25 Съвети за възвръщаемост на инвестициите в социалните медии от професионалистите: Проверка на социалните медии

Борите ли се с установяването на възвръщаемост на инвестицията (ROI) за вашите усилия в социалните медии?

Търсите ли съвет, който да ви помогне да измервате възвръщаемостта на инвестициите си?

За повечето бизнеси възможността да обосноват разпределението на ресурсите в социалните медии е необходимост. Но не винаги е лесно.

Ние попитахме 25 професионалисти в онлайн маркетинга, за да споделят своите най-добри съвети за възвръщаемост на инвестициите. Разберете какво трябваше да кажат по-долу.

# 1: Измерете ключовите си показатели за ефективност

Хората, които се опитват да определят очакванията за приходи, се настройват за неуспех, защото хората не са в социалните медии, за да купуват.

И така, какво трябва да направите?

По-добре е погледнете числа като процент на ангажираност, трафик на реферали и обхват на аудиторията.

Ако например правя реклами за инсталиране на приложения чрез Facebook, ще измервам разходите за инсталиране. Ако популяризирам съдържание, наистина се интересувам само от трафика, който се връща към сайта ми поради съображения за брандиране - реализациите от популяризиране на съдържанието в социалните медии са черешка.

Ерик Сиу, основател на Growth Everywhere и COO в Single Grain, агенция за дигитален маркетинг.

# 2: Поставете цели пред вашата кампания

Възвръщаемостта на инвестициите е функция от целите на вашия бизнес. Винаги трябва да поставяте ясно тези цели преди кампанията си или каквито и да било усилия в социалните медии по този въпрос.

Търсите ли да увеличите аудиторията си? Получавате видимост? Увеличете продажбите? Отговорът на тези въпроси ще повлияе както на стратегията ви, така и на начина, по който ще измервате резултатите.

Разбира се, крайната цел винаги е да се генерира бизнес. Дори когато се разглежда под косвени ъгли (подкрепа, брандиране, удовлетвореност на клиентите), трябва наблюдавайте и сравнявайте стойността на присъствието си пред аудитория в канал в социалните медии, точно както рекламата би била по различни канали.

Възможно е да не е възможно да отчетете стойността на харесване или последовател, но като цяло трябва да знаете как тези платформи допринасят за вашия бизнес.

Зачеркването на тези елементи от списъка ви означава, че ще знаете какво измервате и защо го правите. Тогава започва истинското забавление за оптимизация и фина настройка!

Тибо Давул, ръководител маркетинг на съдържание в Nitrogram.

# 3: Наблюдавайте вашата фуния за преобразуване и поведението на сайта

Когато имате бизнес за електронна търговия, можете да измервате прякото въздействие на социалната мрежа върху долната си линия чрез директни реализации и подпомогнати реализации от социални в Google Analytics.

Работата е там, че трябва да наблюдавате вашата фуния за преобразуване и поведението на сайта, за да сте сигурни, че всъщност имате разумен поток на преобразуване за вашите социални посетители. Можете също проследявайте силата на социалните медии за стимулиране на реализации, като пускате ексклузивни оферти или промоции за вашите социални последователи.

Забележка: Искате да се уверите, че разглеждате и своя процент на конверсия, за да можете да предскажете стойността на бъдещите последователи и да измервате подобрения.

За да направите това с оферти, проследяване на общия брой кликвания чрез услуга за проследяване на връзки като bit.ly и след това сравнете това число с общия брой реализации. Ако ти използвайте различни връзки за всеки социален канал, можете също разберете кой е най-добрият ви конвертор.

За търговците на дребно, които не продават онлайн, очевидно можете да провеждате купони или сделки и да проследявате обратно изкупуване в магазина или можете директно да измервате усилията си спрямо продажбите си. Това не е точна наука, така че бихте искали да разгледате общия брой последователи, общия обхват и общата ангажираност вижте дали има забележима връзка между увеличението на продажбите и / или увеличението на другите споменати показатели по-горе.

За B2B бизнесите трябва да сте сигурни, че имате изградена солидна оловна фуния. В повечето случаи е неразумно да очаквате вашите социални последователи да преминат от даден канал към директна продажба. Вместо това трябва подхранвайте ги през фуния.

За да направите това, трябва да имате на разположение множество оферти, които ви помагат да квалифицирате вашите онлайн клиенти и тогава трябва да имате план, който да ги преобразува. Това се обяснява най-добре с пример.

