Момчето от Чикаго Пица създава ефект „Домино“ в социалните медии: Проверка на социалните медии

Що се отнася до социалните медии, е необходимо много, за да впечатлите Ейми Корин.

Нейното резюме включва цифрова стратегия за световни компании като Procter & Gamble, General Motors, Sun Microsystems и Zappos.

Но нейната местна пица Domino’s Pizza я остави „напълно шокирана“.

В дъждовна неделна вечер поръчката й за пица Domino’s отне час, за да пристигне, а след това беше грешната пица. Тя се обърна към Twitter, за да изрече: „едва ли има място за човешка грешка, но все пак грешка.“

Последвалото отиде далеч отвъд mea culpa tweet все по-често срещани в бизнеса днес.

Рамон ДеЛеон, управляващ партньор на седем магазина на Домино в Чикаго, видя чуруликането и веднага се свърза с нея.

Правилната пица вече беше на път. Но „той настоя, че ще ми се изправи и УАУ. Той със сигурност направи точно това! " Казва Корин.

„Единственият начин да потушим пожар в социалните медии е с вода в социалните мрежи“, казва DeLeon.

На следващата сутрин Корин намери нов туит от @Ramon_DeLeon: „@interactiveAmy ние ще ти го направим“ с линк към видео извинение от DeLeon и неговия управител на магазина.

Корин от своя страна го сподели с приятели, семейство и контакти в социалните си мрежи. „Кутията за пица на Пандора беше отворена“, каза тя.

За да я удивите още повече, DeLeon осигури пица за 350 души в Чикагския клуб за социални медии, организация DeLeon първоначално не знаеше, че Корин е замесен.

„Рамон успешно запази бизнеса ми и неговият професионализъм, навременност и внимание към всеки клиент е това, което ме кара да се връщам за още“, казва Корин, основател на interactiveAmy.com Консултации за социални медии.

Към днешна дата, видео извинението е вградено повече от 87 000 пъти (колко пъти HTML кодът на видеоклипа е поставен онлайн). Търсенето в блогове на Google го показва в безброй блогове на десетки езици.

Това е само един пример за това как самопровъзгласилият се „пицар“ ДеЛеон е изградил бизнеса си в конкурентна пицария като Чикаго.

„Използвайки инструментите на социалните медии, успях да поставя пицата на Домино на радара на социалните медии в Чикаго“, казва ДеЛеон.

1 понеделник е в понеделник, разпродажба

Когато седмицата на продажбите на Domino приключва всяка неделя вечер, независимо колко добра е била предишната седмица, DeLeon не може да понесе регистър, който гласи 0 $.

„Има хора, които са будни в 1 или 2 часа през нощта и не ядат моята пица!“ казва DeLeon. „Започвам да мисля за болници, полицейски управления, пожарни служби, бензиностанции, обслужващи хора във високи сгради - всички тези хора, които са в средата на деня си в момента.“

Това е начинът на мислене, който превърна DeLeon от човек за доставка на пица на 19-годишна възраст до управляващ партньор със седем франчайза днес. От самото начало той надмина не само очакванията на Домино, но и очакванията на клиентите.

През 1998 г. DeLeon предлага на клиентите онлайн поръчки седем години преди корпорацията на Домино. За да поддържа лична връзка, той започва да комуникира с клиенти чрез пейджър и AOL Instant Messenger през 1994 г.

Днес арсеналът му от електроника е нараснал до два мобилни телефона с активирана мрежа, цифров фотоапарат, флип видеокамера и резервни батерии. Обратно в офиса, DeLeon седи пред четири гигантски компютърни екрана, наблюдаващи активността в социалните медии- може би микро версия на централната команда на НАСА.

С инструменти като Monitter, TweetLater (сега SocialOomph), TweetDeck и незабавни съобщения, той чака, гледа и реагира възможно най-бързо, за да поддържа клиентите доволни, доказвайки „Никога не си сам с Рамон ДеЛеон!“

Той го създава

DeLeon се оказа невероятно умел в създаването на съдържание, което хората искат да споделят. Как Чрез подбуждане на запомнящо се преживяване на клиентите.

„С всяка отделна доставка или поръчка ние сме част от нечий живот. Колкото и излишен да е процесът, крайният резултат не е същият “, казва той.

Когато жителката на Чикаго Тереза ​​Картър туитна щастливо за заповедта на своето Домино, ДеЛеон я изпрати видео благодаря директно от Лондон, където той говореше с група франчайз партньори на Домино.

