Как да започнем с Messenger Bots: Social Media Examiner

Интересувате ли се от Facebook Messenger ботове?

Чудите се защо трябва да използвате ботове и как да ги настроите?

За да проуча как да започна да създавам ботове на Facebook Messenger, интервюирам Дана Тран.

Повече за това шоу

The Подкаст „Маркетинг на социални медии“ е радио предаване по заявка от Social Media Examiner. Той е създаден, за да помогне на заетите търговци, собственици на фирми и създатели да открият какво работи с маркетинга в социалните медии.

В този епизод интервюирам Дана Тран, експерт по ботове, който пише за ботовете на Messenger. Курсът на Dana's Bot Essentials може да бъде намерен на нейния уебсайт CodelessBot.com (по-рано ThinkTuitive.com.)

Дана споделя трите неща, които трябва да имате предвид, преди да създадете бот.

Ще откриете кои платформи за изграждане на ботове препоръчва Dana.

Споделете отзивите си, прочетете бележките за шоуто и вземете връзките, споменати в този епизод по-долу.

Слушай сега

Къде да се абонирате: Apple Podcast | Google Подкасти | Spotify | RSS

Превъртете до края на статията за връзки към важни ресурси, споменати в този епизод.

Ето някои от нещата, които ще откриете в това предаване:

Facebook Messenger ботове

Dana’s Story

Като дигитален треньор, Дана помага на хората да станат по-продуктивни, като ги учи как да се възползват максимално от технологиите. За първи път тя научи за ботовете на Messenger, след като гледаше основно видео от конференцията Facebook 2017 F8.

След като направи малко проучване, тя разработи настоящия си фокус върху ботовете на Messenger и как бизнесът може да ги използва. Чрез изследванията си Дана просто беше изумена колко бързо и лесно можете да изградите интерактивно преживяване.

Като любител на технологиите, Дана обича да играе с нови играчки и ботовете на Messenger не бяха изключение. Дана видя нещо вълшебно и специално за ботовете на Messenger. Те са забавни и интерактивни и изобщо не е нужно да кодирате, за да създадете такъв.

Дана също усети, че ботовете имат много потенциал. Тъй като по това време ботовете бяха нови, нямаше много информация, затова тя реши да пише статии в блога и курсове за ботове.

Чуйте предаването, за да чуете защо бях впечатлен от писането на Дана за ботове.

Защо да използвам бот?

В някои отношения ботовете имитират имейл маркетинг, поради което някои хора наричат ​​ботовете като имейл маркетинг 2.0. Ботовете могат да ви помогнат да изградите списъка си с абонати, да генерирате потенциални клиенти, да доставяте магнити и да излъчвате съобщения. Можете също така да комбинирате реклами във Facebook с ботове, да включвате ботове в поредица от рекламни кампании или да автоматизирате последващи действия.

Освен задачите за имейл маркетинг, ботовете могат да отговорят на основни въпроси. Можете също така да задавате въпроси, които ви помагат да научите повече за потребителите. Дана обаче подчертава, че ботовете не са умни. В момента най-голямото погрешно схващане е, че ботовете на Messenger могат да отговорят на всичко и всичко.

Дана отбелязва, че Facebook се е опитал да поправи това погрешно схващане. Дейвид Маркъс, ръководител на Messenger във Facebook, каза, „Никога не ги наричахме чатботове. Наричахме ги ботове. ” Идеята е, че ботовете нямат способността да чатят за нищо.

Когато се съсредоточите върху използването на ботове, за да отговорите на основни, често срещани въпроси, ботовете спестяват много време. Можете да автоматизирате определени задачи, които не изискват човек. За илюстрация, ако имате магазин, хората вероятно питат през цялото време за часовете ви през този ден или по време на празничния сезон. С бот можете да автоматизирате тази задача и да освободите времето си за по-смислени разговори.

Тъй като ботовете на Messenger са интерактивни, можете да ги използвате, за да персонализирате това, което споделяте с хората. Дана казва, че тази интерактивност й напомня за старите книги за „Изберете си приключения“, които е чела като дете. Освен това тази интерактивност кара ботовете да се открояват като чудесен инструмент.

Например, вместо да изпраща на всички един и същ дълъг имейл, който се опитва да говори на всички хора от вашия списък, бот може да зададе въпрос, за да научи за потребителя. Въз основа на отговора на потребителя, ботът може да ги маркира или да запише отговора им в персонализирано поле и след това да продължи с друг подходящ въпрос.

