6 Маркетолозите на Facebook метрики трябва да бъдат измерващи: Проверка на социалните медии

Проследявате ли вашия маркетинг във Facebook?

Чувствате ли се изгубени, когато разглеждате статистиката на страницата си във Facebook?

Е, не сте сами. Facebook показателите могат да бъдат огромни и най-много Терминология на Facebook Insights все още е мъглява за много от нас.

Вие като маркетолог знаете това какво може да се измери може да се управлява (и подобри). Така че дори да изглежда сложно, трябва да измерите своя Ефективността на страницата във Facebook.

Какви статистически данни трябва да измервате на страницата си във Facebook?

Първо ще искате съсредоточете се върху показателите си за публикации във Facebook. Това са единствените подходящи показатели за ефективността на вашето съдържание. Останалите данни във Facebook могат да бъдат подвеждащи или залагани. Но е много трудно да се излъжат отделни показатели за публикации.

Ето ги шест ключови показателя, които трябва да проследите, за да разберете ефективността на страницата си във Facebook, защо имате нужда от тях и къде да ги намерите.

# 1: Обхват на вентилатора

Обхват на вентилатора просто отговаря на броя на феновете на вашата страница, които са видели дадена публикация. Това е „органичен“ обхват, което означава, че той записва само възгледите, които са възникнали директно, а не чрез действие на приятел на фен (като харесване, споделяне или коментар). Изгледите, които са резултат от действия на приятел, се записват във „вирусни“ изгледи.

Къде да намерите показателите за обхвата на феновете си

The метрика за обхват на вентилатора не се предлага в статистическия интерфейс на Facebook; наличен е само във файл на Excel, наличен за изтегляне.

Ще го намерите под етикета „Обхват на доживотна публикация от хора, които харесват страницата ви“. Това не е като лесен за ползване като уеб интерфейс, знам, но е достатъчно важно да отделите време за извличане на това информация.

Защо е важно да знаете показателите за обхват на вашите фенове

Обхватът на феновете след публикацията е може би най-важният показател. Това е ключов индикатор. Помага ти измервайте привлекателността на вашето съдържание за вашата аудиторияи оценяваме качеството на вашата аудитория.

Аудитория, набрана от привличащ вниманието състезание (или по-лошо, закупено от хилядите съмнителни сайтове, които продават „фенове“), бързо ще скрие вашите публикации от новинарския си канал. Ако те не се отпишат активно, липсата им на интерес (и следователно изключване) ще доведе до ефективно отписване от вашите публикации поради Функцията EdgeRank на Facebook работещи зад кулисите.

Обхватът на феновете е ключов индикатор за здравето на вашата страница във Facebook. Колкото по-високо е качеството на вашата аудитория и колкото по-интересно е вашето съдържание, толкова повече фенове (и потенциални фенове) ще достигнете.

# 2: Органичен обхват

Органичният обхват съответства на броя на хората, феновете и не-феновете, които са видели дадена публикация. Както при обхвата на феновете, органичният обхват записва само изгледи, които не са резултат от действие на приятел на фен (което се отчита във вирусния обхват).

Истинската разлика между обхвата на вентилатора (по-горе) и този показател е, че органичният обхват включва мнения на хора, които не са фенове на Страницата, но са директно осъществили достъп до страницата Ви или са видели нейното съдържание в приспособление (например „поле за харесване“ на вашия сайт или блог).

Къде да намерите своите показатели за органичен обхват

Органичният обхват е по-лесен за намиране, тъй като той се намира в интерфейса Insight на вашата страница.

Просто отидете до вашата статистика, превъртете надолу до списъка ви с публикации, кликнете върху номера на Reach за всяка публикация и задръжте мишката върху лентовата диаграма за „Organic“ и ще видите номера.

Можете също да видите тази статистика под всяка публикация, ако сте влезли в страницата си.

Така че, ако не сте изтеглили файла на Excel, за да постигнете обхвата на феновете си, както е описано по-горе, вместо това можете да проверите вашите органични показатели за обхват. Но не забравяйте, че показателите за органичен обхват могат да се различават доста от показателите за обхват на феновете.

Примерът по-долу показва разликите, които открихме между две страници при сравняване на резултатите от тези две показатели.

Както виждаш, вашият органичен обхват може да не е точно отражение на обхвата на феновете ви. Така че, преди да разчитате на органичен обхват вместо на обхват на феновете, проверете дали вашата страница има голяма разлика между двете.

Защо е важно да знаете вашите показатели за органичен обхват

Органичният обхват може да замени обхвата на феновете в показателите, които искате да следвате, но само ако средната разлика между органичния и обхвата на феновете не е твърде висока за вашата аудитория.

Вашите органични показатели за обхват могат да ви помогнат идентифицирайте начини за подобряване на органичната видимост на вашето съдържание. Например, когато органичният обхват е много близо до обхвата на феновете, това обикновено означава, че хората не могат да бъдат изложени на вашето съдържание, ако вече не са фенове.