Пример: Вашият бизнес предлага обща електронна книга, която да ви помогне да филтрирате вашите социални последователи в потенциални потенциални клиенти. Електронната книга е свързана с конкретен интерес или вертикал, така че да знаете, че голяма част от хората, които се присъединят, биха могли да бъдат клиенти. Около 2% от хората, които изтеглят електронната ви книга, в крайна сметка купуват вашия продукт / услуга.

След това хората, които избират електронната книга, се пускат в капкова кампания с цел да ги накарат да присъстват на уебинар. Уебинарът е много по-конкретен и ви позволява да знаете кой от вашия списък може да бъде призован за действителна продажба. Около 50% от хората, които присъстват на уебинара, в крайна сметка са клиенти.

Ако продадете своя продукт / услуга за $ 100, знаете, че всяко изтегляне на електронна книга от социалната мрежа струва $ 2, а всеки участник в уеб семинар от Social струва $ 50. Това ви дава солидни цифри, които да използвате за възвръщаемостта на инвестициите си в социалните медии.

Майк Бал, директор на социални медии и съдържание с Single Grain и създател и основен автор на Маркетингов апокалипсис: Ръководство за оцеляване на марката.

# 4: Използвайте вашите трафик магнити с вътрешни връзки

Ако сте писали блогове от известно време, вероятно имате няколко публикации, които привличат много посетители. Ето как да вземете повече от миналото си съдържание.

1. Погледнете отчета за всички страници в Google Analytics. Вашият сайт вероятно има няколко публикации, които привличат голям процент от общите посещения, често защото се класират добре.
2. Сега върви погледнете публикации, които имат високи посещения. Има ли вътрешни връзки? С какво ги свързват? Редактирайте страницата, за да се свържете с всяко ново, по-свежо съдържание, което сте публикували.
3. Докато сте там, нещо друго можете да направите, за да подобрите публикацията? Полирането на съществуваща страница с голям трафик е най-бързият начин да направите голяма услуга на посетителите си (и вашия блог).

Вътрешното свързване е изключително важно. Това е добре за SEO, добро за посетителите и добро за вас. Следете най-добрите си страници и използвайте връзки, за да насочвате внимателно посетителите към най-новото и най-доброто ви съдържание.

Повечето блогъри обмислят добавянето на връзки към нови публикации, но малко блогъри отделете време за свързване от стари публикации към нови, всеки път, когато публикуват.

Не сте готови да го популяризирате, докато не го свържете от поне една по-стара страница!

Анди Крестодина, стратегически директор на Orbit Media.

# 5: Започнете от края

Най-горещият ми съвет за измерване на възвръщаемостта на инвестициите в социалните медии е да се започне от края. Нека вашите цели и задачи ви подскажат кои стъпки трябва да предприемете, за да активирате социалното (върху какви платформи да се съсредоточите, стратегия за съдържание и т.н.).

знам това социална е модна дума и ако имате някакъв натиск от страна на вашата компания да бъдете на всички различни платформи, е време да научите съответните заинтересовани страни за това как работят социалните медии.

Опитайте се да бъдете навсякъде и да правите всичко и най-вероятно в крайна сметка няма да направите нищо, което всъщност дава на вашата компания някаква възвръщаемост на инвестициите.

Когато измервате вашите цели и задачи, разделете резултатите на меки и твърди числа. Меките числа са социални показатели и показатели за ангажираност, които екипът ви от социалните медии ще използва, за да създаде по-добра стратегия и съдържание.

Това са показатели като харесвания, последователи и ангажираност. Твърдите числа са по-фокусирани върху действителния краен резултат - кликвания към сайта, нови клиенти и нови клиенти.

Марко Шарич е блогър в HowToMakeMyBlog.com.

# 6: Сдвояване на социалните медии с други канали

Когато хората се обърнат към социалните медии, те веднага се опитват да измислят точния брой, който може да представлява възвръщаемост на инвестициите. Но преди дори да стигнете до този момент, трябва да отговорите на важен въпрос: Какви са всички канали, с които социалните медии работят, за да подобрят възвръщаемостта на инвестициите?

Силата на социалните медии не се крие само в изцяло нов канал за маркетинг. Всъщност можете да усилите резултатите на някои от другите си канали.

Помислете как можете да сдвоите социалните медии с някои от другите си канали за по-добри резултати и в двете области.

Рейчъл Спрунг е сътрудник по маркетинг на продукти в HubSpot.