С други думи, ботовете ви помагат да избегнете спам на хора с куп съобщения, надявайки се да гравитират към една конкретна идея.

Чуйте предаването, за да чуете мислите ми за използването на ботове за подкрепа на продажбите и обслужването на клиенти.

Как да започнете да създавате бот

Преди да започнете да изграждате действителния си бот, трябва да помислите за три неща. Първо, идентифицирайте един бизнес проблем, който искате да реши ботът. Потърсете повтаряща се задача или разговори, които не изискват човешко същество.

Като пример, ако вашата агенция получи много въпроси относно вашата услуга, на какви въпроси може да отговори ботът? Ботът може да ви помогне с обслужването на клиенти. Или ако приемате нови клиенти, на какви въпроси може да отговори ботът, така че да говорите само с хора, на които можете да помогнете? По този начин ботът може да ви помогне да квалифицирате потенциални клиенти.

Дана подчертава своята теза за фокусиране върху само един бизнес проблем. Ако сте нов в ботовете на Messenger и започнете да разработвате бот, който прави твърде много, рискувате да създадете объркващо изживяване за потребителите си. Вместо това се притеснявайте за най-честите случаи. Също така се уверете, че някой може да се намеси и да проведе истински разговор с потребителя за всичко извън тези случаи.

Второ, определете как вашият бот може да се припокрива с други инструменти. Messenger ботовете са страхотни, но те не могат да заменят човек, вашия уебсайт, имейл маркетинг или друг инструмент. Всички те са много различни. Помислете как можете да ги интегрирате и да ги накарате да работят заедно като екип.

Например, въпреки че можете да изпращате видеоклипове на потребителите чрез бот на Messenger, размерите на видеофайловете са ограничени, тъй като те обикновено са доста големи. Ако имате видео поредица с епизоди със средна продължителност 7 минути, например Пътешествието, цял епизод е твърде голям за споделяне чрез бот.

Вместо това изпратете видео фрагмент или забавен анимиран GIF, така че потребителите да могат да видят каква е видеопоредицата. Под краткия фрагмент или GIF можете да включите бутон, който води към вашата страница в YouTube, където потребителите могат да гледат епизода, да се абонират за вашия канал в YouTube и да правят други неща.

Трето, Дана препоръчва да се тестват различните платформи за изграждане на ботове. Ако сте нов за ботовете, знайте, че ботовете живеят на страница във Facebook. Не можете да имате бот във Facebook група или личен профил. Платформа за изграждане на ботове захранва бота на страница във Facebook и само една платформа трябва да захранва вашия бот.

Дейна подчертава, че бот платформите работят много по-различно от системите за имейл маркетинг. С имейл маркетинга можете да импортирате и експортирате имейл адреси в електронна таблица и да мигрирате вашия имейл списък към друга система. С ботовете за пратеник преместването от една платформа на друга е възможно, но объркано. Планирайте да живеете известно време с избраната от вас платформа за изграждане на ботове.

Чуйте предаването, за да чуете как Social Media Examiner интегрира бот със съществуващия си инструмент за поддръжка на клиенти.

Платформи за изграждане на ботове: ManyChat vs. Chatfuel

В нашата дискусия за платформите за изграждане на ботове, Dana започва, като отбелязва, че Messenger е самостоятелен софтуер, който Facebook предоставя. С платформата за изграждане на ботове вие ​​по същество автоматизирате Messenger, за да може той да предоставя информация и автоматично да отговаря на потребителите, когато те изпращат съобщения към вашата страница във Facebook.

С други думи, платформата за изграждане на ботове ви помага да изградите автоматизирания разговор, а Messenger е мястото, където се случват автоматизирани взаимодействия.

Двете любими платформи за изграждане на ботове на Dana са ManyChat и Chatfuel. Всяка има своите силни страни, но и двете ви помагат да изградите бот. Те въвеждат невероятни нови функции през цялото време.

Интерфейсът ManyChat е чудесен за визуални хора. Докато изграждате бот, можете да видите всички съобщения на бота и как те са свързани помежду си. По-конкретно виждате различните пътища, които потребителите могат да поемат, докато взаимодействат с вашия бот. Кажете, че ботът задава въпрос и потребителят може да отговори с да или не. След това можете да видите как ботът отговаря на потребителя въз основа на неговия отговор да или не.

Вградената статистика е друга сила на ManyChat. Показва ви колко хора са натиснали бутон във вашия бот.

