3 маркетингови идеи в Twitter, които избягват маркетинга: Проверка на социалните медии

Маркетинг ли сте за хората в Twitter? Знаеш ли, разнасяш стоките си? Може би има по-добър начин ...

В тази статия ще ви представя три идеи, които ще привлекат клиентите към вас без онзи гаден маркетингов послевкус.

Една от причините социалните медии да са толкова ценни за бизнеса е, че предлагат възможност да покажете, че слушате. В резултат на това можете да прецените настроенията на клиентите, да превърнете перспективите в клиенти и да превърнете клиентите в маркови евангелисти.

Вместо да търсите незабавни резултати под формата на продажби, опитайте да търсите резултати от другата страна на спектъра, например при задържане на клиенти и / или споменавания на марката.

Това са видове неща, които лесно се измерват и лесно се влияят. Те са ефективни във времето и са перфектната употреба за този акаунт в Twitter, който сте създали за вашия бизнес.

Как го правиш? Храните его.

# 1: Нека другите да продават вместо вас

Можете ли да подобрите номерата си за продажби, като изхвърлите връзки в Twitter? Разбира се, но не мисля, че това е най-ефективното използване на вашия маркетингов долар.

Маркетингът за хората директно не е толкова ефективен, колкото да позволите на вашите фенове и клиенти да продават за вас.

Много предпочитам да похарча парите си в социалните медии подкрепя моята общност и създавам маркови евангелисти. Те са най-добрите търговци, на които можех да се надявам.

# 2: Гасете пожари и разпространявайте добрата дума

Справянето с клиентски проблеми по имейл, бюра за помощ или по телефона наистина може да изхаби ресурсите на компанията. Въпреки че тези линии за комуникация вероятно никога няма да изчезнат, има много случаи, в които можете да потушите огъня, преди да стигне толкова далеч.

Недоволните клиенти ще се оплакват, а Twitter е едно от любимите им места за това.

Красотата на Twitter обаче е, че когато се оплакват на света, можете да намерите, проследите и прихванете тази жалба, преди да се разпространи, често от екрана на един служител.

Погледнете как мениджърът на Domino направи това с видео(брилянтно!).

Помислете само за въздействието на жалба в Twitter. Една жалба достига хиляди, които след това се ретуират до десетки хиляди, ad infinitum. Ако можете да потушите огъня, преди да стигне до второто ниво, тогава не само сте предпазили опасното съобщение от разпространение, но сте показали, че ви е грижа. В този момент е много възможно лицето, което се оплаква ще каже на своите последователи, че сте отговорили, което от своя страна създава послание за добра воля.

Всичко, което сте направили, е да се свържете и да отговорите на жалба.

# 3: Отговарянето се решава

Хората просто искат да знаят, че те е грижа. Когато анкетирах последователите си в Twitter за техните очаквания при работа с компании в Twitter, те казаха, че повече от всичко, това е отговорът, който има значение.

Дори ако не можете да разрешите проблема веднага, самият акт на отговор и разглеждане на жалбата доказва, че ви е грижа. Това е всичко, което хората искат, да прави бизнес с компания, която се грижи.

Ако можете да направите още една стъпка, като насочите жалбата до правилния отдел, това е +1.

Номерът за бизнеса, използващ Twitter, не е как можете да привлечете повече последователи, така че да можете да продадете повече неща, а как можете създайте повече маркови евангелисти за да можете да продавате повече неща. Този акт на просто присъствие, слушане, ангажиране и излизане ще направи много повече от спам на последователите ви с връзки (ако имате останали последователи).

Търгувайте емоционални апели за съпричастност

Успехът в Twitter не е нищо повече от подпълване на егото и накара хората да се чувстват добре. Ще печелите ли всеки път? Не, но със сигурност ще спестите на компанията си много смущения, като се справите с проблемите, преди те да станат пожари.

Не ме разбирайте погрешно... Не ви моля да тривиализирате хората и техните проблеми. Просто ви съветвам фокусирайте се върху съпричастността, вместо върху емоционалните призиви.

В най-лошия случай харчите няколко долара за решаване на проблеми. В най-добрия случай, създавате лоялни фенове който ще разпространи вашето послание вместо вас.

Накарайте хората да се чувстват добре и те ще го платят от ваше име.

Просто е

За да се включите, първата стъпка е да уведомете хората, че сте там. Следващия, създайте групи и търсения, така че да можете да наблюдавате пулса както на вашата индустрия, така и на вашата марка. И накрая, намерете някой, който може да прекара деня да се разхожда с потенциални клиенти и клиенти. Фокусирайте се върху намаляването на разходите за обслужване на клиенти, минимизирането на износването и възстановяването на суми и превръщането на жалбоподателите в евангелисти.

Не става въпрос за вас или вашата компания, става дума за това хората да се чувстват като важни. Направете това и ще печелите почти всеки път.

Какво мислиш? Върнахте ли се с някого в Twitter? Какво всъщност очаквате, когато се оплаквате? Споделете подробностите с нас по-долу!