Как да планирате успешен опит „Попитайте ме“: Проверка на социалните медии

Искали ли сте някога да направите собствено събитие „попитайте ме“? Чудите се как да стартирате тези онлайн сесии с въпроси и отговори в социалните медии?

В тази статия ще научите как да организирате и управлявате онлайн опит от мен (AM) във Facebook, Instagram или Twitter.

Защо да пуснете „Попитайте ме“ в социалните медии, за да подкрепите вашия маркетинг?

Концепцията придоби популярност в Reddit под марките AMA или ASK ME ANYTHING, които са търговски марки, собственост на Reddit, и по-късно беше приета от масовите социални мрежи като начин за прозрачно ангажирайте се с публика; популяризирате нови функции, актуализации и продукти; и свържете се с потребители в реално време. AMA и ASK ME ANYTHING са регистрирани търговски марки на Reddit и тази статия не е предназначена за препратка към събитията, хоствани на сайта Reddit или от Reddit. Оттогава платформи като Facebook, Twitter и Instagram имат интегрирани функции, които ме карат да преживявам по-достъпно от всякога.

Тези преживявания могат да бъдат глътка свеж въздух от обикновеното съдържание по сценарий, което вашата аудитория е свикнала да вижда. Когато приключат успешно, AM сесиите могат да повишат ангажираността и да насърчат прозрачността на вашата аудитория и да й позволят да опознаят вашата марка на по-лично ниво.

# 1: Планирайте логистиката по ваш въпрос

Преди да проведете AM, трябва да извършите подготвителна работа. Ето някои подробности, които трябва да имате предвид при планирането на вашето AM.

Изберете тема

Можеш запазете AM специфична за една тема (като „Попитайте нашия изпълнителен директор нещо за скорошното сливане“) или направи го широк (като например за компанията или продуктите като цяло). Общите AM сесии са чудесен начин да научите повече за интересите на вашата аудитория и могат да помогнат за информирането на бъдещо съдържание, ако забележите повтарящи се въпроси или теми.

Изберете високоговорител

Решението кой ще наблюдава AM е важно, защото този човек ще бъде отпред и в центъра, представляващ вашата организация. Изберете някой знаещ за вашата компания, който може уверено и спокойно да се задържи през цялата сесия.

Време за AM, за да се приведе в съответствие с висока аудитория активност

Обърнете внимание на анализите си и провеждайте AM по време, когато знаете, че вашата аудитория е активна и онлайн. Освен това, ако наскоро сте имали PR криза или пропуск, вероятно е най-добре да оставите значително време, преди да хоствате AM. От друга страна, задържането на AM може да е добър начин за преодоляване на негативната публичност, ако разберете правилните съобщения. Всичко зависи от вашата аудитория и ситуация.

Решете как ще поемате въпроси

Решете дали искате полеви въпроси на живо само или позволете на вашата аудитория да изпраща въпроси преди време. Задайте конкретна дата и час за вашата социална медия и отговорете на въпроси, които идват през това време или поле въпроси за няколко дни преди събитието и след това изберете точно време, за да отговорите на тези конкретни въпроси социална медия.

Подгответе отговори и въпроси за попълване

Може да изглежда, че AM не изисква подготовка, защото въпросите ще идват в реално време, но съществува значителен риск да бъдете неподготвени за сесиите. Подгответе отговори на често задавани въпроси. Отделете малко време за мозъчна атака какви проблеми могат да възникнат и имат план как да се справят с тях по време на събитието.

Последното нещо, което искате в една сутрин, е да получавате въпроси, които ви изненадват, карайки ви да изглеждате обезумели или неподготвени, така че се подгответе за най-лошото. AM са като пресконференциите в интернет. Брандовете могат бързо да станат жертва на PR кошмар, като не очакват какви въпроси, дори отрицателни, вероятно ще бъдат зададени.

В допълнение към подготовката на отговорите, имайте готови въпроси в случай на затишиеили липса на ангажираност. Вероятно вече имате списък с често задавани въпроси, които вашата компания получава, така че имайте такива под ръка в случай на спад в участието.