С инструментите за растеж ManyChat можете да свържете плаваща лента или изскачащ прозорец на уебсайта си с вашия Messenger бот. Например, когато потребител се опита да напусне вашия уебсайт или уеб страница, плаваща лента може да каже „Регистрацията ни за конференция приключва скоро. Искате ли да научите повече? “ Когато потребителят щракне върху бутон в плаващата лента, ботът изпраща съобщение до потребителя. Опциите на инструмента за растеж включват и целеви страници.

Дана казва, че в сравнение с Chatfuel, ManyChat предлага повече възможности за инструменти за растеж и тези инструменти са част от това, което прави ManyChat невероятен инструмент.

Споменавам как включването, като щракнете върху бутон за бот, както правите с инструментите за растеж ManyChat, може да замени имейла като начин за придобиване на списък с потенциални клиенти. Тъй като тарифите за отваряне на бот съобщения са много по-високи от имейлите, питам дали да съставя списък с ботове, за разлика от имейл списъка, е бъдещето на излъчването на съобщения и причината да се използват тези инструменти.

Дана не вярва, че ботовете на Messenger ще заменят изцяло имейлите. Те са два различни инструмента. Дана обаче е видяла проценти на отваряне на ботове на Messenger от 80% до 90%, което е невероятно в сравнение с процентите на отваряне на имейли от около 20% до 30%.

Messenger ботовете имат предимство пред имейлите, тъй като потребителите могат просто да натиснат бутон, за да се включат, докато за включване на имейл се изисква потребителите да попълнят формуляр с тяхното име и имейл. Също така, когато потребителят се включи в абонатен списък на Messenger, автоматично получавате неговото име, фамилия, пол и часова зона. Тази функционалност е еднаква, независимо дали използвате ManyChat или Chatfuel.

След това Дана говори за различните планове, които ManyChat и Chatfuel предлагат. Въпреки че ManyChat има безплатен план, Dana препоръчва професионалния план, който започва от около $ 10 на месец.

Chatfuel има безплатна опция, която е мощна и лесна за използване. Всъщност повечето потребители на Chatfuel са на свободен план. За да създадете своя бот, просто щракнете, плъзнете и пуснете съдържание. Освен това можете да имате толкова абонати, колкото искате. (Безплатният инструмент ManyChat ограничава броя на абонатите, които можете да имате.)

В момента много разработчици предпочитат Chatfuel пред ManyChat, защото Chatfuel използва JSON API, което ви позволява да интегрирате Chatfuel с приложения на трети страни и да изтеглите информация от бази данни. Тази функционалност е наистина мощна.

Питам дали интеграциите с Chatfuel ви позволяват да правите неща като преместване на информация от Chatfuel във вашия доставчик на електронна поща или в Salesforce CRM, за да разработите имейл последователност или друга тактика за маркиране. Дана казва, че е правилно. Тя добавя, че въпреки че ManyChat ви позволява да се интегрирате и с инструменти и приложения на трети страни, трябва да минеш през Zapier.

С Chatfuel можете директно да интегрирате бот с други инструменти, но това може да изисква разработчик. Тъй като ботовете стават все по-популярни, все повече хора вероятно ще се опитат да предоставят решения за интегриране с Chatfuel.

Chatfuel също ви позволява да приемате плащания чрез Messenger, за да можете да продавате неща чрез вашия бот. По принцип можете да продадете нещо с едно щракване на бутон. Дана казва, че ManyChat работи и върху добавянето на функции за плащане.

С професионалния план на Chatfuel имате достъп до други интересни функции. За илюстрация можете да експортирате потребителски Messenger ID, за да създадете подобна на търсене аудитория във Facebook Ads Manager. Нямате нужда от имейл списък. Тази функция може да е полезна, ако се опитвате да намалите разходите за реклами във Facebook.

Дана също отбелязва разликите между двете платформи, които обсъждаме тук, са само акцентите. По-рано тази година, тя написа дълга статия, в която сравнява ManyChat и Chatfuel. Освен това платформите въвеждат нови невероятни функции, така че трябва да държите под око и двете.

Чуйте предаването, за да чуете Дана и обсъждаме как ManyChat и Chatfuel са и двамата лидери на пазара в пространството за изграждане на ботове.

Основни тактики на ботове

Дана споделя няколко задълбочени примера за неща, които можете да правите с ботове. Един пример е последователност от кампании. С поредица от кампании по имейл изпращате поредица от съобщения и задавате конкретно забавяне между съобщенията. Тези последователности са чудесни за мини-курсове или бордови последователности, които приветстват потребителя.

