Опит: Как да се откроим в една нова ера на маркетинга: Проверка на социалните медии

Търсите ли конкурентно предимство?

Мислили ли сте за създаване на преживявания за вашата публика?

За да науча как да създавам преживявания и защо те са от съществено значение, за да се открояват в този шумен свят, интервюирам Робърт Роуз.

Повече за това шоу

The Подкаст „Маркетинг на социални медии“ е радио предаване по заявка от Social Media Examiner. Той е предназначен да помогне на заети търговци и собственици на бизнес да открият какво работи с маркетинга в социалните медии.

В този епизод интервюирам Робърт Роуз, главен стратегически директор в Институт за маркетинг на съдържание. Той е съавтор на Управление на маркетинг на съдържание и съ-домакин на Този подкаст от Стария маркетинг. Нарича се последната му книга Опит: Седмата ера на маркетинга.

В този епизод Робърт ще изследва как създаването на преживявания може да ви помогне да се откроите в шумен свят.

Ще откриете бизнеса, който прави опит правилно, както и как да започнете да създавате преживявания за вашата аудитория.

Споделете отзивите си, прочетете бележките към шоуто и вземете връзките, споменати в този епизод по-долу.

Слушай сега

Къде да се абонирате: Apple Podcast | Google Подкасти | Spotify | RSS

Превъртете до края на статията за връзки към важни ресурси, споменати в този епизод.

Ето някои от нещата, които ще откриете в това предаване:

Опит

Предпоставката на книгата

Робърт казва, че той и съавторът Карла Джонсън вярват, че преминаваме в нова ера на маркетинга.

Учебниците по маркетинг в училище (които спират около средата на 90-те) преподават на пет епохи на маркетинга. Всички епохи продължават около 20 години. Според Робърт сега сме в 6-та ера, която е маркетинг на взаимоотношения. Ерата на връзките е започнала в началото на 90-те години с Бъдещето едно към едно от д-р Марта Роджърс и Дон Пепърс, които родиха движението за управление на връзките с клиенти.

С преминаването към 2015 г., обяснява Робърт, ние се развиваме в нова ера. „Разработването на възхитителни, информативни, полезни преживявания от обектива на маркетинга наистина е новият начин за формулиране на маркетингова стратегия напред“, казва той.

Робърт споделя повече за еволюцията на епохите и как те информират тази нова.

От началото на 90-те и до ерата на Интернет (края на 90-те и началото на 2000-те) целта беше да разберем как да разработим база данни или връзка с нашия потребител и да задълбочим чрез използването на данни, както и как да се съберат по-богати набори от данни около потребителя, за да може да предостави по-добър продукт или услуга на този потребител, използвайки това връзка. Това е, което роди CRM движение както го познаваме днес.

С напредването на тази ера и социалните медии в нея развитието на отношенията между марката и нейните потребители става по-сложно. В наши дни дигиталът нарушава по-широко отношението ни към потребителите, тъй като сега трябва да установим връзка от първата среща и след това.

Това разширяване на маркетинговата отговорност за пълния жизнен цикъл на потребителя и сложността, породена от всички различни канали, създават истинска еволюция на маркетинга. Трябва да развием по-завладяващи преживявания, за да можем да зарадваме тези клиенти на различни етапи от пътуването им.

Чуйте предаването, за да откриете повече за книгата.

Какво има предвид Робърт, когато говори преживявания

Когато бизнес създава уебсайт или нещо с физическо измерение, като конференция или печатно списание, той създава преживяване за своята аудитория. Надеждата е да се предостави стойност, която е отделна и отделена от продукта или услугата на компанията.

Робърт споделя няколко примера.

Крафт прави макарони и сирене, както и други продукти. Kraft’s обаче Храна и семейство списание и Онлайн рецепти на Kraft са преживявания. Те се доставят на потребителя, което е отделно от продуктите на компанията.

Друг пример би бил магазин за домашни съдове за готвене, който преподава класове за готвене като средство за осигуряване на физическо преживяване. Магазинът се опитва да приведе в съответствие своята марка или нужда или желание и прави това, като създава опит за своите клиенти.

Изживяването е комбинация от физическо, цифрово, съдържание и всичко, което създава стойност за потребителя.