# 7: Оборудвайте се с необходимите инструменти

Оборудвайте се с инструментите, необходими за измерване на ефективността на вашите усилия в социалните медии по-стратегически.

Въпреки че е лесно да се хванете с пухкави показатели, като следи, харесвания и ретуити, те по същество са „празни калории“, когато се опитват да получат измерима възвръщаемост на инвестициите.

Крайният показател е приходите, разбира се. Но повече ме интересуват действията и поведенията, които водени до евентуална продажба.

Аз постоянно използвайте софтуер за автоматизация на маркетинга, за да измервате неща като конверсии от посещение към потенциални клиенти в допълнение към реализациите от клиенти към клиенти, тъй като това рисува по-подробна картина за това как потребителите се ангажират - или не ангажиращ - със съдържанието, което споделяме.

Фокусирайте се по-малко върху метриките на повърхностно ниво като харесвания и повече върху поведенческите елементи след като посетят уебсайта Ви. Вие не само ще разберете по-добре какво стимулира възвръщаемостта на инвестициите, но и как да го направите Повече ▼ от него.

Джон Бонини е маркетинг директор в IMPACT Branding & Design.

# 8: Използвайте UTM параметри във входящи връзки

Както всяко измерване на възвръщаемостта на инвестициите, винаги е важно A / B да тествате работата си, за да разберете къде трябва да инвестирате повече и по какъв начин.

Съветът ми е винаги да използвате UTM параметри във входящите връзки, които добавяте към публикациите си в социалните медии.

Ако ти си провеждане на кампания във Facebookнапример трябва създайте отделна връзка към всеки вариант на вашата популяризирана публикация използвайки Google URL Builder.

Можете също използвайте различна връзка към същата публикация, която споделяте във Facebook и Twitter, за да видите разликите в конвертирането сред мрежите за тази конкретна публикация.

Добра идея е маркетинговите усилия в социалните медии да се третират като кампании и да се измерват съответно.

Лиор Дегани е съосновател на Swayy.

# 9: Правете това, което работи най-добре за вашия бизнес

Горещ съвет! Не го измервайте. Това е като да се опитате да измервате възвръщаемостта от преминаването от хартиени салфетки към ленени салфетки в ресторант. Вашите черва казват, че ленените салфетки са по-хубави и хората сякаш ги харесват... но няма добър начин за измерване.

Това, до което стигам е: Правете неща, защото те са подходящи за вашия бизнес или кампания. Използвайте ленени салфетки, защото вашите клиенти ги харесват. Отпечатайте вашите визитки на качествена хартия, така че да се чувстват приятно.

Подстрижете се, така че да изглеждате приятно за клиентите си. Използвайте социалните медии, за да общувате с аудиторията си. Използвайте социалните медии, за да слушате клиентите си. Използвайте социалните медии, за да представите бизнеса си на нови хора. Направете го забавно. Ще разберете дали работи или не.

Джим Белошич, Главен изпълнителен директор на ShortStack.

# 10: Фокус върху дългосрочната стойност

Когато става въпрос за моя най-добър съвет за измерване на възвръщаемостта на инвестициите в социалните медии, съсредоточете се повече върху дългосрочната стойност на потребителя на социални медии, за разлика от еднократните показатели като следване или споделяне.

Тези показатели на ангажираност са важни, но не и в сравнение със стойността а социално ангажирани клиентът може да кара за вашия бизнес с течение на времето.

Клиентите, които купуват от вашия бизнес в дългосрочен план, са по-ценни от еднократния клиент - същото важи и за социалните последователи.

Когато тези дългосрочни клиенти са социално ангажирани, е по-вероятно да стимулират още по-голяма стойност за вашия бизнес, тъй като те са по-вероятно да споделите вашето съдържание, адвокат, защита на вашата компания, създаване на съдържание за вашия бизнес и много други, както онлайн, така и офлайн.

Измерете тези усилия, като анализирате социалната ангажираност на вашия уебсайт с течение на времето за да видите дали има забележимо увеличение на социалното споделяне, свързано с вашето съдържание, целеви страници и други ресурси.

Обърнете внимание на реализациите като абонаменти по имейл, покупки и т.н., за да видите кои са подпомогнати от трафика от вашите акаунти в социалните медии.

Работете за увеличаване на броя на реализациите, подпомогнати от социалните медии с течение на времето, за да помогнете за подобряване на възвръщаемостта на инвестициите на текущите ви социални усилия, измерени с инструмент като многоканални фунии в Google Analytics.