Изберете платформа за социални медии, за да бъдете домакин на вашето AM

Докато хостването на AM в социалните медии става изключително популярно, уверете се, че избраната от вас платформа е в съответствие с общите ви маркетингови цели. Ако целта е да ангажирате аудиторията си, да популяризирате прозрачността и да привлечете нови последователи, ето как да съставите вашата AM сесия във Facebook, Instagram и Twitter.

# 2: Стартирайте AM чрез Facebook Live

Ще намерите най-голям успех с AMs във Facebook, като хоствате Facebook Live сесии. Предаванията на живо са чудесен начин за свържете се с аудиторията си в реално време, лице в лице и осигуряват перфектна платформа за поставяне на въпроси. Можете дори запишете сесиите, за да могат потребителите да ги гледат по-късно или да се използват като бъдещи маркетингови материали.

Съберете въпроси преди събитието

За да съберете въпроси преди събитие във Facebook, можете създайте публикация по-рано през седмицата или няколко дни преди събитието, и помолете потребителите да публикуват своите въпроси като коментари към публикацията. Освен това, ако искате да запазите анонимност за потребителите, помолете ги да изпратят своите въпроси чрез Facebook Messenger.

След като последователите изпратят своите въпроси, отделете време, за да преминете през въпросите и изберете най-добрите, за да отговорите по време на събитието. Подгответе документ с отговорикъм тези конкретни въпроси и им отговорете задълбочено. Също така може да бъде полезно да се обадите на експерт, който да отговори на конкретни въпроси или да има примери за показване.

Тъй като Facebook Live позволява споделяне на екрана, можете да планирате да направите демонстрация на живо или да използвате инструмента, за да споделите екрана си, ако помага да се отговори на конкретни въпроси.

Отговорете на въпроси по време на събитието

По време на Facebook Live AM потребителите могат да пуснат своите въпроси в чата на видеоклипа. Но имайте предвид, че ако присъстват много зрители, тези въпроси могат да се движат бързо и да станат трудни за намиране от оратора. Умно е накарайте модератор да събере и организира тези въпроси, и нахранете ги на домакинакато влязат. В противен случай хостът ще трябва да превърти, за да намери въпросите, което може да отнеме време и да наруши събитието.

Въпреки че няма да знаете точно какви въпроси ще влязат, можете очаквайте какво може да бъде поискановъз основа на често задавани въпроси от вашата аудитория и имате отговори на тези въпроси, готови преди време. Също така е полезно да разполагате с важна документация като ръководства за потребителя, информация за продукта и бюлетини с новини че можете да се обърнете бързо, ако получите въпрос, на който не знаете точния отговор.

# 3: Стартирайте AM чрез Instagram Live или Instagram Stories

Има два начина да хоствате AM в Instagram. Единият вариант е да поемете по маршрут, подобен на подхода на Facebook и домакин на видео въпроси на живо. Видеоклиповете генерират много ангажираност и вие можете запишете събитието и го предоставете на хората, които искат да го видят по-късно. Instagram AM могат да вземат същия общ формат като Facebook AM, когато използват видео на живо.

Можете също записвайте отделни видеоклипове с отговори на въпроси, или създаване на текстови отговори и публикувайте ги във вашата история със съответните въпроси. Отново ще можете да ги запазите като Акценти в историята на Instagram и създайте AM акцент в профила си в Instagram, до който последователите да имат достъп и да препращат по-късно.

Съберете въпроси преди събитието

За да поискате въпроси от последователите си, използвайте Стикерът на Instagram за удобни въпроси във вашите истории и уведомете последователите, че ще отговаряте на техните въпроси наведнъж.

След като получите въпроси, преминете през тях и пропуснете всякакви неподходящи или дублиращи се въпроси. Ако ти планирате да направите Instagram Live излъчване, подгответе задълбочени отговори на тези въпроси, които да представите, докато сте на живо.

Ако планирате създайте история в Instagram, отделете малко време за репетиция (ако правите видео история) или напишете отговора по начин, който изглежда добре на екрана и дава на читателя цялата необходима информация, за да отговори на въпроса. Ако запазите историята в светлината и имате повече от 10 000 последователи, можете да включите „Плъзнете нагоре“ връзки във вашите истории, за да предоставите на последователите още повече справки и информация.

Отговорете на въпроси по време на събитието

Подобно на Facebook Live, Instagram Live ще има непрекъснат чат на екрана, освен ако не решите да го деактивирате. Това е идеалното място да накарате потребителите да изпращат своите въпроси по време на AM на живо.