„Ние сме класически обучени като маркетингови хора, за да описваме стойността“, казва Робърт. „Новият мускул е да създаде стойност.“

Форум на American Express OPEN няма нищо общо с кредитните карти, но има всичко общо с предоставянето на опит на малкия бизнес, който да им помогне да се научат как да бъдат по-добри в това, което правят.

Слушайте предаването, за да научите дали едно преживяване трябва да включва физически компонент.

Защо бизнесът трябва да инвестира в опит

"Като Сет Годин казва, опитът е единственият разграничител, който имаме “, обяснява Робърт. „С напредването на следващите 5 години, когато 3 милиарда души ще дойдат онлайн, нашият продукт или услуга винаги е изложен на риск да бъдат копирани или кодифицирани. Това е опитът, който поставяме на върха на този продукт или услуга, който ни отличава. "

Uber и Лифт наруши какво означава да вземеш кола от точка А до точка Б, като предложи по-добро преживяване. Същото с Airbnb и ваканционната индустрия. Нещо толкова фундаментално, колкото промяната на вашия бизнес подход или нещо толкова малко, колкото стартиране на блог предоставя стойност на потребителите.

Индий е компания за запояване, която има 27 различни блога за запояване от отделни хора. Всеки блог радва различна клиентска ниша. Брайън Кларк току-що пусна повече от 10 подкаста в същото време и всеки служи на различна общност.

„Това е идеята да станем малко известни“, добавя Робърт. „Не е нужно да станем глобални, за да се превърнем в успешен, напредващ бизнес.“

Слушайте предаването, за да откриете силата на наличието на дискретна и ограничена публика.

Бизнесът, който прави опит правилно

Казва Робърт HubSpot е може би любимият му пример за някога много малка компания (сега голяма компания), която използва опит за управление на бизнеса. Брайън Халиган и Дармеш Шах стартира HubSpot в MIT, и създаде цяла категория, наречена входящ маркетинг. Те написаха книга, създаде блог и говореха за това на всяка конференция, която намериха.

Те в основата си създадоха център на тежестта, опит около идеята за входящ и след това оставиха HubSpot да цъфти в него. Компанията започна с трима или четирима души и сега стана публична.

Освен това, казва Робърт, вижте какво LEGO прави не само с увеселителен парк, но и с филми. Всичко, което правят, е да създават стойност, насочена към продажба на тухли.

„Това, което толкова много обичам в LEGO, е когато го направиха ЛЕГО филмът, не казаха: „Ето нашата вселена от играчки. Направете филм с това. “Те казаха:„ Холивуд, ти направи филма, който искаш да направиш, и ние ще направим играчките да съвпадат. “И това е разликата.“

Те променят бизнеса, за да отговарят на целта на съдържанието, вместо да променят съдържанието според целта на бизнеса.

Чуйте предаването, за да чуете как Coca Cola е медийна марка, а не просто продуктова марка.

Как да започнете да създавате преживявания

Въпреки че е по-лесно и по-евтино да създавате преживявания в цифров вид, идеята за печат наистина се връща. Това е разхвърляно пространство.

Робърт споделя своя процес за създаване на опит, независимо дали е за маркетинг екип от 1 или 100.

„Буквално ще изложа снимка на идеализираната фуния“, обяснява той, „всичко, от информираност до клиент и след това до лоялност и благовестие. И ще кажа: „Къде боли най-много? Къде в момента имате най-големия проблем? Проблем ли е с осъзнаването? Водещ проблем за подхранване? Проблем с лоялността? Или се опитвате да накарате клиентите да евангелизират историята ви и да правят по-добър маркетинг от уста на уста? ‘Където и да е най-голямата болка, ще бъде най-малкото съпротивление да се опита нещо ново и интересно.“

След като определите най-голямата болезнена точка, решете каква стойност, отделете и отделете от продукта, който предлагате, на клиентите ви е необходим, когато са в този етап от пътуването си. Това може да е по-добро образование, забавление, съдържание с инструкции, събитие, работа в мрежа с други клиенти, общност или нещо друго. След като разберете какво е това, решете как да го развиете като продукт (като опит) за този клиент.

Маркетолозите са обучени първо да мислят средно (рекламна кампания, телевизионна кампания, радио кампания, уебсайт, блог) и след това история. Вместо това решете какъв опит да създадете и след това определете как той се изразява най-добре: блог, списание за печат, a поредица от уебинари или всичко по-горе.