Брайън Хонигман, писател на свободна практика, маркетинг на съдържание и консултант в социалните медии.

# 11: Включете контекстуално подходящ призив за действие

Най-важното нещо, което маркетологът може да направи, за да проследи възвръщаемостта на инвестициите в социалните медии, е да включи контекстуално подходящо призив за действие (CTA).

Не можете да предположите, че хората ще действат сами. Ти трябва да водещи потенциални перспективи да направят следващата стъпка.

Освен това е от решаващо значение за уверете се, че имате начин да измервате тези резултати спрямо всяка конкретна CTA и към осигурете подходящи целеви страници. Това е област, в която един размер не побира всички.

Хайди Коен, главен директор по съдържанието - Ръководство за действащ маркетинг.

# 12: Проследявайте възвръщаемостта на инвестициите с електронни таблици

Прекарвам 90% от времето си за Google+, така че нека да обясня сложния инструмент, който използвам за проследяване на възвръщаемостта на инвестициите - електронна таблица! Да наистина.

Ето какво измервам все пак:

• Публикацията в Google+, която беше споделена
• Разликата между връзките с картинки и вградените публикации (където връзките са „фиксирани“)
• Броят на +1 / коментари / споделяния
• Честотата на кликване на връзките (използвайки генератор на URL адреси като bit.ly, но аз използвам ВАШИТЕ), използвана и за двата типа публикации в Google+
• Преобразуването на тези връзки; например покупка на количка за пазаруване (направена с помощта на Google Analytics) или попълнен уеб формуляр.

  

Това може да се сравни и с други посетители от други канали.

С един клиент получаваме процент на реализация от 7% за продажба от социалната активност, което е най-добрата възвръщаемост за всички канали.

Ето го. Не е най-високотехнологичната, но работи добре.

Мартин Шервингтън е автор на Изкуството и науката на Google+ и маркетингов консултант.

# 12: Използвайте Google Universal Analytics за помощ при проследяване на множество устройства и канали

Използвайте Google Universal Analytics, последната версия на Google Analytics, която беше предоставена на обществеността миналата година.

Освен това, ако сте сайт за електронна търговия, трябва да имате проследяване на електронната търговия настройте за вашия акаунт в Google Analytics да показва точно възвръщаемост на инвестициите.

Най-добрият вариант е да използвате гъвкава платформа като WordPress и тема или поне плъгин, който се интегрира с Google Analytics, с вградена в администратора електронна търговия и проследяване на събития.

Използване на тема, интегрирана с WooCommerce прави точно това и ви позволява да добавите Google Analytics и проследяване на електронната търговия в няколко лесни стъпки, както можете да видите от екранната снимка по-долу:

След като получите Google Universal Analytics и набора за проследяване на електронната търговия, можете да проследявате всякакъв вид информация за преобразуване на вашия сайт. Не само можете да проследявате приходите в Google Analytics, но и можете проследете кои са основните източници на приходи от:

• Продукт
• Каталожен номер на продукта
• Категория на продукта
• Източник / носител

Проследяването на продажбите по източник / носител е една от метриките, които наблюдавам най-близо и вие можете съборят конверсии на канали още по-нататък, като разгледате последното кликване и директните конверсии, или подпомогнатите конверсии.

За да покажете възвръщаемостта на инвестициите за вашите усилия за онлайн маркетинг, е от решаващо значение вие вземете най-новата версия на Google проследяване на вашия сайт, и по-важното, запознайте се с терминологията и недостатъците на опциите за отчитане новата оферта за анализ.

Брайън Милн е основател на Hyped Blog Networks и Meadows Interactive.

# 14: Измерване на дългосрочните последици

С четири кратки думи... Вземете дългия поглед.

Всички тичат наоколо с измервателна пръчка, чудейки се: „Ако пиша това днес, какво означава това по отношение на коефициента на конверсия на моя уебсайт утре?“

Въпреки че мисля, че това е валиден начин за достигане на възвръщаемостта на инвестициите в социалните медии, вярвам, че това не е краят на историята.

Моят горещ съвет е да измервате дългосрочните последици от социалните медии. Например, направих PR проект с клиент, където им осигурих гост Форбс. Постът се превърна в една от най-популярните истории за седмицата.

