# 3: Намерете своите суперфанове.

Потърсете своя неоткрити маркови евангелисти и посегнете към тях. Изпратете им имейл във Facebook и / или ги потърсете в други социални медийни канали и също се свържете с тях. Вижте как можете да възнаградите, стимулирате и овластите тези хора да станат това Ализа Шърман обаждания Супер фенове.

# 4: Поддържайте съдържанието на Wikipedia точно.

Уверете се, че периодично проверявате дали всяко съдържание, свързано с вашата компания, марка, продукти и услуги в Wikipedia, е много точно.

# 5: Продължавайте да насочвате вниманието към вашата официална страница.

Колкото повече можете поставете светлината на прожекторите на вашата официална фен страница, толкова по-добре ще можете да разсеете всякакво объркване сред феновете си и потенциалните фенове. Обърнете се към една от по-ранните ми публикации на Social Media Examiner тук: 21 творчески начина за увеличаване на вашата фен база на Facebook.

# 6: Регистрирайте се за всички страници на общността на вашата марка.

Доколкото можете, потърсете всички възможни страници на общността на вашето име, име на фирма, имена на продукти и т.н. (Както бе споменато по-горе, открих, че търсенето с Google е по-надеждно от търсенето във Facebook.) Регистрирайте се, за да се включите в списъка с възможни администратори, и също Предложете официалната си статия в Уикипедияако имате такъв и със сигурност вашия официален уебсайт.

След като прочетете тази публикация, надяваме се да имате повече яснота какво точно представляват страниците на общността на Facebook, как те влияят на вашия бизнес и какво проактивни стъпки, които можете да предприемете, за да запазите контрола върху вашата марка и репутация.

Имали ли сте предизвикателни ситуации, с които да се справите, произтичащи от тези страници на общността? Какво ще кажете за някакви положителни преживявания? Интегрирали ли сте вече инициатива за мониторинг на страница в общността във вашата компания? Ако не, мислите ли, че ще го направите? Моля, споделете вашите мисли в полето за коментари по-долу.