5 начина за подобряване на лоялността на клиентите със социалните медии: Проверка на социалните медии

Искате ли да задържите повече от клиентите си?

Търсите начини за поддържане на взаимоотношенията на клиентите със социалните медии?

Социалните медии могат да играят ключова роля в изграждането на по-значими връзки с клиентите, така че те да останат с вас по-дълго.

В тази статия ще го направите открийте план от пет стъпки, който да ви помогне да повишите лоялността на клиентите със социалните медии.

Чуйте тази статия:

Къде да се абонирате: Apple Podcast | Google Подкасти | Spotify | RSS

Превъртете до края на статията за връзки към важни ресурси, споменати в този епизод.

# 1: Слушайте клиентите

В допълнение към наблюдението на настроенията на марката, социалното слушане може да играе важна роля за задържането на клиентите. По-конкретно, вие ще искате използване социално слушанеда открия:

• Където се събират вашите клиенти в социалните медии
• За кои от вашите продукти и услуги говорят
• Ако имат последователни похвали или оплаквания че трябва да насърчавате или да се обръщате към него
• Какви видове съдържание те постоянно споделят; публикуват ли много снимки или използват конкретни хаштагове?

В този туит клиент на Levi’s хвали 541 дънки на марката с хаштаг #Commuter.

Много инструменти за социално слушане ви позволяват да наблюдавате за тези точки от данни. Можете да използвате тези данни, за да компилирате идеи за съдържание, където социалният обхват може да играе важна роля след покупката.

# 2: Очертайте план за ангажиране

Дейностите по преобразуване са следващата стъпка в разрастването на взаимоотношенията с клиентите. Тук проактивно предоставяте стойността, която вашите клиенти търсят въз основа на вашето слушане. Докато задълбочавате взаимоотношенията с клиентите, започва цикъл, при който клиентите предоставят обратна връзка, вие прецизирате стойността, която предоставяте и т.н.

След като установите ниво на ангажираност, развийте конверсионни дейности, които се фокусират върху изграждането на по-дълбоки отношения с клиенти. Ето някои ключови елементи, които да включите, когато се опитвате да поддържате клиентите ангажирани с вашия бизнес в социалните медии:

Създавам календар за вашето съдържание което осигурява непрекъсната комуникация и отразява нуждите на вашия бизнес. Уверете се, че отчитате бизнес цели, като стимулиране на продажбите в магазина, промоции около нови продукти, сезонни кампании и т.н. (Повече за тези идеи след малко.)

Определете съдържанието, офертите и / или наградите, които ще предоставите. Използвайте наученото за вашите клиенти, какво те ценят и как можете да насърчите позитивното поведение, докато се обръщате към често задавани въпроси или притеснения.

Създайте дейности по преобразуване, в които е лесно да участвате. Тъй като повечето социални активности се случват на мобилни устройства, е изключително важно всяка промоционална дейност, която популяризирате, да е лесна за кликване и завършване, независимо от устройството на потребителите. Освен това хората обичат да останат в настоящия си контекст, така че колкото повече вашите дейности по преобразуване се провеждат в социалната среда, толкова по-успешни ще бъдете.

Определете данните, които трябва да съберете, за да проследите успеха, от които кампаниите получават най-много взаимодействие с кой участва.

# 3: Идентифицирайте и прегърнете активните адвокати

За потребителите лоялността към марката е обвързана с възприеманата стойност, която получават от връзката. В същото време маркетолозите знаят това лоялни клиенти харчат повече за покупки и спестяват на компаниите значителни разходи за придобиване на клиенти.

Можеш да използваш инструменти за социално слушане да се определете социални защитници, които бихте могли да насочите като социални VIP лицаи след това влейте тези взаимоотношения със стойност.

Като първа стъпка, помолете вашите лоялни клиенти да се самоидентифицират в замяна на награда с пропорционална стойност (в техните очи) за по-дълбоко ангажиране с вас в социалните медии.

Например, предлагайте включване в социален VIP клуб, в който членовете получават постоянни награди за своето участие. В тази публикация във Facebook супермоделът Миранда Кер предлага на клиентите карта за подарък от 25 долара в замяна на присъединяването си към VIP програмата за нейната козметична линия KORA Organics.