Въпреки че това се превръща в увеличен трафик за уебсайта им, те имат услуга от много висок клас, която обикновено се продава дълго и изисква множество допирни точки. Следователно историята им доведе до повишаване на трафика, но колко допълнителен непосредствен бизнес, който създаде, е почти невъзможно да се измери. Помислете обаче за това.

Постът на Forbes им донесе допълнително социално доказателство, което те биха могли да използват като друга проверка и допирна точка за затваряне с потенциални клиенти.

Освен това току-що разбраха това Ариана Хъфингтън ги използва като пример в новата си книга, базирана на статията на Forbes. Отново, дали моят клиент някога ще знае точно колко хора са посетили уебсайта им въз основа на книгата на Хъфингтън? Вероятно не.

Въпросът е, че възвръщаемостта в социалните медии е както краткосрочна, така и по-важното в съзнанието ми - дългосрочно изграждане на платформа, което с времето води до бизнес.

Карън Лиланд е президент на Sterling Marketing Group.

# 15: Настройте цели във вашия любим инструмент за анализ на вашия уебсайт

Винаги задавайте цели в любимия си инструмент за анализ, които да съответстват на вашите бизнес цели и задачи.

Не мога да подчертая колко е важно да имате цели за вашия уебсайт.

Можеш използвайте Google Analytics, за да започнете с определяне на целиили друг инструмент за анализ, който използвате.

Да решите какви цели да си поставите не е толкова трудно, колкото изглежда. Всичко, което трябва да направите, е да ги съобразите с вашите бизнес цели и задачи.

Ако имате блог и приходите ви идват от реклами, тогава можете задайте цели за измерване на хората, които се абонират за вашия бюлетин (повече абонати се превръщат в повече посетители и по този начин повече приходи), хора, които четат много от вашето съдържание или хора, които прекарват много време на вашия сайт (ангажирани посетители).

Ако сте SaaS компания, която продава продукт, базиран на облак, можете да зададете цели измервайте кой се записва за пробен период и кой става клиент.

Ако сте е-търговия сайт, тогава е задължително да активирайте електронната търговия в Google Analytics и вижте как се представят вашите продукти.

Но това е само една част от уравнението.

След като поставите целите си, трябва да ги използвате Съставител на URL адреси на кампанията на Google за проследяване и измерване на успеха на вашия маркетингови кампании в социалните медии.

Можете да го използвате, за да видите какво стимулира повече абонати на имейл или клиенти за:

• Редовни споделяния в сайтове в социални медии
• Реклами
• Имейл кампании

По този начин ще видите точно кой насочва трафик към вашия уебсайт и кой управлява качествен трафик, който преобразува с помощта на инструменти като Google Analytics или LeadConverter.

Йожен Опреа ви помага да конвертирате повече трафик в лоялни клиенти, използвайки доказани техники, които развиват вашия бизнес.

# 16: Измерете трафика от акции

С възвръщаемостта на инвестициите в социалните медии е невероятно трудно да се постигне универсален начин за измерване, без да се разглежда контекстът на компанията.

Вземете например Bubble Jobs. Ние сме борд за работни места, така че осезаем начин за измерване на възвръщаемостта на инвестициите е количеството трафик, насочен към нашите сайтове чрез конкретни работни места, публикувани на различни платформи.

Това се измерва с помощта на инструмент за съкращаване на връзката и измерване като bit.ly за да се прецени коя платформа е най-ефективна за кой тип роля.

Въпреки това, един съвет, който може да се приложи към всеки модел, е, че споделянията са по-ценни от харесванията или коментарите. Акциите ще предоставят съдържанието ви на повече хора и тогава можете измервайте увеличението на трафика към вашия сайт, когато съдържанието е споделено повече от веднъж и анализира ефективността на това.

Социалните медии изграждат повече присъствие, марка и идентичност, отколкото бързо генериране на потенциални клиенти. Прекарването на време за поддържане на правилния глас за вашата марка, изграждане на аудитория и насърчаване на отношения с влиятелни е много по-важно от бързата продажба.

Съсредоточете се върху социална част от социалните медии и продажбите ще идват редовно, а не бързо решение с ваучер или оферта.

Лорън Райли е мениджър социални медии и маркетинг в Bubble Jobs.

# 17: Проследяване, измерване и оптимизиране

Без значение каква е вашата цел в социалните медии, е изключително важно да проследявате, измервате и оптимизирате. Ако не проследявате цифрите, хващате сламки.