Когато правите поредица от кампании с бот, можете да отчетете часовата зона на потребителя, която получавате автоматично от Facebook. С данните от часовата зона можете да предотвратите звъненето на телефона в 3:00 часа. Никой не обича да получава текстови съобщения в този час.

Ботът също ви позволява да автоматизирате последващи действия. Кажете, че бутон във вашия Messenger бот отвежда потребителите до страница за продажби. Ако някой не е направил покупката, ботът ви за пратеник може да му изпрати последващо съобщение, за да получи повече обратна връзка и внимателно да го попита защо не е купил.

За да приложите последващо съобщение, вашият бот трябва да бъде интегриран с инструмента, който използвате за продажба. Оттам можете да задействате съобщението по много различни начини.

За илюстрация можете да настроите бота да проследява, ако някой добави елемент в количка на вашия уебсайт, но не завърши покупката. Или ботът може да маркира потребители, които кликват върху бутона за продажба в бота и да изпраща последващо съобщение до хора, които не са кликнали и по този начин не са получили маркера.

Друга тактика е да обучите бота си да реагира на ключови думи и изречения. Ако използвате тази тактика, уверете се, че човек може да скочи и да поеме разговора с потребителя.

Споменавам, че тази ситуация е тази, която показва, че ботовете не са много умни и аз съм го изпитал от първа ръка. За Social Media Marketing World имаме възможността да предоставяме поддръжка на клиенти на естествен език с бот, а ботът просто не е много умен. Питам Дана дали вместо ключови думи е по-добре да се показват опции, на които потребителите могат да кликват. Дана се съгласява.

Дана продължава да обяснява как програмирате бот, за да може той да предаде разговора на човек. Както ManyChat, така и Chatfuel имат функция, която ви позволява да приспите вашия Messenger бот. По този начин ботът не прекъсва разговора ви с потребител и можете да проведете нормален разговор „един на един“.

Можете също така да настроите бот, така че да спре да взаимодейства с потребител, ако потребителят пише Спри се. Хората често обичат да пишат Спри се или отпишете се когато се дразнят с бот.

Чуйте предаването, за да чуете Дана да обсъжда джаджа за чат на живо за уебсайтове, които Facebook изключи.

Примери за творчески бот

Любимото творческо използване на ботовете на Messenger на Dana е изграждането на тестове, които помагат на хората да изберат правилния продукт или услуга. Като пример, ботът на Dana (който се нарича DanaBot) има кратък, забавен тест, който помага на хората да решат дали ManyChat или Chatfuel е по-подходящ за тях.

Тестът за ботове има въпроси, насочени към Chatfuel и ManyChat. Точките ви се определят въз основа на вашите отговори. В края на викторината DanaBot определя дали имате по-висок резултат за ManyChat или Chatfuel.

За да споделите резултата, малка снимка на метър показва коя опция може да е по-подходяща. DanaBot също показва отказ от отговорност, който казва: „Каквото и да кажа, може да не е абсолютно правилно. Все още препоръчвам да тествате и двете платформи. "

DanaBot също помага на Дана да разбере аудиторията си. Отговорите на хората в теста показват какво нейната аудитория смята за важно в даден бот и дали са склонни към ManyChat или Chatfuel. За да разбере нейното разбиране, Дана директно пита потребителите каква платформа за изграждане на ботове използват.

Подобно на тестовете са анкети и въпросници, които също са поредица от въпроси с многократен избор или отворен край. За илюстрация, ботовете на Messenger могат предварително да квалифицират клиентите, за да се уверят, че са подходящи. За HR ботовете могат да извършват основен скрининг на кандидати за работа.

И с ManyChat, и с Chatfuel можете да видите въпроса. Ако искате да експортирате данни от въпросите в електронна таблица, опциите ви за експортиране зависят от това коя платформа и версия (безплатна или професионална) използвате. Всяка платформа се справя с това малко по различен начин.

Като много аналитичен човек, Дана обича числата и статистиката, така че друга творческа идея, която харесва, е изграждане на функция за водещ резултат във вашия бот. За да изчислите резултат от възможни клиенти, вие присвоявате резултат на всеки потребител въз основа на това, което прави или не. По този начин можете да проследите кой е най-ангажиран с вашия Messenger бот или вашето съдържание.