Това може да е последица от липсата на подходяща комуникация за Вашата Фен страница в другите Ви маркетингови канали. Ако имате уебсайт, блог и бюлетин и има много малка разлика между вашия органичен продукт и резултатите от обхвата на феновете, това вероятно означава, че не привличате нова не-фен аудитория към себе си съдържание.

Ако това е вашият случай, опитайте се да популяризирате по-добре страницата си в други канали и трябва да видите как органичният ви обхват се покачва.

# 3: Ангажираност

Според Facebook, по отношение на метриките на пост ниво, ангажираността е „броят на хората, които са кликнали навсякъде в публикацията ви”.

Това включва харесване, коментиране и споделяне и хора, които са гледали видеоклипа ви или са кликнали върху вашите връзки и снимки. И включва също хора, които са кликнали върху името на коментиращ, харесали са коментар, кликнали са върху името на страницата ви и дори са дали отрицателна обратна връзка, като са докладвали вашата публикация.

Ангажирани потребители са хора, които са кликнали върху това съдържание отвсякъде.

Това е най-важният показател, който трябва да знаете след показателя за обхват. Reach ви казва колко хора потенциално са видели вашето съдържание; ангажираност е броят на хората, които са взаимодействали с вашето съдържание.

Къде да намерите вашите показатели за ангажираност

За да видите показателя за ангажираност за всяка публикация, отидете до вашата статистика на същото място, където сте разгледали органичния си обхват. Броят на хората, които са се ангажирали с вашето съдържание, е точно там в графата „Ангажирани потребители“.

Защо е важно да знаете вашите показатели за ангажираност

Ангажираност - дали типът, който предполага „действие“ на вашата публикация чрез коментиране, харесване или споделяне, или типът, който е по-„пасивен“, като гледане на видео, увеличаване на снимка или щракване върху връзка - е може би вторият по важност показател, върху който да се съсредоточите, ако сте сериозни в измерването на ефективността на вашата страница.

Не е достатъчно вашите актуализации да бъдат гледани от много хора. Ти трябва да уверете се, че съдържанието, което предлагате на вашата аудитория, предизвиква някакъв интерес. А ангажираността е единственият измерим признак на интерес.

Когато измервате ангажираността, не се фокусирайте върху необработеното число, което виждате във вашата статистика. Единственият начин наистина да разберете тази метрика и да сравните публикациите е да погледнете броя на ангажираните хора и броя на хората, достигнали за въпросния пост.

Единственият начин да сравните показателя за ангажираност след публикацията си е да създадете процент. Това ви дава номер, който можете да използвате, за да сравните ефективността на всяка ваша публикация.

Тази формула ви помага да разберете резултатите си. Ако разчитате само на броя ангажирани потребители, никога няма да разберете дали добрата ангажираност с конкретна публикация се дължи на качеството на вашето съдържание или просто е била показана на повече хора.

Това ви дава процент, който отчита експозицията на публикацията и позволява сравнението между публикациите.

# 4: Хората, които говорят за това (или разказвачите на истории)

Данните „Хората, които говорят за това“ във Facebook Insights понякога се наричат ​​„Разказвачи на истории“. Това е един от показателите на Facebook, който малко хора разбират.

Ето какво трябва да знаете. Този показател е част от показателя за ангажираност. Така броят на „хората, които говорят за“ публикация, се включва в броя на хората, „ангажирани“ с тази публикация.

Показателят „Хората, които говорят за това“ измерва само три вида действия: харесвания, коментари или споделяния.

Това, което прави „хората, които говорят за това“, да се различава от показателя за ангажираност по-горе, е това подчертава броя на вашите фенове, които са направили нещо, за да покажат годеж на своите приятели.

Къде да намерите вашите показатели „хора, които говорят за това“

Отново, отидете в интерфейса си Insights, където сте намерили статистическите си данни за органичен обхват и ангажираности погледнете графата „Говорейки за това“. Лесно.

Защо вашите показатели „хората говорят за това“ е важно да знаете

Това е „вирусната“ метрика. Една от мотивациите ви за създаване на страница във Facebook вероятно беше да се свържете безплатно с приятелите на съществуващите фенове! Показателят „Хората, които говорят за това“ е най-добрият за измерване на това колко хора са готови да разпространят мнението за вас на своите приятели.

Не забравяйте, когато потребител харесва, коментира или споделя публикация на вашата страница, Facebook може решете да публикувате това на приятелите на този потребител, за да покажете, че този потребител е харесал, коментирал или споделил част от съдържанието от вашата страница. Подчертавам „май“, защото Facebook ограничава обхвата на тези истории.

Така че, не очаквайте твърде много от този показател. Въпреки че Facebook все още е най-доброто място за използване на вирусни истории като тези, това не е това, което беше преди. Често виждахте във вашия емисия новини, че приятел харесва, коментира или споделя част от съдържание от страница. Шансовете са, че днес виждате по-малко от това.