Умно е има няколко модератори, които събират въпроси при влизането им. Тези модератори могат да гледат събитието по същия начин като останалите ви последователи и трябва да бъдат в същата стая като говорителя.

Тъй като въпросите в Instagram идват доста бързо, един от начините за рационализиране на процеса е да да има отворен документ на Google, който се споделя с всеки модератор и хоста. Модераторите могат да добавят въпросите към документа на Google, както ги виждат, а хостът има един сплотен документ за справка през цялата сесия, без да се налага да превъртате назад през въпросите в приложението себе си.

# 4: Стартирайте AM в Twitter

Twitter е платформа за повечето компании, хостващи AM, които искат да достигнат до по-масовата аудитория от Reddit. Форматът работи най-добре, когато всъщност няма формат.

Най-лесният начин да следите елементите, към които трябва да се обърнете, е да създайте персонализиран хаштаг и помолете потребителите да маркират своите въпроси. Не използвайте нещо общо като #AM или #AskMeExperience, защото вашите въпроси ще се загубят в комбинацията.

Когато популяризирате AM в Twitter, уведомете последователите си кога ще се състои събитието и дали трябва да задават въпроси предварително или да ги запазят за деня на събитието.

Съберете въпроси преди събитието

Ако решите да събирате въпроси преди събитието, помолете последователите да изпратят своите въпроси, използвайки избрания от вас хаштаг и тогава съставете на кои въпроси искате да отговорите по време на събитието.

Twitter улеснява предоставянето на по-задълбочени отговори на въпроси, зададени преди сесията. Когато популяризирате сесията, е полезно да отсечете въпроси около ден или няколко часа преди събитието да подготви отговорите по подходящ начин. Използвайте това време, за да съберете възможно най-много ресурси, за да отговорите на всякакви въпроси.

Отговорете на въпроси по време на събитието

Уведомете последователите си, за да пишат на живо своите въпроси по време на събитието. Най-добре е да имате модератор или двама, които да наблюдават хаштага с инструмент като TweetDeck или Hootsuite така че всички екземпляри на маркера са лесни за намиране на едно място.

Подобно на Instagram, е полезно да да имате всички модератори в една стая или поне в групов чат заедно за да поддържате връзка по време на сесията. Използването на споделен Google Doc или електронна таблица може да поддържа сесията организирана и да позволи на модераторите да следят кой отговаря на какви въпроси, за да се избегне объркване.

Въпреки че няма да се изправите лице в лице, все пак е умно да сте максимално подготвени, за да можете бързо да отговаряте на въпроси. Наличието на подходящи документи и информация пред вас ще облекчи известния стрес и ще ви позволи да отговорите на повече въпроси по време на сесията, когато сте подготвили отговори.

Можете да използвате връзки, изображения и видео, когато е подходящо, за да дадете на последователите по-подробни отговори на зададените от тях въпроси. Използвайте възможността да линк към публикации в блога или друго съдържание на вашия уебсайт, което ще ви помогне да отговорите по-задълбочено на техните въпроси от 280 знака, които получавате в Twitter.

# 5: Популяризирайте AM

Независимо от начина, по който решите да задавате въпроси, не забравяйте започнете да популяризирате сесията поне седмица преди времето за генериране на достатъчно интерес. Третирането на сесията като събитие е чудесен начин да създадете шум и внимание, за да сте сигурни, че хората са наясно със събитието и да се уверите, че получавате въпроси.

Тези промоции могат да продължат дори след приключване на сесията. След като имате всички въпроси и усетите как е минало АМ, създайте съдържание като публикация в блог или инфографика, обобщаваща най-популярните въпроси като справка. Това също е отлична възможност да преценете какво иска вашата публика да вижда от вас и краудсорсинг идеи за ново съдържание.

Какво мислиш? Били ли сте домакин на AM за вашия бизнес? Взехте ли въпроси преди време или само по време на събитието? Какви съвети можете да предложите за планиране на AM? Моля, споделете вашите мисли в коментарите по-долу.

Още статии за AM събития за бизнеса:

• Помислете за създаването на виртуално събитие във Facebook за вашето AM.
• Научете как да използвате социалните медии, за да повишите информираността за вашето събитие за АМ.