Тъй като наградите трябва да отразяват стойността в очите на вашите клиенти, използвайте обратната връзка от вашата VIP база, за да развиете тези награди.

Второ, активно идентифицирайте социалните VIP лица. Един от начините да направите това е чрез „социализиращ” имейл. Това е, изпратете имейл с вграден социален спусък до целева група хора от вашия CRM. След като имейлът бъде активиран (в предпочитаната от клиента социална мрежа), можете насърчават участието в обмен на социална стойност.

И в двата случая първо награждаването на вашите клиенти работи. Нестопанските организации са научили отдавна психологическото въздействие, което даряването първо оказва върху усилията за набиране на средства: Потребителите се чувстват обречени да изплатят подаръка.

# 4: Предложете програма за награди

След като идентифицирате вашите социални VIP лица и очертаете тактиките за преобразуване, е важно да го направите създаване и поддържане на последователен каданс. Искаш да гарантирайте, че стойността, която предоставяте, винаги се възприема като справедлива търговия за постоянна лоялност на вашите клиенти. Задайте си въпроса: „Бих ли продължил да участвам с тази компания в замяна на тази награда?“ Ако отговорът е отрицателен, върнете се към чертожната дъска.

За да започнете, ето няколко награди, които работят добре за различни аудитории и могат да бъдат съобразени с вашия бизнес и VIP лица:

Осигурете на VIP лица достъп до уникално съдържание, което те наистина ценят. Може би това е често търсена рецепта, насоки за това или задкулисно видео. Понякога може да бъде толкова просто, колкото „благодаря“. В този пример футболният клуб на Орландо Сити популяризира ексклузивно съдържание на своите членове на LionNation.

Поканете социалните VIP лица на визуализация или друго специално събитие това е ограничено до тази група. Ако имате годишно събитие за всичките си клиенти, например, поканете вашите VIP лица на специално ранно (или след работно време) част от събитието, възможност зад кулисите или се срещнете и поздравете с марка знаменитост.

Предложете ъпгрейд или надникнете. Пускате ли нов продукт, собственост, магазин или маршрут? Предложете на VIP персони ранен поглед, достъп или надстройка. В допълнение към задържането на клиенти, тази тактика ви помага да растете застъпничество за пускане на продукт.

Ако социалните VIP лица са членове на вашата марка програма за лоялност, нека печелят точки от програмата за лоялност чрез социално взаимодействие.

Когато е възможно, персонализирайте вашите оферти и дайте възможност на вашите VIP лица да гледат напред към следващата промоция. Например, ако сезонът на празничното пазаруване е наблизо, оставете вашите VIP лица да участват във вашите планове за промоция на празнични дни. Те често ще предоставят ранна обратна връзка и ще ви възнаградят с лоялността си за включване на техните идеи.

# 5: Измерете отговора

В крайна сметка успехът се определя от нарастването задържане на клиенти и харчат. Един добър начин да проследите това е да улавяйте социални идентификатори и самоидентифициращи се данни (като имейл адрес) във вашите дейности по преобразуване че можете да се свържете заедно във вашия CRM и по време на процеса на продажби. Някои компании обвързват това директно със своите системи за електронна търговия и продажби или чрез програми за лоялност.

В допълнение към директното измерване на продажбите, търсете растеж в социалната ангажираност и социалното следване. Тъй като вашите клиенти споделят повече, те създават виртуален ефект на снежна топка от застъпничество за марката и социални доказателства сред собствените си мрежи, увеличавайки интереса на други хора към вашия бизнес.

Заключение

Социалните медии могат (и трябва) да играят решаваща роля за поддържане на взаимоотношенията с клиентите и дори повече за нарастване на стойността на клиента през целия живот.

Можете да насърчите по-голяма лоялност и доживотна стойност на клиентите, като включите тези пет тактики във вашата програма за социални медии. В процеса ще увеличите задържането на социални клиенти с трайно въздействие върху бизнеса.

Какво мислиш? Опитвали ли сте тези тактики, за да се свържете с лоялни клиенти? Какви техники са работили за вас? Моля, споделете вашите мисли в коментарите по-долу.