Научете как да използвате инструменти за проследяване на анализи и обърнете внимание. Обикновено целите на кампаниите в социалните медии могат да бъдат категоризирани в три ключови цели, всяка с различни показатели за възвръщаемост на инвестициите:

Уебсайт трафик:Google Analytics е отличен инструмент; тя е задълбочена, позволява ви да проследявате историята и анализа на уебсайта си с течение на времето и ви дава всички инструменти, от които се нуждаете, за да се научите от вашите дейности.

Като обръщате внимание на Google Analytics, можете проследявайте какво съдържание работи и кое не, кои фрази, когато се използват в комбинация с връзка, имат по-висока честота на кликване и т.н. Като изучавате аналитика и обръщате внимание на това, което резонира с вашата аудитория, можете значително да увеличите възвръщаемостта на инвестициите си.

Продажби / конверсии: Ако целта на вашата програма в социалните медии е да стимулира продажбите, проследяване на реализациите като най-важния показател за успех.

Налични са все повече инструменти за подпомагане на проследяването на процента на разговори. Няколко често използвани такива са Проследяване на социални реализации на Google (в Google Analytics), Facebook пиксели за проследяване на реализациите и Проследяване на реализациите за реклами в Twitter.

Уверете се, че сте настроили кампаниите си за социална реклама с необходимите проследяващи кодове, за да можете да наблюдавате ефективността и да правите корекции бързо и ефективно.

Популярността на марката: Повишаването на видимостта на вашата марка / продукт е ценно за вашия бизнес, но как да определите количествено въздействието? От всички показатели в социалните медии измерването на осведомеността за марката е най-сложното.

Според мен ключовият показател е социалната ангажираност. Разберете колко хора са взаимодействали с вашата марка и / или са консумирали вашето съдържание, като го коментирате, споделяте, харесвате или добавяте към любимите си.

Въпреки че е изкушаващо да се обърнем към впечатленията или да достигнем, за да оценим ефективността, измеримата ангажираност е много по-конкретен показател за успех.

Включват се няколко инструмента, които дават представа за социалната ангажираност Facebook Insights, Twitter Analytics, Sprout Social и HootSuite.

Меган Конли е основател и главен изпълнителен директор на Social Tribe.

# 18: Настройте цели за социално проследяване

Една от най-големите грешки, които бизнесът допуска, когато се опитва да измери възвръщаемостта на инвестициите си в социалните медии, е да проследява броя на последователите и феновете.

Важно е да измервайте броя на феновете, които кликват към вашия уебсайт или споделят съдържанието ви, а не размера на вашата аудитория.

Важното при измерването на възвръщаемостта на инвестициите в социалните медии е броят на съответните фенове, които се ангажират с вашето съдържание, четат вашия блог и се абонират за вашия имейл бюлетин. Това е ключов показател, който можете да използвате, за да разберете дали усилията ви в социалните медии се изплащат.

Един от любимите ми инструменти за измерване на възвръщаемостта на инвестициите в социалните медии е настройването цели за социално проследяване с помощта на безплатния инструмент, Google Analytics.

По този начин можете да идентифицирате какво работи и какво не работи и да промените усилията си, за да можете да започнете да достигате до по-подходящи фенове и да подобрите общите си реализации.

Като се фокусирате върху реализациите, а не върху броя на феновете, можете да започнете да виждате кои области плащат дивиденти чрез социалните медии. Те ви дават истинската картина на това колко добре се отплащат усилията ви и въздействието, което оказвате върху аудиторията си.

Кристиан Карасевич е основател на FB Marketing University.

# 19: Започнете процес на продажба

Твърде често B2B маркетолозите ограничават разговора за възвръщаемостта на инвестициите в социалните медии до дискусия за транзакции, фокусирана върху затварянето на продажбите като KPI. Но в действителност ролята на социалните медии често е колкото за стартиране на процеса на продажба, така и за закриване на действителна продажба.

Има много инструменти за проследяване на социалните медии и използването им за установяване на сигнали за покупка.

Един от тези инструменти, Диджио, ви позволява превърнете съдържанието, което споделяте онлайн, в проследими сигнали за покупка. Чрез качване на съдържание за споделяне в Digioh, създаване на супер проста страница за кацане и споделяне на връзката към тази страница чрез платформи за социални медии, можете да превърнете невидимите купувачи във видими клиенти за продажби.

Потенциални клиенти, които предоставят своето име, имейл адрес и всякаква друга подходяща информация, която поискате чрез формата за изтегляне в замяна на съдържанието, което сте качили.