„Когато видях този видеоклип с благодарности от Рамон - от Лондон - бях издухан!“ казва Картър, президент на Местният турист. „Сега, когато искам пица, автоматично се сещам да се обадя на някой от магазините му и се чувствам виновен, ако отида някъде другаде!“

След това Картър направи свой собствен видеоклип, като благодари на DeLeon за пицата, доказвайки, че получава големи реакции, като излиза отвъд.

Заразителният му ентусиазъм идва през 64 творчески видеоклипа, хоствани на Viddler.com:

• Разказвайте на клиентите за сделките в Cyber ​​Monday, предлагайки кодове на купони
• Получаване на автограф на MC Hammer като благодарност за блогър
• Документиране на пътуванията му по света, за да говори за социалните медии
• Представяне на гигантски фиктивен чек на производител на пица на гости и опит за депозиране в банкомат

Той публикува снимки на специални оферти в TweetPhoto и Flickr, което насърчава още повече продажби.

Те го споделят

Ако DeLeon може да накара клиентите да споделят положителния си опит с другите, „дори и само с вашата котка“, тогава той е успял.

До този край, той улеснява споделянето на опит онлайн. След поръчка с помощта на онлайн строител на пици, клиентите могат да кликнат върху връзка във Facebook, която попълва собствения им статус във Facebook с подробности за поръчката им на пица.

Или клиентите, които чакат поръчки в магазините на DeLeon, могат да направят моментна снимка пред плакат „Photo Op“, съдържащ хляб и всички дръжки на социалните медии на DeLeon. Той открива, че клиентите публикуват тези снимки във Facebook и Twitter точно тогава, създавайки още повече впечатления от Domino’s.

11 ers x 17 f флаери за кутии за пица подчертават стената на DeLeon в Twitter

Пиците в менюто му дори има Хеш тагове в Twitter да насърчи клиентите да споделят това, което поръчват.

Той използва първокласно рекламно пространство - горната част на кутиите за пица, за да покаже това, което той нарича негово „Twitter стена.“ Летец с размери 11 x 17 x изброява най-добрите туитове на клиентите, споменавайки неговите магазини.

„Опитвам се да популяризирам клиентите, доколкото мога“, казва DeLeon. „Ако поддържам клиентите си в бизнеса, тогава клиентите ме поддържат в бизнеса.“

Клиент позира пред плаката на Ramon „Photo Op“

Клиентите правят Facebook за него

Един от магазините на DeLeon обслужва Северозападния университет и неговите над 15 000 студенти. И все пак изненадващо, DeLeon няма страница за фен на Facebook. В дните, когато само имейлите на .edu можеха да получават акаунти, той отчаяно искаше такъв.

„Дори мислех да се запиша, за да получа акаунт във Facebook“, той признава.

За щастие нямаше нужда. Той научи, че студентка от Северозапад е създала собствената си група на Домино „Доминос е по-добър от татко Джонс“.

„Опитвам се да не ми се струва като реклама, а като уста на уста“, казва той.

За да даде на студентите нещо, за което да говорят, той започна да прави снимки на всяко събитие в университета, където Domino’s участва, включително изображения на студенти, държащи талони с талони.

Той ги публикува, с логото на Домино на всеки долен ъгъл, на неговия www.nudominos.com уебсайт. Студентите щяха да изтеглят незащитени снимки от себе си и след това ги споделете във Facebook.

Днес учениците правят свои снимки и ги публикуват и често маркират кутията за пица с индивидуалния ID на DeLeon във Facebook.

Свързвайки се със студенти, DeLeon инвестира във взаимоотношения, които се надява да продължат, докато студентите се преместят в работната сила.

Той също така се обръща към администраторите на групи във Facebook, за да предложи специални отстъпки. В отговор всички тези членове на групата изпитват Домино и публикуват свои коментари.

Създаване на наркомани и адвокати

С успех в продажбите и социалните медии, DeLeon сега говори с притежателите на франчайзинг на Domino по целия свят - предизвиквайки първите по рода си овации от британската група на Domino’s. Десетки блогове са го представили и той е най-добрият привличане на конференции в социалните медии, където той търка лакти с корпоративни звезди на Starbucks и знаменитости в социалните медии като Гари Вайнерчук

Но той настоява, че не прави нищо наистина различно от преди 20 години като шофьор на доставка на пица. Все още става въпрос за създаване на неочаквано изживяване на клиентите.

„Социалните медии са просто съвременни инструменти за постигане на нещо много основно в бизнеса“, казва той.

„Искам хората да се пристрастят към опита на Домино. Ако отидат някъде другаде, искам да усетят празнота в тялото си. „Добре е, но не е същото.“

Как можете да използвате социалните медии, за да направите неочакваното за клиентите? Какви творчески начини можете да използвате видео, за да ги удивите? Моля, коментирайте по-долу.