Чуйте предаването, за да научите как подкастът на Social Media Marketing е пример за създаване на преживяване.

Картата на историята

В тази нова епоха трябва да надхвърлите идеята за маркетингови кампании и тактики и вместо това да направите нещо, което ще осигури и създаде стойност в дългосрочен план. Това е по-скоро процес на разработване на продукт, отколкото процес на управление на кампанията.

В основата на създаване на съдържание управлението е идеята за картографиране на истории.

Вземете опита, който искате да създадете, и го съпоставете с бизнес целите и разказа.

„Ако излизаме утре, не можем да изискваме да притежаваме този пазар“, обяснява Робърт. „Трябва да си прокараме път инфлуенсъри, страхотно съдържание и лидерство на мисълта, така че разказвателната дъга ще отнеме известно време. "

За да разберете как да картографирате историята на продукта, който изграждате, определете как изглежда успехът и как изглежда приносът към бизнеса на различни интервали (на 1, 6, 9 и 18 месеци). Сравнете го с всичко, което ще трябва да направите. Присвоявайте ресурси, популяризирайте и предлагайте на пазара и има хора, отговорни за управлението му във времето.

Изграждате карта на историята по една от двете причини. Имате бюджет, за да направите нещо и трябва да очертаете изпълнението му. Или трябва да очертаете някакво ниво на изпълнението му, за да получите подходящ бюджет, за да можете да го изведете на пазара и да го пуснете.

Картата на историята е бизнес казус за процес или продукт, който основно ще изгради стойност, ако инвестирате в нея и я изпълните правилно, в обозримо бъдеще.

Чуйте предаването, за да откриете от какви популярни методологии за стартиране Робърт и неговият съавтор Карла заемат в книгата.

Откритие на седмицата

Няма нищо по-разочароващо от получаването на лично съобщение във Facebook на мобилния ви телефон, до което не можете да стигнете, защото трябва да инсталирате Facebook Messenger.

Ако по някаква причина не искате да инсталирате Messenger, има два други начина да проверите съобщенията във Facebook на мобилния си телефон: Facebook Paper или уеб браузъра.

Facebook Paper, който излезе преди повече от година, трябваше да бъде вестник за вашия телефон. В допълнение към основните функции на Facebook, като публикуване на актуализации и преглед на емисията новини, можете да изпращате и получавате съобщения от мобилния си телефон. Просто изтеглете и влезте в приложението, за да изпращате и отговаряте на лични съобщения във Facebook.

Ако не искате да инсталирате Facebook Paper, просто отворете уеб браузъра на мобилния си телефон. Отидете на Facebook.com и влезте. След това проверете и изпратете съобщения в браузъра.

Слушайте предаването, за да научите повече и ни уведомете как проверката на съобщенията във Facebook Paper и през мобилния уеб браузър работи за вас.

Чуйте предаването!

.

Ключови неща за хранене, споменати в този епизод:

• Свържете се с Робърт на неговия уебсайт и го последвай Twitter.
• Гледайте трейлър за книга и вземете три безплатни глави.
• Прочети Опит: Седмата ера на маркетинга.
• Научете повече за Институт за маркетинг на съдържание, Управление на маркетинг на съдържание и Този подкаст от Стария маркетинг.
• Разгледайте пет епохи на маркетинга.
• Прочети Бъдещето едно към едно от д-р Марта Роджърс и Дон Пипърс.
• Разгледайте Храна и семейство списание и Онлайн рецепти на Kraft, както и Отворен форум на American Express.
• Научете повече за Сет Годин.
• Разгледайте Uber, Лифт, Airbnb, Индий, Rainmaker.fm, HubSpot и LEGO.
• Разгледайте Facebook Paper или използвайте уеб браузъра за съобщения във Facebook.

Начини да се абонирате за подкаста за социални медии:

• Щракнете тук, за да се абонирате чрез iTunes.
• Щракнете тук, за да се абонирате чрез RSS (емисия, която не е от iTunes).
• Можете също да се абонирате чрез Стич.

Как да се абонирате за този подкаст на iPhone

Гледайте това кратко видео, за да научите как да се абонирате за вашия iPhone:

.

Какво мислиш? Какви са вашите мисли за създаване на преживявания? Моля, оставете вашите коментари по-долу.