Освен това, когато потенциалният клиент изтегли информацията, Digioh ще ви изпрати имейл (ако услугата може да намери тя) включва информация за социалните медии (връзки към профилите на потенциалния клиент в различни социални мрежи) и a изстрел в главата. Всички те могат да бъдат пренесени директно във вашия CRM.

С този един прост инструмент вече имате възможност да докажете статистически способността за генериране на потенциални клиенти на вашите усилия в социалните медии и да създадете по-добри потенциални клиенти за вашата търговска сила.

Том Мартин е 20-годишен ветеран от маркетинговата индустрия и автор на Невидимата разпродажба.

# 20: Използвайте Power Editor, за да вмъкнете преобразуващ пиксел

Най-горещият ми съвет е да използвате Power Editor за реклами във Facebook и вмъкнете пиксела за преобразуване във вашата целева страница.

За да използвате Power Editor, ще ви е необходим браузърът Chrome. Настройването на преобразуващ пиксел е наистина лесно да се направи. Можеш задайте го да измерва кликванията или да измерва реалните продажби (например задайте пиксела на страницата Благодарности за цифров продукт).

Просто не забравяйте въведете цената в кода за преобразуване на пиксели, така че Facebook да може точно да проследява приходите ви (или потенциални печалби в случай на кликване).

На уебсайтовете на WordPress целевите страници обикновено имат поле, където въвеждате пиксела за преобразуване (измислена дума за проследяващ код) в заглавката на страницата.

Cas McCullough, основател на Кардиология на съдържателен маркетинг.

# 21: Настройте цели в Google Analytics

Не бих казал, че това е най-горещият съвет, но е най-простият. Поставете цели в Google Analytics за проследяване на реализациите, които посетителите правят на вашия уебсайт. Най-лесният за използване е целевият тип цел, който ви позволява въведете URL, който потребителят трябва да посети, за да сигнализира, че целта е изпълнена.

Например можете да използвате URL адрес на страница с благодарности за конверсии за регистрация в пощенски списък, реализации за подаване на формуляр за олово и реализации за покупка на количка за пазаруване.

След като настроите това, можете да видите какви източници на трафик водят до най-много реализации на вашия уебсайт.

Можеш погледнете Канали под Придобивания в Google Analytics, за да видите дали каналите в социалните медии са надминали търсенето, имейлите и директните канали за реализации, и можете разгледайте социалните конверсии в раздел „Придобивания“, за да видите коя конкретна мрежа от социални медии стимулира най-много реализации.

Ако искате да получите още повече подробности, можете да използвате персонализирано проследяване на кампанията в Google Analytics, за да се потопите наистина във вашите реализации в социалните медии. Това включва добавяне на UTM параметри към URL адресите, които споделяте в социалните медии, нещо, което лесно можете да направите с Инструмент за изграждане на URL адреси от Google.

Използвайки ги, можете да разграничите трафика от връзките във вашите социални профили, актуализации на състоянието и социални рекламни кампании.

Кристи Хайнс е писател на свободна практика и автор на Kikolani.

# 22: Направете това, което ви възнаграждава

Въпреки че има други, които са писали книги и безброй публикации в блогове за възвръщаемостта на инвестициите в социалните медии, за мен най-големият измерването дали инвестицията ми в социалните медии се изплаща е свързано с това как се чувствам да прекарвам времето си.

Знам, че има експерти, които ще ме уволнят, но реалността е, че можете да имате доклад, пълен с цифри, и все още никога няма да получите ясна да или не относно това дали инвестицията в социалните медии е била успешна.

Може би за марки, хора, продаващи неща, или ако сте си осигурили приходи от вашия блог, има обективна метрика, но за повечето професионални блогъри няма.

Така че, ако се събуждате и се надявате Интернет да не работи или всяка социална мрежа се е сринала, тогава имате своя отговор. По принцип, ако смятате, че си заслужава времето, значи е така.

Сара Хокинс е адвокат, блогър и изпълнител.

# 23: Приписване на социалните дейности на бизнес целите и стойността на живота на клиента

ROI в социалните медии е тема, която много търговци все още се опитват да докажат. Предизвикателството е приписването на социалните дейности на бизнес целите - дългосрочните меки показатели го правят досаден за проследяване. Но не е невъзможно!