# 5: Честота на кликване

Тук идва метрика, която със сигурност ще познавате! CTR, или честотата на кликване, съществува от години в мрежата. Използва се за измерване на ефективността на имейл маркетинга, банерната реклама, рекламите в търсачките, например Adwords кампании или качеството на целевата страница.

Добрата новина е, че това означава едно и също във Facebook. Честотата на кликване ви показва броя на хората, които са кликнали върху връзка в съдържанието ви, гледали са вашето видео или са гледали по-голяма версия на вашата снимка.

Къде да намерите вашите показатели за кликване

Отидете на вашия Page Insights интерфейс, щракнете върху номера на ангажирани потребители и ще намерите броя на потребителите, които са кликнали върху вашето съдържание.

Ако съдържанието е връзка, то ще бъде наречено „Кликвания върху връзки;“ ако става дума за видеоклип, той ще бъде означен с „Video Play“; ако е снимка, ще се чете „Photo Views“. Доста директно.

Защо е важно да знаете вашите показатели за кликване

Хубаво е да знаете колко хора потенциално са видели вашето съдържание (показател за обхват) и дори по-хубаво е да се знае колко от тях се интересуват достатъчно, за да действат по него (ангажирани потребители), както е посочено по-горе.

Но най-важното е да да знаете колко хора са се заинтересували достатъчно, за да обърнат внимание на съдържанието ви. А това означава да гледате видеоклипа си, да гледате снимката си или да проверите връзката си.

Показателят за кликване е дъното на фунията за качество на вашето съдържание. Дръжте го под око.

# 6: Отрицателна обратна връзка

Отрицателната обратна връзка е „отрицателно“ действие, предприето от фен върху вашето съдържание. Може да крие конкретна публикация, да скрива всички бъдещи публикации от вашата страница, да не харесва вашата страница или дори по-лошо, да я отчита като спам.

Просто казано, показателят за отрицателна обратна връзка отчита броя на потребителите, които наистина не са харесали вашето съдържание или фактът, че той се е появил в тяхната информационна лента.

Къде да намерите своите показатели за отрицателна обратна връзка

Отидете в интерфейса на Page Insights, кликнете върху номера на ангажирани потребители и ще намерите броя на потребителите, които са дали отрицателна обратна връзка в долната част на този прозорец.

Не можете да видите разбивката за отрицателния номер на обратна връзка тук в Статистика. Ако искате да знаете какви отрицателни действия са предприети всъщност, ще трябва изтеглете експорта на Excel както е споменато в раздела за достигане на вентилатора по-горе.

Защо е важно да знаете вашите показатели за отрицателна обратна връзка

От септември 2012 г. Facebook придава по-голяма тежест на показателя за отрицателна обратна връзка. Публикации с висок брой отрицателни отзиви ще имат много по-малка експозиция чрез EdgeRank и Страници със средна стойност отрицателната обратна връзка, която остава висока, ще има все по-малко обхват с течение на времето.

Излишно е да казвам, ако искате да се възползвате от вашия Facebook маркетинг, трябва да поддържате възможно най-ниски стойности на отрицателните си отзиви.

Както при всички други показатели за ангажираност (ангажирани потребители, хора, които говорят за вашата страница, кликвания и т.н.), когато измервате отрицателна обратна връзка, не се фокусирайте върху броя, който виждате на таблото за управление на Insights.

Единственият начин наистина да разберете показателя си за отрицателна обратна връзка и да сравните данните, които имате за различните си публикации, е да създайте процентна оценка с броя на хората, които са дали отрицателна обратна връзка и броя, достигнат за конкретната публикация.

В крайна сметка ще получите процент, който има смисъл, защото отчита експозицията на публикацията и ви позволява да сравнявате резултатите от различни публикации.

Когато разглеждаме отрицателната обратна връзка в проценти, установих, че средната отрицателна обратна връзка е 0,1%, но някои Страници достигат до 0,7%!

Използвайте тези шест показателя, за да подобрите своя маркетинг във Facebook

Измерването на ефективността на вашата страница във Facebook може да ви се стори обезсърчаваща задача, ако трябва да го направите ръчно от интерфейса на Facebook Insights или изтеглянето на Excel. И може да ви е полезно да започнете да го правите по този начин, за да разберете откъде идват данните и какво означават те.

Но след като се запознаете с показателите, можете използвайте инструменти на трети страни, за да спестите време. Въпреки че има и други, тези безплатни инструменти са чудесно начало: Анализатор на страници и Просто измерено (безплатна версия).

Можете също така да решите да инвестирате в платени инструменти като Quintly, Pagelever, PostAcumen и Wisemetrics.

Твой ред! На какви показатели обръщате внимание и защо? Разглеждате ли данните си във Facebook директно или използвате инструмент? Моля, оставете вашите въпроси и коментари в полето по-долу.