Оттам можете да идентифицирате потенциални клиенти и да им задавате още въпроси. В зависимост от това, което се опитвате да продадете, можете също така леко да подтикнете потенциалните клиенти, за да направите покупка.

Независимо дали използвате ManyChat или Chatfuel, изчисляването на водещ резултат изисква да помислите как ще работи оценяването. Например какъв тип резултат можете да настроите? Как определяте какво увеличава резултата на потребителя с две точки спрямо пет точки?

След това питам дали ботовете могат да обработват регистрации и напомняния за уеб семинари. Дана казва, че способността на бота да се справя с тези задачи зависи от системата на уебинарите, която използвате. При някои уеб семинари не получавате уникална връзка за всеки потребител. Вместо това получавате връзка, която всеки може да кликне, за да влезе в системата на уебинара.

Ако вашата система за уеб семинари обработва връзки по този начин, вашият бот може да сподели връзката, за да накара хората да се регистрират за уеб семинара. За тези, които се регистрират, ботът може също да изпрати напомняне 10 минути преди това, което казва: „Хей, регистрирахте се за уебинара. Искате ли да се присъедините? “ и включете връзката за присъединяване.

Споделянето на напомняния за уеб семинари чрез Messenger е полезно, тъй като ботовете на Messenger имат по-бързи ставки за отваряне от имейла (в допълнение към по-високите цени на отваряне, споменати по-рано). Напомнянето в Messenger е като текстово съобщение, особено ако сте включили известия. Хората искат да знаят какво казва това съобщение.

Чуйте предаването, за да чуете как използваме точкуване за олово за имейл маркетинг в Social Media Examiner.

Откритие на седмицата

Андерс Пинк е инструмент за куриране, който ви помага да бъдете в течение на темите, които ви интересуват, чрез избраните от вас източници. Можете също да го използвате, за да споделяте публично историите, които следвате, така че хората да виждат какво четете.

Използвайки Anders Pink, вие настройвате брифинги въз основа на потоци от съдържание или теми, които представляват интерес и след това брифингите се актуализират автоматично с ново съдържание периодично. Вашият инструктаж може да се основава на ключови думи, RSS емисии, влиятелни лица в Twitter или конкретни уебсайтове. Също така вашите брифинги могат да бъдат частни или публични.

Кажете, че искате да създадете брифинг, който да ви помогне да бъдете в крак с ботовете на Facebook Messenger. След като настроите източниците и ключовите думи, получавате брифинг, когато източниците ви споделят нещо ново, свързано с избраните ключови думи.

Можете да изберете колко често да получавате инструктаж и дали да го получавате по имейл или чрез iOS или Android приложение, което може да ви изпраща известия. Брифингите по същество са като RSS четец за стероиди.

Anders Pink е безплатен, но можете да надстроите, за да добавите членове на екипа или акаунти.

Чуйте предаването, за да научите повече и да ни уведомите как Anders Pink работи за вас.

Чуйте предаването!

Къде да се абонирате: Apple Podcast | Google Подкасти | Spotify | RSS

Превъртете до края на статията за връзки към важни ресурси, споменати в този епизод.

Ключови неща за хранене, споменати в този епизод:

• Посетете уебсайта на Дана, CodelessBot.com.
• Вижте бързите връзки на Дана към полезни ресурси на адрес DanaTran.me.
• Чатя с DanaBot.
• Вземете Dana’s безплатен мини курс.
• Вижте Dana’s премиум курсове за ManyChat и Chatfuel.
• Гледайте основно видео от конференцията Facebook 2017 F8.
• Прочетете коментара от Дейвид Маркус за това защо „Никога не ги наричахме чатботове. Наричахме ги ботове. ”
• Научете повече за платформите за изграждане на ботове ManyChat и Chatfuel.
• Разбирам как да използвам JSON API с Chatfuel.
• Открийте Налични са интеграции на Zapier за ManyChat.
• Прочетете Dana’s статия, сравняваща ManyChat и Chatfuel.
• Подгответе брифинг с Андерс Пинк и опитайте неговото iOS или Android ап.
• Настройте се Пътешествието.
• Гледайте нашето седмично токшоу за маркетинг в социалните медии в петък от 10:00 часа на Тихия океан на Crowdcast или се включете във Facebook Live.
• Изтеглете Доклад за индустрията за маркетинг на социални медии за 2017 г..

Какво мислиш? Какви са вашите мисли за ботовете на Facebook Messenger? Моля, споделете вашите коментари по-долу.