С малко организация можете комбинирайте данните за продажбите с уеб и социални данни да нарисувате страхотна картина за социална възвръщаемост на инвестициите. Корелацията на уеб трафика, движена от социални, както и социалната ангажираност на индивида в сравнение с покупките, може да се използва за изразяване на стойността, която вашето съдържание и канали стимулират.

Можете също определете ефекта на социалните медии върху стойността на живота на клиента (CLV), чрез сравняване на данните за продажбите между клиенти, които сте определили като социални последователи и непоследователи.

За B2B тълпата проследявайте входящите клиенти, които идват от социални мрежи с уеб данни, и използвайте специализирани мрежи, за да правите изследвания на вашите цели преди студеното обаждане. Избягвайте изобщо студения разговор и използвайте социалните медии като чудесна среда за изграждане на качествени отношения с ключови лица, вземащи решения.

Мерлин U Уорд е автор, маркетолог, стратег и автор на Получаваш това което даваш.

# 24: Проследете всяка стъпка от усилията си за генериране на потенциални клиенти

Ключът към успешното измерване на вашата възвръщаемост на инвестициите в социалните продажби е да проследите всяка стъпка от вашата олово поколение усилия. Това включва проследяване:

• Изследването, което сте направили
• С кого сте се свързали
• Кого сте проследили (и кога)
• Кои перспективи сте успели да преместите офлайн
• Колко перспективи сте превърнали в клиенти

Ето моят най-горещ съвет за измерване на вашата възвръщаемост на инвестициите при социални продажби в LinkedIn.

За да започнете, можете или започнете от списък с потенциални клиенти, които сте събрали, или изберете a LinkedIn група това е пълно с вашите идеални клиенти.

След теб изпратете персонализирана заявка за връзка, използвайте функциите Tag и Reminder намерени в профила на всеки човек (под заглавието и изображението му) следете напредъка на връзката си.

Можете да създадете последователност от маркери, които можете да използвате, за да идентифицирате в коя стъпка е потенциалният клиент, докато го премествате или я чрез вашата последователност за изграждане на взаимоотношения (напр. Изпратени покани, приветствено съобщение, последващи действия, преместване Извън линия).

Можете също така да настроите напомняне за себе си да изпраща съответното съобщение до потенциален клиент, използвайки функцията Напомняне. Напомнянията могат да бъдат настроени за 1 ден, 1 седмица, 1 месец или периодично. Ще бъдете уведомени по имейл, когато дойде време да се свържете с потенциален клиент.

Като следите всяка част от този процес, ще можете лесно да откриете дали усилията ви се отплащат. Освен това той ще идентифицира за вас какво, ако изобщо, във вашия процес трябва да се промени или подобри.

Мелони Додаро е признат за експерт № 1 на LinkedIn в Канада и е основател на Top Dog Social Media.

# 25: Генериране на възвръщаемост на инвестициите с процес от 2 стъпки

Измерването на възвръщаемостта на нашите усилия в социалните медии не е лесно. Повечето от това, което правим в социалните медии, не могат да бъдат обвързани с приходи, защото са твърде високи във фунията или отдалечено свързани с нея.

Google Analytics има модел на приписване, но моят опит е, че в повечето случаи не е много полезен.

Най-горещият ми съвет за измерване на възвръщаемостта на инвестициите в социалните медии е да приемете, че социалното е процес от две стъпки: първата стъпка е да набиране, ангажиране и изграждане на доверие; втората стъпка е да насочете рекламата си към хората, с които сте изградили тази връзка.

За да генерирате възвръщаемост на инвестициите с тази реклама, трябва научете как да използвате Facebook реклами Power Editor! Jon Loomer има чудесен курс за това - трябва виж това! Причината, поради която трябва да научите за него, е, че ви позволява да използвате много ефективни опции за насочване и проследяване.

Страхотното насочване и ефективното проследяване са двата ключа за възвръщаемост на инвестициите за социална реклама.

Използването на този подход в две стъпки и изучаването на съветите и триковете на Power Editor ни позволи да видим много висока възвръщаемост на инвестициите от нашите усилия в социалните медии; много по-добре, отколкото с други рекламни канали.

Това наистина ни помогна да оправдаем цялостната си инвестиция в социалните медии за всичко, което не е пряко свързано с продажбите (съдържание, разговори, ангажираност и т.н.).

Емерик Ернулт, основател на AgoraPulse.

Какво мислиш? Как измервате възвръщаемостта на инвестициите във вашия бизнес? Оставете вашите въпроси и коментари в полето по-долу.